잘 사게 만드는 7가지 마케팅 기술

잘 사게 만드는 7가지 마케팅 기술 - 후발주자가 매출을 올릴 수 있는 방법
박진환 지음 / 매일경제신문사 / 2022년 10월

물건이 판매되고 이윤이 발생하려면 생산자가 제공하는 공급과 소비자가 필요로 하는 수요가 적절한 지점에서 만나야 합니다. 이런 경제활동 속에서 필요한 마케팅이란 물건을 구매하는 고객을 만족시키는 동시에 이윤까지 추구하는 모든 경영활동을 뜻합니다. 따라서 저자가 얘기하고자하는 마케팅은 단순히 광고나 홍보 활동에만 적용되는 것이 아니라 경제 활동의 여러 요소들과 긴밀하게 얽혀 있습니다.

저자는 여러 제약회사에서 마케팅 업무를 담당한 의약품 마케팅 product manager입니다. 각 분야마다 필요한 마케팅의 특징과 특색이 다른데, 저자의 아내가 온라인 쇼핑몰을 시작하면서 저자 역시 온라인 판매라는 새로운 도전에 임하게 됩니다. 그 가운데 좌충우돌하며 경험하고 깨닫게 된 생생한 경험담이 총 5장에 걸쳐서 펼쳐지고 있습니다.

제가 이 책에서 인상적이었던 내용은, 오늘날 소비자들은 현명하다는 것입니다. 그렇기에 단순히 물건 값을 낮추거나, 할인 전략만으로는 고객을 계속해서 끌어들일 수는 없다는 사실입니다. 할인 전략을 잘못 사용한다면 오히려 정상가에 대한 반감만 커질 수 있다는 것을 알아야 합니다. 또한 비싼 광고를 통해서 출혈을 감내하며 고객을 끌어들이려는 전략 역시 재고해봐야 합니다. 그보다는 마케팅의 기본으로 돌아가서 3C분석(회사, 경쟁자, 고객), SWOT분석(강점, 약점, 기회, 위협), STP전략(시장 세분화, 타깃 선정, 위치 선정)을 먼저 시작하라고 말합니다. 

물론 이런 용어들만 던지고 돌아선다면 전공자가 아닌 이상 책을 덮어버리고 싶을 것입니다. 저자는 온라인 판매에 관심있는 개인 사업자가 어떻게 이런 내용들을 점검해보고 자신의 사업에 적용할 수 있는지 경험으로 하나씩 풀어냅니다. 가령, 많은 사람들이 마케팅을 (최고의 품질을 갖춘) 제품의 싸움으로 생각하지만, 실은 인식의 싸움이라는 사실을 그는 강조합니다. 따라서 자신이 만드는 브랜드의 가치를 담는 그릇인 제품을 만들어라고 조언합니다. 자신만의 건강기능식품을 성공적으로 개발하고 판매한 실제적인 경험을 통해서 마케팅이란 무엇인지 그는 생생하게 이야기하고 있습니다. 

책 전체를 통해서 제가 깨달은 것은 무엇보다 고객의 입장에서 생각해보는 자세가 필요하다는 것입니다. 고객이 제기하는 불만 속에서도 애정을 찾아내고 정성을 담아서 대처하는 자세, 구매자들이 남기는 후기를 꼼꼼하게 살펴보며 문제점들이 개선된 제품을 찾아내고 판매로 연결시키는 감각, 더이상 기능에만 만족하지 않는 고객들을 겨냥해서 제품에 스토리를 담아 브랜드화하는 노력 등이 바로 그것입니다.

평소 마케팅에 관심있는 분, 개인 온라인 사업을 준비하시는 분, 창업을 고민하는 사람, 위탁판매시 매출을 올릴 방법을 고민하시는 분들이라면 이 책을 읽어보시길 바랍니다. 저자의 실패와 성공담 속에서 마케팅의 진수와 혜안을 발견하실 수 있으실 겁니다.

