어른의 말공부

어른의 말공부 - 말투 하나로 적을 만들지 않는
사이토 다카시 지음, 황미숙 옮김 / 비즈니스북스 / 2021년 1월

사소한 말 한마디로 분위기가 꽁꽁 얼어붙은 적이 있나요.

도대체 왜, 이런 상황이 벌어지는 걸까요.

누군가와 대화하면서 분위기가 나빠지거나 보이지 않는 벽을 느꼈다면 그건 대화법에 균열이 발생해서라고 해요.

이를 해결하려면 우선 균열을 알아차려야 해요. 그 균열이란 바로 잘못된 말 습관에서 비롯된다고 하네요. 말은 자기도 모르게 내뱉는 일이 많기 때문에 스스로 인지하지 못하면 고치기가 어려워요. 그래서 말공부의 시작은 '나'를 아는 일인 것 같아요. 자신의 말습관부터 점검해봐야 해요.

<어른의 말공부>는 사이토 다카시 교수의 책이에요.

저자는 우리의 말습관이 인간관계와 인생을 좌우하는 핵심이라고 이야기하고 있어요. 어른이라면 어른답게 일상에 품격을 더하는 말하기를 할 줄 알아야 한다는 것. 

요즘처럼 시대 분위기가 격변하는 시기에는 그 분위기를 받아들이고 말하는 방식을 조금씩 조정해가는 노력이 필요해요. 시대가 요구하는 세련된 말을 의식적으로 골라서 하지 않으면 인간관계가 삐걱거릴 수 있어요. 말을 고르는 일은 좋은 관계를 형성하는 비결이라고 해요.

특히 이 책에서는 비즈니스 상황에서 사용할 수 있는 중요한 내용들을 중심으로, 언어의 품격을 높이는 방법들을 알려주고 있어요.

일단 대화를 할 때 '하지만', '그런데','그렇다고는 해도','아니', '그렇지만' 등의 표현을 최대한 줄여볼 것. 상대방의 의견에 반대하지 않고, 대화의 흐름을 유지하면서 내 쪽으로 이야기의 방향을 바꾸는 것이 대화의 기술이에요. 부정적인 표현을 의식적으로 긍정적인 표현으로 바꿔 말하는 것이 품격 있는 어른의 말하기를 위한 좋은 방법이에요. 또한 대화에서 반드시 진실을 말할 필요는 없어요. 진실의 대부분은 그저 감정론에 지나지 않는다는 사실을 알고, 마이너스 요인은 언급하지 않는 것도 어른의 태도라고 해요.

언제나 부드러운 화법으로 의사를 전달하는 것이 중요해요. 코칭을 할 때는 가볍게 다가가는 것이 중요하며, 말투는 경쾌하되 내용은 명확할 것. 불쾌한 표정으로 설교하듯 훈계를 늘어놓는 건 최악이에요. 상사와 직원, 팀장과 팀원의 관계는 직장 내의 관계일 뿐 동등한 위치라는 걸 염두에 두고 지시보다는 조언이 바람직해요.

비즈니스는 어떤 식으로든 서로에게 이득이 될 때 이뤄지기 때문에 상대에게 득이 되는 일만 제안하는 것이 의뢰의 첫 번째 원칙이에요. 의뢰할 때는 짧게, 적절한 타이밍에, 조건을 제시하며 의뢰해야 상대로부터 긍정적인 반응을 끌어낼 수 있어요.

거절할 때는 직접적인 표현은 피하고, 선의의 거짓말을 잘 활용하는 것이 핵심이에요. 반대로 거절을 당했을 때는 "그렇군요.", "알겠습니다."하고 가볍게 넘기는 것이 매너예요. 어느 쪽이든 진짜 끈질긴 사람이라고 오해하지 않도록 늘 예의 바르게 행동하는 것이 중요해요.

제안이나 의뢰에 상대방이 흔쾌히 수락했다면 적어도 세 번은 감사의 뜻을 전하는 것이 매너예요. 일을 수락했을 때, 실행할 때, 종료했을 때의 감사 인사는 꼭 필요한 최소한의 예의예요. 

대화 중에 화가 날 때는 '분노의 6초'를 잘 버티면 거의 가라앉는다고 해요. 같은 말을 할 때도 호흡이 달라지면 언어표현이 바뀌고 상대방도 달리 받아들이기 때문에 의식적으로 호흡을 정비해야 해요. 말을 부드럽게 할 때의 핵심은 정확함이나 유창함보다는 숨을 유연하게 내뱉는 일이에요. 

어떤 상황이든 분위기가 감정적이거나 대립적, 비생산적으로 흘러가 자신도 말려들 것 같다면 일단 벗어나는 것이 상책이라고 하네요.

이럴 때는 이렇게, 상황별로 배우는 대화의 기술 덕분에 무엇이 문제인지, 어떻게 해야 하는지를 똑똑히 알게 되었네요. 좋은 말습관으로 인생이 술술 풀리는 법.