품격있는 태도는 듣기에서 시작됩니다

품격 있는 태도는 듣기에서 시작됩니다
패트릭 킹 지음, 조용빈 옮김 / 퍼스트펭귄 / 2026년 3월

출판사로부터 도서를 제공 받아 정독 후 진솔하게 작성한 리뷰입니다.

우리는 한동안 말을 잘하기 위한 훈련과 노력을 해 왔다. 뛰어난 언변으로 누군가를

설득하고 이해시키고 내 사람으로 만드는 것들을 통해 말하기의 중요성을 강조해왔다.

그러던 중 말하기 만큼이나 듣기가 중요하다는 사실을 깨닫고 잘 들어 보려고 애써

보지만 몸이 기억하는 반응은 듣기가 아닌 말하기이기에 늘 실패하곤 했다. 이에

저자는 이 책을 통해 듣기를 통해서 다른 사람의 마음을 움직이고 얻는 방법들을

전해주며 다음과 같이 말한다. '잘 들어 주는 것은 뛰어난 화술보다 더 강력한 무기가

된다’. 대화를 통해 상대를 설득하거나 내사람으로 만들려 하지 말고 그의 경험과

지식을 내 것으로 만드는 것이 더 중요한데 우리는 대화의 목적부터 잘못되어 있는지도

모른다. 무언가 얻어내려는 생각이 앞서다 보니 정작 대화의 흐름이나 방향을 자꾸

자신쪽으로 끌어 오려는 힘겨루기의 장이 되어 버리기 쉽다. 저자는 이에 대해

잘 듣는 것이 중요하다고 말한다.

동감과 공감은 분명 차이가 있다. 공감은 상대방의 입장이 되어 마음을 같이 하는

것이지만 동감은 감정이 이입되어 자신의 감정이 드러나는 것이다. 그런데 우리는

공감이 아닌 동감이 더 좋다는 착각을 한다.심지어 상대방보다 더 민감하게 반응하며

자신의 생각을 가감없이 토로하며 격한 행동을 하는 것이 상대방의 입장을 이해해

주는 것이라는 착각을 하기도 하고 원하지 않는 충고와 조언을 해 상대를 더 힘들게

하는 경우도 비일비재하다. 결국 상대방의 말을 들어주는 경청이 아닌 내 이야기를

하는 연설을 하고 있는 것이다. 저자는 이와 같은 우리의 행동은 결코 문제 해결에

도움을 주지 못하고 오히려 상대방의 상태만 악화시킨다고 말한다. '알려주고 싶은

마음을 억눌러라'는 조언을 깊이 생각해 보게 된다. 말은 넘쳐나지만 상데적으로

배려가 부족한 시대를 사는 우리에게 ‘잘 듣는 다는 것’은 강력한 무기가 된다.

사람의 마음을 움직이려면 일단 듣고 많이 말하지 말고 상대에게 무리하게 조언하지

말고 오랜 대화를 위한 침묵을 견뎌내야 한다. 경청은 과몰입이 아니고 말이 아닌

감정을 듣는 것이기에 핵심을 잘 파악하고 적절한 리액션과 냉정함이 요구된다.

경청은 쉽지 않다. 말로는 얼마든지 가능하나 현실은 결코 녹녹치 않다.

점점 집중이 어려워지는 나이다. 그럼에도 들어야 하는것이 점점 늘어나는 현실은

필연적으로 '잘 듣는 것이 잘 말하는 것 만큼 중요하다.’는 경청의 의미를 생각하게

한다. 데일 카네기(Dale Carnegie)는 그의 저서 '데일 카네기의 인간관계론(How

to win friends and influence People)'에서 다음과 같이 말한다. '말을 잘하고

싶다면 우선 잘 들어야 한다. 상대가 흥미를 갖게 하려면 먼저 자신이 흥미로운

사람이 되어야 한다.' 듣기, 말하기, 읽기, 쓰기등과 같은 의사 소통의 방법 중

생각보다 실행이 어려운 듣기는 상대의 마음을 움직이기도 하고 상대를 내편으로

만들기도 하는 놀라운 힘을 가졌기에 능력이며 기술이 된다. 공감과 수용 그리고

동감과 동의등의 액션을 통해 인간관계를 더욱 원활하게 하며 대화를 부드럽게

만드는 신선한 경험을 위해서라도 조금씩 연습해 나가야 할 것 같다. 경청은 단순히

듣는 것이 아니라 상대방의 마음을 느끼는 것이다.