살아남기 위해 눈에띄는 방법

눈에 띄는 마케팅 - 죽거나 혹은 눈에 띄거나
올리버 포트 외 지음, 이미경 외 옮김 / 더난출판사 / 2024년 1월

"가시성 제국이 종말을 고한 시대"

지금은 모든 사람이 생산자이자 소비자, 정보 발신자이자 수신자이다. 콘텐츠 인플레이션이 나타나고 콘텐츠의 가치가 절하되면서 가시성은 지나치게 파편화되고 맥락에서 벗어나게 되었다. 하지만 그 틈바구니에서도 고객을 대상으로 가시성을 구축해야만 매출로 이어질 수 있다.

예전처럼 제품의 품질은 더 이상 매출의 성공을 결정짓는 요인이 아니다. 가시성이 시장 기회를 대신한다. 회사의 역량과 고객의 요구가 원활하게 맞아떨어지도록 가시성을 관리하면 시장 기회가 생긴다. 저자는 단순 정보만을 나열하는 질 낮은 가시성이 아닌, 흥미와 관계를 형성해  고객이 스스로 콘텐츠를 찾아 나서게 만드는 가시성을 '스마트 가시성'이라 지칭한다.

고객은 이제 홍보용 가시성에 쉽게 넘어가는 단순 수령인이 아니다. 고객들은 가시성이 쌍방향으로 작동하고, 게시물에 댓글을 달고, '좋아요'를 누르고 등급을 매길 수도 있다는 사실을 깨달았다. 고객은 능동적으로 여러 정보원이나 접점을 찾아서 특정 제품이 최적의 해결책을 제시할 수 있다는 주장을 수집한다. 

3장에서 저자는 스마트 가시성의 세 가지 요건을 소개하는데, 이는 관련성, 권위, 스토리텔링이다. 이 세 가지 기준이 겹치는 지점에서 고객의 상품 구입이 이뤄진다.

1. 관련성_"고양이 주인은 개 사료를 거들떠보지 않는다"

검색엔진의 상위에 오르지 못한다면 뭐든 눈에 보이지 않는 것이나 같다. 관련성을 구축한다는 것은 구글을 비롯한 검색엔진 알고리즘의 검색 결과에서 적절한 위치에 자리를 잡는 게 고객과 관련성을 유지하고 동시에 비즈니스 모델을 구축할 수 있는 방법이다.

설사 구글, 페이스북 검색 결과에 광고 콘텐츠가 섞여있어도, 고객은 기본적으로 그들의 검색 결과를 신뢰한다. tv 광고처럼 불특정 다수에게 뿌리는 광고가 아닌 고객의 검색어를 기반으로 광고를 보여주는 '관련성'이 내포되어 있기 때문에 더욱 그렇다. 타깃 광고는 적절한 정보를 적시에 보여주면서 진짜 유용한 콘텐츠들과 함께 보여주기 때문에 더욱 효율이 올라간다

2. 권위_"왕의 권위를 빌리는 전략"

저자는 뱅크시의 <풍선을 든 소녀>를 예로 든다. 액자에 숨긴 칼날로 인해 갈려진 그림은 오히려 더 가격이 뛰었다. 일종의 틀을 중심으로 성장한 이야기는 권위의 위상에 상당한 영향을 미친다. 특히 이런 현상은 현대미술에서 두드러지는데, 작가 이름의 권위가 작품가에 많은 영향을 미치기 때문이다. 

기업이 아무지 많은 정보를 제공한다 하더라도 고객은 그것을 단순화하여 기억한다. 기업은 정보를 감축하고, 고객의 마음에 어떤 메시지를 구축할지 미리 정해놓아야 한다. 

권위는 고객이 물건을 구매하기 전, 정보 수집 동안의 불안을 잠재워 주고 시간을 줄여줘 판매 가능성을 높인다. 궁극적으로 사람들이 어떤 이야기를 듣고 믿을지는 권위에 달려있다.

3. 스토리텔링_"당신은 혹할만한 이야기가 있는가?"

