사람을 움직이는 피드백의 힘 - 리처드 윌리엄스

사람을 움직이는 피드백의 힘
리처드 윌리엄스 지음, 고원 옮김 / 글로벌브릿지 / 2021년 11월

"우리의 삶에서 피드백은 얼마나 중요한가"

2년 전쯤 이맘때 회사에서 실시하는 팀장 교육을 수료했었다.

당시 여러 모듈이 있었는데, 그중에 도움이 될 것 같았던 과정은 BOOST, 3가지 feedback 형식에 대한 사항이었다.

배우고 강의장에서 실습을 해 볼 때에는 왠지 잘 되는 것 같았던 피드백이 실전에서는 막막했다.

팀원이 좀 더 책임감을 가지고 업무를 해냈으면 하고, 좀 더 부드럽게 의사소통을 했으면 하는 행동의 변화를 기대하지만 막상 피드백을 주려니 방법을 모르겠는 부분이 있었다.

그리하여 작년에 다시 해당 피드백 과정을 재 수강하면서, 나는 corrective feedback(교정 피드백)에 집중하여 나의 역량을 키워나가야겠다 생각을 했는데, 실제 필요한 것은 improve feedback, supportive feedback이었다고 느꼈던 거 같다.

사람은 망각의 동물이라고 했던가, 다시 회사의 인사 문제로 머리가 아플 때쯤 피드백과 관련된 책이 눈에 띄었다.

피드백이 있으면 좋은 부가적인 요소로 생각하고, 하나의 리더십 요소로 치부하였었다.

하지만 책의 주인공인 스콧을 대상으로 벌인 강사의 1시간 '투명 인간' 실험을 통해 피드백의 중요성을 알게 되었다.

한 시간, 한 주 더 오랜 기간 동안 피드백을 받지 못한다면 책에서처럼 업무 생산성의 증진을 기대하기란 어려울 것이다.

섬광 효과

바로 나에게 문제가 있는 것인데, 문제의 근원을 밖에서 찾고 있었던 것 같다.

책에서 말하는 것처럼 너무 밝은 빛이 눈에 쏘이니 내가 앞을 잘 보지 못했던 것 같다.

그런 깨달음을 주는 책이니 강력히 팀장들에게 추천하는 도서가 되겠다.

책의 스토리상 어린아이에게도 교정적 피드백(a.k.a 잔소리)보다 지지적 피드백(a.k.a 칭찬)이 필요하고 아이의 행동 변화를 이끄는 방법이라고 소개하고 있는데, 성인이 되어 사회생활을 하고 있는 팀원들이라면 더더욱 지지적 피드백의 비중을 높이고 교정적 피드백의 비중을 낮추어 핵심 행동부터 서서히 변화시킬 수 있도록 가이드 역할을 해야 할 것이다.

*** 이책은 출판사로부터 제공받아 직접 읽고쓴 개인적인 리뷰입니다. ***

[출처] 채용 트렌드 2022 (컬처블룸★체험,리뷰,라이프,건강,맛집,뷰티,도서,영화,공연전시) | 작성자 가을조아

리더의 마음챙김 마크 레서 - 구글 명상 프로그램

리더의 마음챙김 - 어떤 문제 앞에서도 흔들리지 않는 7가지 마음챙김 훈련법
마크 레서 지음, 김잔디 옮김 / 카시오페아 / 2021년 10월

구글 리더들의 마음 챙김 프로그램을 한번 알아볼까요?

이 책을 읽고 수련하게 되면 각 장에서 여러분은...

1	일을 사랑하고, 자신에게 조금 더 여유를 줄 수 있는 탐색을 하게 됩니다.
2	타인과 교감하고 의지할 수 있는 소통을 하게 됩니다.
3	지속하기 위한 단순화를 위한 통합을 하게 됩니다.

p19 무엇이 기업문화를 구성할까? 바로 사람이다.

회사에서 #NPS 라는 개념을 1여 년 전부터 한국에까지 적용을 하고 있다.

용어가 생소하여서 검색을 해보니 Net Promote Score라는 의미로 고객의 충성도를 알아보기 위한 쉽지만 강력한 도구라고 한다.

회사에서도 기업 문화에 대한 분기별 설문을 전 직원을 대상으로 진행을 하며, 여기에서 나온 수치는 내부 고객인 직원들의 기업에 대한 충성도를 판단하는 기준으로 삼기도 한다.

