데이터의 함정 - 숫자에 가려진 고객 인사이트를 포착하는 법
앤디 맥밀런.자넬 에스테스 지음, 이윤정 옮김 / 유엑스리뷰 / 2024년 5월
평점 :
장바구니담기



데이터의 함정



데이터로 고객이 선호하는 것을 판단을 하는데 이 책에서는 그러한 것의 문제점을 알려줍니다.

데이터만을 생각하여 실제 고객과의 소통을 외면하는 경우가 많습니다.

현대의 고객은 자신의 라이프스타일과 가치관에 맞는 의사 결정을 내리고 자신의 기대치를 뛰어넘는 제품과 서비스에 비용을 지불하여 경험 경제와 상호 작용을 합니다.

고객이 특정 기업에 만족하지 않으면 다른 기업을 찾게 됩니다.



고객의 변덕이 코로나19가 발발한 2020년에 드러났다고 합니다.

팬데믹 기간에 이용하던 브랜드를 다른 브랜드로 바꾸었다고 합니다.

한때 좋아했던 브랜드라도 자신이 원하고 기대하는 수준의 경험이나 가치를 제공하지 못하면 기꺼이 버릴 수가 있습니다.

고객과 대화하기 보다 설문조사를 실시하거나 매장 방문보다 데이터를 봅니다.

고객을 실시간 관찰하기 보다 분석하는데 집중합니다.

많은 기업이 숫자와 고객의 목소리를 판단하여 의사 결정을 내리지 않고 숫자에만 의존합니다.



애플, 우버, 넷플릭스, 로빈후드 줌, 테슬라 에어비앤비 등의 기업들은 모두

기존 제품을 개선하고 급진적인 혁신으로 완전히 새로운 시장을 창출한 혁신

기업입니다.

경험은 고객이 되기 전부터 시작이 되어 시간이 지남에 따라 고객 여정 전반에 걸쳐 형성되는 것입니다.

전체 고객 여정에서 각각의 경험은 개별 적으로 발생하지만 모든 경험이 합쳐지면 회사에 대한 하나의 거대한 경험이 된다는 점을 기억해야 합니다.



상품을 구매하거나 가입하는 것이 끝이 아니며 고객과 회사 간의 장기적인 관계의 시작입니다.

초기 고객 경험에 대한 피드백을 수집하는 것은 신산업과 비즈니스 모델에 있어서 중요합니다.

잠재 고객에게는 해당 서비스가 훨씬 생소할 수가 있습니다.

새로운 제품을 개봉하는 것은 모두에게 신선한 기억이 됩니다.

이 책은 외국 저자님이 쓴 책으로 우리나라 말로 번역하면 다소 어려운 부분은

있지만 고객의 경험과 고객 입장에서 피드백과 관찰을 강조합니다.

물건을 사는 고객은 첫 고객이면서도 계속적인 고객으로 만들기 위해서

기업은 꾸준히 노력을 해야 합니다.

애플 제품을 평생 선호하는 고객이 있듯이 기업과 고객의 신뢰와 꾸준한

서비스와 관찰이 필요합니다.

유엑스리뷰 출판사로부터 해당 도서 지원을 받아 작성한 서평입니다.

#데이터의함정 #앤디맥밀런 #자넬에스테스 #유엑스리뷰 #북유럽



댓글(0) 먼댓글(0) 좋아요(0)
좋아요
공유하기 북마크하기찜하기 thankstoThanksTo
 
 
 
생성형 AI 시대에 생존하라 - 디지털 트랜스포메이션, 잘 나가는 기업의 프로세스 혁신 기법
이정아.안무정 지음 / 잇담북스 / 2024년 4월
평점 :
장바구니담기



생성형 AI 시대에 생존하라



생성형 AI가 발전하는 시대에 제일 먼저 생성형 AI를 사용하는 곳이 대기업이라 생각합니다. 특히 전자제품을 제조 판매하는 곳이라면 이것이 우리의 삶을 편리하게 하는 것이므로 제품과 연결하여 소비자로 하여금 구매를 하게 할 것입니다.

생성형 AI의 발전으로 기업은 연관된 제품을 개발하고 소비자는 원하는 제품을

구매하여 사용을 합니다.

기업도 이제 세계적인 기업이 많다 보니 변화를 추구하는 시기입니다.



기업이 디지털 트렌스포메이션을 해야 하는 이유는 무엇일까 이 책을 통하여 알게 됩니다.

새로운 고객 경험을 만들고 고객 가치를 실현하기 위한 전략을 제시하기 위함입니다.

