아웃사이드 인사이트

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욘 리세겐 지음, 안세민 옮김 / 21세기북스 / 2019년 12월

<Outside Insight>은 디지털 시대의 새로운 의사결정 패러다임에 관한 책입니다.

빠르게 변화하는 시대 흐름을 읽기 위한 새로운 통찰을 알려주는 책입니다.

이 책의 저자 욘 리세겐은 글로벌 비즈니스 인텔리전스 전문기업 멜트워트 그룹의 대표이자 창업자입니다.

2001년, 당시 상황은 온라인 정보가 폭발적으로 증가하던 시기였는데, 그는 이러한 모든 정보를 파악하기 위한 해결책은 자동으로 추적하여 분석하는 소프트웨어에 있다고 판단했습니다. 이것이 멜트워터 Meltwater 를 설립하게 된 계기입니다. 노르웨이 오슬로의 어느 오두막집에서 두 사람이 자본금 1만 5,000달러와 커피 머신 하나로 시작한 멜트워터는, 현재 세계 6개 대륙에서 60개 지사를 갖추고 25,000개가 넘는 기업 고객을 상대로 서비스를 제공하여 미디어 정보 부분에서 글로벌 기업으로 성장했습니다.

「포춘」500대 기업의 50퍼센트를 대상으로 서비스를 제공하며, 모든 산업을 대상으로 한 서비스라는 점에서 코카콜라에서 로마 교황청까지 이들의 고객이라고 합니다.

사실 처음부터 거시적 트렌드를 파악했던 건 아니라고 합니다. 차후 등장한 소셜 미디어의 등장은 전혀 예상 못했지만, 그들은 핵심적인 성공 열쇠를 갖고 있었습니다.

그것이 바로 외부 통찰( Outside Insight )입니다.

외부 통찰은 외부 데이터를 분석해 비즈니스 인사이트를 얻는 방법을 뜻합니다.

오늘날 소비자와 기업은 엄청나게 빠른 속도로 온라인 콘텐츠를 생산하고 있습니다. 매일 쏟아지는 모든 온라인 콘텐츠를 분석하기 위해서 새롭고도 정교한 소프트웨어, 즉 알고리듬, 자연 언어 처리 NLP(인간이 일상적으로 사용하는 언어를 컴퓨터가 인식해 처리할 수 있게 하는 일), 머신 러닝, 빅 데이터 기술이 사용되고 있습니다. 

인터넷과 소셜 미디어 덕분에 인터넷은 소비자 통찰과 경쟁 정보의 소중한 보고가 되었습니다. 이 책은 이러한 정보가 기업의 의사 결정에서 어떻게 무시당하는지를 설명하면서, 왜 이러한 정보들이 전략적 가치가 있는지를 알려줍니다. 대부분의 기업들은 외부 데이터를 체계적으로 사용하지 않고, 재무 지표와 같은 내부 데이터의 엄격한 분석에만 집중합니다. 이러한 접근 방식의 문제점은 매우 수동적이라는 것입니다. 내부 데이터는 지난 사건의 최종 결과입니다. 지난 분기의 재무 지표와 같은 내부 데이터에 기반을 두고 기업을 경영하는 것은 백미러만 보면서 자동차를 운전하는 것과 같습니다.

저자는 기업의 의사 결정 측면에서 커다란 변화의 정점에 서 있다고 말합니다.

온라인 정보의 활용으로, 앞으로 몇 년 이내 기업의 운영 방식과 평가 방식이 바뀔 것으로 전망하고 있습니다.

이 책은 의사 결정의 새로운 패러다임, 즉 외부 통찰이 무엇이며, 왜 중요한지를 알려주고 있습니다.

외부 데이터는 차세대 개척지입니다. 개방된 인터넷에서 매일 생성되는 수십억 개의 데이터 포인트를 체계적으로 엄밀하게 분석함으로써, 오늘날의 추세를 확인하고 미래의 변화를 예측할 수 있는 분석이 가능해집니다. 기업은 외부 데이터의 야생 정글을 정복함으로써 그들의 경쟁 환경이 어떠한지, 산업이 어디로 가고 있는지를 정확하게 이해할 수 있습니다.

실제 ERP와 비즈니스 인텔리전스는 운영 데이터를 활용하는 체계적인 과학으로 의사 결정을 변화시켰고, 성공적인 결과를 얻었습니다.

이렇듯 외부 통찰의 전망이 대단히 밝은 이유는 다양한 유형의 데이터를 종합할 수 있는 능력을 갖추고 있기 때문입니다. 다만 몇 가지 우려할 만한 문제들이 제기되고 있습니다. 사생활 침해, 알고리듬 자체가 갖는 위험, 가짜 뉴스에 대한 우려는 앞으로 지속적인 해결책 모색이 필요합니다.

결국 외부 통찰의 미래는 기업 지배와 경영의 방식을 극적으로 변화시킬 것입니다. 이제는 변화를 수용하고 적응해야 할 때인 것 같습니다.