단순한 소통이 아니다. 저자는 단순한 소통 기술을 넘어 감성 지능
(EQ, Emotional Quotient)을 통해 인간관계 속 갈등을 예방하고
진정한 소통의 본질을 이해하는 방법을 이야기한다. 감성적이나
감정적이지 않아야 진정한 소통이 가능하다. EQ는 감정은 절제하되
감성은 충부하게 유지해 주는데 저자는 이를 활용해 행복한 소통
방법과 나를 위한 지혜로운 말하기를 이야기한다. 올바른 소통은
나도 말할 준비가 되어 있어야 하지만, 상대방도 들을 준비가 되어
있어야 한다.