그리고 높은 직급일수록 매우 챙기는 #KPI 이기도 하고, 중간관리자인 우리를 힘들게 하는 지표이기도 하다.

사실 부정적으로만 바라본다면, 생산업무에서 생산을 안전하고 불량 없이 빠르게 잘 만들면 되지 왜 그런 것까지 챙겨야 해? 할 수도 있지만 SQDCM으로 불리는 KPI들을 관리하도록 되어 있는 게 생산관리자의 책무이다.

JD 상에 나타나 있는 안전, 품질, 납기, 원가, 사기를 책임진다는 의미를 다시금 생각하게 되는 요즈음을 만나고 있다.

어찌 되었든 사기(Morale)의 중요 지표인 NPS에 대해서 세부항목에 대해서도 조사를 하는데 그중에 Well-being 수치가 코로나 이후 매우 떨어진 것이 사실이다.

직원들의 Well-being을 개선하기 위해 회사에서는 EAP(Employee Assistance Program) 을 적용하고, 사내에서 일정 시간을 Teams를 통해 '명상' 이니 '캘리그라피'니 하는 시간을 가지며 업무만이 아닌 근무 중 발생하는 스트레스를 풀어주려고 노력하고 있다.

사실 그런 부분들이 생산현장에서는 아직은 체감이 안 되는 것이 사실이긴 하다.

나는 궁금했다.

구글에서 공식 명상 프로그램이 있다고 들었는데 과연 어떤 식으로 운영이 될까 하고, 사실 명상을 책으로 배우기란 거의 불가능에 가깝다.

하지만, 개념을 익히고 나에게 필요할지 안 할지를 판단하는 정도로는 충분히 책으로도 시도해 볼 만했다.

p21 명상의 본래 의도는 인간의 의식과 인간이 세상에서 존재하는 방식을 바꾸는 것이다.

세계의 성공한 사람들의 경우 대부분 같은 습관, 루틴을 가지고 있다고 한다.

독서, 명상, 자기 확언...

그리고 나도 명상이 좋다는 것을 알고 있었다.

아는 것과 실천해 보는 것은 99도씨의 물과 100도씨의 물의 차이라고 볼 수 있다.

99도씨의 물은 아직 액체 상태이지만 100도씨의 물은 1700배 이상의 체적이 상승한 기체로 변화한다.

그런 변화를 이끌기 위해 잠열을 능가하는 에너지가 소요됨은 과학시간에 배워왔다.

어찌 되었든, 단 1도씨만 올리려는 노력이 아닌 상태 변화를 이루기 위해서는 기존과는 다른(잠열) 행동을 취해야 한다는 의미로 생각한다.

내가 명상을 배울 때에도 다른 것이 아닌 나의 호흡을 바라보면서 점차 확대하며 어떤 생각이 나에게 생기는지를 바라보는 나로 점차 확대하는 과정을 수련하였다.

책에서도 명상의 본래 의도를 밝히며 서문을 시작한다.

요즘 부쩍 날카로워짐을 느낀다.

건조한 날씨 때문이라고 믿고 싶지만, 건조한 인간관계도 영향을 끼친다.

외부로 문제를 돌리는 것이 아닌 내면에서 참 자아를 찾아가 보는 시작을 이 책과 함께 해보는 것을 추천하며 마친다.

출판사에서 도서를 지원받아 주관적으로 작성하였습니다.

성과관리

성과관리 - 한눈에 들어오는 5단계 성과창출 핵심 매뉴얼
류랑도 지음 / 쌤앤파커스 / 2021년 10월

성과 관리의 시작과 끝을 살펴보고 싶다면

이 책을 한번 봐 보세요!

p4 성과라는 단어는 괜히 부담스럽고 불편하다.

저는 외국계 기업의 팀장입니다. 제가 1년 12달 중 가장 힘들어하는 달이 있는데 바로 11월입니다.

왜냐하면, 저희는 성과평가를 Calibration이라는 것을 진행을 하는데 이 시기가 바로 11월이기 때문입니다.

저 뿐만아니라 제가 다니는 기업의 팀원과 함께 근무하시는 팀장님들은 모두 머리가 지끈거리고 힘든 시기를 겪는다고 이야기 하십니다.

