콕콕 집어주는 친절한 소셜 마케팅

콕콕 집어주는 친절한 소셜 마케팅 - 네이버블로그, 페이스북, SMS 마케팅 성공전략
장종희 지음 / 에듀웨이(주) / 2015년 2월

디지털 정보의 양은 상상을 초월할 만큼 기하급수적으로 늘어나고 있다. 불과 몇 년전만 하더라고 스마트폰이 아니라, 일반 핸드폰에서 인터넷에 접속한다는 것은 ‘최신기술’중에 하나였고, 이동하면서 누군가와 문자메시지나 전화 이외의 수단으로 인터넷에 접속해 의견과 사진을 주고받는 정보의 공유와 대화의 방식은 상상속의 일들이었다.

그러나 오늘날 초등학생들도 스마트폰을 사용하고 있으며, 누구나 인터넷에 접속하며 정보를 검색하고 생산해내는 일이 가능해진 시대에 살면서 미디어도 훨씬 다양해졌다. 트위터, 페이스북 등 소셜네트워크를 포함하여 기존의 포털사이트 및 다양한 인터넷언론매체뿐 아니라 기득권을 유지하고 있는 전통적인 신문매체와 TV채널까지 인터넷 미디어 영역으로 진출하면서 인터넷은 그야말로 엄청난 분량의 정보 때문에 ‘미어터지는’ 일이 발생하고 있는 것이 사실이다.

이 책은 인터넷 마케팅 컨설팅 전문 업체 플랜스페이스에서 대표이사를 맡 고 있으며, e비즈니스 분야의 기획에서부터 창업까지 15년간 현장 실무 능력을 갖춘 IT전문가로 활동하고 있는 장종희 씨가 소비자가 자신이 원하는 정보를 쉽고 정확하게 찾을 수 있도록 다양한 활용 노하우를 제시한다. 사용자의 정확한 니즈를 충족시키기 위한 키워드 전략 및 블로그나 SNS를 활용해 콘텐츠를 재미있게 구성하여 스토리와 공감을 전달할 수 있는 ‘스토리+텔링의 법칙을 알아본다.

무엇을 먹고, 사고, 입을까? 정보의 홍수 시대에서 소비자가 선택하기란 쉽지 않으며, 오히려 ‘선택 장애’를 가져올 정도로 사용자는 고민에 빠지게 된다. 이제 소비자에게 맞춤형 정보 전달은 필수이며, 블로그나 SNS를 이용하여 명쾌한 선택 결정의 역할을 하는 것이 바로 소셜 큐레이션 마케팅이다.

소셜은 세상을 보다 유기적으로 연결하고 사람과의 관계를 밀착시키는 사회적 네트워크이다. 스토리는 여러 가지로 접근할 수 있다. 생활 속에서 보고 느낀 것을 형식에 구애받지 않은 채 표현한 수필, 재미있는 만화나 동영상, 탄탄한 이야기를 전개하는 영화나 소설이 될 수 있다.

저자는 소셜마케팅의 핵심으로 소셜 큐레이션으로 정리하고 있다. 요즈음 대세가 되고 있는 모바일에서의 실제 사례도 많이 들어 설명한다. 소셜 마케팅을 통한 기업의 궁극적인 목표는 ‘고객과의 직접적인 소통을 통해 다양한 경험적 평판을 확보하는 것’이다. 여러 데이터는 기존 상품 및 서비스 품질 향상과 지속 가능한 매출 신장에 적용할 수 있다.

세계 최대의 소셜네트워크서비스인 페이스북은 사적 정보의 보호와 공개 사이의 모순된 이중성을 통해 성장했다. 페이스북은 이용자의 사적 정보, 이용자가 자발적으로 올리는 각종 콘텐츠와 이용자의 활동을 공개했기 때문에 소셜네트워크서비스(SNS) 시장의 지배자가 될 수 있었다.

이 책은 소비자가 자신이 원하는 정보를 쉽고 정확하게 찾을 수 있도록 다양한 활용 노하우를 제시하므로 실전에 적용하면 좋을 것이다. 개인과 소규모 또는 대규모 기업 까지 쉽게 차별화된 마케팅에 접근하는데 많은 도움이 될 것이다.