병원 운영에 필요한 실질적인 서비스와 마케팅 정보

환자가 몰리는 병원은 서비스가 다르다 - 그 병원의 서비스 비밀 노트
전희진 지음 / 굿웰스북스 / 2023년 1월

요즘 병원들은 다양한 앱이나 SNS를 통해서 홍보 경쟁이 치열한 것 같다. 치과도 최근 3년간 폐원율이 67%라고 한다. 개원하면 무조건 돈 버는 시대는 지난 것 같다. 피부과도 시술을 위해 방문해보면 간호사나 상담 실장님들이 매우 친절하고 고민 상담에도 깊이 공감해주곤 한다.

  예전의 병원은 무조건 차갑고 의사선생님 위주로 돌아가야 한다고 여겨졌다면, 요즘은 깔끔한 인테리어와 손님을 위한 다양한 편의시설, 친절한 직원, 저렴한 가격까지 병원들이 서로 앞장서서 환자 위주의 서비스에 신경을 많이 쓰는 것 같다.

  내가 병원 서비스에 신경을 쓸 일은 별로 없지만 남편이 병원을 운영하는 입장이라 서평단을 신청해서 읽어보게 되었다. 물론 병원의 종류가 조금 다르기는 하지만, 책에서 소개한 '키즈카페의 안마의자를 벤치마킹하는 병원'의 사례처럼 조금 다른 분야에서도 배우고 적용시킬 부분이 있을 것이라 생각했기 때문이다.

  손님 입장에서, 아파서 병원에 방문했는데 시스템이 정리되지 않아 너무 복잡하거나 시끄럽고 대기시간이 너무 길다면, 혹은 직원이 너무 업무적으로만 자신을 대한다면 다시는 그 병원에 가고 싶지 않을 것이다. 그래서 긴장한 손님이 조금이라도 편안함을 느끼고 재방문 하도록, 직원들의 친절하고 따뜻한 서비스와 업무가 꼬이지 않도록 하는 체계적인 시스템 구축이 필요하다.

  직원의 역할이 중요하기 때문에 피로도를 줄여주기 위해서 우선, 병원의 목적과 비전을 먼저 설정하여 공유하고 상황별 매뉴얼을 만들어 업무 파악이 쉽도록 하며, 업무가 겹치지 않는 시스템을 만들고, 서로 협력하고 업무를 공유하는 분위기를 만들어야 한다.

  저자가 실제 여러 병원에서 근무하면서 느꼈던 부분이나 실제 코칭했던 병원의 사례, 환자로서 겪었던 경험 등을 바탕으로 병원을 경영하는 입장에서 놓치기 쉬운 사소한 부분이나 보이지 않는 부분까지 꼼꼼하게 코칭해주고 있다.

  어느 업종이든 고객을 대하는 마인드가 '손님 입장에서 생각한다.'는 것이 가장 기본인 것 같다. 저자도 MOT(고객에게 짧지만 강렬한 인상을 주는 순간)를 특히 강조하고 있다.

  서비스 제공자의 마음가짐과 감정관리, 체력관리, 이미지 메이킹과 같은 CS에 필요한 요소들에 이어 병원 콘셉트 설정과 스토리를 담은 마케팅, 브랜딩, 건물 외관디자인까지, 병원을 운영할 때 CS란 무엇이고 마케팅이란 어떤 것인지 기준을 잡을 수 있었고 저자의 프로의식이 강하게 느껴졌다. 조용히 남편 손에 이 책을 쥐어줘야겠다.

글 속의 과학 지식을 얼마나 내면화 할 수 있는가

초등 과학 진짜 문해력 3-1 ㅣ 초등 과학 진짜 문해력
아꿈선 교수학습자료개발연구소 지음 / 창비교육 / 2023년 2월

고등학교에서 아이들 생명과학을 가르치면서 꼭 '문자'를 보면서 앞뒤 전후 맥락과 함께 글을 읽으라고 권한다. 다른 과목과 다르게 특히 생명과학은 어려운 수식대비 글자가 많은 편이기 때문이다. 그래서 수업 마지막에 교과서를 꼭 한번씩 같이 읽곤 한다.

  또 하나 강조하는 것이 '용어에 대한 정확한 이해' 인데, 그 이유는 용어를 모르면 아무리 책을 읽어도 눈으로만 읽고 내용은 모르는 상황이 벌어지기 때문이다.

  요즘들어 특히 강조되는 것이 '문해력'이다. 아이들이 워낙에 영상이나 전자기기 등을 일찍 접하게 되는 시대 특성상 긴 문장과 글자에 대한 이해력이 떨어지는 경우가 많기 때문이다.