디지털 트렌스포메이션 즉 DX는 기업의 경쟁력 확보와 지속 가능한 이윤 창출을 위한 제품과 서비스를 마케팅 기획 개발 판매 공급 프로세스를 포괄적으로 운영 관리하는 경영활동입니다.

기업 외 정부에서도 DX가 필요한데 인구 절벽으로 노동 인구, 국민연금, 교육, 국방, 지방대와 지자체 위기로 대한민국이 소멸된다는 말이 있는데 이때 가장 필요한 것입니다.



GIGO라는 말이 있습니다.

Garbage in Garbage out으로 쓰레기가 들어가면 쓰레기가 나온다는 뜻입니다.

방대한 업무 정보들이 복합적으로 연계된 PI 시스템을 설계하면서 누군가는 데이터를 입력해야 볼 수가 있습니다.

정제되지 않은 텍스트나 이미지는 시스템이 이해를 할 수가 없습니다.

프로세스 혁신도 표준화된 절차에 따라 동일한 방식으로 업무를 수행하는 과정에서 필요한 정보들이 입력되어야 작동을 합니다.



기존에는 구두 보고나 서면으로 작성했던 정보들이지만 이제는 시스템이 입력되어야만 시스템이 기능을 할 수가 있습니다.

MZ 세대를 디지털 네이티브라고 합니다.

코로나 시기에 메타버스가 커뮤니케이션의 매개체로 급부상할 때 MZ 세대들은 기술에 호기심을 바탕으로 메타버스를 거부감 없이 받아들였습니다.

MZ 세대에게는 메타버스가 게임처럼 쉽게 생각을 합니다.

알파 세대는 2010년대 이후에 출생한 세대인데 MZ 세대의 디지털 네이티브와는 미디어와 기술 활용 클래스가 다른 세대입니다.

TV의 리모트 컨트롤보다 AI 스피커와의 대화에 거부감이 없이 오히려 선호를 합니다.

생성형 AI가 기업의 근간이 되고 지식관리 시스템으로 자리를 잡아서 기업의 정보를 학습하여 기업과 같이 성장하는 모습을 꿈꾸어 봅니다.

생성형 AI의 발전에 대해 궁금하신 분은 이 책을 추천드립니다.

잇담 출판사로부터 해당 도서 지원을 받아 작성한 서평입니다.

#생성형AI시대에생존하라 #이정아 #안무정 #잇담 #북유럽


댓글(0) 먼댓글(0) 좋아요(0)
좋아요
공유하기 북마크하기찜하기 thankstoThanksTo
 
 
 
당신의 생각이 행복을 결정한다 - 지혜와 통찰을 쉽게 응용할 수 있는 지침서
신우익 지음 / 더로드 / 2024년 5월
평점 :
장바구니담기



당신의 생각이 행복을 결정한다



일상 속 행복을 찾는 방법은 많이 있지만 실천을 하고 생각을 하기에 따라 다릅니다.

행복을 찾는 방법을 이 책을 읽어 보면서 알게 됩니다.

우리의 기억은 불완전하므로 불완전성을 이용하면 마음이 편해집니다.

마지막의 기억이 오래갑니다.

여행을 갔을 때도 첫날 보다 마지막 날이 더 기억에 남고 음식을 먹을 때도 마지막 식사가 기억에 남습니다.

일주일 업무도 금요일 업무를 가볍게 하면 그 주의 피로를 쉽게 풀 수가 있습니다.



이 책에서는 잠을 잘 자야 행복하다고 합니다.

나도 요즘 잠이 부족하여 오후에 잠시 졸음이 오고 저녁에도 잠이 올 때가 많습니다.

몸이 피곤하고 잠이 부족하면 몸에서는 잠과 쉼을 하라고 요청을 합니다.

현대인은 잠이 부족한데 잠을 못 자면 병이 올 수가 있습니다.

알람을 5분마다 울리게 하고 깨면 심장에 무리가 가고 잠이 부족하면 단기 기억을 장기 기억으로 전환이 잘되지 않아서 기억력이 감퇴됩니다.

아침잠을 줄이고 밤늦게까지 있지 않고 일찍 자야 출근 지옥을 벗어날 수가 있습니다.

카페인과 스마트폰을 멀리하고 충분한 잠을 자야 합니다.

현실에서는 과거로 못 가지만 잠을 자고 꿈을 꾸면 과거로 돌아갈 수가 있습니다.



동메달이 은메달 보다 더 큰 행복을 주는 이유를 알게 되었습니다.

올림픽 같은 경기를 본 후 금메달을 딴 선수는 당연히 기뻐하는데 은메달을 딴 선수는 그리 좋아 보이지 않는 반면 동메달을 딴 선수는 기뻐합니다.

