언택트 비즈니스

언택트 비즈니스 Untact Business - 100년의 비즈니스가 무너지다
박경수 지음 / 포르체 / 2020년 7월

언택트 비즈니스

100년의 비즈니스가 무너진다는 부제부터가 도발적이고 충격적이라 당장 펼쳐들게 한다. 

언젠가 부터 꽤 오래전 부터 뉴노멀 시대라는 얘기를 들었는데 이 책에서는 뉴노멀을 지나 이제 코로나19 이후는 넥스트노멀이라고 칭한다. 그 넥스트 노멀 시대 우리는 무엇을 해야 되는지에 대한 책이다. 

일단 이 책은 비즈니스란걸 또는 비즈니스 비슷한거라도 하고 있는 또는 하려는 사람들이 지금 당장 읽어봐야 할 책이었다. 언제 종식 될지 모를 또는 영원히 지속될지도 모른 이 코로나 바이러스로 <언택트> 비접촉, 비대면 사회는 사회적으로 거스를 수 없는 추세가 되었다. 어쩌면 코로나 이전의 비즈니스 관련 서적은 아무 소용이 없어졌는지도 모른다.

저자는 이 책에서 언택트와 관련된 국내외 수많은 자료를 분석하여 몇가지 키워드를 도출했다.  ‘홈 블랙홀’, ‘핑거 클릭’, ‘취향 콘텐츠’, ‘생산성 포커스’ 이렇게 네가지를 꼽았고 각 키워드마다 한 챕터를 배정한 구성이다. 그 각 챕터에는 각 키워드와 연결되는 뉴 비즈니스 모델을 소개하고 관련된 기업들도 분석한다. 

책을 읽다 보면 이 트렌드를 구경하고 읽을 것만 아니라 나도 당장 뛰어들어가야 겠다는 욕심이 가득해진다. 어떤일을 새로 해야될지에 대한 해답이 담겨있기도 하지만 지금 하고 있는 일이 이제는 접어야 될 비즈니스란걸 깨닫게 되는 충격도 받는다. 

제일 먼저 꼽히는 홈블랙홀이란 홈 루덴스, 스마트홈이 아닌 홈스마트 시대를 연다는 의미다. 집에서의 무료함을 달래준 유튜브, 넷플릭스 같은 동영상 플랫폼, 집밥의 고통을 해소해 준 가정간편식, 집에 격리되면서 나타난 고립감과 외로움을 극복하기 위한 마음관리, 집에서 할 수 있는 홈트 등이다. 

코로나19는 디지털 가속페달을 밟았다. 이제 모든 연령층에서 디지털은 친숙한 존재이다. 카카오톡, 밴드 등의 SNS에서 벗어나 모바일 쇼핑과 배달까지 접수했으니 앞으로 디지털의 파괴력은 더 높아질 수밖에 없다. 코로나 이전의 시대가 온라인 우세였다면, 코로나 이후는 온라인 ‘장악’의 시대다. 그렇지 않아도 한국은 온라인 장보기 세계 1위였는데, 코로나19가 온라인의 폭발적 성장의 기폭제가 되어 새로운 디지털 라이프의 장을 열고 있다. 디지털 가속페달을 밟고 있는 지금, 어디로 어떻게 질주해야 하는지 에 대한 방향성을 잡을 때이다.

핑거 클릭과 관련해서는 라이브 커머스, 홈스쿨링, 원격의료, 디지털 치료 등을 다룬다. 포스트 코로나 시대, 교육의 핵심은 교사나 교수에서 학생으로의 ‘주도권 이전’이다. 학생이 스스로 자신의 학습 목표를 설정하고 학습 과정을 선택해 미네르바스쿨처럼 프로젝트 중심의 교육을 수행하는 것이다. 정해진 틀 내에서의 교육을 벗어나서 말이다. 선생님의 역할은 학생의 관심사를 이끌어내고, 장려하는 일이 될 것이다.

취향 콘텐츠를 다루는 챕터에서는 고객의 취향을 찾아 제품과 서비스에 적용해 가는 과정을 논하며 특히 디지털 셀렉트, 구독, 팬덤, 인플루언서 등에 대해 심층적으로 분석한다. 

마지막 생산성에 관한 내용에서 저자는 무인화는 포스트 코로나 시대에 더욱 가속화될 것이고 이는 키오스크, 인공지능, 로봇 등 기술과 기계의 활용을 증가시키고 사람의 역할은 이를 통제하고 관리하는 역할에만 집중하게 될 것으로 본다. 특히 매장에서 발생하는 수많은 빅데이터는 비대면으로 인해 사라진 고객과의 관계를 대체할 방안 마련에 활용될 것이라고 전망한다.