고객서비스의 모든 것: 애플스토어를 경험하라 (카민 캘로)

애플스토어를 경험하라 - 짜릿한 감탄의 순간을 판매하는
카민 갤로 지음, 조은경 옮김 / 두드림출판사 / 2013년 6월

- 대부분의 기업문화는 사람을 고용한 결과로 자연스럽게 형성된 것이다. 하지만 디즈니와 애플은 먼저 문화를 디자인하고, 그 문화에 합류하고 싶어하는 열정적인 사람들을 찾는다.

'애플스토어를 경험하라'라는 책제목을 딱 봤을 때, '친애플' 책이 또 한권 나왔구나라고 생각했다. 개인적으로 애플이라는 회사의 브랜드가 대단하다고는 생각하지만, 애플 제품을 하나도 쓰지 않고 있는 입장이여서 그런지 이 책에 큰 기대는 하지 않았다. 하지만 막상 읽고 보니 재밌었고 굉장히 만족스러웠다.

개인적으로 이 책을 읽은 후, '애플스토어를 경험하라'라는 책 제목이 참 적절하면서도 부절적하다는 느낌을 받았다. 확실히 이 책은 애플스토어를 중심으로 애플의 고객서비스 비전과 가치를 이야기고 하고 있는 책이다. 그러므로 '애플스토어를 경험하라'는 참으로 적절한 제목이다. 하지만, 한편으론 단순히 애플스토어뿐만 아니라 다른 우수한 고객만족서비스를 실현하는 기업의 예도 나와있다. 또한, 이 책이 전하려는 이야기는 애플스토어라는 매개채를 통해 고객만족의 서비스와 인재선별법, 경영의 마인드를 전하고 있다는 느낌이 컸기 때문에 책 제목이 너무 이 책의 선을 그어버린 것이 아닌가란 아쉬운 생각에 부적절한 것 같다는 생각이 동시에 들었다.

이 책은 서비스업에 종사하는 사람부터, 경영인 그리고 경영에 관심있는 모든 사람들에게 굉장히 유용한 책이라고 생각한다. 요즘 시대에는 단순히 좋은 제품과 좋은 품질로만으론 최고가 되기 힘들다. 고객감동과 만족을 동시에 충족해야만 소비자의 마음을 잡을 수 있다. 이 책은 그 점을 확실하게 간파하고 있으며, 이를 중심으로 정말 유용한 이야기들을 전해준다. 특히나, 실제 점원과 고객의 예시 대화를 통해 올바른 대화법에 대해 쉽고 재밌게 알려주고 있다.

스티브 잡스란 인물에 대해 잘 몰랐을 때, 나는 그저 그를 아이폰을 만든 사람정도로만 생각했다. 하지만 애플 기술 탄생의 중심에는 스티브 잡스가 아닌 스티브 워즈니악이 있었다. 스티브 잡스 자서전을 통해서 그는 뛰어난 기술자라기 보다는 뛰어난 경영인이었기 때문에 지금 이 자리에 섰다고 생각했다. 하지만 이 책을 통해서 스티브 잡스를 혁신가라고 칭하는 이유를 제대로 알았다. 그는 다르게 생각했으며, 기술과 인문학을 접목시켜 새로운 비전을 만들었고 그 비전을 실현했다. 비록 그가 어떤 면에서 사람들을 피곤하게 하는 못말리는 괴짜였지만, 그의 생각과 그의 업적은 정말 대단하다고 생각한다. '애플스토어를 경험하라'는 단순히 고객서비스의 정정뿐만 아니라 스티브 잡스를 다시 보게 되는 힘을 갖고 있다고 생각한다.

그녀의 문체의 매력을 다시 한번 느끼다: '노란집' (박완서)

노란집
박완서 지음, 이철원 그림 / 열림원 / 2013년 8월

박완서 선생님의 글을 읽을 때마다 한글은 참 아름다운 언어라고 느낀다. 문체뿐만 아니라 사물이나 환경을 아름답게 보는 분이기 때문에 그 아름다움이 글에도 영향이 가는게 아닌가란 생각이 든다. 이런 박완서 작가님의 글을 다시 만날 수 있다는 것은 그 자체만으로도 의미있고 행복한 일이다.

