린브랜드가 세상을 지배하기 시작했을 때

오늘의 브랜드 내일의 브랜딩 - 브랜드 커뮤니티 Be my B가 제안하는 새로운 시대의 브랜딩 ㅣ 폴인이 만든 책
우승우.차상우 엮음 / 폴인이만든책 / 2019년 10월

대형 브랜드의 시대를 살아온 이들에게 소형 브랜드의 약진은 당황스러운 상황이다.

직장생활을 하며 소소하게 읽어오던 다양한 브랜드와 마케팅 사례들과는 규모와 방향성이 다른 방식을 통해 소비자에게 다가갔고, 실패로 끝나버린 경우만큼이나 빛나는 승리를 거머쥔 이들도 많다.

교과서만 가지고 공부했는데 변칙복서의 롱 펀치가 먹혀드는 시대를 살고 있다는 놀라움과 두려움이 교차되는 순간이다.

브랜딩이 뭐지?

도대체 브랜딩 책은 왜 읽는거야?

직장생활 꽤나 두껍게 해오고 있고, 과정마다 회사에서 읽으라고 시킨 책, 스스로 쿠폰 먹여가며 구매한 책 중 브랜드 서적도 꽤나 많았다.

정작 내가 이런 책들을 읽고 있는 이유는 무엇이었을까 문득 생각이 든다.

동서식품 브랜딩을 보며 모카다방, 모카우체국....이런건 도대체 왜 기획하고 시행한걸까? 돈도 못버는 사업이고 소수의 고객에게 노출된 공간이 전체적인 브랜딩에 얼마나 도움이 된다고.

돈지랄이여....., 나도 원없이 컨셉을 만들어내서 마케팅 비용으로 일 한번 크게 벌여봤음 좋겠다!

현실과는 괴리감이 있지만 말이야.

아, 그렇다면 브랜딩의 본질은 무엇이지?

이런 도돌이표를 단 악보 같은 생각들이 잠시나마 머릿속을 떠다니다 내린 결론은, 아 내가 쓸모짝에도 없는 책들을 보며 공부를 하고 있다는 착각을 해왔구나 하는 자괴감.

슬쩍 발을 담갔던 서너개 소소한 프로젝트 빼고는 직장생활 중 브랜딩에 관련된 일은 실제 해본 적도 없고 기회도 못 가졌는데 왜 여기에 시간을 쏟아부었을까.

많지는 않지만 적지도 않은.

게다가 지금읽는 책은 이젠 린 브랜드라니! 이건 뭐지.

작은 브랜드들의 성공스토리를 담은 책은 기존에는 없었던 소규모 군단들의 진취적 활동에 대해 인터뷰 방식을 하며 흥미진진한 이야기를 들려준다.

앞에 이야기한 동서식품의 세대를 극복하기 위한 경험과 공간의 마케팅에서 부터 책방을 낸 유수기업 임원출신의 이야기, 그리고 요즘 핫한 공간의 재창조의 대표주자 이야기.

하지만, 하나 아쉬운 부분은 현실적인 직장내에서의 활극과는 거리가 다소 거리감이 있는 책에서만 슬쩍 엿볼 수 있는 전투이야기일 뿐이라는 씁쓸함이 느껴지는 것도 솔직한 생각이다.

새로운 고객 타겟을 위해 젊은 세대들과 공감이 가는 공간을 수익적인 보장 없이 오랫동안 지속할 수 있는 인내심을 가진 기업임원들이 몇이나 될까, 또한 경제적인 지원이 실제 가당키나 할까?

온라인에 너덜너덜해진 오프라인 기업들의 한계로 압박받는 지금 시점에서는 더더욱 어려운 일은 아닌가?

또한 책에 소개 된 브랜드들 보다 때로는 앞서고 때로는 모방하여 시장에서 고객과 만나려는 수많은 작은 브랜드들은 지금은 흔적도 없이 사라져가고 있기 때문이다.

그래서 좋은 사례와 이야기를 담은 도서임에도 이 도서를 읽어서 무엇에 활용할 수 있을까하는 의구심이 드는 것도 사실이다.

