관계를 개선하고자 할 때 필요한 말은 ‘고마워요. ‘같은감사의 말과 ‘미안해요‘ 같은 사과의 말입니다. 서양의 개인주의 문화권에서는 감사와 사과가 관계를 개선하는 데굉장히 중요한 역할을 합니다. 물론 우리나라에서도 중요한 역할을 하죠. 그런데 우리나라에서 더 중요한 한마디,
더 기저에 있는 한마디는 ‘우리‘라고 하는 마음을 건드리는 말입니다. 바로 그 말이 ‘도와주세요.‘입니다. 중요한거래처 사람과 첫인사를 나누고 악수하면서 우리는 이렇게 말합니다. - P169