말문이 막힐 때 꺼내 쓰는 대화기술

말문이 막힐 때 꺼내 쓰는 대화의 기술 - 관계를 바꾸고 기회를 만드는 공감 소통의 원리
장신웨 지음, 하은지 옮김 / 알토북스 / 2026년 7월

출판사로부터 도서를 제공 받아 정독 후 진솔하게 작성한 리뷰입니다.

지금 우리는 소통과 교감의 상실 시대를 살아 가고 있다. 비언어적· 상호 주관적

소통의 부재는 우리의 삶의 전반에서 일어 나는데 실제로 타인과의 소통에서 언어가

차지하는 비율이 7%에 불과하고 나머지는 터치와 표정등과 같은 비언어적 요소들이

담당한다는 연구 결과는 AI시대를 살아 가고 있는 우리의 언어와 소통현실을 그대로

보여 준다. 소통의 부재는 자연스럽게 고독과 외로움으로 이어지고 사회적 고립에

이르게 된다. 소통은 단순히 언어 중심의 메세지를 주고 받거나 대화를 하는 것이

아니라 공감데를 형성하는 것이고 서로간의 주관적 세계를 공통으로 구성하는

과정이다. 상대의 말에 공감하고 인정하는 반응은 상대의 존재를 인정하고 받아

들이며 수용한다는 것을 의미하는데 여기에 비언어적 요소들이 적극적으로 작용한다.

이 책은 사람과 사람 사이의 관계 형성과 상대를 이해하고 적절한 방식으로 표현하는

것과 다양한 소통 방법에 대해 이야기한다.

저자는 공통점의 발견과 신뢰형성을 사람과의 거리를 좁히는 방법으로 제시한다.

공통점을 발견하는 것은 대화를 이어가기 위한 ‘꺼리’를 찾는 것으로 공통의 관심사가

있다면 훨씬 수월하게 대화를 지속할 수 있게 된다. 사람마다 같은 말도 다르게

받아들일 수 있고 상대를 바꾸려 하기보다 상대를 이해하는 것이 먼저라는 설명도

눈에 들어 온다. 자신의 생각을 보다 정확하게 전달하고 상대가 이해하기 쉬운

방식으로 설명하고 예의를 지키면서도 자신의 의견을 피력하는 것 등을 설명하는데

실제로 적용 가능 한것들을 훈련 방법을 통해 알기 쉽게 제안한다. 특별히 어디에

어떻게 사용하면 좋은지 그 쓰임새에 집중하는 ‘목수의 눈’을 강조하는 부분과

말을 하기 전에 필요한 세가지 ‘거름망’(진실함, 선의, 신중함) 이야기는 오랜

시간을 머무르게 했다.

말에는 힘이 있다. 그 힘은 누가 어떻게 사용하느냐에 따라 천차만별의 위력을 가진다.

말을 유창하게 많이 하는 게 중요한 것이 아니라 '맞는 말'을 하는 것이 중요하다.

상대의 마음이 열리는 순간 말은 자연스럽게 통한다. 마음을 열기 위해서는 ‘진심’이

필요하다. 처음엔 조금 어렵겠지만 결국 진심은 통하는 법이다. 상대를 존중하는

태도와 공감하는 마음, 그리고 진심 어린 관심은 마음을 열기 위한 최소한의

노력이다.