서평/경제 경영] 사장이 직원에게 꼭 말하고 싶은것

사장이 직원에게 꼭 말하고 싶은 것 - 창조경제시대, 우리회사 경쟁력을 키워라
남영학 지음 / 미래와경영 / 2013년 7월

[ 사장이 직원에게 꼭 말하고 싶은것 ]  는 우리나라 중소기업의  현주소라고 할만큼 여러가지 현실 상황이 비숫하고 대처 능력나  대응 방식에 있어서도 문제점을 내포해왔던것이 사실이다.. 그러나 그중 몇몇의 기업은 오히려 대기업의 효율화된 시스템 보다도 더 정확히 관리 하고 개선 발전을 시켜온 까닭에 오랜 기간 장수 할수있었던 기업들도 많다..

책제목은 비록 , 사장이 직원에게 꼭 말하고 싶은것이지만 오히려 조직 구성원이 혹은 내가 속한 부서가 개발 부서가 아니더라도 생산과 재무부처의 일의 관계성이라던가 , 생산차질이 어떻게 영업손실과 마케팅의 실패로 돌아 갈수있는지의 유기적인 상황을 잘 표현해 주었다...  

작금의 세계화 글로벌한 기업 환경에서는 자신의 속한 부서만 잘한다고 해서 회사가 제대로 굴러가지는 않는다 , 관계부서가 얼마나 시스템적으로 맞춰 돌아가고 곳곳의 낭비적인 요소와 품질저하의 요소들을 사전에 차단하느냐에 따라 승패가 좌 우 되기도 한다...   흔한 고질적인 병패의 하나인 부서 이기주의와  회피 전략은  타부서 뿐만 아니라 자신이 속한 부서에도 잡음을 일으키기 쉽상이다....

도덕적 -모럴 헤저드의 CEO 들도 종종 있는 것을 간과 할수는 없겠다.. 회사가 망해가는 상황에서도 비자금을 차곡 차곡 빼돌리고 결국은 고의 부도 처리하는 등의 행태 .. 아직도 잔존 하는 이러한 것은  [ 회계 경영 ] 의 불투명함에서 기인 할수도 있다..

이책 295 페이지의 중간 사이즈의 책은 녹색 표지에 검정 글씨이다... 한가지 디자인적인 흠이라면 이러한 명/채도 상에서는 제목이 눈에 잘 들어 오지 않는 다는 것이다.. 그러나 그럼에도 불구하고 다양한 기업활동의 전반적인 주제들 즉 ,

 1. 회사철학, 경영전략

 2. 연구개발 , 설계관리

 3. 마케팅 , 영업관리

 4. 구매 ,재고 관리

 5. 현장 관리

 6. 품질 관리

 7. 고객 서비스

 8. 교육 , 훈련관리

 9. 인사 노무관리

 10. 변화 관리

 11. 재무관리

등을 간단한 사레와 더불어 적절한 해결책을 제시한다.. 요약 방법도 간단하여 챕터별 기,승전,결 을 만들고 마지막 란에 < JUST DO IT > 이라는 요약 메시지를 전달 하는 것이 참신한 아이디어로 보인다.. 

작은 소규모의 중소기업을 운영하는 사람이라던가 , 자영업자, 경영학을 공부하는 학생의 입장에서도 전반적인 그림을 아우르는 프레임을 보는데는 좋을듯 하다 . 다만  위의 목차 11가지가 사실 각각 세부적으로 파고 들어가면 책 여러권의 분량이 나올만큼

광범위한 주제이기 때문데 ,, 넓게 펼쳐서 기업을 경영하는 혹은 기업의 활동을 이해하는 독서라고 한다면 보다 책의 목적에

부합 하지 않을가 싶다...

중간 중간 경영 지표에 대한 수립계획이나 절차를 알기 쉽게 프로세스와 한 요약은 한눈에 뛴다 ( 예 , 경영 환경 분석 하기 ;

3C 분석 ,  고객 , 시장 ( Customer ) / 경쟁사 ( Competitor ) / 자사 분석 ( Company ) 등 ..

FAW 분석 ( Forces at work ) -외부 환경 요인 분석 기법 ?  등의 요약어들로만 처리되어 있어  좀더 깊이 있는 전략을 구사 하기 에는 아쉬움이 남는다...

몇가지 창의적 해결방법의  유연한 사고의 기법도 눈에 띄는데 간략히 소개하면 아래와 같다.