이야기가 특히 잘 기억되는 이유는 사람들이 공감대를 형성하고 싶어 하기 때문이다. 그렇기에 사람들은 이야기 속의 감정을 빠르게 이해하고 자신 있게 해석할 수 있다. 고객은 가장 좋은 이야기를 담은, 혜택이 한눈에 들어오는, 가장 알기 쉬운 제품을 산다. 제품 자체가 아닌 제품으로 성취할 수 있는 목표, 떠오르는 가치와 감정, 주변에 전달되는 메시지에 관심을 가진다.

저자는 세스고딘의 6단계 모델의 최상위에 위치한 정맥주입식 마케팅을 지향한다. 아마존 프라임, 펠로톤의 예처럼 구독 후 기업이 제공하는 혜택을 지속적으로 누리고, 이를 끊을 수 없는 서비스 모델, 충성고객의 육성을 제안한다.

이제는 기업이 능동적으로 가시성을 관리해야 한다. 후기 사이트에 별점을 아무렇게나 내버려 두는 호텔은 영업에 큰 타격을 받을 수밖에 없는 시대다. 저자는 기업이 자사의 가시성이 나타나는 과정을 면밀히 관찰하고 주도적으로 설계해야 한다고 재차 강조한다.

콘텐츠 인플레이션의 시대. 좀 더 치밀한 인지도 마케팅을 고민하는 마케터라면 읽어볼 만한 책이다.

-출판사에서 도서만을 제고받아 솔직하게 작성한 리뷰입니다-

[책 리뷰] 커뮤니티 마케팅 _ 커뮤니티 비즈니스 서적 추천 _마크 W. 셰퍼

커뮤니티 마케팅 - ‘소속감’을 디자인하라
마크 W. 셰퍼 지음, 구세희 옮김 / 디자인하우스 / 2024년 1월

Mark W. Schaefer

세계적으로 인정받는 강연자, 교육자, 비즈니스 컨설턴트.

세계 최고의 마케팅 블로그 중 하나인 'grow'와 팟캐스트를 운영하는 작가이기도 하다.

델, 존슨앤존슨, 아디다스, 미합중국 공군과 같은 세계적인 브랜드들을 상대로

마케팅 컨설팅을 30년 이상 경험한 마케팅 분야의 베테랑이기도 하다.

그의 이전 저서로는

<인간적인 브랜드가 살아남는다>, <슈퍼커넥터> 등이 있는데

책들이 일관되게 소통하는 마케팅을 강조한다는 점에서

아마존 마케팅 분야 1위 신간, <커뮤니티 마케팅>은

언뜻 시리즈의 완결처럼 느껴지기도 한다.

왜 커뮤니티에 주목하는가?

작년 말, 구글이 써드파티 쿠키를 차단한다고 선언했다.

고객의 정보를 바탕으로 타게팅 광고를 발행하는 수단이 사라지고,

(애초에 광고에 대한 반발은 점점 심해졌고)

콘텐츠 마케팅도 과열경쟁으로 고객의 피로도가 높아져왔다.

하지만 커뮤니티는 다르다.

사람이 어딘가에 소속되도록 만드는 것은

'궁극의 마케팅 성취'라고 할 수 있다.

팬데믹 이후로 소셜미디어를 통한 대화는 쉬워졌지만

아이러니하게도 사람들은 외로워졌다.

정신건강 문제가 대두되었고,

그래서 대안으로 떠오른 '커뮤니티'가 트렌드가 되었다.

이 책은 최초로 마케팅 관점에서 그런 커뮤니티 개념을 다룬다.

커뮤니티의 3가지 요소

1. 구성원 간의 연결

커뮤니티 내의 구성원들은

이웃처럼 서로를 돕고, 유대감을 느낀다.

2. 목적의식

커뮤니티가 가진 목적은 비슷한 생각을 가진

구성원들을 한데 끌어모은다.

절차와 전통으로 정체성을 강화하기도 한다.