강남의 스페셜한 빵집, 하루에 정해진 양만 판매하고 이를 사가려고 길게 줄을 선 고객들, 분명 작지만 강력한 브랜드가 만들어낸 성공스토리지만 막상 책을 통해 컨닝하려고 펼친 독자에게는 어쩌면 낙담이 될 이야기일 수 도 있다. (물론 뭘 봐도 낙담하기 할터이지만)

책에서 소개하는 린 브랜드의 핵심은 독창성과 차별성이기 때문에 이미 누군가 일궈놓은 길에서는 결코 유사한 방식의 성공은 나올 수 없기 때문이다.

따라서 아직 린 브랜딩이 성공이다 실패다를 논하기는 어렵다. 좀 더 시간이 흘러야 하지 않을까 싶다.

그럼에도 사회의 다양성과 사업의 창의력이 기존의 사업 패러다임을 바꾸어 놓았고 시대를 변화시키는 원동력이 되었다는 사실은 주지의 사실이다.

조금 더 긴 호흡을 갖고 예리한 관찰력으로 그들을 바라봐야 한다는 사실을 책은 조언을 해주는 것은 아닐까.....

한자와 나오키 - 금융 미스터리 활극

한자와 나오키 1 - 당한 만큼 갚아준다 ㅣ 한자와 나오키
이케이도 준 지음, 이선희 옮김 / 인플루엔셜(주) / 2019년 6월

[서평] 한자와 나오키 - 금융 미스터리 활극

첫 인상 5초의 법칙.

사람을 평가하는데 처음 5초가 많은 것을 좌우한다는 이론이다.

불과 5초만에 굳어진 첫인상을 바꾸려면 40번의 만남이 필요하니 첫인상 한번 잘 못 보이면 사실 게임은 끝났다고 봐야한다.

보편타당한 관점을 가진 사람들의 눈에 벗어난 인상이 40번을 본다고 해도 바뀐다는 것은 현실세계에서 잘 일어나지 않는 법이다.

그런면에서 한자와 나오키는 개인적인 첫인상이 한참 빗겨난 책이었다.

먼저 한자라는 사람과 나오키라는 사람이 등장하는 소설로 보았고, 미스테리 물이라고 광고에 카피가 되어있다보니 아! 형사 파트너로 나오는 스릴러로 판단했다.

일본에서 잘 나간 소설이고, 드라마로 등장한다니 자잘한 문구는 나도 모르게 건더뛴 본질과 벗어난 선입견이라 하겠다.

책을 펼친 10페이지 안에서  끔찍한 살인사건이라도 한토막 나와야하는데…..

은행을 다니지는 않았지만 유사한 금융계에서 근무한 경력이 있다보니 이야기의 흐름이나, 은행원들의 어떻게보면 꽉막힌 사고방식들에 대한 동질의식이 있어 책장을 넘겨나가긴 편했다.

그러다보니 도입부의 사실적인 면접묘사는 사실적이고, 과거의 나 자신을 조우하는 느낌도 있었지만 동시에 이질적이기도 했다.

한참 잘나가던 시기가 한참이나 훌쩍 지나간 일본에게는 그리움의 버블시대의 인터뷰 과정이지만, 지금처럼 PT면접이나 예측 어려운 상황 면접이 아닌 1차, 2차, 3차 순서를 밟아가는 전통적인 인터뷰 방식의 면접을 겪은 내게는 익숙한 장면이다.

와세다 대학동문들이 미리 선발 되어 별도의 “감금”생활을 하는 대목은 아, 작가가 자신의 경험에 대해 지나친 잘난척을 하는거 아닌가 이질감이 생기며 부럽기도 했다.

지금도 금융권의 페이는 다른 분야 보다 두둑하고, 은행은 취업자들의 꿈의 직장이다.

다른 업군에 비해 직장생활 생명도 짧고, 두툽한 지갑에 걸맞는 스트레스로 매일 야근에 시달리는 애닮픔도 감수할만하다.

그러나 바짝 조여 맨 넥타이 처럼 조직문화는 폐쇄적이고 강압적이다.

돈을 다르는 직업이고 직장이다 보니 필요악으로 스스로 체념하고 살아가는 것 같다.