트리즈 ( Triz ) ; 지금까지의 고정된 생각에서 과감하게 탈피하여 새로운 관점에서 합리적으로 문제를 해결 할수 있도록 도와 주는 창의적인 방법론으로 러시아의 알트 슐려 에 의해 개발된 기법 ( 사실 이것 하나만으로도 책 한권 을 읽어야 한다..약 40여가지 이상의 트리즈 기법이 나옴 )

브레인 스토밍( Brainstorming ) ; 여러 사람이 모여 집단 아이디어를 연쇄적으로 반응하게 자극하여 자유 분방한 아이디어를 내고자 할때 사용하는 기법

브레인 라이팅 ( Brainwriting ) ; 말로 진행되는 브레인 스토밍의 단점을 보완 하기위한 방법으로 메모지에 아이디어를 기록하고 상호 검토 하면서 다양한 아이디어를 내고자 할때 사용하는 기법

스캠퍼 ( SCAMPER ) ; 대체 ( Substitute ) , 결합 ( Combine ) , 적합화 ( Adapt ) , 변경 ( Modify ) 다른 용도 ( Put to -other uses) ,제거 ( eliminate ) 그리고 재배열 ( Rearrange ) 일곱 가지의 앞 글자를 딴 의미로 대상을 체계적으로 나누어 아이디어를 내고자 할때 사용 하는 방법 등

품질 관리 측면에서도 여러가지 기법이 간략이 소개 되는데 도표와 차트를 이용한 QC 7 가지 도구 익히기 ( 특성 요인도, 파레토도 , 히스토 그램, 그래프 , 산포도 , 체크시트 , 층별 등 ) 은 실무에 들어가는 사람이면 반드시 세부적으로 더 공부하여야 할 내용이다..

이밖에 경영현황을 분석 하기 위한 SWOT 분석 차트나 현장관리를 위한 5S ( 정리 ,정돈, 청소, 청결, 습관화 )는 어느 기업에든 해당되는 사안일것으로 생각된다..이를 좀더 보완 한 N5S 활동은 아래와 같다..

O 단계 (준비 ) ; 준비  ,즉 실천 개선, 체험 활동 ( 의식 변화)

1 단계 ( 정리) ; 불용품 제거, 불용품 배출 기준 설정 ( 레이아웃 개선)

2 단계 ( 정돈 ) ; 제자리에 놓는 표준화 , 3 정 활동 ( 재고 감축및 물류 개선)

3 단계 ( 청소 ) ; 청소및 점검, 낭비 도출 , 3 불 추방 활동 ( 전원 참여 )

4 단계 ( 청결) ; 눈으로 보는 관리 ( 정상과 이상 판단 기준)

5 단계 ( 습관화 ) ; 습관화 3 원칙 ( 현장 패트롤, 챔피언리뷰, 평가등 ) 의 활용이다..

기업을 경영한다는 것은 바꿔 말하면 사람과 사람사이를 경영한다는 말과도 같다.. 인간은 누구나가 사회적인 상승 욕구를가지고 있고 일에 대한 보상을 받고자 하는 심리는 당연한 것이다.. 이러한 기업활동중 가장 민감한 부분이기도 한 직원들의 성과 시스템이라던가 직원들을 스스로 변화 시켜 더욱 능동적이 동기부여를 불어 넣어 줄수 있는 교육 훈련 또한 필수인 것이다..

이책에서는 존 코터 교수의 < 변화 이론 8단계 > 를 제시 하였는데 한번 살펴보자

첫째 ; 긴장감을 조성한다..

둘째 : 변화 추진팀을 구성한다.

셌재 ; 비젼을 새롭게 정립한다.

넷째 ; 의사 소통을 실시 한다

다섯째 ; 행동을 위한 권한을 부여 한다

여섯째 : 단기간에 성공을 이끌어 낸다.

일곱째 : 속도를 늦추지 않는다.

여덟째 ; 변화를 내재화 시킨다.. 등이다..

또한 기업의 궁극적인 목적은 기업 이윤의 창출이고 직원들의 안정적인 수입원이 되어야 할것이다. 더 나아가 사회적인 기여를 할수 있으면 더욱 좋겠지만 말이다.. 그러한 성과나 결과치를 내기 위해서는 필수적으로 살펴 보아야 하는 것이 매니지 먼트 측면의 생산이나 기술 , 개발  , 재무 회계 , 재고 관리, 세일즈, 마케팅등 전반을 아우르는 [ 성과 지표] 이고 이를  효과와 요율로 나워 판단 하여야 한다는 점이다...  언뜻 보면 [ 효과 ] 나 [ 효율] 이나 별차이 없어 보이는 단어 일지도 모르지만 성과목표를 달성 한다는 측면에서는 대단히 중요한 개념이어서  잠간 비교해 보고자 한다..