3. 관련성

핵심 가치관을 공유하는 동시에,

구성원들의 시간과 맞춰 움직이고 변화하는

커뮤니티는 더욱 번창한다.

이 세 가지의 특징을 갖추는 건

일견 간단해 보이지만 쉽지 않다.

브랜드 커뮤니티가 필요한 이유

앞서 말한 것처럼 퍼포먼스와 콘텐츠가 지고,

커뮤니티 마케팅이 뜨고 있다.

이제 기업은 더 이상 커뮤니티를 거부할 '선택권이 없다'.

왜일까?

1. 브랜드의 차별화

콘텐츠를 발행하고, 브랜딩을 하는

목적은 '경쟁사와의 차이'이다.

저자는 그 방법으로 '고객과의 소통'을

기반으로 하는 커뮤니티의 유대감을 추천한다.

2. 고객과의 관련성 / 빠른 정보 수집

빠르게 변화하는 고객의 취향을

반영한 브랜드만이 오래 살아남는다.

그 취향 변화를 캐치하려면?

역시 커뮤니티다.

고객과 소통하면 그들의 필요를 알아채는데

커뮤니티보다 훌륭한 시장조사 도구가 있을까.

3. 브랜드의 신뢰감 및 충성도 상승

2번처럼 커뮤니티에서 정보를 얻을 수도 있지만

역으로 커뮤니티 내에서 기업에 관한 정보를 퍼뜨릴 수도 있다.

또한 커뮤니티 내에서의 제품 추천은

고객 스스로를 마케터로 탈바꿈 시킨다.

이외에도 유대감, 제품개발 참여, 인맥 형성, 문화 형성 등

커뮤니티의 이점은 셀 수 없을 만큼 많다.

마케터와 커뮤니티

마케팅 관점에서 커뮤니티는 만만한 일이 아니다.

이메일을 보내고, 행사를 개최하고, 콘텐츠를 홍보하는 등

회원 수를 늘리는 작업을 모두 수작업으로 진행해야 한다.

커뮤니티는 통제가 어렵기 때문에

전통적인 마케팅 방식으로 접근하기 어렵다.

커뮤니티 관리자는 구성원에게 적절한 지위를 부여하고

권위를 적절히 일임하는 방법을 고민해야 한다.

사업의 목적은 고객을 창출하고 지키는 것이다.

피터 드러커

광고비를 무한정 지출하는 파워에이드와

고객과 감정적 연결을 기반으로 시장을 압도하는 게토레이.

우리는 어떤 브랜드가 되어야 할까?

마케팅 강의 결제를 고민 중이라면 먼저 읽어야 할 책

마케팅 뷰자데 - 뻔한 것을 새롭게 보는 마케팅 첫보기
김용석 지음 / 처음북스 / 2023년 12월

마케터. 언제부터인지 진입장벽이 낮은 대표 직업이 되었다.

그래서 비전공자도 많고, 급여는 적은 직업.

-고백하자면, 나도 약간은 그런 이유로 이 직종을 선택하긴 했다-

하지만 발을 들이고 몇 달 일을 하다 보면,

'어? 장난 아닌데?'하는 깨달음이 금방 찾아온다.

기초 마케팅 이론은 기본이고, 기획, 퍼포먼스, 콘텐츠, 바이럴 등등

배우고 익혀야 할 지식이 끝도 없이 쌓여있기 때문이다.-거기다 매년 새로 업데이트도 해...-

신입으로 사수 없이 인하우스 1인 마케터가 된 나는 매일매일 머리를 쥐어뜯을 수밖에 없었다.

누가 이론이랑 실무 좀 정리해서 알려줬으면ㅠㅠ

마케팅 전반을 깔끔하게 정리해서 알려주는 사람없나ㅠㅠ

버릇처럼 온라인 강의를 기웃거리다 정말 보석 같은 책을 만났다.

<마케팅 뷰자데>

감히 단언하건대 이 책은 마케팅 교과서다.

기출, 유형 문제까지 있으니.... 정석에 가까우려나?