이런 사람들의 심리를 파악하고 영리한 시나리오를 세우는 악당들의 이야기가 이제서야 새로운 쟝르가 될지도 모르는 형태로 우리에게 짠 나타난건, 새로운 형식의 이야기꾼을 기다리는 미스테리 독자들에겐 환호성을 질려야 마땅할 것이다.

책장이 앞에 쌓여놓고 생각해보면 간단한 트릭일지도 모르겠지만, 처음부터 살인사건의 범인을 아는 것 보다는 미궁 속에 사건을 넣어놓고 작가의 유려한 문장을 마냥 따라가는 책읽기도 나쁘지는 않다.

시리즈가 총 4권이라 하니 빨리 다음 권 다음권이 나와주길 바라는 마음이다.

다만 은행의 메커니즘이나 상품 설명 부분은 일반독자에게는 꼭 필요한 가이드이지만 각주로 뺏으면 좋았겠다는 생각이다. 이야기 흐름에 방해가 된다.

역사에서 배우는 경영실전

승자의 경영병법 - 21세기 전쟁터에서 승리하는 경영 전략 32
스즈키 히로키 지음, 이현욱 옮김 / 중앙books(중앙북스) / 2018년 8월

승자의 경영병법

책 제목은 책의 모든 것을 꿰뚫는 힘이 있어야 하는데 작명이 좋았다.

약간  딱딱한 느낌과 저자가 이야기를 어떻게 끌고나갈지, 또 너무 단발적인 지식의 연속은 아닐지 걱정은 됐지만 말이다.

성공한 사례나 실패한 사례 모두 분석을 제3자가 쉽게 할 수 있도록 꽃을 꽂아두기도 하고, 과감히 살점을 잘라내놓는 경우가 있더라고 전반적인 조망으로 사례를 참고하기엔 전혀 부족함이 없을 것이다.

사례를 접하고 나면 따라하기가 되거나 철저히 소스를 숨기기도 하지만, 당연하게도 자신있게 실행해볼 수 있는 근거를 갖게 되는 신나는 일이다.

또다른 접근방식은 역사적인 이야기나 존경받는 뛰어난 사람들의 사례를 실제 사례와 연동시키는 방식이다.

이 책에서 접근을 시도하는 바로 이 방법이다. 

사실 이런 종류의 도서를 통해 경영전략의 전반적인 구축을 꿈꾼다면 책꽂이에 책을 다시 꽂아야 할 것이다.

경영의 사례를 기업들의 가식많은 케이스에서 찾는 것이 아닌 역사에서 찾는 것이라면 원론적인 테마로 묶을 가능성이 높기 때문이다.

새로운 공부나 사례를 익히기 보다 오히려 자신이 듬성 듬성 알고 있던 전략들을 과거의 사례에서 재발견하는 기회를 갖는 쪽이 더 의미가 있는 접근이 아닐까 싶다.

경영이나 마케팅 관련하여 살아있는 지식을 얻기 위한 가장 좋은 방식은 누군가가 계획하고 실행하여 결과를 내놓은 사례를 연구하는 것이라는 전제에 공감하지만 말이다.

전략서에 단골소재로 등장하는 삼국지의 이야기를 저자는 외면하지 않았다.

조금 다른 부분은 위촉오 세 나라 시대가 아닌 그 후대의 이야기, 사마씨가 중국을 통일하는 이야기를 들려준다.

세 명의 영웅이야기에만 정신이 팔려 그 뒤로 어떻게 역사가 흘러갔는지 까맣게 잊고 있었다라는 생각이 들 즈음, 저자는 촉나라가 망한 이야기를 다시 한번 끄집어낸다.

당연하 일이지만 이렇게 역사의 흐름에서 나타난 전략이 얼마나 효율적인가에 대해 고개를 끄덕일 수 밖에 없다.

나보다 강한 자가 차지하고 있는 시장에서 정면 돌파하지 않고, 새로운 영역을 개척하여 거기서 우위를 점 하라는 마케팅의 기본 원칙 중의 하나가 역사의 이야기 한토막에서 증명이 된다.

코스트코라는 강력한 승자가 버티고 있는 도매 유통업 영역에서 국내 기업들이 대응하는 방식은 각자의 기업스타일을 드러내며 다른 방식을 선보인다.