- 컬처블룸에서 책을 제공받아 작성한 서평입니다-

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나 혼자만 알고 싶은 실전 심리학

나 혼자만 알고 싶은 실전 심리학 - 사람의 속마음을 거울처럼 들여다본다
왕리 지음, 김정자 옮김 / 미디어숲 / 2022년 11월

이 책은 심리학에 관심이 많은 왕리라는 작가가 응용심리학을 전공한 남편의 도움을 받아서 쓴 책입니다. 딱딱한 논문이나 실험 내용을 그대로 전달하는 것이 아니라 우리가 일상 생활에서 경험하고, 궁금해하는 사건들과 내용들이 어떻게 심리학과 연관되어 있는지를 재미있게 써내려간 책입니다. 가령, 첫 눈에 반한다는 건 가능한가요? 남자와 여자 중 첫 눈에 반할 가능성은 누가 더 많을까요? 여자는 바람을 피지 않을까요? 여자는 언제 다른 이성에게 더욱 관심을 가지게 될까요? 같은, 궁금하지만 추측만 난무하기 쉬운 주제들을 심리학과 연결시키고 있습니다. 총 5장에 걸쳐서 '결정할 때, 직장 생활에서, 연애할 때, 행동을 통한 단서를 찾을 때, 외모에 관해' 재미있는 심리학 실험들을 독자들의 눈높이에 맞춰서 전달하고 있습니다.

이 책의 강점은 저자가 다루고 있는 주제들에 있습니다. 주제들은 탁상공론이 아닌 모두 우리가 피부로 접하는 일상과 관련있는 내용이니까요. 연인이나 배우자의 바람기, 가슴 떨리는 연애 이야기 뿐만 아니라 우리의 외모에 관한 심리, 물건을 고를 때 심란해지는 우리의 마음, 승진과 관련된 심리, 직장에서 초과근무가 우리의 건강과 삶의 질에 미치는 영향 등, 일상에서 만나는 주제들을 잘 다루고 있어서 더욱 관심있게 읽을 수 있습니다.

일상 속에서 경험하는 내용과 관련해서 제가 재미있게 읽었던 내용은 이러합니다. 주위에 결혼한 사람들을 보면, '묘하게 둘은 닮았네' 하는 생각이 들 때가 종종 있었습니다. 구체적으로 어딘지는 모르겠지만, 분위기든 농담을 주고 받는 코드든 닮은 구석이 있다는 걸 느끼곤 했죠. 이 책을 읽으면서 제가 평소에 느꼈던 궁금증이 해소되었습니다. 부부가 왜 닮는지, 혹은 닮은 사람에게 이끌리는지, 그래서 인연이 형성되고 서로 계속 만나게 되는 심리학적 내용들이 재미있게 펼쳐져 있더군요.

또 하나는, 예전에 재미있게 본 티비 프로그램과 관련 있었습니다. 음식이 맛이 없거나 홍보가 잘되지 않은 식당을 선별하고 찾아가서 맛집으로 탈바꿈시키는 방송이었는데요, 유명인들이 대거 등장하고 방송으로 식당과 식당 주인들의 여러가지 모습이 변화하는 과정을 하나씩 보여주는 것으로 큰 화제가 되었던 프로그램이죠. 저는 그 방송을 보면서 유명 맛집들, 적어도 망하지 않는 식당들은 어떤 특징을 가지고 있는지 생각해보게 되었지요. 여러가지가 있겠지만 그중 한 가지를 이야기하자면 바로 '단촐한 메뉴'였습니다. 메뉴가 많으면 선택의 폭이 넓어질 것이라고 생각해서인지 잘되지 않는 식당의 사장님들은 여러가지 메뉴를 동시에 제공하고 있었습니다. 그런데 방송에서 컨설팅하는 내용은 달랐습니다. 메뉴가 많아지면 요리하는 사람도 하나의 요리에 집중하기 힘들어지고, 에너지도 분산될 수 밖에 없다는 것이죠. 그리고 이 책을 읽어보니 여기에는 심리적인 이유도 있었습니다. 손님들은 다양한 선택 항목이 있으면 에너지를 더 쓰게 되고 혼란을 느끼게 됩니다. 편하게 식사하러 온 자리인데 더 에너지를 소모하게 만드는 것이죠. (책에 따르면 이를 역이용할 수도 있지만) 단촐한 메뉴로, 선택과 집중을 통해서 요리하는 사람 뿐만 아니라 음식을 먹는 사람도 요리에 집중할 수 있게 만드는 것이 더욱 효과적이라고 합니다. 이렇게 일상에서 보고 경험했던 내용과 연결되니 심리학이 정말 재미있게 느껴집니다.