올해로 3번째의 인사, 성과 평가시즌인데요. 첫해는 아무것도 모르고 충격의 시간을 보내었다면, 두번째 해에는 나름 인사, 성과 관련된 책들을 읽고 사내의 교육과정을 수료해나가면서 부족한 경험을 지식으로 채워넣으려고 했었습니다.

여전히 저는 성과라는 단어가 부담스럽고 불편한 부분이 있는데 그러한 사항이 이 책의 가장 첫 시작에 나와있네요.

p5 '성과'는 어떤 일을 수행해서 완료했을 때의 최종상태를 이루어낸 상태

'목표'는 원하는 결과물이 이루어진 최종상태를 세부구성요소별로 구체화 객관하 한 것

#성과 에 대해서는 무엇을 잘했냐 못했냐로 고민하게 되는데 그러한 1차원적인 생각이 아닌

입니다.

'열심히 하고 바쁘게 지내는 데 성과는 나지 않아요'

회사생활을 하다보면, 들이 많고 생각이 행동으로 변환되는데 많은 지연을 느끼게 됩니다.

이러한 사항을 저도 고민을 했는데요, 책에서는 이렇게 이야기를 합니다.

뇌가 몸 전체를 움직이는 에너지의 20%를 사용하고, 생존을 위해서 가급적 에너지를 덜 쓰는 메커니즘으로 뇌가 설계가 되어 있다고 그렇기 때문에 저자는 말합니다.

p7 우리는 늘 하던 대로 생각하고, 습관대로 행동하는 데 익숙하다.

제가 자연과학에는 참 약하고, 부족하지만 뇌과학은 꼭 공부를 해야겠다는 생각이 드는 부분입니다.

이전에 독서모임을 할 때에도 뇌의 신비에 대해서 알게 되고 내 행동의 근본을 탐구하는 과정을 가졌기 때문에 짧은 구절이었지만, 

p7 뇌의 고정관념을 거스르는 프로세스를 장착하고, 본능을 강제적으로 통제하는 장치를 절차화해야 한다.

이것이 바로 성과관리 프로세스이고 기간별로 구조화된 양식이며, 성과평과와 피드백 시스템인 것이다.

매일 매일의 업무가 바쁜 직장인이다 보니, 성과관리가 꼭 필요하고 중요한 것은 알지만 지금 해야하는 것일까 하는 고민을 갖게 됩니다. 이런 고민에 대해서 저자는

p8-9 미래 비전을 위해 지금 해야 할 일, 즉 인과적인 선행과제를 실천하는 것이 바로 성과관리이기 때문이다.

일 자체보다 일의 목적과 목표인 '원하는 결과물'을 위해 일하는 것이고,

자기중심적으로 생각하기보다 고객을 먼저 생각하는 것이다.

이것은 곧 한정된 자원을 가지고 원하는 성과를 창출하기 위해 가장 먼저 해야할 일을 선택하고,

시간과 역량과 자원을 거기에 집중한다는 의미다.

이 구절을 다시 읽으며, 내가 가졌던 질문이 본질적으로 잘못된 것임을 깨닫게 되었다.

지금 무엇을 위해 바쁜지 생각하는 것이 바로 성과관리의 시작인데, 바쁘기 때문에 성과관리를 신경쓰지 못한다는 것은 바로

목적지가 어디인지도

모른 채 바쁘게 시간과 연료를 소비해가며 가고있는

자동차와도 동일하지 않을까 했다.

@궁금이

우리나라는 자원이 부족한 국가이고 그렇기 때문에 살아가려면 인적자원에 투자를 해야한다고 학창시절 배웠던 기억이 있다.

우리나라뿐만아니라 자원(시간, 돈, 역량)은 꿈에 비해 항상 부족하다.

그러한 결핍상황에서 성취를 이루려면 집중을 해야할 것이다.

태양은 항상 공평하게 지구를 비추고 있지만 돋보기로 태양 빛을 한 점으로 모았을 때 불로 변환이 되기도 한다.

시간도 동일하게 매일 24시간 1440분의 공평한 자원으로 배분이 되지만, 집중하여 매시간 분을 밀도있게 사용한 사람과 그렇지 않은 사람은 결과물(불)에서 차이가 나게 됨은 큰 고민없이도 알게 될 것이다.

