패턴 파괴_세스 고딘이 추천하는 갈등해결 지침서

패턴 파괴 - 최적한 성과와 관계를 만드는 컬럼비아 대학교 갈등고리 해결 프로젝트
제니퍼 골드먼 웨츨러 지음, 김현정 옮김 / 흐름출판 / 2022년 1월

"아주 가끔 내가 아는 모든 사람이 읽었으면 하는 책을 만난다. 이 책이 바로 그 책이다."

- 세스 고딘

내가 좋아하는 세스 고딘과 애덤 그랜트가 적극 추천하는 책이라고 해서 흥미가 갔다. 갈등이라는 것은 누구에게나 있지만 그 해결에 대해 구체적으로 생각해본 적이 없었던 것 같다. 일상 생활에서 그리고 회사 생활에서, 우리가 살아가는 모든 상황에서 갈등상황은 생길 수 밖에 없다. 이렇게 광범위한 상황들에 대한 작가의 시선을 알아보고 싶었다.

작가는 갈등 상황은 내 주변에 어디에나 있으며 그 정도의 차이가 있다고 말한다. 갈등은 특성상 또 다른 갈등을 만들어 내는 경향이 있고, 이는 더 많은 갈등 상황을 야기하기도 한다고 한다. 모든 갈등을 말끔히 해결할 수는 없지만 갈등 상황 속에 존재하는 일정한 패턴을 찾아낸다면 해결의 방법도 찾을 수 있다고 말한다.

이 책은 갈등 상황을 찾아서 이해하고, 갈등 패턴을 찾는 것으로부터 시작한다. 갈등 패턴을 찾았다면 그 갈등의 고리를 끊을 수 있도록 그동안 해왔던 행동과는 다른 건설적인 패턴 파괴 행동을 해야 한다.

그리고 마지막으로 갈등 고리에서 벗어나기 위한 훈련 방법을 소개한다. 최적의 결과에 도달하는 경로를 상상하고, 설계하고, 검증하고, 선택하도록 훈련 방법을 제시한다. 이는 마치 잘 알려진 PDCA 방식과 유사하다. 문제 해결을 위한 계획을 세우고(Plan, 상상) 계획대로 실천해 보고(Do, 설계) 결과가 계획한대로 이루어지는지 체크하고(Check, 검증) 수정할 부분이 있으면 반영해서 다시 실행한다(Act, 선택).

갈등의 패턴을 파악하기 위해서는 갈등 습관을 찾아내야 한다. 갈등 습관은 타인을 비난하는 습관, 회피하는 습관, 자신을 비판하는 습관, 끈질기게 협력을 추구하는 습관으로 구분해 볼 수 있다. 각 갈등 습관들은 나머지 3가지 갈등 습관들과 상호 작용을 하기 때문에 갈등 상황이 점점 어렵게 된다.

갈등 습관을 찾아냈다면 일목 요연하게 지도 형태로 나타낼 필요가 있다. 갈등 상황을 지도화하고 멈춰서서 지도를 관찰하고 지도가 무엇을 보여주는지 관찰한다. 그리고 우리가 느끼는 감정 상태에 대한 이해가 필요하다. 스스로가 감정을 표현하는 방식을 이해하고, 상대방의 반응 방식을 이해하기 위해 멈춰서 질문하는 시간이 필요하다.

갈등 습관을 통한 갈등 패턴 파악이 되었다면 해결을 모색해야 한다. 갈등 해결을 위한 첫 번째는 이미 존재하는 갈등 상황을 어떻게 해결하면 좋을지 상상력을 동원해야 한다. 갈등 해결의 바람직한 결과를 실제로 경험하는 것처럼 느끼고 상상해야 한다.

이상적인 결과가 정해지면 이상적인 미래로 한 단계씩 이동시켜주는 행동 단계를 설계한다. 그리고 설계한대로 행동을 해본다. 안전하게 의도한 결과를 얻기 위해서는 소규모로 진행해본 다음 필요에 따라 패턴 파괴 행동을 조정하면 된다. 이 과정에서 우리를 방해하는 것은 망설임이다. 이 망설임을 극복하고 여러 방안을 평가해서 최적의 결과를 찾는다. 갈등의 고리를 벗어날 때까지 또 다른 경로를 설계하고 검증하다보면 갈등 상황에서 벗어날 것이고, 다른 사람이 갈등 상황에서 벗어나도록 도울 수도 있다.

내가 직면하고 있는 갈등 상황을 정리하고, 갈등 상황에 존재하는 패턴을 파악한다. 그 패턴들을 파괴하는 행동을 지속하다보면 갈등의 고리를 풀 수 있게 된다. 그리고 갈등의 고리에서 완전히 벗어나기 위해 상상하고, 설계하고, 검증하고, 선택한다. 정신 없이 달리기만 하지 말고 잠시 멈춰서 관찰하고 실행하고 변화에 도전하라.

누구나 가지고 있는 갈등 상황에 대한 체계적인 접근법을 알려주는 책이다. 갈등 관리에 관한 프로젝트를 수행하고, 많은 사람들을 상담해온 작가의 실제 노하우가 녹아 있다. 특히 챕터의 마지막에 '응용훈련'이라는 섹션을 통한 가이드는 실천매뉴얼과 같다. 이해하기 쉽고 따라하기 쉽다.

갈등의 상황에 있지 않는 사람은 아무도 없다. 따라서 이 책은 갈등 상황을 해결하고 싶은 사람에게는 한 번은 읽어봐야 할 책이다. 당연하다고 생각했던 부분에 대한 새로운 시각을 가지고 될 것이다.

* 출판사로부터 책을 제공받아 감사하게 읽고 주관적인 의견을 적었습니다.