심리학을 잘 모르는 사라이라도 재미있게, 때로는 가쉽거리로도 읽을 수 있게 잘 꾸며져 있습니다. 하나씩 읽어가다보면 심리학과 더욱 친밀해지고 자신과 타인의 마음에 대한 이해도 더욱 넓어지게 됩니다. '나만 그런 심리를 가진 것도 아니고, 사람이라면 이러한 심리적 경향들이 있구나' 하는 인간에 대한 이해도 보다 넓어질 수 있습니다. 지인이나 친구들에게 부담없이 선물하기도 좋은 책이라는 생각이 듭니다. 일상과 연결된 심리학, 일상 속에서 자주 만나는 사건들의 배후에 숨어있는 심리적 요인들이 궁금했던 분들이라면 이 책을 꼭 읽어보세요. 책이 주는 재미와 더불어서 자신의 삶에 대한 이해가 더욱 넓고 깊어질 수 있을 겁니다.

- 컬처블룸에서 책을 제공받아 작성한 서평입니다-

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나를 지켜주는 최소한의 방어 심리학

나를 지켜주는 최소한의 방어 심리학
커커 지음, 채경훈 옮김 / 카시오페아 / 2022년 11월

심리학, 특히 심층 심리학에 관심있는 사람이라면 프로이트를 모르는 사람은 없을 듯하다. 우리가 일상 속에서 이해하고 사용하는 '무의식'의 지평을 연 학자이자, 여러가지 금기들을 건드리며 인간을 이해하는 폭을 넓힌 선각자로서의 그의 업적은 말로 다 표현하기 힘들다. 하지만 그의 명성에 비해서, 프로이트가 발견한 심리학적 기제들이 우리 삶에 어떻게 나타나고 적용될 수 있는지 알고 있는 사람은 많지 않은 것 같다. 깊이 들어가면 전문 영역이기도 하거니와, 수박 겉핣기식의 정보들이 넘쳐나서 곡해도 많이 생긴다.

이 책은 20년 넘게 병원과 교육기관에서 사람들의 심리적 문제들을 들여다보고 연구해온 '커커'라는 심리상담가가 썼다. 그는 프로이트의 정신분석학에 등장하는 방어기제가 실제 우리 삶에 어떤 양상으로 나타나며 어떤 영향을 발휘하는지를 밝혀 준다. 대중의 눈높이를 고려한 쉬운 예시와 설명은 독자들의 이해를 돕는다. 이 책을 읽는다면 복잡한 개념 사이에서 미끄지거나 전문 용어에 고통받을 필요가 없다.

프로이트의 이론에 대한 대중의 깊은 오해중 하나는 방어기제가 반드시 부정적인 결과들을 만든다는 믿음이다. 저자는 그렇지 않다고 말한다. 우리 몸엔 면역체계가 있다. 마음에도 면역체계가 있다. 바로 심리 방어기제가 그것이다. 면역체계는 늘 활동하고 있으며 적절한 면역반응은 우리를 균이나 이물질로부터 보호한다. 그러나 지나친 면역 반응은 반드시 문제를 일으킨다. 마음도 마찬가지다.

예를 들면, 예기치 않은 좌절 상황에서 유아기적인 행동을 보이는 '퇴행'이라는 방어기제는 사실 우리 삶에 자주 나타난다. 동생이 태어나서 관심받는 사실을 받아들이지 하기에 어리광을 심하게 부리는 아이 뿐만아니라, 사랑에 빠져서 혀 꼬부라지는 소리와 비음을 섞어내는 연인들의 옹알이에서도 퇴행은 발견된다. 그들은 유아기적인 모습으로 돌아가서 관심과 사랑을 갈구하는 중이다. 그러나 경험을 통해서 알듯이, 적절한 퇴행은 상대의 관심을 불러 일으키고 인간 관계를 보다 원활하게 하는데 일조한다. 다만 그것이 정도를 넘어서면, 문제가 된다. 이 책은 총 4장에 걸쳐서 퇴행 뿐만 아니라, 승화, 동일시, 투사와 같은 다양한 방어기제들의 양상과 현실에서 경험할 수 있는 구체적인 사례들을 소개하기에 심리학에 익숙하지 않은 사람이라도 몰입해서 읽을 수 있다. 사람의 심리를 들여다보는 건 누구에게나 흥미로운 주제일테니까. 그리고 책을 읽기 전에, 프로이트가 얘기한 '자아, 초자아, 이드'가 무엇인지 찾아보면 책의 내용을 조금 더 풍성하게 이해하는데 도움이 된다.

