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나는 왜 따뜻한 대화가 힘들까 - 감성부터 파고드는 8가지 말하기 도구
로베르트 버디 지음, 김현정 옮김 / 비즈니스북스 / 2025년 4월
평점 :

‘리앤프리카페로부터 도서를 지원받아 주관적으로 작성한 리뷰입니다.’
모든 인간관계와 비즈니스는 사람과 사람이 마주하는 이야기, 즉 대화로 시작된다. 하지만 그 수 많은 대화 속에서 말을 잘하는 사람을 찾는 것은 어렵지 않지만, 대화를 잘하는 사람과 만나는 것은 쉽지 않다. “말 한 마디로 천냥 빚을 갚는다”, “가는 말이 고와야 오는 말이 곱다” 대화를 잘한다는 것이 이렇게나 중요하다. 세상은 혼자 살아갈 수 없기 때문이다.
요즘 사람들과의 대화가 어렵다는 생각이 들었던 중에 <나는 왜 따뜻한 대화가 힘들까>라는 책을 리앤프리 서평단을 통해서 읽게 되었다. 나의 대화방식에 대해서 생각하게 되었고, 잘못된 점을 알게 되어서 고쳐봐야 되겠다는 생각이 들었다.
이 책은 40년 넘게 수천 번의 인터뷰와 취재를 진행한 저널리스트이자 방송인, 감성지능을 활용한 의사소통 전문가이자 경영 코치인 로베르트 버디가 대화의 중요성과 감성지능 대화법을 담았다. 단순한 대화 기술을 넘어, 왜 우리는 서로의 말을 힘들어하는지, 그리고 어떻게 하면 관계를 망치지 않고 더 나은 대화를 할 수 있는지 알려준다. 저자는 독자가 다그치지 않고 다스리는 사람이 되도록, 똑똑해 보이는 사람보다 친근하게 느껴지는 사람이 되도록, 설명을 잘하는 사람보다 잘 듣는 사람이 되도록 감성지능을 발휘한 ‘진짜 대화’를 알려준다.
나는 많은 사람들 사이에 있으면 얼굴이 붉어지거나 손에 땀이 나고, 사람들을 만나는 것이 두렵고 싫어진다. 그래서 사람이 많은 곳에 가는 것이 두려워 회피하게 된다. 무엇인가 불안한 마음이 들어 그 자리에서 도망치고 싶어지기도 한다. 뿐만 아니라 사람들이 모두 나만을 쳐다보는 것만 같고, 나에 대해서 대화하는 것만 같은 기분이 들기도 한다.
상대와 말을 하면 할수록 나만 상처를 받을 때, 마음에도 없는 말이 불쑥 튀어나와 상대와의 관계가 묘하게 어긋날 때, 이 책은 오해 없이 상대의 말을 듣고, 내 마음을 진솔하게 표현하는 방법을 다양한 상황을 예로 들며 ‘눈높이’, ‘감정’, ‘관련성’, ‘상냥함’ 같은 대화의 여덟 가지 핵심 도구를 소개하는 대화 안내서다. 일상에서 말로 인해 얼마나 많은 관계가 틀어지는지를 반추해보고, 말하는 방법이나 상대의 말을 듣고 반응하는 방식을 살짝만 바꾸어도 충분히 관계의 변화를 가져올 수 있다는 것을 독자 스스로 깨달을 수 있도록 도와준다.
좋은 사람을 만나 대화를 나누는 것은 다들 좋아하고 당연히 쉽지만 불편한 자리, 껄끄러운 사람들과의 대화는 내키지 않고 힘들다. 나와 가장 가까운 사람, 사랑하는 사람과도 줄곧 갈등이 생기는데 낯설고 어색한 상황에서 말을 잘하고, 불편한 사람을 자연스럽게 대한다는 것은 쉬운 일이 아니다. 우리가 말을 해야 하는 상황은 매우 다양하다. 가족과 대화부터 사회생활의 시작이기도 한 면접에서의 대화, 내가 속한 조직 내 상사 혹은 동료나 후배와의 대화도 있다. 살아가면서 불편한 자리는 되도록 가지 않고, 불편한 사람은 피하면 편할 수 있지만 그렇지 못한 상황을 마주할 때가 더 많다. 의사소통 전문가가 전하는 감성지능 대화법이 담긴 이 책은 누구에게나 꼭 필요할 것이다.
책을 읽고 나니 좋아하는 강의를 들은 것처럼 마음에 남는 것이 많았다. 이제부터 한마디 말을 따뜻하게 하는 그런 사람이 되어야겠다. 아무리 대화와 관계를 어려워하는 사람이라 해도 이 책의 대화법을 잘 따라 하면 대화하는 일도, 관계 맺는 일도 쉽게 해낼 수 있을 것이다.