1장에서는 마케팅과 마케터의 일을 정의하고,

2장부터 마케팅 이론을 실무에 맞춰 깔끔하게 정리해 알려준다.

-4P, SWAT뿐만 아니라 최근 많이 쓰이는 퍼포먼스 마케팅 용어와 SNS 계정 운영, 광고 제작 방법까지 다룬다-

3장에는 고객을 사로잡는 다양한 기법들,

4장에는 마케터가 발전하기 위한 방법들,

-신년 강의 결제하려다 멈추게 만든 저자. 아니 선배님...-

그리고 마지막 5장에서 주의 사항으로 마무리한다.

책의 가장 강점은 실제적인 예시와 업계에 있지 않으면 듣기 힘든 자잘한 노하우들인데

사수 없이 헤매는 나 같은 신입에게는 오아시스 같은 조언들로 가득했다.

-업계에 오래 있는 저자의 내공이 드러나는 대목이었다.-

저자 본인도 비전공자로 어렵게 마케터에 적응한 걸로 알고 있는데

그래서인지 마케팅 이론부터 실전, 노하우, 마인드까지 적지 않은 범위의 내용이

한 권에 탄탄하게 정리되어 있어 밀착 과외를 받는 듯했다.

저자의 말처럼 막 마케팅에 입문한 '막엔터',

사수의 일만 돕는 중인 '서포터',

중소기업에서 온갖 잡무를 맡아 정체성 혼란을 겪는 '잡케터'.

이 세 '터터터'에게 꼭 읽어보라 추천하고 싶다.

나도 한 글자 한 글자 새겨서 다시 읽어볼 생각이다.

글쓰기 밀착과외_<일잘하는 사람이 반드시 쓰는 글 습관>

일 잘하는 사람이 반드시 쓰는 글 습관 - 회사에서 무조건 통하는 무적의 글쓰기 센스
오쿠노 노부유키 지음, 명다인 옮김 / 더퀘스트 / 2023년 12월

요 몇 년 새 SNS 붐이 일면서 글쓰기 책이 우후죽순으로 발간되었다. 글 좀 쓰고 싶었던 나도 베스트셀러 몇 권을 사서 읽어봤으나 너무 두루뭉술한 가르침에 읽고 덮으면 거기서 끝.

​이번에 더 퀘스트 출판사에서 일본 50만 부 베스트셀러를 달성한 작가의 글쓰기 책이 나왔다고 해서 속는 셈 치고 한 번 더 도전해 보았다. <일 잘하는 사람이 반드시 쓰는 글 습관>.

단순히 말하자면 이 책은 인문서적이 아니다. 굳이 정의하자면 '매뉴얼', '기술서'에 가깝다. -나는 구구절절 '글 쓰는 자세'에 대해 말하는 책보다 차라리 이쪽이 결에 맞다- 그만큼 '글 쓰는 기술'에 집중되어 있고 목차도 글의 -주목을 받는- 시작부터 끝맺음까지 이어져 있다.

앞서 말했듯이 '글쓰기 도서'가 난립해서 최근 해당 분야 책들은 어디선가 한 번쯤 읽어본 듯한 뻔한 내용인데, 이 책은 그런 지점이 별로 없는 것도 좋았다.  

예를 들자면, '표현 인플레이션 시대에는 수수한 말이 돋보인다'라는 제목의 장이 있다. 명사형 종결로 냉정하게, 감정을 과잉 표현하지 말고 절제해서 쓰라는 의미인데 이처럼 글을 오래 써본 저자만이 전수할 수 있는 노하우가 각 장마다 눌러 담아 있어서 비즈니스 글쓰기뿐만 아니라 마케팅, SNS 등 활용할 수 있는 범위가 넓은 책이기도 하다.

​글 쓰는 방법만 설명하거나 잘 쓴 예시만 보여주지 않고, 안 좋은 글을 저자가 설명대로 고쳐보는 '모범답안'도 있다. 이 둘을 비교해 보며 앞서 배운 기술을 내 글에도 어떻게 적용할지 어렴풋이 감이 잡혔다.