이마트는 코스트코가 영역을 차지한 맴버쉽 서비스의 정면승부를 피해 가격은 다소 비싸지만 연회비가 없는 전략을 구사한다.

롯데마트는 코스트코와 동일한 전략을 취하되, 결제수단의 다양화와 보다 다양한 부가서비스를 제공한다.

홈플러스는 이도저도 아닌 중간형태의 하이브리드 전략을 취했다.

결과는 어땠을까.

승자와 정면도전을 피해 새로운 영역을 만들고 거기서 우위를 차지하는 전략이 기본적인 룰이라면, 그 룰을 지킨 사업자가 아직까지는 유리한 고지를 점하고 있다.

다만 변수는 있다.

경쟁구도가 같은 영역이 아닌 다른 영역, 유통이라면 온라인의 영역 같은 다수의 새로운 경쟁자가 등장하는 일이 비일비재해지면서 순간적인 승자가 영원한 승자가 되지는 않는다. 시간과 고객의 변화에 능동적인 대처 만이 살길이 된다.

인디언의 몰락은  세계 역사에서 자주 일어나는 일상적인 일이긴 하지만, 기존과는 확연히 다른 대상 - 원거리에서 등장한 적 -에 의한 것이라는 차별성을 눈여겨 볼 필요가 있다. 앞서 이야기한 다른 영역의 경쟁자 말이다.

책에서 이야기하는 여러가지 대안들이 사실 인디언들에게는 주어져 있었다.

ㅇ문제의 전체 모습을 조속히 인식한다.

ㅇ일부 부족의 전투가 아님을 인식하고 1600년대에 통일국가건설을 목표로 한다.

ㅇ총과 탄약을 구입할 것이 아니라 직접 생산한다.

ㅇ영어와 프랑스어를 배워서 유럽의 서적을 보고 기슬과 전략을 흡수한다.

ㅇ인디언에게 공감하는 우수한 백인을 다수 같은 편으로 만든다.

저자는 앞서 언급한 기회를 인디언들이 사용하지 못한 것에 대한 비난조의 톤을 이어가지만, 사실 다시 한번 역사가 반복되어 같은 조건과 옵션이 주어진다손 치더라도 결과적인 선택은 동일했을 것이라는 생각이다.

과거에서 배운 경험과 지혜가 무용지물이 될만한 동인에 의해 주어진 과제를 푼다는 것은 사실상 무모할 뿐이고, 그 자리에 얼어붙어 사고가 정지되는 것이 일반적인 반응이다.

다만 그 반응이 민족의 몰락이라는 어마어마한 결과를 가져오게 된다는 점은 역사의 두려운 선택이지만 말이다.

대형마트가 온라인의 역습으로 그동안 누려왔던 유통의 커다란 판을 움직이는 동력을 잃어버리게 된 것은, 전혀 예측하지 못한 영업규제라는 공격과  예상이 되었으나 규제 등의 이슈로 생각보다 빨리 성장해버린 온라인 시장의 위협에 동시에 노출된 이유이다.

적의 등장에 여러가지 대안들을 세우는 것 조차 힘든 상황에서, 어느 정도 예견된 움직임이 생각지도 못한 치명적인 변수에 의해 도저히 손을 델 수 없는 지경까지 급격하고도 거대한 속도로 다가와 위기에 빠져 가면서도 외침 한마디 지르지 못하는 사태가 일어났다.

저자가 이야기한 인디언의 안타까운 행동은 아마 이것과 맥을 같이 하리라 생각한다.

매뉴얼은 모든 돌변상황에 대응할 수 없다는 것은 최근 일본에 몰아닥친 제비 태풍의 피해에서도 참고할 수 있다.

하지만 몰락이 오더라도 보다 빠른 대처와 기존의 방식이 아닌 새로운 흐름에 따른 대책을 세워야만 작은 가능성이라도 되살릴 수 있다.

역사의 비극성은 극심한 경쟁을 하고 있는 경영환경에 접목을 시키니 식은 땀을 흘리게 만든다.

하지만 역사는 도전하는 이에게 기회를 주었듯, 책에서 이야기하는 역사의 교휸들을 실전에서 내 것으로 만들어 적용한다면 한발 앞서 경쟁자들과 차별화된 기업이 되는데 도움이 되리라는 것은 자명할 것이다.