이것은 은메달을 딴 선수는 조금만 더 잘하면 금메달을 땄을 텐데 하며 아쉬워하는 반면 동메달을 딴 선수는 조금만 실수했으면 메달을 못 땄을 거야 하는 마음에서 비롯됩니다.

머릿속의 가정법에 따라 행복한가 아닌가 하는 차이가 있는 것입니다.



저자님은 가성비가 높은 일에 소비를 하는 법을 알려줍니다.

비싼 명품 신발이나 옷, 가방을 사는 것보다 가보고 싶은 여행지의 항공권이나

공연 표를 예매를 합니다. 행복한 기다림을 만끽하는 것이 더욱 만족감을 줍니다.

여행지에서 찍은 사진과 영상으로 나중에라도 기쁜 기억을 남겨 줄 것입니다.

맛난 초코케이크를 매주 먹으면 다이어트 실패에 대한 죄책감이 들지만

한 달에 한 번만 먹으면 더 맛있고 기억도 오래갑니다.

먼 거리의 출퇴근 비용을 받고 움직이는 비용보다 가까운 거리를 이동하는 것이 더 낫습니다.

무이자 할부보다는 일시불로 결제를 하여 한 번만 그 지불의 고통을 느끼는 것이 낫습니다.

같은 돈이라도 어떻게 쓰느냐에 따라 행복의 느낌이 다르게 다가옵니다.

생각을 바꾸면 행복의 생각도 달라집니다.

이 책을 통하여 작은 행동으로 그동안 몰랐던 행복의 생각을 다시 해보게 됩니다.

더로드 출판사로부터 해당 도서 지원을 받아 작성한 서평입니다.

#당신의생각이행복을결정한다 #신우익 #더로드 #북유럽


댓글(0) 먼댓글(0) 좋아요(0)
좋아요
공유하기 북마크하기찜하기 thankstoThanksTo
 
 
 
세상에 사라져야 할 곤충은 없어 - 곤충학자 김태우의 곤충 이야기
김태우 지음 / 한국경제신문 / 2024년 4월
평점 :
장바구니담기



세상에 사라져야 할 곤충은 없어


곤충학자님이 쓴 곤충에 관한 책으로 지금은 곤충은 개미나 모기, 나비, 바퀴벌레 등 도시에 살면서 몇 안 되는 곤충을 보곤 합니다.

어릴 때는 곤충채집이라는 이유로 잠자리나 풍뎅이 같은 곤충을 많이 잡곤 하였습니다.

곤충이 장난감인 양 관찰하고 만지고 하였는데 그 시절에는 곤충이 아이들에게 친근 하였습니다.

요즘 아이들은 곤충보다는 책이나 스마트폰으로 장난감을 대체하고 있어서 그 시절의 잠자리를 잡으러 가고 하는 풍경은 사라진듯합니다.



이 책에서는 곤충에 대해 여러 추억과 관찰한 것을 알려줍니다.

저자님의 첫 집게벌레의 관찰일기를 읽어 보게 됩니다.

벌레를 키우는 것이 집에서 장수풍뎅이를 잠시 키우다가 먹이를 매번 주기

번거로워서 근처 나무가 있는 산에 놓아준 적이 있습니다.

지금도 잘 자라고 있는지 궁금합니다.

집게벌레를 여러 곤충과 함께 큰 유리병에 넣었는데 생명력이 강한지

다른 곤충은 다 죽고 집게벌레가 알까지 낳은 것을 보니 곤충을 잘 키우는

노하우가 있으신 듯합니다.



이 책에서 저자가 키운 사마귀 이야기를 읽게 되었습니다.

동영상으로도 가끔 사람들이 사마귀를 키우는 것을 영상으로 많이 올리는데

육식 곤충답게 용맹하고 멋있는 모습에 많이 키우는 듯합니다.

사마귀 알집 하나에 수백 마리의 애벌레가 태어난다고 합니다.

어린 사마귀는 연한 갈색인데 기이는 1센티미터가 조금 못 되는데 눈에 가는 줄무늬가 있으며 메뚜기처럼 잘 뛰거나 뒤로 숨기도 합니다.



사마귀는 뛰어난 시각으로 사냥을 하므로 시야가 가려지지 않는 넓은 공간에서 살기를 좋아합니다.

시골에 가면 커다란 호박잎 위나 해가 잘 드는 담벼락에 사마귀가 앉아 있습니다.

해가 잘 드는 양지에는 가을 늦게까지 파리나 벌 같은 곤충이 일광욕을 하기 위해 잘 모이는데 이것이 사마귀의 마지막 일용한 양식이 됩니다.

