리프레이머

리프레이머 - 4,500명 VVIP를 관리하는 럭셔리 마케팅 전문가 케이영이 공개하는 특별한 마케팅 전략
케이영 지음 / 라온북 / 2022년 12월

무인매장이 몇 년 사이에 우후죽순으로 생겼다.

나 같은 경우는 무인옷가게가 아주 편하다.

어느 매장에 들어가 어떤 제품을 사든 잠시라도 혼자 여유롭게 둘러볼 시간은 필요하다.

하지만 고객을 응대해야 할 의무와 책임이 있는 직원들이 있는 매장은 가만히 보고만 있지 않는다. 저자가 매장 직원의 고수와 하수를, 고객이 질문을 할 때만 응대하는 기준으로 삼는다는 대목에서 고개를 주억거리게 되는 이유다.

무인매장을 이용하는 사람들에게는 아무튼 특별한 수고로움이나 전략이 필요하지 않다.

VIP 마케팅 코리아대표 이사를 역임하고 럭셔리홈갤러리 대표이사인 저자는 0.1% 빅리치를 상대로 하는 마케팅은 그 수치만큼 달라야 한다는 취지로 책을 썼다. 아울러 그들의 구매심리와 패턴, 어떤 행동방식으로 부자가 되었는지를 앎으로써 누구나 리치의 대열에 합류할 수 있다는 가능성을 제시한다.

저자가 그동안 영업을 하면서 만난 빅리치들은 셀 수 없이 많다. 그만큼 상대에 따라 다양한 방식의 마케팅을 진행하게 되는데 무엇보다 중요한 것은 빅리치인지 아닌지를 잘 파악할 수 있어야 하고 언제나 솔직하고 진정성 있게 대해야 한다는 것이다.

‘진짜 빅리치는 티가 나지 않는다.’

어느 추운 날 허름한 옷차림을 한 초로의 남자가 고가의 프리미엄 아파트 분양의 모델하우스에 구경을 하겠다고 왔을 때 저자는 주위의 만류에도 불구하고 남자를 VIP룸에까지 들였다.

행색은 비록 초라했지만 왠지 귀티(?)가 느껴지는 얼굴에 함부로 대할 수가 없었던 것이다.

집이 멋있다며 사겠다는 말을 아무도 믿지 않았지만 남자는 다음날 구급차를 타고 와서 몇 십억이나 하는 아파트를 세 채나 계약했다. 강남에서 큰 병원을 운영하는 병원장이었던 남자는 중요한 일이 아니면 차려입지 않는다며 그럼에도 불구하고 잘 대해줘서 감사하다고까지 했다고 한다. 빅리치들을 만나면서 분위기나 행동패턴을 익히 봐왔기에 함부로 대하지 않을 수 있었다는 저자의 말에 부합하는 일화다.

빅리치라고 해서 전혀 색다르거나 엄청난 물적, 인적 서비스가 필요한 것은 아니다.

술에 엄격하고 적은 돈도 귀하게 여기며 사소한 것까지 깐깐하게 챙기는 의외성이 있는 것처럼 그들도 감동과 정성어린 마음을 원할 뿐이다.

제주도의 럭셔리 골프장의 개장 기념품이 ‘고사리 한 팩’에 캐디가 꾹꾹 눌러쓴 손편지가 전부였지만 회원들이 크게 감동했듯이 말이다. 어떤 선물이냐 보다 어떤 가치를 지녔느냐의 문제다.

저자는 빅리치를 대상으로 하는 럭셔리마케팅의 전략을 공개함과 동시에 그들의 소비패턴, 사고방식도 함께 언급하면서 ‘생각’만 하지 말고 ‘행’하는 부지런함을 강조한다.

부자를 알아야 부자가 된다는 한 문장이 떠오르는 책이다.

내 감정이 우선입니다

내 감정이 우선입니다 - 삶을 바꾸는 사소하지만 강력한 습관
다마모토 쥰이치 지음, 민혜진 옮김 / 동양북스(동양문고) / 2022년 12월

‘즐거워서 웃는 게 아니라 웃어서 즐겁다’는 말이 있다.

인위적으로라도 박수를 치고 웃는 연습을 하는 것도 같은 맥락이다.