시작 전에 꼭 읽어볼 것

이것은 사업을 위한 최소한의 지식이다 - 어떤 사업에도 필요한 7가지 생존 지식
야마다 신야 지음, 양필성 옮김 / 스몰빅인사이트 / 2018년 6월

최저임금으로 자영업자들의 반발이 거세다.

특히 편의점 업계의 반발이 심한 편인데, 그동안 저임금으로 운영되던 비즈니스 모델 구조 자체를 변화시키지 않고는 생존하기가 어려운 상태가 되어 버렸다.

과도한 본사의 수익분배와 무분별한 가맹점 유치가 파국으로 이끄는 견인차 했다는 사실을 잊어서도 안된다.

요즘은 새롭게 창업하거나 자영업의 불구덩이로 뛰어드는 걸 말리는 사람이 많다.

열에 아홉은 삼사년 사이에 망해나가 떨어지는데 옆에 있던 사람들의 불안감은 당연한 것이다.

하지만, 마땅한 대안을 제안하지 못하고 원활한 사회적 자본의 분배와 순환이 되지 못하는 작금에 하고 싶지 않아도 먹고 살기 위해 커다란 리스크를 홀로 떠안고 외로운 싸움을 시작해야 하는 것이다.

기왕에 시작하는거 실패확률을 줄이며 간단한 사실이지만 중요한 조언들을 책 한권에서 얻을 수 있다.

사업을 위한 조언 7가지를 읽으며 이토록 유쾌한 느낌으로 읽을 수 있다니.

자영업이 힘든 상황에서 우울한 이야기들로 가득찬 게시판을 보다가 이 책을 보면 아 이런 방법이 있겠구나 무릎을 치게 된다.

물론 저자가 끄집어내는 다양한 성공사례와 성공을 위한 방정식이 가볍게 누구나 할 수 있는 일은 결코 아니다.

회사생활을 통해 비즈니스를 끌어왔던 경험과 다양한 케이스에서 미처 생각해보지 못했던 접근법을 깨닫는 기회가 되었다.

나 역시 숫자의 함정에 매몰되어 잘못된 판단을 했었다는 사실을 깨닫게 된다.

숫자에 약하고 숫자를 두려워했지만 외면하는 마음자세로는 사업을 시작도 해서는 안되겠다는 중요한 충고가 책에 이곳저곳 소개되어 있다.

어쪄면 작은 착각과 오해가 필패의 나락으로 떨어뜨리는 역할을 하고 있는지도 모른다.

숫자에 밝은 사람이 세상을 사는데 여러가지 편익을 스스로 취득하고 협상이나 거래에 있어 유리한 방향으로 스스로를 이끌어가는 사례는 수도 없이 보았고 직접 경험들도 해보았을 것이다

다만 이런 노하우들을 한자리에 집대성 해줄 수 있었다면 좋을텐데 라고 생각했는데 이 책을 읽으며 이런 바램이 더 강렬해진다.

숫자에 강해만 하자, 이런 이야기는 백날 허공에 떠들어봐야 의미가 없고, 실제 어떤 사례에서 어떤 판단을 하게 될 때 이런 숫자 감각을 생각해보라라고 조언을 해준다면, 수많은 사례를 온 몸으로 받아들이게 된다면 자연스레 숫자를 들쳐보고 이면에 숨어있는 의미를 생각해보는 계기를 만들 수 있다.

경영사례나 마케팅 성공담을 자주 읽게 되는 이유도 같은 이유아닐까.

유통에 관련된 일을 하고 있는 내 입장에서는 재고에 대한 저자의 조언이 특히 와닿는다.

유통은 어쩌면 재고와의 싸움이다. 고객이 왕이 아니라 재고 관리가 왕이다.

하지만 많은 창업자들과 자영업자들은 재고로 눈물을 크게 흘리고 나서야 이 사실을 깨달을 수 있다. 

재고의 중요성은 직접 당해보지 않고서는 이해하기도 어렵고 중요한 영역을 사업머리속에서 차지할 수도 없는 것이 일반적인 상황이다.