먹잇감의 반응이 강할수록 사마귀의 공격력도 강해집니다.

먹이를 빨리 죽여 움직임을 멈추려는 것입니다.

이 책에서는 사마귀 말고도 여러 곤충의 관찰일기가 자세히 있습니다.

마치 글을 읽으면서 눈앞에 그 곤충이 있는 것처럼 정교하게 잘 표현되어

있습니다.

곤충을 도시에서 보면 필요 없는 존재처럼 여겨지는데 강한 생명력으로

인류보다 먼저 탄생한 만큼 곤충의 일상을 이 책을 통하여 알게 됩니다.

한국경제신문출판사로부터 해당 도서 지원을 받아 작성한 서평입니다.

#세상에사라져야할곤충은없어 #김태우 #한국경제신문 #북유럽



댓글(0) 먼댓글(0) 좋아요(0)
좋아요
공유하기 북마크하기찜하기 thankstoThanksTo
 
 
 
마이크로 리추얼: 사소한 것들의 힘
장재열 지음 / 한국경제신문 / 2024년 4월
평점 :
장바구니담기



마이크로 리추얼 - 사소한 것들의 힘



상담 심리치료를 통하여 번아웃을 겪은 사람들의 이야기를 읽게 됩니다.

간혹 자신이 그런 증상이 있어서 상담 치료를 받는 사람이 있는 반면 그렇지 못하고 힘들게 사는 사람이 있으며 자신은 아닌 것처럼 하루하루를 사는 사람이 있습니다.

사람마다 차이는 있지만 가끔 그런 현상이 있을 수가 있습니다.

과도한 스트레스로 인한 문제라든지 인간관계, 업무량 증가, 가족 내의 문제, 건강상문제, 금전관계, 육체적 정신적 고통 등 다양한 원인으로 인하여 문제가 발생합니다.이 책을 읽으면서 다양한 사람들의 번아웃 이야기를 읽으면서 나만 그런 게 아니구나 하며 위로와 해법을 찾게 됩니다.



문화의 발달과 시대의 변화에 따라 다양한 일들이 생겨 나는 듯합니다.

개인마다 정신적인 문제가 특히 발생하면 외부적으로는 아픈 곳이 안 보여서 본인이나 주위 사람들이 신경을 잘 못쓰는 경우가 많은데 그 발생 빈도다 많아지다 보면 점점 문제가 있구나 하는 것을 스스로도 인식을 하게 됩니다.

번아웃이 일어나면 스스로 쓰는 자문다답 글쓰기를 추천합니다.

블로그를 만들어도 되고 일기장에 써도 좋은데 중요한 것은 가면과 자아를 분리하는 것이 중요합니다.

답변을 쓸 때 타인의 글이라고 생각하고 낯설게 보아야 합니다.



블로그를 만들 때 두 개의 아이디를 만들어 봅니다.

첫 번째 아이디로는 블로그에 사연을 쓰고 두 번째 아이디로는 블로그 댓글에

상담 답변을 해줍니다.

노트에 쓴다면 펜의 색깔을 달리하거나 글 쓰는 위치를 바꾸어 보는 봅니다.

사연은 하루 있다가 답면을 해 봅니다.

어제와 다른 감정, 태도 컨디션으로 작성을 하게 됩니다.



하루에 한 장을 읽어 봅니다. 노트에 마음에 드는 구절을 적어봅니다.

노트를 이용하여 작성해 보며 여러 일이 모이면 내 감정의 흐름을 알 수가 있습니다.

책도 한 권을 준비하여 매일 한 장을 읽어 봅니다.

읽으면서 마음의 생각을 적어봅니다.

저자님은 또한 미소 명상을 알려 주십니다.

하루아침에 일어나면 미소 명상이라고 하여 머릿속에 이미지를 떠올리며 명상을 해 봅니다.

뇌가 활성화되고 숨쉬기를 해봅니다.

미소를 짓게 하는 장소나 풍경을 떠올려 봅니다.

들숨, 날숨을 번갈아 쉬어 보며 생각을 정리해 봅니다.

이 책은 번 아웃이 발생하였을 때 좋은 방법들을 알려줍니다.

누구나 올 수 있는 번아웃이지만 좋은 방법으로 번아웃에서 탈출하는 법을 알게 되는 유익한 책입니다.

한국경제신문 출판사로부터 해당 도서 지원을 받아 작성한 서평입니다.

#마이크로리추얼-사소한것들의힘 #장재열 #한국경제신문 #북유럽



댓글(0) 먼댓글(0) 좋아요(0)
좋아요
공유하기 북마크하기찜하기 thankstoThanksTo