저자는 27세부터 9년간 독일과 벨기에에서 일을 하게 되면서 오랫동안 몸에 밴 성실하고 참는 것이 미덕이라는 가치관을 떨쳐버리게 되었다고 한다.

타인의 기분과 시선에 유난히 신경을 쓰는 아시아인들의 성향은 자유분방하고 개인주의가 강한 유럽인과는 상반된다.

저자가 ‘좋은 기분 우선주의’ 라는 자기만의 이론으로 만들어진 컨설팅회사를 만든 것도 상대방이 아닌 자신의 감정, 기분을 조절하는 것이 삶을 바꿀 만큼 중요하다는 경험에서 비롯되었다. 독일 회사에서 왕따였다는 고백은 매우 실감나는 대목이다.

바쁘게 열심히 일하는 모습을 보이기보다 매사 기분이 어떠냐고 물어봐주고 스트레스 받지 않고 여유를 가지려는 자세와 ‘회사에 내가 속해 있는 것이 아니라 내 일상 속에 일과 회사생활이 있다’, 라고 관점을 바꿈으로써 나에게 좀 더 집중할 수 있게 됨을 저자는 그들의 생활태도에서 깨달은 것이다.

내 기분이 좋으면 상대방에게 좋은 말이 나오게 되는 것은 인지상정이다.

단지 기분이 나쁘다는 이유로 느닷없는 폭력과 폭언을 하는 사람들이 부지기수고 보면 기분이란 정말 중요하다. 그렇다고 괴롭고 힘든 상황으로 나빠진 기분을 강제로 억누르거나 모르는 척 지나치는 것은 위험하다.

저자는 좋은 기분을 회복하는 데 있어서 진짜 자신의 모습, 즉 ‘자기 축’을 표현하고 발견하길 강조 하는데 흔들리지 않고 끝까지 가지고 가야할 ‘자기 축’이 있다면 기분이 나빠질 때마다 다시 제자리로 돌아올 수 있다고 말한다. 자기 축이란 궁극적으로 지향하는 미래의 목적지를 정확히 인지하는 것이다. 비전이라고 말 할 수도 있고 사명이라고 할 수도 있겠다.

항상 자신의 참모습을 직시하고 좋은 기분을 유지하는 것으로 인생의 승리자가 될 수 있다는 저자의 확언이 매우 일리 있게 느껴지는 독서였다.

세상을 바꾼 생각의 힘

세상을 바꾼 생각의 힘 - 성공하는 리더는 어떻게 변화를 이끄는가
이학영 지음 / 한국경제신문 / 2022년 11월

차고 넘치는 정보화시대다.

변화는 눈깜짝이라는 표현이 부족할 지경이며 스마트폰 하나로 모든 걸 처리할 수 있을 정도로 초고속 사회가 되었다. 그럼에도 불구하고 세상을 이끄는 리더들의 통찰과 지혜는 여전히 도전과 실패를 통한 자기발전에 기인한다.

<한국경제신문>의 논설고문인 저자가 자기계발 전문가와 명사들의 생각과 경험을 토대로 핵심만을 간추려 책을 쓴 이유가 여기에 있다.

오늘날 사람들은 한 번의 실패조차 용납하지 못한다. 아니 버거워한다는 게 더 맞는 표현인 것 같다. 애초에 시도조차 하지 않으니 결국엔 아무 일도 일어나지 않는다. 세상은 변화의 연속인데 자신은 불변하면 세상 밖으로 밀려나게 된다.

한 번의 실패가 다시 일어설 수 없을 만큼 타격이 클 수도 있다. 시대가 어떤 기회도 줄 수 없는 시스템이 된 것도 무시할 수 없다.

하지만 지난 어느 때라고 해서 낙관적이고 긍정적이었던 때가 있었던가.

지식과 기술의 진보가 리더들의 발상의 전환에 있음은 시대와 상관이 없다.

저자는 모두가 힘들다고만 말하는 중동을 세상에서 가장 건설하기 좋은 곳으로 만든 정주영 회장의 에피소드를 예로 들며 에너지를 뺏기보다 더하는 리더의 역량을 위시해 환경과 습관, 관점, 질문하는 힘 등의 중요성을 강조한다.

“천재가 될 가능성을 높이고 싶다면 대도시나 대학교가 있는 곳, 즉 인재들이 모이는 곳으로 이사하라.”

