루이비통도 넷플릭스처럼

루이비통도 넷플릭스처럼 - 디지털 경제로 전환에 성공한 기업들의 전략적 혁신 사례
수닐 굽타 지음, 김수진 옮김 / 프리렉 / 2019년 5월

디지털 시대의 기업들이 선택해야 할 성공 전략은 무엇일까요?

<루이비통도 넷플릭스처럼>의 저자는 하버드대 경영대학원 교수이자 디지털 전략 분야의 전문가로서 수많은 기업들의 디지털 전환에 참여했다고 합니다.

이 책은 10년 동안 디지털 기술과 소비자 행동과 기업 전략에 미치는 영향을 연구하면서 얻은 성공 전략이라고 할 수 있습니다.

혁신적인 성과를 성공적으로 이끌어내 낸 리더들의 공통점은 디지털 전환에 사활을 건다는 점입니다. 그들은 디지털 전략을 별개의 활동으로 취급하지 않고 비즈니스를 구성하는 모든 요소에 침투하도록 기업 전사 전략의 핵심축으로 만들었습니다. 디지털 전환은 핵심 경쟁력을 강화하는 동시에 미래를 준비하는 작업을 병행하는 과정입니다.

이 책은 디지털 전환에 성공한 사례를 통해 비즈니스를 재창조하기 위한 프레임워크를 체계적으로 설명해주고 있습니다.

프레임워크는 네 가지 핵심 요소로 이루어져 있습니다.

1. 비즈니스 재해석하기

2. 가치사슬 Value chain 재평가하기

3. 고객과의 관계 재정립하기

4. 조직과 역량 새롭게 재정비하기

이 책은 위의 네 가지 영역을 세부적인 카테고리별로 나누어 다루면서 그에 따른 모범 사례와 사례 연구를 보여줌으로써 디지털 전환 전략의 지침서 역할을 합니다.

디지털 전환은 기존의 비즈니스를 관리하는 동시에 미래의 성장 발판을 마련하는 일입니다.

저자는 연구를 통해 많은 기업이 세 단계에 걸쳐 디지털 전환을 추진한다는 점을 발견했습니다.

첫 번째 단계에서는 디지털 전환의 초점을 내부 효율성에 맞추어 추진하여 조직원들이 그 혜택을 실질적으로 체감하여 조직내에 뿌리내리도록 합니다.

두 번째 단계에서 기업은 기술 플랫폼을 고객에게 개방합니다.

세 번째 단계에서 기업은 제삼자 플레이어나 때로는 경쟁사에도 시스템을 개방하는 플랫폼 전략으로 전환합니다.

플랫폼은 기업 바깥에 있는 고객의 관점에서 시장 수요를 발굴하고 시장 환경에 적응하는 새로운 사업 방식을 제공합니다. 이러한 플랫폼을 관리하고 경영하려면 새로운 기술과 역량이 필요합니다. 디지털 전환을 추진하는 국내 기업 사례는 책에 수록된 QR코드로 확인할 수 있습니다.

결국 플랫폼 혁명과 생태계 변화에 잘 적응하는 기업이 살아남을 수 있습니다. 디지털 시대에 경쟁력을 유지하려면 내부적인 변화를 완벽하게 실행하면서 기업의 자산과 시너지 효과를 충분히 활용하는 적절한 조직 구조가 뒷받침되어야 합니다. 또한 앞으로도 가속화될 기술 혁명에 제대로 대비하고 적극적으로 수용하는 포용적인 자세가 필요합니다.