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effect (countable and uncountable; plural effects)

1. The result or outcome of a cause. See usage notes below.  [quotations ▼]
   • 1898, Winston Churchill, chapter 1, The Celebrity:

     The stories did not seem to me to touch life. They were plainly intended to have a bracing moral effect, and perhaps had this result for the people at whom they were aimed.

   • 1963, Margery Allingham, chapter 1, The China Governess^[1]:

     The half-dozen pieces […] were painted white and carved with festoons of flowers, birds and cupids. […]  The bed was the most extravagant piece.  Its graceful cane halftester rose high towards the cornice and was so festooned in carved white wood that the effect was positively insecure, as if the great couch were trimmed with icing sugar.

   • 2013 June 8, “Obama goes troll-hunting”, The Economist, volume 407, number 8839, page 55: 

     The solitary, lumbering trolls of Scandinavian mythology would sometimes be turned to stone by exposure to sunlight. Barack Obama is hoping that several measures announced on June 4th will have a similarly paralysing effect on their modern incarnation, the patent troll.

   The effect of the hurricane was a devastated landscape.

2. (cinematography) An illusion produced by technical means (as in "special effect")

   The effect of flying was most convincing.

3. (sound engineering) An alteration in sound after it has been produced by an instrument.

   I use an echo effect here to make the sound more mysterious.

4. (sound engineering) A device for producing an alteration in sound produced by an instrument.

   I just bought a couple of great effects.

5. (uncountable) The state of being binding and enforceable, as in a rule, policy, or law.

   The new law will come into effect on the first day of next year.

6. (physics) A scientific phenomenon, usually named after its discoverer.

   Doppler effect

7. (usually plural) Belongings, usually as personal effects.

efficiency (countable and uncountable; plural efficiencies)

1. The extent to which time is well used for the intended task.

   The efficiency of the planning department is deplorable.

    [quotations ▼]
   • 2012 September 7, Phil McNulty, “Moldova 0-5 England”, BBC Sport:

     The display and result must be placed in the context that was it was against a side that looked every bit their Fifa world ranking of 141 - but England completed the job with efficiency to record their biggest away win in 19 years.

2. (dated) The quality of producing an effect or effects.  [quotations ▼]
   • Hooker

     The manner of this divine efficiency being far above us.

3. The extent to which a resource, such as electricity, is used for the intended purpose; the ratio of useful work to energy expended.

   The efficiency of this loudspeaker is 40%.

4. A one-room apartment.

   I have an efficiency available June through July.

   fully-furnished efficiencies

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위의 영문예제에 간단히 나와 있지만 여전히 모호할수 있어 피터 드러커의 말을 추가 인용하면  효과와 효율을 구별 해야 한다고 강조 하면서 " 결코 하지 말아야 할것을 효율적으로 하는 것은 쓸데없는 일이다. " 라고 했다..  < 효율적인것 > 은 주어진 어떤일을 제대로 한는것이라면   < ' 효과적인것">  은 제대로 된 일을 하는 것이라는 근본적인 차이가 있다..

좀다 쉽게 표현 하자면 ,  신약개발에 성공하여 임상실험을 한다면 투여 " 효과"가 나타 나는지를 볼것이고 ,  신차 개발에 성공해서  같은 동급 가격의 차량 중에서도  연비가 더 좋다면 그차를 두고 연비 " 효율" 이 좋다고 말한다.

 비용의 추가 투입 여부에 따라서도 판단될수 있는데 같은 비용을 투자한 어떤 제품의 결과에 대해 성능이 우수 하다면 " 효율" 이 더 좋게 개발 되었다라는 뜻이고 이를 시장에 반영 한다면  결과적으로  그러한 기능 부품 개선이나 연비 향상 효율이 판매 시장에서 좋은  선전  "효과"  가 된 다라는 목적 지향적인  뜻이기도 할 것이다..

에필로그 :  전반적으로  넓은 범위의 경영에 관한 기본적인 주제를 간단 요약한 ' 한권으로 읽는 중, 소기업 운영 지침' 으로는 손색이 없는것 같다.. 다만 좀 아쉬운 것은 좀더 자세히 알아보고픈 독자들을 위하여 책의 말미에  인용된 프로세스 기법들이나 경영 전략 , 품질 관리 기법등의 원천 소스나 레퍼런스 북을 소개 하여 주었다면 더욱 좋을 듯 했다... 이러한 부분을 독자들이 찾아서 공부하는 것또한 다른 길들임일수도 있지만 말이다...  

- 기업 경영전반을 읽고 나서 느낀 한마디 평은 [  기업 운영은  저글링 이다.]  --- 어느 순간 어떤 공이 자신의 손아귀를 벗어나 땅으로 떨어질지 도무지 알수가 없다.. 그저 열심히  쉬지 않고 돌리는 수밖에는 .... < 책력거 99>  쓰다..