다산 정약용이 자녀들에게 절대로 서울을 벗어나지 말라는 말을 괜히 한 것이 아니다.

천재도 기회를 잘 만나야 하고 변화의 물결을 항상 인지해야 한다. 물적, 인적 자원이 풍부한 곳에 있어야 하는 것은 당연하다.

습관 또한 마찬가지다. 꾸준함이 바탕이 되는 습관의 진짜 힘은 자제력을 키우는 데에 있다고 한다. 나쁜 습관을 새로운 좋은 습관으로 덮음으로써 충동을 통제하는 법을 배우고 쓸데없는 실수를 하지 않을 수 있다. 한 순간의 분노를 참지 못하고 내키는 대로 행동하는 사람들이 얼마나 많은가.

밀레니얼들이 직업 선택의 기준으로 ‘의미’를 매우 중시한다는 사실은 시사하는 바가 크다.

묵묵히 지정된 자리에서 최선을 다하기보다 자신의 역량을 더 크게 키울 자리를 찾아 성과를 내고 싶어 하는 사람을 지금 시대가 원하는 인재라고 한다면 역시 새로운 관점으로 세상을 봐야하는 사고의 전환이 필요한 시점이다.

4차혁명의 핵심은 기술적 혁명이 아니라 ‘생각의 혁명’이라는 인문학자 김경집 카톨릭대학 교수는 콘텐스트가 오늘날 모든 부가가치를 올린다고 역설한다.

BTS 의 세계관도 영화<인터스텔라>도 시대가 요구하는 것이 무엇인지 끝없는 탐구심과 생각의 힘에서 나왔다고 말이다. 정해진 답이 아니라 어떤 답이 나올지 알 수 없는 ‘왜’라는 질문의 힘이 원천이다.

진짜와 가짜를 선별하기도 힘든 정보화 시대에 깊이 있는 생각의 힘을 곱씹게 해준 책읽기였다.

그것도 습관입니까?

그것도 습관입니까? - 무기력을 날려버린 엄마의 아작 습관
지수경 지음 / 바이북스 / 2022년 12월

‘세 살 버릇 여든 간다.’ 라는 말은 진리다.

그만큼 한 번 형성된 버릇, 습관, 성격을 바꾸기란 여간 어려운 일이 아니다.

나쁜 습관 버리기보다 좋은 습관 하나 만드는 게 더 나은 방법이라는 걸 오래전에 깨달았지만 그것도 용의하지는 않다. 나쁘다거나 좋다거나 하는 것도 상대적인 것이다.

한창 주위에서 미라클 모닝을 할 때 혼자 미라클 애프터눈을 하면서 자괴감에 빠졌다.

별 계획 없이 무조건 일찍 일어나려니 몸도 마음도 힘이 들었다.

습관에 대한 책을 세권이나 쓴 저자가 목표보다 목적을 이야기하는 것도 같은 맥락이다.

누구나 다 하는, 해야 한다는 습관 말고 자신만이 할 수 있는 쉬운 습관을 먼저 만들기를 역설한다. 허점만 많아 보이는 자신의 인생을 단번에 바꿔줄 획기적이고 거창한 습관이 아닌 오늘 하루를 잘 보낼 수 있는 작은 습관 하나면 된다고 말이다.

오늘 하루가 내일이 되고 한 달이 되고 1년이 된다. 눈으로 잴 수 있는 결과가 아닌 과정을 즐기는 것으로 지속가능한 습관이 되고 인생을 좌우하는 습관이 될 수 있음을 누누이 강조한다.

물 두 잔에서 시작된 실행으로 더 큰 목표를 실현시킬 수도 있겠구나 하는 자기효능감을 언급하는 대목에서는 당장 팔굽혀 펴기 한번, 책장 한번 넘기게 만든다.

‘작은 성공이 큰 성공을 이룬다.’ 라는 말도 있지 않은가.

나의 경우 기상과 함께 침상을 정리하는 오래된 습관이 있다.