이번 '노란집'은 치유력이 있는 글이다. 화려하거나 특별한 내용은 없지만, 삶의 소소한 이야기들이 부드럽게 이어져 나오고 있어 읽는 사람으로 하여금 치유받는 느낌을 준다. 잔잔한 이야기를 하나씩 읽어보다 보면 나름 여러가지 것들에 대해 생각할 수 있는 꺼리도 만들어준다.
특히나 이번 책은 자연에 둘러싸인 환경에서 들려주는 이야기여서 그런지 편안함을 느낄 수 있었다. 박완서 작가님은 자연과 참 잘 어울리는 사람이란 생각이 든다. 자연 안에서 그 분은 더욱 자유로워지는게 아닌가 싶다.

개인적으로 이 책의 삽화가 마음에 들었다. 글과 참으로 잘 어울려지면서 삽화 속 박완서 작가님의 모습이 너무 생생하게 표현되어 있어서 가깝게 느껴졌다. 자연스럽고 소소한 느낌의 삽화가 이 책의 분위기를 더욱 무르익게 만들어줬다고 생각한다.

'노란집'은 확실히 박완서 작가님의 글을 좋아했던 사람이라면, 뿌리치기 힘든 유혹과도 같은 책이다. 그리고 이 책이 전해주는 소소함이 가슴 속 깊은 곳까지 은은하게 자리잡아 박완서 작가님의 글의 매력을 다시 한번 느낄 수 있게 해준다.

세계경제 초중급자에게 딱인: '최진기의 글로벌 경제 특강' (최진기)

최진기의 글로벌 경제 특강 (DVD 포함)
최진기 지음 / 휴먼큐브 / 2013년 5월

이제 세계경제를 제쳐놓고선 한국경제를 논할 수 없다. 특히나, 세계경제의 중심에 서있는 미국, 중국, 유럽연합 그리고 일본의 경제정세는 한국 경제에 직격탄으로 영향을 미치는 경우가 허다하다. 하지만 우리는 과연 그들의 경제 히스토리를 얼마나 잘 알고 있을까? 어느 나라에서 이래저래해서 우리나라에 영향을 미친다던데 정도로만 알고 있는 경우가 많다고 생각한다. '최진기의 글로벌 경제특강'은 그런 사람들을 위해 정말 좋은 책이다.

최진기는 이미 한국에서 유명한 경제 강사이다. 그가 유명해진 가장 큰 이유 중 하나는 어려워보이는 '경제'를 쉽고 명쾌하게 설명하는 법을 잘 알고 있기 때문이라 생각한다. 이 책도 자칫 복잡하게 흘러갈 수 있는 이야기들을 친근한 문체를 통해 쉽고 재밌게 설명해준다. 인과관계도 확실하게 밝혀주면서 진행되기 때문에 그가 들려주는 세계 각국의 경제 이야기를 쫓아가다보면 마치 소설을 읽고 있단 생각이 들 정도로 가독성이 좋다.

이 책은 경제 중상급자를 위한 책은 확실히 아니다. 세계경제에 관심이 있고 알고 싶은 경제 초중급자들에게 안성맞춤이란 책이라 생각한다. 미국이 경제 강대국으로 부상한 이야기, 중국과 유럽연합의 미래 그리고 일본 경제 역사를 통해 한국 경제의 앞으로의 모습도 스스로 예측해보는 재미도 쏠쏠하다. 이 책을 발판으로 앞으로 세계 경제에 더욱 관심을 귀기울여 보는게 어떨까 싶다.

