[100자평] 선을 넘은 사람들

선을 넘은 사람들 - 현직 검사의 대학생 연합동아리 마약 수사 노트
이영훈 지음 / 지베르니 / 2026년 4월

도덕적 무감각이 가져온 마약의 병폐와 문제점에 대한 검찰 내부자의 사건 보고서입니다.

선을 넘은 사람들

선을 넘은 사람들 - 현직 검사의 대학생 연합동아리 마약 수사 노트
이영훈 지음 / 지베르니 / 2026년 4월

출판사로부터 도서를 제공 받아 정독 후 진솔하게 작성한 리뷰입니다.

선을 넘는 다는 것. 다른 이들의 감정이나 기분 따위는 상관 없이 제멋대로 굴며 예의도

없고 규칙이나 규범은 다른 나라의 이야기고 안하무인 격으로 행동을 지칭하는데 요즘

이곳저곳에서 많이 보여진다. 선이란 사람들 간에 합의된 사회적 규칙이다. 물론

강제하거나 제재할 방법이 마땅하지는 않고 선을 넘는 이들이 많아진다는 것은 사람들

사이의 합의가 제대로 이루어지기 힘들다는 의미를 가진다. 이 책은 그 중 젊은 층에서

확산되고 있는 ‘마약’에 관한 이야기들을 사례를 들어 설명하며 저자인 서울 남부지검

아영훈 검사는 잘못된 쾌락으로 인한 파괴된 젊음에 경각심을 일깨운다. 사람들이 자꾸

선을 넘는 이유는 선이 어디인지를 몰라서가 아니라 선을 넘지 않는 것은 생각 보다

많은 에너지가 필요한 일이라서 수고를 들이는 대신 그냥 무시해 버리기 때문이다.

마약. 우리’나라도 한때 마약 청정 국가’였던 시절이 있었는데 어느새 대학가는 물론

청소년들에게 까지 빠르게 확산되고 있는 실정이다. 사레들을 실질적이고 상세하여

현장에 있는 느낌마저 든다. 무슨 수를 써서라도 법망을 피해가려는 범죄자들과

그들을 잡으려는 검찰의 신경전과 머리 싸움은 영화의 한 장면을 보는 것 같다. 역시

이곳에서도 ‘돈의 흐름’이 중요하다. 어떠힌 범죄든 돈의 흐름과 SNS의 활동 여부를

쫒으면 윤곽이 드러난다는 기사를 본 기억이 난다. 파는 이들은 쾌락을 제공하는 대신

돈을 벌고 사는 이들은 마약을 손에 넣기 위해 무슨 짓이든 벌인다는 악순환은 여전히

반복되고 있다. 이 책은 ‘대학생 연합 동아리 마약 사건’을 통해 마약과 마약 수사의

상황과 인간의 흔들림, 제도의 한계등을 이야기하는 최초의 검찰 내부자의 범죄 수사

보고서이다. 내용 중 ‘황금폰과 메세지 미리 보기’나 ‘집행유예와 3:5법칙’와 마약류

사범 집행유예 선고 현황이나, 중간 중간 들어 있는 ‘수사 노트’는 무척이나 흥미로웠다.

저자는 시뜨럽게 칼춤만 추다 흐지부지 끝나는 또라이로 낙인 찍힌 절박함으로 수사를

마쳤다고 한다.

이제 우리나라는 텔레그램이나 유흥업소 등에서 누구나 쉽게 마약을 구할 수 있는

세상이 되었다. 마약 범죄는 단순한 일탈이나 호기심의 수준을 넘어서 치밀하고

조직적이며, 고부가가치를 생산하는 경제적이며, 심지어 마약 공동 구매로 돈을

절약하여 학비와 생활비로 사용하는 합리성 마처 보일 정도로 하나의 문화가 되어

있는 실정이다. 사람마다 각자 추구하는 가치가 다르며 그것이 당연하다고 여겨지는

개인주의 문화 속에서 ‘우리의 선은 어디까지인가’ 하는 생각을 하게 된다.