당연히 재고의 과중에 따른 유통기한, 유행의 종료나 손실과 도난의 위험성…

재고의 건전성을 확보하지 않는다면 어떤 비즈니스이던 성공은 요원하다는 사실을 책을 통해 간접적으로나마 느낄 수 있을 것이다

회전율의 중요성은 많은 이들이 알고 있는 사실이지만 실제 사례를 통해 깨달음을 얻는 기회를 가질 수 있어 누구든 책을 손에 든 사람에게는 행운일지도 모른다.

비즈니스는 어쩌면 관찷을 통해 모든 것을 만들어가는 것일지도 모르겠다.

고객에 대한 관찰

트랜드에 대한 관찰

많은 성공과 실패에 대한 사례 관찰

한번 더 생각해보고 한번 더 깊이 파들어가 보는 작고도 소중한 지혜를 책 한권에서 얻게 된 사실이 기쁘다. 

즐거운 쇼핑탐험

쇼핑은 어떻게 최고의 엔터테인먼트가 되었나 - 리테일 비즈니스, 소비자의 욕망을 읽다
석혜탁 지음 / 미래의창 / 2018년 4월

쇼핑은 어떻게 최고의 엔터테인먼트가 되었나

왼손 깁스로 리뷰가 짧게 진행되는 점 양해 바랍니다.

책의 첫번째 챕터를 읽어보면 대한민국 주류 유통기업들의 흥망성쇠를 일목요연하게 볼 수 있다.

유통전공도 아닌데 대형마트 역사를 알 필요가 뭐 있겠어 하더라도 간략한 히스토리를 짚어보면 외국계 마트가 허망하게 무너져 간 모습, 현재의 강자들의 생각과 전략, 온라인 쇼핑의 공격에 어떻게 역공을 시도하려는지 흥미진진한 전쟁소사를 보는 재미를 얻을 수 있다.

최근 온라인을 넘어 오프라인을 노크하며 최첨단 기술을 어떻게 접목하려는지 좋은 본보기가 되고 있는 아마존GO는 시대가, 또는 기술이  고객의 니즈를 가뿐히 넘어섰음을 알 수 있다.

아주 오래전부터 가장 밀접하고 극심한 경쟁을 해온 유통은 과거에 그러했든 지금도 지속적인 변화와 신기술로 고객을 유혹하고 있다.

오랜 방법적 진화로 현대사회의 소비자는 쇼핑을 즐거운 여가활동으로 인식하기 시작했고 거대한 몰이 주는 압도적 다양성과 물량은 물론 10평 남짓 편의점에서도 다양한 기법으로 즐거움을 주고 상승된 고객의 감정이 구매로 이어지기 위한 장치를 배치하고 있다.

책을 통해 처음 접한 시네 라이브러리는 영화매니어인 글쓴이로 하여금 조만간 한번 꼭 방문해야겠다는 기대감을 올려주고 있고, 몇번 아이와 방문했던 만화카페는 벌써 유행에 뒤쳐지고  있으나 문화와 식도락이라는 결합의 조화로운 이상향이며 발전가능성이 공존한다.

새로운 변화의 결과물로 다가오는 유통 모델은 그 자체가 오락거리로 소비자의 만족과 기대감을 상승시키는 셈이다.

다만 급격한 경쟁은 단기간 시점에서 고객에게 경제적 이점과 편리함을 주고 있으나 경쟁에 밀려 도태해가는 기업의 뒤안길에서 일자리를 잃어가는 지역주민들의 아픔도 읽어내야 한다.

온라인 시장의 비약적인 성장으로 설 곳을 잃어가는 대형마트의 매장축소가 소비자 입장에서 모든 상품을 온라인만으로 구매할 수 없다는 현실에 대한 대안을 찾는다는 불편함을 초래한다는 사실도 고려해봐야 할 것이다.

아울러 체험과 할 일 없는 시간의 엔터테인먼트로서의 쇼핑공간이 하나 둘 온라인으로 대체되어 사라지면 지금껏 향유하던 줄거움과 채움을 무엇으로 대체할지 걱정이 필요하지 않웋까?

물론 또다른 아마존은 이런 빈 틈을 노리며 지금 바로 옆에서 기지개를 펴고 있을지도.모르지만 말이다.