  사람이 이렇게 풍요로운 문명을 이룰 수 있었던 데에도 문자가 크게 작용했다. 조상들의 문자 기록이 없었다면 후손들이 이를 바탕으로 더욱 큰 발전을 이뤄낼 수 없었을 것이다. 이렇게 글을 통해 지식과 지혜를 얻고 발전해 나아갈 수 있기 때문에 그만큼 문해력은 중요하다.

  이번에 서평단으로 활동하게 된 책은 창비 출판사에서 만든 초등학교 3학년 1학기 사회, 과학 문해력 교과서이다. 내가 과학 전공이라 과학을 조금 더 중점적으로 보긴 했다.

  책은 초등학교 3학년 1학기 7종 교과서를 모두 분석하여 수준에 맞는 내용을 바탕으로 학생들이 문해력을 익힐 수 있게 만들어졌다. 여러 용어에 대한 설명과 관련 실험, 신문기사 등의 내용도 함께 포함되어 있어서 개념의 이해와 문해력의 향상을 함께 꾀할 수 있는 책이다. 간단히 개념만 정리된 문제집이나 짧은 대화로 이루어진 학습 만화와는 달리 긴 문장으로 이루어졌다는 점이 차별점이라고 볼 수 있다.

  책에도 개념의 설명이 담겨 있긴 하지만 읽기 전에 먼저 개념의 정리를 간략히 한 후에 보는 것도 추천한다. 아무리 설명이 친절하더라도 전혀 모르는 개념의 설명만 이어지는 글에는 집중이 어렵기 때문이다.

  학생들의 흥미를 돋우기 위해 해당 수준에 맞는 신문 기사나 과학사, 세계사, 도서 등의 자료의 비중을 좀 더 늘리고 글의 의미를 잘 이해했는지 묻는 문항을 많이 추가하는 것도 좋을 것 같다. 사회와 과학의 글은 국어에 비해서 특히 개념 설명의 글 보다 실생활에 접목되어 있는 글을 읽는 경우가 많기 때문이다.

   책을 한권 제대로 읽고 나면 학생들이 사회나 과학과 관련한 글을 읽는데에 한결 익숙해질 것 같다. 글을 제대로 읽었다는 것은 그 의미를 다 받아들여 내면화했다는 것과 같다. 요즘 학생들에게 특히 필요한 글을 읽고 이해하고 쓰는 능력이 한결 발전할 수 있을 것 같다.

오히려 지금이 기회

2023 주식 변곡점의 기회를 잡아라 - 대박 종목 잡는 실전 투자 전략
매일경제TV 외 지음 / 매일경제신문사 / 2023년 3월

2022년에 이어 쉽지 않은 2023년의 주식시장을 전망하는 책이다. 이 책은 매일경제TV의 <생생한 주식쇼 생쇼> 주식 수익률 대결에 참여했던 시장 참여자들이 작성한 책이다.

에필로그에도 적혀있지만 이 책은 '투자'의 관점에서 한국 주식을 전망한 것이다. 그래서 미국 FRB를 비롯한 각국 중앙은행의 기준금리 인상 여부나 경기 흐름, 이에 따른 수혜주 등을 분석해주고 있다.

2023년 상반기는 물가 불안과 저성장이 극복되기 어려운 시기이므로 여전히 박스권 횡보가 이어질 것이며 4분기 정도 되어야 지수가 상승할 수 있을 것이라고 보고 있다. 2월 중순 이후에는 소비주에 집중하고 6월부터는 경기관련주, 9월 전후 즈음이는 경기 관련 대형주 진입도 가능할 덧라고 흐름을 읽고 있다.

또한 미국의 금리 인상 사이클은 2023년 말 즈음에는 끝날 것으로 보고 이에 따라 한국 증시가 상승할 수 있을 것이며, 주식시장은 경기에 선행하기 때문에 지난 1년간 가장 큰 변수로서 영향을 받은 금리 인상과 경기침체는 이제 변수가 아닌 상수로 봐야 한다는 것이다.

투자 기법으로 유망 섹터를 찾고 그 안에서 주도주에 투자를 하는 섹터매매와 타이밍을 잡는 차트분석으로 눌림목 매매, N자 패턴 매매와 같은 돌파 매매 기법을 소개하고 있다. 이와 같이 트렌드를 찾아 발빠르게 움직이는 것이 가장 중요할 것이라고 생각한다.

책에서 유망하게 보는 메타버스, 로봇, 네옴시티 관련, AI, 반도체 산업에서 DDR5로의 변환, 2차전지, 화장품, 윤석열 정부 관련 분야와 간단히 소개해주는 관련 기업들은 직접 분석해보고 투자에 참고할 가치가 충분하다. 후반부에 6명의 저자가 각각의 섹터별로 추천하는 기업을 이름만 표로 일목요연하게 정리해 주어서 보기에 아주 편리하다.