세계경제 초중급자에게 딱인: '최진기의 글로벌 경제 특강' (최진기)

최진기의 글로벌 경제 특강 (DVD 포함)
최진기 지음 / 휴먼큐브 / 2013년 5월

이제 세계경제를 제쳐놓고선 한국경제를 논할 수 없다. 특히나, 세계경제의 중심에 서있는 미국, 중국, 유럽연합 그리고 일본의 경제정세는 한국 경제에 직격탄으로 영향을 미치는 경우가 허다하다. 하지만 우리는 과연 그들의 경제 히스토리를 얼마나 잘 알고 있을까? 어느 나라에서 이래저래해서 우리나라에 영향을 미친다던데 정도로만 알고 있는 경우가 많다고 생각한다. '최진기의 글로벌 경제특강'은 그런 사람들을 위해 정말 좋은 책이다.

최진기는 이미 한국에서 유명한 경제 강사이다. 그가 유명해진 가장 큰 이유 중 하나는 어려워보이는 '경제'를 쉽고 명쾌하게 설명하는 법을 잘 알고 있기 때문이라 생각한다. 이 책도 자칫 복잡하게 흘러갈 수 있는 이야기들을 친근한 문체를 통해 쉽고 재밌게 설명해준다. 인과관계도 확실하게 밝혀주면서 진행되기 때문에 그가 들려주는 세계 각국의 경제 이야기를 쫓아가다보면 마치 소설을 읽고 있단 생각이 들 정도로 가독성이 좋다.

이 책은 경제 중상급자를 위한 책은 확실히 아니다. 세계경제에 관심이 있고 알고 싶은 경제 초중급자들에게 안성맞춤이란 책이라 생각한다. 미국이 경제 강대국으로 부상한 이야기, 중국과 유럽연합의 미래 그리고 일본 경제 역사를 통해 한국 경제의 앞으로의 모습도 스스로 예측해보는 재미도 쏠쏠하다. 이 책을 발판으로 앞으로 세계 경제에 더욱 관심을 귀기울여 보는게 어떨까 싶다.

우리가 믿고 있던 경제진리가 사실이 아니다: 월급전쟁 (원재훈)

월급전쟁 - 금융회사에 털리고 정부에 속는 직장인들을 위한 생존 경제학
원재훈 지음 / 리더스북 / 2012년 9월

'월급전쟁'을 다 읽고 조금 슬퍼졌다. 일반 직장인에서 부자가 되는 길이 참으로 험하고 어쩌면 단순히 백일몽으로 끝날 가능성이 매우 높은 것 같다는 생각이 들었다. 이 책의 저자는 우리가 흔히 진리라고 생각하는 경제상식의 진실을 알려주면서 현실을 이야기 해준다.

개인적으로 가장 충격이었던 이야기는 '펀드'부분이었다. 단순히 은행 직원들뿐만 아니라 여러 경제책에서도 '펀드는 단기적으로 보지 말고 장기적으로 보고 투자하라'고 이야기하고 있기 때문에 그 말이 진실이라고 생각했다. 그리고 실제로 경제는 어느정도 호황과 불황을 왔다갔다하는 곡선을 그리고 있기 때문에 더욱이 그 말이 맞다고 생각하고 있었다. 처음에 직장인들은 실질적으로 장기투자를 하는 것이 힘들다라는 대목이 나올 때는 큰 충격이라고 할 것도 없었다. 실제로 장기투자를 생각하고 시작했다가 급전이 필요해져 해지하는 사람들도 부지기수니까 말이다. 하지만 장기투자를 한다고 해도 수수료가 복리로 나가기 때문에 실질적으로 손에 떨어지는 이익률은 크지 않다는 부분에선 큰 충격을 받았다. 주식이나 부동산은 손대기도 겁이나고 적금만으로는 만족하지 못하는 사람들에게 '펀드'는 한줄기 빛과 같은 상품이었는데, 이마저도 믿을 수 없는 상품이라는 사실이 충격이었다. 이외에도 '월급전쟁'에서는 직장인들이 믿고 있는 경제이야기의 속면을 가감없이 이야기 해준다.

결론은 단순히 대박을 바라는 재테크는 없다는 것이다. 백번 맞는 말이지만 그래도 뭔가 한편으론 씁쓸해진다. 물론 부자가 되는 법은 다양하게 있지만, 가끔 그 특출난 무언가를 갖고 있지 않은 사람들은 착실히 사는 방법밖에 없는 것인지 조금은 씁쓸해진다.