다 읽어도 변화 없는 글쓰기 책들에 질렸다면 이제는 정말 이 책에서 고민을 끝낼 수 있으리라 믿으며 이 책을 추천드립니다.

아이의 심리가 걱정되는 워킹맘, 딸맘에게

내 딸들, 자존감 부자로 키웠다 - 엄마처럼 살고 싶다는 딸의 고백
정애숙 지음 / 프로방스 / 2023년 10월

워킹맘 N년차, 아이들 유아 시기만 잘 넘기면 될 줄 알았다.

아이들이 제 앞가림 하는 초등학생만 되면 엄마로서의 부담은 한결 덜 수 있으리라 기대했다.

그런데 아뿔싸... 단계만 바뀌었을 뿐 '엄마의 부담'은 사라지지 않았다.

잔소리, 사춘기, 반항... 이제는 제법 갈등도 생기고, 그 와중에 옳은 방향으로 이끌어주기까지 해야 한다.

친정엄마처럼 아이들을 억압하고 싶진 않았는데, 결국엔 그 방식을 답습하는 나ㅠㅠ 

이럴 땐 나를 다잡아줄 육아서가 필요하다. <내 딸들, 자존감 부자로 키웠다>

저자는 첫째와 둘째 아이를 전혀 다른 방식으로 양육했노라고 고백한다.

첫째는 공주님처럼 예쁜 옷을 입히고 떠받들어줬다면,

재취업과 양육이 동시에 시작된 둘째는 마치 '임꺽정 마누라' 같았다고 자조한다.

(봉두난발 머리가 연상되는 찰진 비유...ㅋ)

그만큼 일과 두 아이 육아에 치여 정신이 없었고, 

일찌감치 본인 능력의 한계를 깨닫고, 

'말로만 육아'를 시작할 수밖에 없었다고 고백한다.

-항상 아이들에게 '잘했다. 고맙다.'같은 응원의 말을 퍼부어주는 저자만의 비법이다-

퇴근 후 아이들에게 잔소리 대신 응원과 칭찬의 말만 했단다.

'안전하게 밥 잘 차려먹고, 할 일 하고 있어서 엄마는 안심하고 일할 수 있어서 감사해~'

같은 말이 칭찬거리가 된다는 것도 이 책을 통해 처음 깨달았다.

눈 맞춤으로 사랑의 표현을 많이 하고, 대화에서도 '왜?'라고 다그치지 않고 인정해 준다.

바빠서 대화가 부족하면 쪽지 편지로 사랑을 나누고, 방목하되 믿어주기.

본업이 상담사인 저자이기에 양육 방식에서 심리 부분은 확실하다는 믿음이 갔다.

근데... 나는 과연 아이들을 자유롭게 풀어주고 믿을 수 있을까?

훈육보다 침묵으로 아이를 기다려줄 수 있을까?

저자는 다시 한번 강조한다. '자녀교육의 핵심은 지식이 아닌 자존감을 높이는 데 있다.'

어떤 일에도 아이 편에서 믿고 공감해 주는 것이 중요하다.

책 후반에는 딸들을 위한 성교육도 소개되어 있다.

'나의 주도성을 잃지 않기', '상대방의 의사 물어보기' 등

성교육 강사로서의 조언도 새겨들을만했다.

엄마는 불안하다. 

내가 아이를 잘 키우고 있는지, 옳은 선택인지 확인할 길이 없다.

워킹맘은 거기에 두 배 더 불안하다.

하지만 그런 불안을 아이에게 퍼붓지 않고, 

관심, 공감, 이해로 대화를 시도한다면 분명 좋은 결과가 있으리라 믿는다.

이 책은 그렇게 아이를 길러낸 엄마이자, 상담가인 저자의 경험을 엿볼 수 있는 책이었다.

- 본 리뷰는 출판사에서 도서만을 제공받아 속직하게 작성한 후기입니다.