감정 설계자

감정 설계자 - '갖고 싶다'는 마음은 어떻게 만들어지는가
이동철 지음 / 쌤앤파커스 / 2026년 7월

[ 출판사로부터 도서를 제공받아 작성한 리뷰입니다. ]

장바구니에 가득 채워놓은 물건들 가운데 진짜 필요한 것은 몇 개나 될까요.

늘 합리적인 소비자가 되려고 애쓰지만 자주 흔들리네요. 딱히 필요하진 않은데 그냥 갖고 싶어서 구입하게 되는 것들이 꽤 되더라고요.

도대체 왜 이런 선택을 하게 되는 걸까요. 우리는 물건을 사는 게 아니라 감정을 산다는 걸 알려주는 책이 나왔네요.

《감정 설계자》는 가격이 아니라 욕망으로 선택받는 조건을 연구하는 하이엔드 전략가 이동철 님의 책이네요.

저자는 금융과 지식서비스 영역에서 VIP 자산가, CEO 및 리더들을 대상으로 하이엔드형 비즈니스를 실제 사업으로 전개해왔고, 그 경험을 바탕으로 강의와 교육 현장에서 사람들을 만나면서 하이엔드 전략을 어떻게 도입하고 적용할 수 있는지, 그 실전적 답을 궁금해한다는 사실을 알게 되었고, 이 책을 통해 그 해답을 전하고 있네요.

어떤 제품과 서비스는 시간이 갈수록 밀려나고, 반대로 어떤 것은 시간이 갈수록 더 높은 가치와 가격을 인정받는데, 그 차이는 무엇일까요. 저자는 하이엔드라는 단어로 설명하고 있네요. 단순히 비싼 것이 아니라 대체할 수 없는 탁월함과 복제할 수 없는 유니크함이 가격 비교를 넘어서는 감정적 가치를 함께 갖춘 상태, 즉 기능만이 아니라 의미와 감정까지 설계된 가치를 지닌 것이 하이엔드라는 거예요. 저자는 고객이 더 비싼 가격을 기꺼이 감당하면서도 오히려 더 강한 만족과 자부심을 느끼는 상태가 하이엔드이며, 그 하이엔드의 마지막 승부처가 감정설계라고 설명하네요. 하이엔드 브랜드, 잘 팔리는 브랜드에는 '감정'이 있고, 덜 팔리는 브랜드에는 '이유'가 있네요. 만약 한 제품에 대해 조목조목 좋은 이유를 설명할 수 있다면 그것은 하이엔드가 아니라는 거예요. 하이엔드는 혼합 정서를 기반으로 치밀하게 설계되기 때문에 제품 중심의 브랜드는 감정 브랜드를 당해낼 수 없는 거예요.

이 책에서는 하이엔드 브랜드 전략에 숨겨진 감정 설계 프레임을 소개하고 있네요. 어떤 감정을 골라 무엇을 만들어낼 것인지 선택하고, 보는 순간 '갖고 싶다'는 마음을 자극하여, 고객의 감정을 먼저 끌어당겨야 망설임을 확신으로 바꿔 구매로 이끈다는 거예요. 한 번의 감정이 지속될 수 있도록 관계를 설계하고 하나의 감정이 확장되도록 만드는 것이 하이엔드 브랜드가 노리는 경지네요. 경쟁자가 따라올 수 없는 감정의 레시피는 제품의 기능보다 훨씬 강력한 경쟁력이 되는 거죠. 대중들에게 선택받는 브랜드가 되는 감정 마케팅 전략을 통해 인간의 욕망과 감정이 어떻게 작동하는지를 확인할 수 있었네요. 하이엔드 브랜드를 만들고 싶은 사람들에게는 감정 설계라는 확실한 성공 전략서가 될 것 같네요.