어려운 시장이지만 이럴때가 오히려 바닥을 다지고 있은 시기일 수 있다. 잘 안된다고 쉽게 시장을 떠나버리는 것이 아니라 꾸준히 좋은 기업을 찾고 기다리면서 때를 기다리는 지혜가 필요하다.

두려운 미래

초거대 위협 - 앞으로 모든 것을 뒤바꿀 10가지 위기
누리엘 루비니 지음, 박슬라 옮김 / 한국경제신문 / 2023년 2월

지구라는 공간에서 여러 국가가 어우러져 풍요롭게 살아가려면 반드시 '지속적인 성장'이 동반되어야 한다. 지난 몇세기 동안 여러 국가들은 전쟁과 경제위기 등 우여곡절을 겪으면서도 지속적인 성장과 경제 팽창으로 현재의 풍족한 시기에 도달했다.

  지금, 세계는 또다른 전환점의 직전에 도달해있다. 경제, 재정, 정치, 지정학, 기술, 보건, 환경의 초거대 위협이 서로 복잡하게 얽혀있다.

   이러한 변화는 우리 삶을 통합적으로 바꿔놓을 것이다. 그 변화는 그리 희망적이지만은 않다. 우리는 그 목전에 와있고 이미 되돌아갈 수 없는 티핑포인트를 넘어섰는지도 모른다. 이 위기는 단순히 '내가 더 잘 살 수 있는가 아닌가'의 문제를 넘어, 우리 모두가 '배불리 먹고, 깨끗이 씻고, 깨끗한 공기를 마시는 최소한의 인간다운 삶의 질' 문제, 그리고 '사느냐 죽느냐의 생존의 문제'까지 위협하고 있다.

  책에서 다루고 있는 내용은 우리가 직면한 이러한 위기에 대한 것이다. 우리는 과연 디스토피아적인 미래를 맞이할 것인가,  유토피아적 미래를 맞이할 것인가.

  책을 통해 지구상의 국가들이 과거로부터 걸어온 정치, 경제, 환경, 기술적 측면의 역사를 알 수 있다. 위기가 다가올 때마다 매번 어떠한 계기로 이를 극복하면서 몇십년간의 번영을 누려왔는지 알 수 있다.

   평화롭고 안정적인 시대의 배경에는 지속적으로 쌓아온 부채, 세계화, 깨긋한 환경, 때맞춰 나타나 준 기술혁신 이라는 든든한 뒷받침이 있었다.

  지금은 이런 것들이 버틸 수 있는 끝단에 와있다. 그동안 정책적 해결을 미뤄오던 부채 문제, 자국 우선주의의 확대, 점점 심각해지는 환경의 문제 등이 코앞으로 다가왔다.

   인플레이션을 막기위한 약간의 금리인상 정책도 모두를 위협할 만큼 부채가 심각하다. 그 와중에 점차 문을 닫는 각 국가들은 공급망 문제와 임금 향상으로 더욱 심한 인플레이션 위기를 맞이할 것이고, 기술 발달은 블루칼라와 대부분의 화이트칼라를 무너뜨리고 있다. 환경의 문제는 무엇보다 세계의 협력이 필요한 분야인데 국제적 동조는 점차 어려워지고 있다.

   미래가 희망적일지에 대한 답은 기술이 가지고 있다고 생각한다. 기술의 발달이 저성장 국면에 도달한 세계가 부채를 능가할만큼 고속성장을 일으킬 수 있게 해줄까, 환경문제도 해결해 줄수 있을까? 저자는 '조금 나은 디스토피아' 정도가 기대 가능하다고 예측하고 있다.

  저자가 경고하는 방향이 너무나도 공감이 된다는 것이 슬프다. 게다가 한국의 인구는 심각할 정도로 감소하고 있다. 전 세계가 다같이 힘들어질 미래에 더 어려워진 우리나라에서 살게 될까봐 두렵다.

  환경이나 부채에 대한 경고는 내가 어릴 적부터 들어왔던 것이다. 그때 사람들은 당시의 풍요를 누리기 바빠 경각심을 갖지 않았고, 불행한 미래를 향한 스누즈 버튼을 눌러버린 결과가 지금의 다급한 현실을 맞이했다.

  지금의 인플레이션과 경기 침체를 경고하는 목소리도 몇년 전부터 있어 왔다. 이에 귀를 기울이지 않는 나태함은 비참한 미래를 맞이할 수밖에 없다.

   앞으로의 세상은 어떤 현실을 맞이하게 될까. 개인으로서 할 수 있는 것이 없다는 것이 절망적이다. 지금보다 기온이 '조금만' 더 오른 상태의 지구에서 발전한 기술의 혜택을 조금이라도 받고 살 수 있을까. 과거처럼 뜻밖의 해결책이 나타나 지금보다 더 살기좋은 미래가 다가오길 간절히 희망해본다.