- 이 서평은 출판사로부터 도서를 제공받아 주관적인 견해에 의해 작성하였습니다. -

30일 셀프 카운슬링 다이어리1

30일 셀프 카운슬링 다이어리 1 - 일하는 마음, 괜찮나요? ㅣ 30일 셀프 카운슬링 다이어리 1
서늘한여름밤 지음 / arte(아르테) / 2021년 10월

이 책을 쓰게 되면 각 장에서 여러분은...

1	가치와 꿈에 대해 좀 더 명확해지십니다.
2	일과 직업에 대한 고민을 털어놓아볼 수 있습니다.
3	번아웃인지 그렇다면 어떻게 극복할지 찾아갈 수 있습니다.

"나에게 일은 ___________________ 다."

나에게 있어서 일에 의미를 묻는 질문으로부터 시작하는 이 책은 사실 workbook에 가깝다.

아무것도 없는 상황에서 무언가를 시작할 때 업무를 하면서 어려움을 느낀다.

하지만, 어떤 템플릿이나 양식이 제공된 상태에서는 그 빈 공간을 채워 넣으면 된다는 느낌에 좀 더 편안함을 느끼게 되는 것 같다.

업무지시에도 최대한 명확하게, 데이터를 수집할 때에도 어떤 데이터가 필요한지를 정확히 안내하고자 한다.

이런 특징을 책에서는 workbook 형식이 적용된다고 본다.

수많은 공란이 기다리고 있고, 나는 펜을 들고 공란에 나의 생각을 써넣어가며 책과 함께 소통해 보는 것이다.

이러한 것이 바로 상담, 카운슬링인 것이다.

그래서 이 책의 원제인 30일 셀프 카운슬링 다이어리가 참 잘 지어진 제목이라고 생각한다.

책의 목차에서처럼 30일간 하루에 한꼭지씩 내용을 채워나가다 보면, 나의 이야기로 가득 찬 비밀 일기장이 만들어지는 것이다.

유년기 참 적기 싫어하고, 개학일 하루 전 몰아 쓰던 일기의 추억이 아직도 있는데, 이제는 이런 다이어리가 좋아지게 된 걸 보면 나도 나이를 먹어가는구나 하고 느끼게 된다.

내가 일전에 받았던 카운슬링은 약 한 시간에 5만 원 가까이하는 매우 고가였다.

회사의 지원이 있었기에 경험해 볼 수 있었던 것이지 사비로 진행을 한다면 매우 부담스러웠을 것이다.

처음 호기심을 가지고 접근했었지만, 체계화된 상담기법과 다양한 방법론(별점, 명리학, 타로, 등등)을 접할 수 있었다.

그런 과정에서 나는 결혼할 때 사주도 보지 않았었는데 명리학에 대한 호기심도 생기게 된 것은 부작용(?)이다.

비용을 떠나서, 효과성과 이후의 성과로만 본다면 충분한 가치가 있었다고 본다.

그러한 과정을 치킨값도 안되는 가격에 고민해 볼 수 있고 사색의 시간을 가질 수 있게 해주는 셀프 카운슬링 책이 있어서 한번 끄적여 보았다.

나에게 중요한 가치가 무엇 일지를 적어라고 하면, 쉽게 적기가 어렵다.

그런데 이렇게 방사형의 표에서 키워드들 중에서 선택한다면 그리 어렵지 않게 선택할 수 있게 될 것이다.

단순히 선택에 머무르는 것이 아니라 나에게 있어서 가치와 어떤 의미인지를 고민해 보는 첫 시간을 가졌었다.

최근 시작한 새벽 운동을 통해 좀 더 건강한 몸을 갖고자 하는 마음과, 사무실에 인턴으로 들어온 인력을 코칭 해야 하는 코치로서의 부담감들이 겹쳤던 하루로 기억된다.

책(?), 다이어리의 사이즈가 슬림 하여 출퇴근 시 부담 가지지 않고 매일 들고 다녔지만, 사실 회사에서는 쓰기 어려운 부분이 있었다.

그래서 퇴근 후, 새벽에 내용들을 채워나가보았다.

나에게 있어서 참 어려운 것은, 무언가를 꾸준히 이어서 하는 것이다.

결심과, 생각에서는 1등이라고 생각할 수 있지만, 이러한 것을 꾸준히 함에 있어서는 사실 중, 하위권이다.

마음을 다스리며 다시 시작하는 행동의 변화는 여러 요소가 있겠지만, Ritual 의식도 그중 하나라고 본다.

