리슨

리슨 - 5분 경청의 힘
버나드 페라리 지음, 장세현 옮김 / 걷는나무 / 2012년 11월

우리가 흔히 착각하는 것 중 한 가지.

사회 생활을 잘 하려면 유창한 말 솜씨가 중요하다?

틀린 말은 아니다. 하지만 설득이나 협상의 관점에서 볼 때 말을 잘 하고 못 하고는 그리 중요하지 않은 것 같다. 오히려 많은 말보다는 경청하는 것이 효과적일 때가 더 많은 것 같다. 설득은 상대방의 마음을 움직이는 것인데 너무나 많은 말을 하게 되면 일방적인 강요가 되기 쉽다. 어쩌면 말을 잘하는 것보다 말을 잘 듣는 것이 더 어렵고 힘든 일이 아닐까. 평상시에 말주변이 없어서 대화를 주도하기보다는 듣는 편이라고 생각했는데 그냥 듣는 것과 경청은 전혀 다른 것이다.

이 책은 미국 최고의 경영 컨설턴트 버나드 페라리가 조언하는 경청의 기술이다. 

"성공은 듣는 힘에 달려있다."

경영자가 얼마나 큰 성과를 거두느냐는 그가 얼마나 경청을 잘 하는지, 얼마나 결정을 잘 내렸는지에 따라 정해진다. 경청을 통해 조직을 성공적으로 이끌 수 있다는 말이다.

귀를 기울여라!  생각을 정리하라!  마음을 움직여라!

위 세 가지 조언만 본다면 그리 새로울 것 없어 보인다. 하지만 각각의 내용을 살펴보면 비즈니스 세계에서 유용한 커뮤니케이션 전반에 대해 알 수 있다. 여기서 말하는 경청은 일반적인 경청과 맥락은 같지만 비즈니스 측면의 경청이기에 다른 성격을 지닌다. 성공을 위한 경청이다.

이 책을 읽으면서 어떤 입장에서 받아들이느냐가 매우 중요하다는 생각이 든다.

유명한 강사가 청중을 향해 이런 질문을 한다. 당신은 경영자 혹은 사장입니까? 이 질문은 단순히 청중의 직업을 묻는 것이 아니다. 그 사람의 마인드를 묻는 것이다. 당신은 경영자 마인드로 살고 있는가?

최고의 경영자에게 필요한 경청의 기술이 과연 내게는 어떤 도움이 될 것인가?

조직 사회에서 직책은 변할 수 있다. 그러나 스스로 경영자 마인드를 갖지 않는다면 마인드도 직책에 머무를 것이다. 경청을 성공 조건으로 내세운 것도 마인드에 대한 부분을 강조한 것이라고 본다. 경청을 통해 각자 자신의 위치에서 리더십을 발휘할 수 있지 않을까 싶다.