방을 깨끗하고 정돈돼 보이게 만드는 것이 침대라고 생각한 뒤로 침상 하나만이라도 정리정돈 해보고자 했다. 한두 시간 뒤에 다시 눕더라도 낮잠을 자더라도 일어나면 무조건 정리를 하는 나 자신이 내심 자랑스럽다. 하지만 꾸준한 습관이 그것 하나뿐이라는 사실은 실망스럽기도 하다. 날씨가 안 좋아도 몸이 아파도 할 수 있는 대체습관과 본래 하던 습관 앞뒤로 다른 습관을 이어서 하는 연동습관이 필요하다는 저자의 말이 수긍이 간다.

작고 쉬운 습관 하나를 꾸준히 오래 하는 것도 중요하지만 새로운 좋은 습관을 늘여가는 것도 중요한 것이다.

무기력한 본인의 모습을 따라하는 딸을 보고 변화해야겠다고 마음먹은 저자의 아작 습관은 딸의 성장과 함께 여전히 진행 중이다. 그것도 습관이냐고 쉽게 말하지만 어떤 행위를 반복적으로 유지하는 것은 말처럼 쉽지 않다.

‘아주 작은 것부터’ 시작하라는 이 한마디가 저자가 말하고자 하는 책의 전부이자 핵심인 이유다.

예술, 가지다

예술, 가지다
주연화 지음 / 학고재 / 2022년 11월

미술전시회를 꾸준히 다녔다.

그림은 물론이고 공예, 조각, 판화, 유물을 전시한 박물관도 열심히 관람했는데 어떤 안목이 있다기보다 그저 손으로 창조한 작품을 보면서 감탄하는 즐거움이 전부였다.

수십 년 전 초기 국제아트페어의 미술품의 가격은 그리 비싸지 않았다.

연차가 어느 정도 된 직장인의 월급으로 충분히 살 수 있는 미술품이 많았는데 나는 굳이 살 이유를 못 느꼈다. 전시회에 출품할 정도의 작품을 걸어두기에 내 방은 어울리지도 않고 투자가치품으로는 더더욱 생각할 수 없었다. 되돌아보고 후회하는 그림이 많은걸 보면 역시 안목은 중요하다.

문화예술경영대학의 교수인 저자도 미술을 아우르는 예술의 가치를 높이는데 안목을 중요한 요소로 꼽는다. 정확히 말하면 작가를 발굴하고 지원을 아끼지 않는 갤러리들의 안목과 애정을 말이다. 17세기 가치보증시스템이라는 살롱에서 낙선한 마티스와 세잔, 신예 피카소의 전시를 처음 열어준 볼라르 같은 화상이 여러 방면으로 그들을 후원했다는 사실은 오늘날 활발한 갤러리의 역할을 뒷받침해주고 있다.

단지 보고 감상하고 종교적인 색체가 다분한 작품을 프롤로그에서도 언급한 의미가 좋고 보기도 좋고 투자도 되는 다변화 시장으로 만든 것이다. 아니 그런 순서로 나아가는 노력과 자성이 필요함을 역설하고 있다. 금전적 가치만을 바라보는 맹목적인 투자는 어느 분야에서나 나쁜 결과를 초래한다. 부동산이나 주식과는 달리 예술의 세계에서는 작가와 갤러리, 순수한 일반 고객까지 피해를 입을 확률이 크다.

한편으로 코로나19의 여파로 물리적 공간이 많은 부분을 차지하는 미술계도 새로운 변화를 시도하는데 메타버스를 위시한 가상, 증강현실을 아우른 NFT 아트가 대세다.

디지털로 제작한 작품을 블록체인 기술을 활용해 토큰화해서 거래하는 디지털드로잉이다.

사람의 손을 거치기보다 아이디어와 디지털의 결합이라는 형태인데 자신만이 소유할 수 있다는 고유성은 획기적이나 예술작품으로써의 가치는 불문명한 것 같다.

저자는 미술품의 금전적 가치와 더불어 감상적, 장식적, 사회적, 역사적, 미학적 가치를 누누이 강조하는데 무엇보다 중요한 것은 현사회에 대한 개념 있는 메시지가 담긴 작품이 현대미술이 추구해야 하는 방향이라고 말한다.

어느 때보다 미술시장에 대한 관심과 호응이 뜨겁다.

시대의 변화에 따라 다양한 방식으로 작품을 구상하고 시장성을 확대해 나가야겠지만 기본적인 가치들은 염두에 두었으면 좋겠다.