어긋난 대화 1분 만에 바로 잡는 45가지 기술

어긋난 대화 - 1분 만에 바로잡는 45가지 기술
요코야마 노부히로 지음, 황혜숙 옮김 / 밀리언서재 / 2024년 5월

소통은 어긋난 대화를 맞춰나가는 것이다. 여기에는 몇가지 요소가

필요하다. 먼저 제때 깨달아야 한다. 언제부터 어긋나기 시작했는지에

대한 판단이 서면 원인을 찾아 즉각 대책을 마련해야 한다. 어떤

부분에서 이해가 상충되는지 혹은 어떤 부분에서 보다 나은 이익을

창출할 수 있는지 등에 대한 빠른 판단이 필요하다. 유기적인 대화를

가능하게 하는 방법 중 하나가 톱니바퀴와 같이 이해 부분이나 견해가

들어 맞아야 하는데 역시 쉽지는 않다.

저자는 경영 컨설던트 답게 비지니스적인 측면에 빗대어 설명한다.

상대방의 태도를 통해 분위기를 파악해야 하며 중간 중간 확인을

해서 대화가 다른 길로 빠지지 않게 해야 하며 상대방의 의견과

생각을 집중해서 들음으로 오해의 여지를 방지하라고 조언한다.

역시 경청이다. 경청은 대화의 시작이다. 경청은 단순히 듣는 것이

아니라 상대방의 말을 이해하고 공감하며 상대로 하여금 존중 받고

있다는 생각이 들게 하는 과정이다. 잘 듣는 것 만으로 이미 효과적인

대화는 시작된 것이다. 때문에 학습이 필요하다. 한번으로 끝나면

좋으련만 매번 새로운 주제와 상황에 맞닥뜨려야 함에 학습 역시

매번 계속되어야 한다. 여기에는 피드백도 필요하다. 자신의 대화나

언어 습관에 대해 객관적인 조언이 필요하며 이를 토대로 향상되는

것이다.

4컷 만화로 구성된 삽화는 읽는 내내 쉽고 재미있게 요점이 바로바로

이해되게 하는 장점을 가진다. 어긋난 대화를 바로 잡거나 효과적인

대화를 원한다면 한번 정도 읽어 볼 것을 추천한다.

출판사로부터 도서를 제공 받아 정독 후 진솔하게 작성한 리뷰입니다.