  한번도 겪어보지 못한 여러 분야의 위기가 통합적으로 다가오고 있다. 격변의 시기에 무엇을 어떻게 대비해야 할까. 살아남기 위해 무엇을 할 수 있을까.

지금이 부동산 공부해야할 때, 다양한 사례 참고하기

지금이라도 집을 사야할까요?
김병권 지음 / 진서원 / 2021년 11월

이 책의 저자는 26세에 공인중개사가 되어 나이대비 경력이 많다고 한다. 그래서 그 동안의 본인의 투자경험과 여러 상담 사례를 바탕으로 이 책을 집필했다.

  책의 내용은 꾸준히 '부동산에 투자하라. 주택 구입을 망설이지 말고 전세보다는 매수하라.'는 것이다. 책이 발행된 시기가 2021년 말이다. 우리나라 부동산 가격이 거의 꼭대기에 있던 시기다.

  솔직히 말하자면 나라면 이 시기부터 구입을 막았을 것 같다. 실제로 그 시기에 급매물도 매수를 안하기도 했고 말이다. 책이 좀 더 일찍 나왔으면 좋았을 것이라는 생각을 하긴 했다. 그 시점에 부동산을 매수했다면 대부분은 '힘든 버텨내기' 시간을 겪고 있을 것이란 생각이 들기 때문이다.

  저자의 현재 의견이 궁금해서 운영하는 블로그에 찾아가 보았다. 지금같은 시기에 매수를 권하기는 꺼려진다고 하는 글이 보였다. 그렇지만 전세가와 매매가 차이가 매우 낮고 매매가가 낮은 급급매 사례는 매수하는 것이 좋다는 결론을 내렸고, 글을 읽어보니 충분히 납득이 갔다. 책에 있는 사례를 보아도 그렇고 저자가 투자를 하는 판단의 근거가 매우 합리적이라는 생각이 든다.

  저자는 '근로소득'과 '금융소득'의 차이부터 이야기 하며 절대 근로소득이 금융소득을 따라갈 수 없음을 강조한다. 자본주의 시장에서 맞는 이야기이다. 게다가 지금처럼 금리가 5~10%도 되지 않는 시대에는 일반 월급쟁이가 돈을 벌려면 투자를 꼭 해야한다.

  현재와 같은 하락장에서 책을 읽는다면, 미리 공부하고 준비한다는 마음으로 보면 좋을 것 같다. 전문가들이 부동산 상승장에서 적극적으로 투자할 때 보유자산에 맞는 어떤 전략(?)을 짜는지에 초점을 맞추면 좋을 것 같다.

  저자는 20대부터 30대 초반까지 절약을 통한 시드머니를 만든 후 30대 후반에 내집마련, 40대부터 적극적으로 시세차익형 부동산 투자, 50대 이후 수익형 부동산 투자의 비중 확대 순으로 투자를 권한다. 

  그리고 블로그에서 이번 하락장의 깊이가 얕고 길이는 길 것으로 보인다고 했다. 깊이가 얕다는 이야기는 50% 이상의 하락은 아님을 의미하고, V자형 반등보다는 어느 정도 이상 횡보 후 서서히 오르는 L+U자형 반등이 예상된다고 한다. 따라서 서두르기보다는 상황을 천천히 지켜보는 것이 나을 것 같다는 것이다.

  블로그를 꾸준히 방문하여 글을 읽어보면 많은 도움을 얻을 수 있을 것 같다. 물론 지금도 상황에 따라 매수해도 괜찮은 물건이 있을 것이다. 나는 이 와중에도 오를 부동산을 찾을 실력까지는 안되고 아직은 많이 모자라서 조금 더 공부하면서 지켜보아야겠다.

  이 책에서 이야기하는 관련 법은 벌써 개정된 것이 있긴 하지만 부동산에 투자해서 자산을 불려나가는 방법과 레버리지를 적절히 활용하는 방법은 배울 점이 많다.

  오히려 시장을 관망해도 되는, 지금과 같이 여유있는 시기에 이런 책을 읽어보는 것이 오히려 도움이 될 것이다. 저자의 말처럼 결과보다 왜 그곳에 투자하는지 공부하는 과정이 중요하다.

  앞으로는 지난 몇년과 같은 어마어마한 유동성 으로 인한 급격한 상승장이 오긴 어려워 보이지만, 인플레이션으로 화폐가치가 떨어지면 자산가격은 또 오를 수밖에 없다. 인구감소와 인플레이션, 입지 등에서 최선의 접점을 찾는 안목이 필요할 것 같다. 그렇기 때문에 더욱 공부가 필요하다. 준비된 사람만이 기회가 왔을때 이를 잡을 수 있다.