다시, 사람에 집중하라

다시, 사람에 집중하라 - 비대면 업무 시대, 리더는 어떻게 소통과 화합을 이끌어야 하나?
댄 쇼벨 지음, 남명성 옮김 / 예문아카이브 / 2020년 7월

다시, 사람에 집중하라 

제목부터가 우리가 잊고 있던 중요한 핵심을 상기시켜주는 듯 했다.

진부한듯 하지만 자꾸 깜빡깜박하는 ‘일은 결국 사람이 한다’ 는 사실과 리더가 항상 염두해야 하는 소통과 화합에 대해 이 책은 다시 한번 강조하고 지금 바로 비즈니스에서 적용하고 행동으로 옮기도록 도와준다. 

생산성도 결국 공감이라고 단정 지어버리는 이 책의 대목에서 극하게 동의했다. 이 책은 언제 어디서나 연결되지만 공감은 끊긴 회사와 리더를 위한 커뮤니케이션 솔루션을 제시한다.

좋은게 좋다는 구시대 정과 인정을 얘기하는게 아니라 지금 같은 직장 내 커뮤니케이션 부재의 시대에 오히려 인간적인 회사가 효율성이 높아진다는 당연한 듯 하면서도 신선한 생각의 전환과 본질을 얘기한다. 

책의 구성은 먼저 신기술이 직장에서 어떻게 우리를 고립시키는가를 얘기하고 직장 내 연결지수(WCI) 평가라는 경영학적 논리를 내세우며 세가지 연결에 대해 10개의 작은 챕터 소주제별로 이야기를 풀어나간다. 

우리가 사용하는 기기와 편리한 플랫폼들은 실시간 상호작용이나 작업 흐름의 효율성, 새로운 아이디어 창출, 자원에의 빠른 접근 등, 놀라울 만큼 수많은 혜택을 제공하는 동시에 그 기기들은 사람 사이의 관계를 망치고 직장의 기능을 약화하기도 한다. 직장 내 고립감과 외로움이 퍼지고 있고 생산성 높은 회의를 하는 대신 서로 다른 곳에 각자 정신을 팔곤 한다. 

자체연결, 팀내 연결, 조직 내 연결이 그 세가지인데 자체 연결에서는 성취에 집중하고 생산성을 최적화하며 공유 학습을 훈련하라는 조언을 한다. 팀과 협업을 하고 아는 것을 팀과 공유하고 반대로 그들로부터 배우면서, 당신은 정보를 더 빨리 얻고 더 잘 보유하며 새로운 방식으로 적용하는 능력을 갖추게 된다. 실제 연구에서는 물리적으로 가까이에서 일한 노동자들은 동료들과 따로 떨어져 일하는 노동자들에 비해 15퍼센트 성과가 더 좋았다. 다른 사람들과 물리적으로 가까이 있으면 서로 더 잘 배울 수 있고, 훨씬 더 생산성이 높아진다는 것이다. 

팀 내 연결에 대해서는 다양한 아이디어를 장려하고 개방형 협업을 포용하며 인정으로 보상하라는 제안을 하는데 모두가 뭔가를 논의 대상으로 삼는 일을 편안하게 느끼게 되면 서로 연결되었다는 감정과 일하면서 느끼는 안정감이 강화된다. 직접 만나 소통하면 신뢰를 쌓기가 더 쉬운데, 사람들이 말투와 보디랭귀지를 바탕으로 상대방에 대해 더 잘 알 수 있기 때문이다. 만일 지나치게 신기술에 의존한다면 신뢰를 만들어내는 데 필요한 인간적 면과 감정을 잃게 될 것이다. 

조직 내 연결을 다루는 마지막 큰 챕터에서는 성격을 고려해 채용하고 참여해 유지하며 공감으로 리드해서 직원의 경험을 개선하라고 조언한다. 공감하는 리더들은 직원들이 각자 필요로 하는 것들을 파악할 수 있으며, 그러면 팀원들은 결과적으로 직장에서 좀 더 안전하다고 느끼게 된다. 팀이 높은 수준의 성공을 거두도록 도움을 주는 것만이 아니라 각 팀원의 요구를 보살피는 것 역시 리더로서 우리의 역할이다.