조금 앞서서 뒤 내용을 보았을 때 Ritual이라고 이야기하는 의식에 대해서도 고민할 수 있는 내용들도 있는 걸로 보아서는, 저자가 여러 좋은 내용들을 실제로 실행해 볼 수 있도록 잘 정리한 다이어리(?)로 보인다.

겨울이 다가오는 요즘, 마음을 따뜻하게 데워주는 나의 비밀 다이어리를 한번 장만해보는 건 어떨까? 하며 마무리지어본다.

* 이 글은 출판사로부터 도서를 협찬받아 주관적인 견해에 의해 작성했습니다 *

리더를 위한 멘탈 수업

리더를 위한 멘탈 수업 - 압도적 성과를 올리는 사람들의 7단계 성장 전략
윤대현.장은지 지음 / 인플루엔셜(주) / 2021년 10월

이 책을 읽게 되면 각 장에서 여러분은...

1	나를 객관적으로 바라보는 '자기인식'에 대해 알 수 있게 됩니다.
2	부정적 피드백에 대처하는 '내적수용'에 대해 알게 됩니다.
3	사소한 상황에 휘둘리지 않는 '관점전환'에 대해 알게 됩니다.
4	일단 시도할 수 있는 '한계극복'에 대해 알게 됩니다.
5	다시 일어설 수 있는 '회복탄력성'에 대해 알게 됩니다.
6	정체감에 빠지지 않을 '지속가능성'에 대해 알게 됩니다.
7	꼰데가 되지 않을 자만심을 경계할 수 있는 '자기경계'에 대해 알게 됩니다.

p10 탁월한 성과를 내며 행복한 성장을 이어가는 리더들은

모두 '자기 마음을 들여다보는 힘'을

지니고 있었습니다.

p12 오늘날 리더들에게는 '마음 관리'가 매우 중요합니다.

규모의 경제와 표준화를 통해 성과를 이끌던 시대에는

개인의 감정과 욕구를 잘 억제하는 것이 미덕이었지만,

지금은 인간의 자유로운 정신과 창의성이 중요한 경쟁력으로 작용하는 시대가 되었습니다.

내가 근무하는 기업의 환경은 10여 년 전의 제조환경으로 생각이 된다. 내가 10여 년 전의 제조환경이라고 하는 것은 처음 생산관리 업무를 시작한 시점에서 고민해왔고 도입했던 것들을 이제 새로운 옷을 입고 도입하고 있기 때문이다.

하지만, 그러한 기업환경에서도 새로운 인물들의 유입과 그들의 자유로운 생각과 창의성이 기존의 인력들이 풀지 못한 문제를 해결해 내고 유지할 수 있는 경험을 하였다.

현자에서 고질적인 문제를 의미하는 Chronical Problem을 50% 이상 경감시키고, 다른 장비에 적용해서 그 이상의 결과물을 이끈 장본인은 MZ 시대의 인턴 출신 공정기사였다. 그의 열정과 책임의식을 나이는 10살 이상 차이가 나지만 존경한다.

시대가 변화하였다. 표준화로 인한 소품종 대량 생산체계에서 다품종 소량생산의 체계로 3d프린터가 각광받는 이유가 특별하고 유니크한 제품을 생산해낼 수 있기 때문이다.

사람도 마찬가지이다 찰리 채플린의 흑백영화에서 사람이 사람의 본성을 잃고 볼트를 조으는 기계화된 게 과거라면 이제는 사람의 가능성을 그 정신과 창의성이 부를 만들어 가는 단계로 변화하였다.

나 또한 나의 정신과 창의성에 집중하여 나의 경쟁력을 키워야 할 것이다.

p14 탁월한 리더십의 다섯 가지 공통점

1. 자신과 일의 의미 발견

2. 긍정적 사고와 관점

3. 신체적. 정신적 에너지 관리

4. 관계의 연결

5. 몰입

탁월한 리더십에는 5가지 특징이 있다고 한다.

탁월함은 보통 이상을 의미함이 아닌 어떤 일에 있어서 의미를 가지고 하느냐 안 하느냐의 의미로 생각한다.

내가 하는 일에서 의미를 찾고 긍정적인 사고와 관점으로 생각하며 나의 신체적 에너지를 잘 관리하는 과정에서 관계를 연결하고 모든 일에 몰입하는 것이 바로 self leadership 그리고 전체 리더십에서의 중요한 요소가 될 것이고 책에서도 이야기하고 있다.