[마이리뷰] 신뢰를 팔아라

신뢰를 팔아라 - 믿음의 플라이휠을 돌려 압도적 성공을 거두는 기업들의 비밀
샌드라 서처.샬린 굽타 지음, 박세연 옮김 / 더퀘스트 / 2022년 11월

신뢰를 팔아라
믿음의 플라이휠을 돌려 압도적 성공을 거두는 기업들의 비밀
샌드라 서처, 샬린 굽타 (지은이), 박세연 (옮긴이) 더퀘스트 2022-11-01

1982년 타이레놀 청산가리 오염 사건으로 전량 리콜을 단행한 멋진 이야기로 시작합니다. 뭐 이 이야기는 신뢰 문제의 혹은 위기관리의 모범 사례로 알려져있으니 당연하죠. 그런데 그후 속편이 있었습니다.
존슨앤존슨의 계열사 맥닐 컨슈머헬스케어에서 기업준법감시팀을 전원 해고하여 품질테스트의 일부단계를 생략하였습니다. 원재료에 박테리아가 나왔는데도 거의 2년을 버티다가 여섯 번의 리콜에 청문회까지 열렸습니다. 결국 진통제 매출은 56% 하락하고 유아용 진통제는 96%까지 내려갔습니다.

신뢰의 여러가지 측면에 대한 설명이 명확합니다.
1 신뢰는 관계이다. 우리가 무언가를 할 수 있는 구체적이고 실질적인 대상으로 신뢰를 바라본다.
2 신뢰는 평판도 중요하지만 내부로부터 형성된다.
3 신뢰 회복은 장기전이다. 상대의 우려에 귀를 기울이고 적절한 방식으로 대응함으로써 얻을 수 있다.

신뢰의 첫번째 요소는 기술과 능력을 의미하는 역량입니다. 우버가 온갖 바보짓을 해도 유능하여 사라지지 않고 버티고 있습니다. 반면 리츠칼튼의 아름다운 황금표준 Golden Standards도 있습니다.

스티브 잡스는 이런 유명한 말을 남겼다.
˝우리는 고객이 앞으로 원하게 될 것을 미리 파악해야 합니다. 헨리 포드는 이렇게 말했죠. ‘고객에게 무엇을 원하느냐고 물었다면 그들은 “더 빠른 말이요!˝라고 답했을것이다.‘ 사람들은 직접 눈으로 확인할 때까지 그들이 정말로 무엇을 원하는지 모릅니다.˝
고객의 요구를 앞서 예측하는 애플의 열정 덕분에 우리는 아이팟과 아이폰, 아이패드 그리고 애플워치를 갖게 되었다.
75p.

신뢰의 두번째 요소는 동기, 모두의 이익에 기여하라 입니다. 타미힐피거의 어댑티브 라인, 폭스바겐의 디젤게이트, 허니웰의 현명한 선택을 사례로 듭니다. 동기는 의도와 결정에 선하고 순수함이 있어야 하네요.

세번째는 수단, 공정하게 목표를 도달하라 입니다. 11년 넷플릭스는 공정하지 못한 요금인상으로 80만명의 고객을 잃었습니다.
공정은 상당히 어려운 개념이네요. 계속 마이클 샌델이 떠오르는 부분입니다.

네번째는 영향, 책임을 외면하지 말라 입니다. 제일 중요한 개념인 듯합니다. 다른 사람을 위한 선한 의도가 좋을 것이라고 착각을 합니다. 하지만 의도의 결과는 예측하기 어렵습니다. 마오쩌둥의 유해동물 캠페인이 바로 그 예입니다. 10억마리의 참새를 잡아 생태계가 무너지고 메뚜기가 범람하여 대기근이 발생합니다. 약 4,500만 명의 죽음으로 이어집니다. 그러니 1. 동기만이 전부가 아닙니다.

6장은 신뢰회복이 가능한지에 대한 내용입니다.

우리는 신뢰가 한번 무너지면 다시 회복할 수 없다고 생각하는 경향이 있다. 그러나 진실은 좀 더 복잡하다. 일단 신뢰가 무너지면 쉽게 회복하기 어렵다. 우리는 두 가지 이유로 그릇된 생각에 빠진다.
첫째, 신뢰는 대단히 어려워서 소수만이 얻을 수 있다고 생각한다. 그래서 한 번 무너진 신뢰는 영원히 회복 불가능하다고 믿는다. 둘째, 신뢰는 다시 구하기 힘들기 때문에 애초에 평판을 지키고 신뢰를 잃지 말아야 한다고 생각한다. 하지만 보잉과 폭스바겐, 웰스파고, 우버를 떠올려보자. 이들 기업 모두 신뢰를 잃었다. 하지만 여전히 비즈니스를 하고 있다. 신뢰를 저버렸다고 해서 반드시 게임이 끝난 것은 아니다.
234-235p.