유익한 심리학은 결국 인간관계 속에서 자신의 위치를 찾아가게 이끈다. 다시 말해서 너와 나를 성찰하도록 이끈다. 최근 나의 심리 상태를 하나씩 떠올리며 책을 읽다보니 반성과 성찰이 절로 일어난다. 이는 심리학 책을 재미있고도 실용적으로 읽는 방법이기도 하다. 평소 프로이트에 관심있었다면 이 책은 놓치지 말자. 방어기제를 통해 살펴보는 인간의 다양한 심리 양상을 확인해보자. 나를, 혹은 주변의 사람들의 마음을 세심하게 돌아볼 수 있는 지혜가 쌓이게 될 것이다.

- 컬처블룸에서 책을 제공받아 작성한 서평입니다-

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박스이론

박스이론 - 니콜라스 다바스 ㅣ 월가의 영웅들 3
니콜라스 다비스 지음, 김나연 옮김 / 페이지2(page2) / 2022년 11월

근래에 환율이 요동치고 국내외 주가가 전체적으로 하락하면서 많은 주식시장 신규 진입자들이 낙담하고 있지만, 시장을 바라보는 시각은 늘 다양했으며 지금도 다양한 견해가 존재한다. 여러 견해를 단순하게 구분한다면, 인플레이션에 대한 헷지 기능과 자산증식에 여전히 효과적인 수단이 주식이라는 입장과, 주식은 사실상 도박과 다름없다는 입장이 공존하고 있다. 전자가 버핏과 같은, 가치투자자의 입장에서 기업의 가치를 분석하고 기업을 소유하려는 마음으로 투자하는 사람들의 주된 입장이라면, 후자는 바로 이 책의 저자인 다바스가 주식 시장을 바라보는 견해다.

니콜라스 다바스는 댄서로서의 삶을 살다가 우연한 기회로 주식 시장에 발을 들인다. 첫 투자(라고 쓰고 우연 혹은 투기라고 읽는)에서 성공을 거둔 후, 이후 반복되는 실패를 마주하면서 주식이 뭔지, 주식 시장에서 살아남고 승리하는 비결이 무엇인지 그는 고민하게 되었다. 연속되는 행운은 없다. 다른 투자자들과 마찬가지의 경험을 그도 하게 된 것이다. 그런 고투 속에서 탄생한 이론이 바로 '박스이론'이다.

그의 투자철학과 박스이론은 단순하면서도 투자자들에게 널리 알려져 있다. 기술적 분석을 접한 사람이라면, 박스이론을 모르고 트레이딩할 수 없을 것이다. 단순하지만 강력한 그의 원칙과 이론은 스스로를 절제할 수 있어야 겜블링 같은 시장에서 적용 가능하다.

그는 달리는 말에, 즉 상승장에 투자해야 냉혹한 도박의 세계에서 살아남을 수 있다고 말한다. 가느다란 희망을 붙잡고 계속해서 하락하는 주가를 믿기보다는 현실의 가격을 직시하고 대응하라고 말한다. 가치투자자들과는 다른 시각이다.

단기적으로보면 주가는 예측할 수 없다. 마치 날씨처럼 말이다. 그러나 보다 장기적인 시야에서 주가는 특정한 패턴을 보인다고 그는 말한다. 그가 그렇게 발견한 것이 박스다. 바로 일정한 가격 구간을 오가며 상승 혹은 하락을 위한 에너지를 모으는 구간을 그는 박스라고 불렀다.

단순하게 요약하자면, 이 박스를 설정하고 매수하는 구간과 손실을 최소한으로 줄이기 위한 손절매 구간을 찾는다. 이것이 그의 탁월한 비법이었다. 그리고 설정한대로 인내심을 가지고 기다리며, 때가 되면 과감하게 실행한다. 특히 주린이들에게 유용한 기준을 그는 제시하는데 그중 하나가 거래량 변화이다. 회사 이름이 좋다고, 그저 뉴스에서 인기있는 주식이라고 덥썩 사본 주린이라면 그의 책을 통해 시장을 어떻게 관찰하고 어떤 기준으로 매매를 하는지 확인하자.

허나 이 책은 이론만 나열된 책이 아니다. 다바스의 지난 실제 투자 기록이 상세하게 담겨 있다. 실패와 성공, 그 속에서 자신은 무엇을 보았고, 어떤 기준을 세웠으며, 어떤 결과를 맞이했는지 진솔하게 이야기한다. 투자자들에게 필요한 건 단순한 결론이 아니라 진솔한 투자과정과 고민이 아닐까. 그런 의미에서 이 책은 투자자들에게 좋은 길잡이가 된다.