[100자평] 감정을 설계하는 행동 심리 CS

감정을 설계하는 행동 심리 CS - AI가 읽지 못하는 고객의 1초를 관찰하라!
오지혜 지음 / 북아지트 / 2026년 3월

선택은 인간의 몫이며 그 인간은 감정에 의해 마음을 움직입니다.

[100자평] 감정을 설계하는 행동 심리 CS

감정을 설계하는 행동 심리 CS - AI가 읽지 못하는 고객의 1초를 관찰하라!
오지혜 지음 / 북아지트 / 2026년 3월

결국 결정은 인간이 하고 인간은 감정에 의해 마음을 움직인다.

감정을 설계하는 행동 심리 CS

감정을 설계하는 행동 심리 CS - AI가 읽지 못하는 고객의 1초를 관찰하라!
오지혜 지음 / 북아지트 / 2026년 3월

출판사로부터 도서를 제공 받아 정독 후 진솔하게 작성한 리뷰입니다.

키오스크, 챗봇, AI응답기. 점점 무인화되어 가는 사회에서 사람보다 더 자주 만날 수

있는 것들이다. 속도는 빨라지고 정확해졌지만 뭔가 마음 한편이 편하지 않고 싸늘한

기운마저 든다. 정확하긴 하지만 섬세하진 않고, 빠르긴 하지만 차갑고, 고령층에겐

진입장벽이 너무 높다. 여기서 ‘차갑다’는 부분이 여전히 마음에 걸린다. 주문을

하거나 물건을 선택할 때 느끼는 인간의 그 미묘한 감정과 망설임은 아무리 기계가

정교해 지고 기술이 발전했다 하지만 여전히 인간이 아니면 포착하기가(물론 인간도

포착하지 할 때도 많다) 어렵기에 차가움을 느끼는 것이다. 고객은 빠르고 정확함

보다 ‘감정’에 의해 움직이기에 최첨단 AI 시대에 인간의 유일무이한 경쟁력은

‘감정’인 것이다.

저자는 ‘공감의 시간, 자격있는 고객’ 등의 단어를 사용하며 전쟁터와 같은 CS 현장을

소개한다. 말은 정보가 아니라 온도로 기억된다. 때문에 말에는 생명력이 있고 그

생명력은 사람의 마음을 움직인다. 여기에 말과 일치하는 행동이 수반될때 시너지를

발휘하며 고객에 휘둘리지 않고 주도권을 가지고 응대 할 수 있다. 고객 역시 자신의

가치를 자신의 부와 권력등이 아닌 말과 행동으로 증명해야 한다. 서로간의 곰감이

중요한 이유다. 서비스 종사자는 고객의 보이지 않는 감정을 발견하여 니즈에 맞는

응대를 하고 고객은 자신을 향한 서비스의 온도에 의해 마음을 움직이는 것이다. AI

기술이 아무리 발전해도 결국 선택은 인간에 의해 이루어지기에 ‘감정’은 분명 중요한

선택의 요소가 된다. 친절은 매뉴얼이 아니라 감정의 온도를 맞추는 조율 능력이다.

그 능력이 CS를 가능케 한다.

물건이나 기술을 사는 것이 아니라 경험을 사는 것이다. 고객은 단순히 기능이나 가격

떼문에 움직이는 것이 아니라 감정이라는 매개를 통해 판단하고 선택한다. 비슷한

가격과 품질의 제품이라면 우리 대부분의 선택은 느낌이 좋았던 부분으로 향한다.

그 느낌이가능케 하는 것이 CS이고 그 안엔 감정이 존재한다. 이것이 ‘말의 온도’이다.

공감 없는 친절은 기계와 다르지 않다. 관계는 감정에 반응하고 있다는 신호에서

시작되며 고객은 문제 해결보다 정서적 확신을 원하고 공감의 언어는 맞는 말이 아니라

맞춰주는 말이다. 결국 남는 것은 사람이다.