"이런 집에 사는 사람이 과연 티켓을 사용할 정도로 곤란할까, 같은 발언은 하지 마세요. 어떤 사람이 얼마나 힘든 상황인지는 겉에서 보는 것만으로는 알 수 없으니까요." - P109