홀라크라시

홀라크라시 - 4차 산업혁명 시대, 스스로 진화하는 자율경영 시스템
브라이언 J. 로버트슨 지음, 홍승현 옮김, 김도현 감수 / 흐름출판 / 2017년 5월

변화하고 있는 대한민국에서 이 책이 출간된 것은 결코 우연이 아닐 겁니다.

"누군가에게 절대군주 같은 권한을 부여해보라. 조만간 대형 사고가 터질 것이다."   - 경영학 교수 게리 해멀 (22p)

"좋은 헌법이 최상의 독재자보다 훨씬 낫다."   -  토마스 배빙턴 매컬리 Thomas Babington Macaulay , 『밀턴 Milton』

"나는 홀라크라시가 변화의 시대에 우리의 조직을 역동적이고 효율적으로 만들어줄 새로운 시스템이라고 확신한다."  (23p)

이 책의 저자 브라이언 로버트슨의 말입니다. 그는 경제학자가 아니지만 스타트업 소프트웨어 개발 회사의 창업자이자 CEO로 일하면서 홀라크라시로 알려진 자율경영 시스템을 만들었습니다. 그렇다면 홀라크라시는 무엇이고, 어떻게 조직을 변화시키는 것일까요?

홀라크라시는 보스가 없는 조직입니다. 조직 상부의 권력을 프로세스로 이동하는 것입니다. 직원들은 더 이상 무조건 상사의 명령을 따라야 하는 부하가 아니며, 그들은 진정한 권력과 책임을 갖게 됩니다. 조직의 모든 부분이 각자의 업무에 대해 실제로 책임을 지고 관리하며 자율적이고 효과적으로 대응하는 방식입니다. 여기에서 거버넌스 회의를 통해 역할과 책임을 분배하게 됩니다. 홀라크라시를 통해 권한을 분배하는 시스템으로 조직을 전환할 때, 목적은 업무의 모든 차원과 영역에서 의사결정을 위한 것으로, 거버넌스는 조직의 목적을 가장 잘 표현해주는 방식입니다. 홀라크라시는 '사람들의, 사람들의 의한, 사람들을 위한' 거버넌스 프로세스가 아니라 '조직의, 사람들을 통한, 목적을 위한' 거버넌스라고 할 수 있습니다. 홀라크라시는 직원 개인이 아니라 그들이 담당하는 역할에 권한을 분배합니다. 특정한 역할에 권한이 부여되는 이유는 특정한 목적을 달성하기 위한 것입니다. 하나의 역할에 부여된 책임이 한 사람이 수행하기에 과중할 경우는 그 역할을 여러 개의 하위 역할들로 나누어 서클을 이루기도 합니다.

홀라크라시  헌장에서는 가장 큰 서클을 앵커 서클이라고 부릅니다. 각각의 서클은 기본적으로 자율성을 지니지만 완적히 독립적이진 않습니다. 하나의 부분인 서클은 다른 기능을 하는 서클들, 그리고 더 넓은 서클의 하위 서클들과 동일한 환경에 놓여 있습니다. 자기 조직화 과정에서는 반드시 다른 서클들의 니즈를 반영해 하나의 서클의 책무아 권한의 한계를 명확하게 규정해야 합니다.

리드 링크는 모든 서클에서 핵심적인 기능을 수행하지만, 이는 전통적인 관리자의 역할과 혼동해서는 안 됩니다. 리드 링크의 역할을 보여주는 최고의 비유는, "서클이 세포라면 리드 링크는 세포막이다."라고 할 수 있습니다. 리드 링크는 서클 내에서 어떤 역할이 어떤 업무를 처리하고 어떤 결정을 내리는지 명확히 규정되어 있는지 예의주시하며, 거버넌스 프로세스를 통해 이 같은 명확성이 유지되도록 조율합니다.

역할 담당자는 리드 링크가 요청한 프로젝트가 자신의 역할이 지닌 목적이나 책무에 적합한지 평가합니다. 리드 링크는 역할 담당자의 자율성을 침해할 권한은 없고, 서클 전체 의 우선 사항을 설정하는 것과 적합한 사람에게 역할을 부여하는 권한만 있습니다.

대표 링크는 모든 서클에서 핵심적이니 기능을 수행합니다. 리드 링크가 세포를 둘러싼 막이라면, 대표 링크는 세포의 중심에서 막을 거쳐 외부로 직접 이어지는 통로입니다. 대표 링크는 현장 정보를 실무자의 관점에서 슈퍼 서클에 신속하게 제공합니다. 대표 링크는 어려움이 있을 때에 마케팅 서클의 거버넌스 회의에서 해결 방안을 제시할 수 있습니다. 크로스 링크는 조직의 홀라키에서 서로 관련성 없는 서클들을 횡적으로 연결합니다. 이처럼 두 서클 사이에 크로스 링크가 연결되면 서로 관련 없는 서클이 감지한 긴장을 처리할 수 있는 직접적인 통로가 생기는 것입니다.

슈퍼 서클에서 임명된 리드 링크, 그리고 하위 서클들과 서클을 연결하는 모든 대표 링크를 비롯해 서클에서 특정 역할을 담당하는 모든 사람이 서클 멤버에 해당합니다. 제기되는 긴장마다 각 서클에서는 거버넌스 회의, 전술 회의 등이 열립니다. 이렇듯 유연하면서도 빠르게 진행되는 회의 덕분에 더욱 효율적이고 생산적이며 융통성 있는 업무 처리가 가능해집니다.

마지막으로 가장 중요한 홀라크라시 실천 가이드가 나옵니다. 홀라크라시는 조직 전체의 구조를 새로운 권력 구조로 변화시키는 것입니다. 자력으로 홀라크라시를 시작하기 위해서는 다음과 같은 과정을 따를 것을 권합니다.

<홀라크라시 채택을 위한 다섯 단계>

1. 홀라크라시 헌장을 채택한다.

2. 거버넌스 기록을 위한 공유 시스템을 구축한다.

3. 초기 구조를 정의한다.

4. 최초의 거버넌스 회의를 열고 선거를 개최한다.

5. 정기적인 전술 회의 및 거버넌스 회의 일정을 잡는다.

홀라크라시 헌장은 토대가 되는 플랫폼 또는 메타 프로세스(다른 프로세스를 정의하는 데 사용되는 프로세스)를 제공합니다. 대부분의 조직들에는 반드시 필요하지만 헌장에 명시되어 있지 않은 일반적인 비즈니스 프로세스들이 있습니다.  보상 및 성과 관리 시스템, 재무 관리 및 예산 책정 프로세스, 채용 및 면접 프로세스가 그런 것들이며, 조직의 근본적인 운영 체계 위에서 돌아가는 앱app이라고 할 수 있습니다.

홀라크라시원이 개발한 앱 중 '배지 기반 보상 앱'이 있으며, 이 앱은 누가 얼마를 왜 받을지 결정합니다. 이 앱에서 각각의 '배지'는 조직과 그 역할들에 필요한 특정 기술 및 내능, 그리고 기타 역량을 나타냅니다. 물론 이 앱을 사용해야 할 의무는 없습니다. 언제든지 긴장이 발생한다면 회의를 통해 알맞은 방식을 모색하고 새로운 성과 관리 앱을 개발할 수 있습니다.

앞으로 홀라크라시가 가져올 변화들에 대한 기대가 큽니다. 분명 홀라크라시를 통해서 자기 주도적 진화라는 혁신적인 변화를 이뤄낼 것이기 때문입니다.