말 하자니 일이 커지고 안 하자니 속이 터지고

말 하자니 일이 커지고 안 하자니 속이 터지고 - 좋은 관계를 위한 표현의 기술
김지윤 지음 / 김영사 / 2019년 12월

좋은 관계를 위한 표현의 기술

<말 하자니 일이 커지고 안 하자니 속이 터지고>

좋은 관계를 위한 표현의 기술을 배울 수 있는 책이다. 한꺼번에 읽고 바로 바뀌긴 힘들겠지만 옆에 두고 읽으며 체화시켜야 될 삶의 지혜가 담긴 책이었다. 실제 방송 매체에서 낯이 익은 김지윤 강사님이 자신의 강의내용들을 정리했다. 

책의 구성은 퇴근 15분 전 자기가 해야 할 일을 떠안기는 과장님, 툭하면 뒷담화를 일삼는 친구, 늘 삐딱하게 반응하는 배우자, 당최 인사할 줄 모르는 신입 직원 같은 일상생활에서 겪어봄직한 사례를로 시작해서 몇가지 주제별로 이야기를 풀어나간다. 

특히 저자는 센스를 강조하는데 분명하면서도 유연하게 할 말을 하는 소통의 기술에서 제일 중요한 무기가 센스인 것이다. 그리고 그 센스는 계속해서 계발되고 성장할 수 있다는 것이 이 책의 존재가치인 것이다. 제대로, 포기하지 않고, 꾸준히 연습한다면 관계의 온도를 높이는 센스 있는 사람이 될 수 있다. 

책은 소통을 갈등해결 소통, 표현 소통, 관계회복 소통, 공감 소통 이렇게 네가지로 분류하고 그 주제 아래 길지 않은 여러 강의가 이야기 풀어내듯이 이어진다. 갈등해결 소통은 표현하지 않는 갈등은 갈등이 아니라는 점을 깨닫고 부정적 기류를 공론화해서 솔직하게 이야기하길 권한다. 그와 관련된 우울증, 뒷담화, 분노조절, 발작을 다루는 방법들에 대한 팁을 얻을 수 있다. 

표현 소통에 대해서는 부드러운 언어를 강조하며 바른말이라도 듣기 싫은 말투가 있고 행동표현 화법, 상황표현 화법 , 시간차 대답법에 대해 배우고 센스에 대해서 깊게 다룬다.

관계회복 소통에서는 갈등의 상대성 이론을 배우고 맷집에 대해서 얘기한다. 마지막 공감 소통이 개인적으로는 인상적이었는데 끝까지 잘 듣고 해결하려 들지 말고 몸을 사용하며 공감은 습관이란 점을 강의한다. 말하지 않아도 알기는 개뿔이라는 사이다 같은 얘기도 있고 근거 있는 칭찬, 칭찬은 아끼지 말자, 연대하고 대응하라 , 나중에 해도 될 부정적인 말에 대해 배우고 가장 기본적인 언어 세 가지 고마워, 안녕, 미안해를 적절한 타이밍에 하고 그런데란 단어를 붙이지 마라는 조언을 한다. 

우리의 일상도 일도 책임지는 것의 연속이다. 약속한 시간까지 메일에 답을 주는 것, 약속한 시간에 미팅 장소에 도착하는 것, 내가 맡은 기획안을 잘 추진하는 것, 내가 맡은 계산은 오류 없이 잘 합산하고 맞춰놓는 것, 불평하는 고객에게 적절히 응대하는 것, 계약의 조항들을 잘 이행하는 것, 누군가 책임을 회피하면 일을 그르치게 되고 결과는 최악이 된다. 그게 아주 사소한 일일지라도 책임지는 것을 소홀히 하면 안 된다. 

‘착한’ 사람들이 흔히 저지르는 실수 중 하나가, 이 세상 모두를 사랑하고 이해해야 되는 줄 알고 행동하는 것이다. 그래서 어떤 사람과 트러블이 생기고, 모두와 잘 지내는 것이 어렵게 되면, ‘나에게 문제가 있는 것이 아닐까’ 하는, 관계에 대한 열등감에 시달리기까지 한다. 다른 사람들은 그럭저럭 잘 지내는 것 같은데, 유독 나만 저 사람과 자연스럽지 못하다는 불안감이 찾아온다.