경청이야말로 말하는 사람에 대한 최고의 예우이고, 가장 효과적인 아부다. 그뿐만 아니라 말하는 사람의 태도나 말하는 방식에서 교훈을 얻어 자기 말 수준을 높일 수도 있고, 잘 들어줬으니 말할 기회도 얻는다. - P30