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비커밍 트레이더 조 - 압도적 매출, 독보적 팬덤, 대체 불가능한 브랜드의 탄생
조 쿨롬.패티 시발레리 지음, 이주영 옮김, 정김경숙(로이스 김) 감수 / 더퀘스트 / 2025년 12월
평점 :
조 쿨롬이 직접 들려주는 Trader Joe's의 성장사는 단순한 유통 성공담이 아니라 브랜드 전략의 본질을 꿰뚫는 실전 교과서다. 이 책은 “어떻게 싸게 팔 것인가”가 아니라, **“어떻게 다르게 사랑받을 것인가”**에 대한 집요한 질문으로 시작한다.
조 쿨롬은 대형 유통사들이 당연하게 여겨온 방식을 정면으로 부정한다. 품목은 줄이고, 자체 브랜드 상품에 집중하며, 매장은 동네 가게처럼 운영하고, 직원은 단순한 판매자가 아닌 ‘브랜드의 얼굴’로 세운다. 이 전략은 비용 절감이 아니라 정체성 구축을 위한 선택이었다. 결국 Trader Joe’s는 마트가 아니라 하나의 ‘문화’가 되었고, 고객은 소비자가 아닌 열성적인 팬으로 바뀌었다.
책에는 경영서답지 않게 강렬한 문장들이 곳곳에 등장한다.
“배신당한 추종자의 분노에 비하면, 경멸당한 여자의 분노는 아무것도 아니다.”
이 문장은 브랜드가 사람의 감정과 얼마나 깊이 연결되어 있는지를 정확히 보여준다. 브랜드는 숫자나 점유율 이전에, 신뢰와 감정의 계약이라는 사실을 이 책은 여러 장면을 통해 반복해서 증명한다.
특히 인상적인 부분은 고객을 ‘관리’하지 않고 ‘관계’로 대하는 방식이다. 조 쿨롬은 충성 고객을 만들기 위해 광고비를 쏟아붓지 않는다. 대신 상품 뒤에 이야기를 붙이고, 직원에게 설명할 권한을 주고, 고객이 스스로 발견하고 자랑하고 싶게 만드는 구조를 만든다. 그 결과 Trader Joe’s는 언제나 “일부러 찾아가는 브랜드”가 된다.
이 책은 창업가에게 분명한 메시지를 던진다.
브랜드는 규모가 아니라 태도에서 시작되고, 전략은 모방이 아니라 방향에서 결정된다.
자본이 크지 않아도, 유통 경험이 많지 않아도, 자기만의 세계관이 분명하다면 충분히 승부할 수 있다는 사실을 이 책은 실제 사례로 보여준다.
<비커밍 트레이더 조>는 읽고 나면 자연스럽게 이런 질문을 남긴다.
“나는 지금 가격으로 경쟁하고 있는가, 정체성으로 승부하고 있는가.”
작은 브랜드로 큰 신뢰를 만들고 싶은 창업가, 브랜딩과 팬덤 전략을 고민하는 모든 사람에게 반드시 필요한 책이다.