그는 시장을 도박에 비유하며, 그 위험성에 대해서도 숨김없이 이야기한다. 투자자들은 손해를 보더라도 수수료로 돈을 버는 중개인들과 시장의 잔혹한 단면들도 있는 그대로 그려낸다. 주식 시장에 참여하는 사람이라면 꼭 읽어봐야할 내용이라 할 수 있다. 대가의 명성에 걸맞는, 숨김없이 드러나는 시장의 여러 면모와 그에 따른 매매법이 궁금하다면 그의 박스이론을 읽어보자. 자신만의 무기를 가지고, 보다 더 신중히, 그러나 과감하게 실행하는 비법을 엿볼 수 있을 것이다. 그의 기준을 자신의 투자에도 적용해본다면 금상첨화리라.

- 컬처블룸에서 책을 제공받아 작성한 서평입니다-​

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어른의 문장력

어른의 문장력 - 매일 쓰는 말과 글을 센스 있게 만드는 법
김선영 지음 / 더퀘스트 / 2022년 11월

오늘날은 'TEXT'의 시대라고 해도 과언이 아니다. 기술의 발달로 우리는 끊임없이 생각과 정보를 TEXT로 만든 후, 실시간으로 전할 수 있는 시대를 살고 있다. 지인은 물론, 일면식도 없는 사람들에게까지 말이다.


TEXT가 넘쳐나는 시대에는 깔끔하고 보기 좋은 문장과 어지럽고 성숙하지못한 문장이 공존한다. 과거와 달리 누구나 문장을 생산할 수 있는 시대가 되었기 때문이다.


저자는 방송작가 경력을 가진 글쓰기 코치다. 저자의 표현을 빌리자면, 이런 시대에는 성숙한 문장력을 가진 사람들이 빛난다. 과거에는 좌중을 휘어잡고 임기응변에 능한 웅변가들이 대접을 받았다면, 이제는 그렇지 못한 사람들도 능력을 발휘할 수 있는 시대다. 글이란 한번 써내면 주워담지 못할 물과 같지 않다. 그리고 좋은 글은 단박에 쉽게 쓰여지지 않는다. 저자의 조언처럼 좋은 글은 여러 번의 퇴고 과정을 거쳐서 만들어진다. 무척이나 공감한다.


좋은 문장이 가진 힘은 무엇일까? 성숙한 문장력은 어떻게 만들어 질까? 좋은 문장은 대화 목적이 분명하고, 글을 받아볼 대상이 명확하며, 배려가 담겨야 한다고 말한다. 중언부언하는 문장, 특정 대상을 제대로 겨냥하지 않은 문장은 한번에 해결할 수 있는 일도 여러번 되묻게 만들며 상대와 자신의 시간을 의미없이 지연시킨다.

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글에 배려를 담자. 글읽을 사람을 배려하는 마음이 담기면, 의미없이 반복되는 단어들, 과도한 수식어 남용, 부정형의 문장, 불필요한 피동형 표현 등이 줄어들기 시작한다. 사실 생각해보면 당연한 이치고 글쓰는 과정에서 반드시 점검할 사항이다. 일부러 불필요한 단어와 정보를 사용해서 글읽는 상대방을 혼란스럽게 만들기 원하는 사람은 없을테니까. 다만 자신의 글쓰기 습관을 객관적으로 살펴볼 기회와 훈련이 없거나 부족했기에 무의식적으로 사용하는 경우가 많다. 그런 분들께 이 책은 정갈한 글쓰기의 길잡이가 될 수 있다.


책을 읽어가면서 성숙하고 정갈한 문장은 기술적인 문제만은 아니라는 생각이 들었다. 그 사람이 가진 가치관과 인격이 드러나는 곳이 바로 우리의 글이니까. 표정과 겉모습은 속이거나 꾸밀 수 있어도, 자신의 세계를 반영하는 문장은 쉽게 속여지지 않는다. 타인을 배려하고 좋은 관계를 만들어가려는 성숙한 사람이 결국은 성숙한 문장력을 발휘한다. 그런 의미에서 글을 쓰기는 성숙의 과정이기도 하다. 나도 이 책의 도움을 받아서 정갈한 글쓰기와 내면을 살필 수 있는 기회를 얻었다. 성숙하고 깔끔한 문장을 사용하려는 사람은 자신과 타인에 대해서도 성숙한 자세로 임할 수 있다.


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. -컬처블룸에서 책을 제공받아 작성한 서평입니다-

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