평생가는 마케팅을 위해

고객을 평생친구로 만드는 로열티 마케팅
오익재.한하늘 지음 / 비즈앤리빙 / 2007년 9월

오늘날 보다 나은 마케팅을 위한 노력은 여러 부분에서 끊임없이 계속되고 있다. 마케팅에서 성공하기 위한 노력은 눈물겨울 정도이다. 치열한 마케팅 경쟁에서 살아남기 위한 불루오션을 찾으려는 노력의 일환으로 제기되는 것이 로열티 마케팅이다. 새로운 제품이나 서비스의 내용을 개발하지 않으면서도 기존의 고객들에게 더욱 나은 만족감을 주는 것으로 비즈니스의 도약을 꾀할 수 있다는 것이 로얄티 마케팅의 장점이다. 또한 로얄티 마케팅은 어떤 업종에서도 사용 할 수 있는 마케팅 방법이기도 하다. 다양한 방법을 통해서 자신에 대해서 고객이 더 나은 만족감을 얻도록 하면 되는 것이기 때문에 업종과 관계없이 다양한 부분에서 사용할 수 있는 것이다. 단순히 고객에게 더 많은 서비스를 해주기만 하는 것이 아니라, 고객이 만족할 수 있도록 해서 고객이 다른 경쟁자들에게 발길을 돌리지 않도록 하는 것이 바로 로얄티 마케팅에서 성공을 거둘 수 있는 방법의 핵심이라고 할 수 있는 것 같다.