신뢰회복에도 역량, 동기, 수단, 영향이 필요합니다. 해결책이 있군요. 6장이 핵심이었네요. (읽을수록 뒤에 핵심내용이 나옵니다)

7장은 신뢰 회복에 리더의 네 가지 역할을 설명합니다.

8장은 신뢰의 잠재력, 가능성을 열어놓습니다. 감동적인 (신뢰의 문제니까 당연한가) 일화가 나옵니다.

살 수도 없고 볼 수도 없는 신뢰, trust에 대해 많이 배울 수 있는 좋은 책입니다.

[100자평] 넥스트 레벨

넥스트 레벨 - 상위 1% 투자자로 진화하기 위한 필수 스텝
스티븐 클래펌 지음, 안진환 옮김, 이현열 감수 / 알키 / 2022년 10월

상위투자자는 수십, 수백가지를 공부하고 투자를 한다. 주식을 제대로 공부할 수 있는 법

[마이리뷰] 넥스트 레벨

넥스트 레벨 - 상위 1% 투자자로 진화하기 위한 필수 스텝
스티븐 클래펌 지음, 안진환 옮김, 이현열 감수 / 알키 / 2022년 10월

넥스트 레벨
상위 1% 투자자로 진화하기 위한 필수 스텝
스티븐 클래펌 (지은이), 안진환 (옮긴이),
이현열 (감수) 알키 2022-10-21

주식투자 전문가의 노하우가 꼼꼼하게 들어있는 책입니다.
수천 시간을 들여 수천 개의 기업 발표 자료와 연례 보고서를 읽었고, 회사 경영진과 헤아릴 수 없을 정도로 많은 회의를 진행했으며, 수만 개의 연구 조사 보고서를 검토했다는 스티븐 클래펌은 해지펀드 애널리스트로 일했고 전문투자자들에게 교육을 하는 학교의 설립자로 주식시장에서 30년간 있었습니다. 30년간 버텼으면 실력자임을 증명한 거죠.

1장 훌륭한 투자의 요건에서 투자할만한 주식의 두가지 특징을 말합니다.
• 향후 18~30개월 동안 50퍼센트 이상 주가가 상승한다.
• 지배적인 강세장에서 20퍼센트 이상의 절대적 하락세를 보인다.
첫번째는 당연히 이익을 봐야하니 맞는 말인데, 두번째는 왜 강세장에 20%하락을 하는지 이해가 안되네요. 약세장의 하락이거나, 20%이내의 하락이 아닐까요. 뭐 책을 읽다보면 의미가 나오겠지요.

would appreciate by 50% or more over an 18–30 month period, or
had 20% or more absolute downside in a prevailing bull market.
궁금해서 인터넷을 뒤져 원문을 찾아봤습니다. 맞는 번역인데 왜 강세장에서 20% 내려야 하는지 모르겠네요.

2장 투자 아이디어의 탐색 에서는 수천개가 넘는 종목에 어떻게 선택하느냐의 문제입니다.

일간신문을 읽는다고 해서 반드시 주식 투자 아이디어를 얻을 수 있는 것은 아니다. 실제로 어제의 주식시장 동향 보도에서 특정 주식을 상승시킨 요인에 대한 설명은 다음과 같은 속성을 지닌다.
• 일반적으로 해석에 오류가 있다.
• 항상 주의를 산만하게 한다.
• 해당 주식의 미래 잠재력에 대한 견해를 형성하는 데 도움이 되지 않는다.
사실 나도 시장에 대한 보도를 읽지 않았다면 훨씬 더 많은 돈을 벌었을 텐데,
35-36p
신문을 읽으면서 항상 느끼는 점을 세 가지로 멋지게 요약을 합니다. 유머가 넘쳐납니다.

아이디어는 비대칭적 보상, 자신의 지식, 시장의 행위, 외부 출처, 테마별 투자, 거시적 요인, 무작위 정보에서 나온다고 합니다. 정리를 하니 깔끔해보이나 주변의 모든 것에서 정보를 얻는 겁니다.

3장 가설 테스트에서는 8단계로 검토합니다.
• 아이디어의 우선순위 정하기
• 초기 검토 - 첫 1시간
• 아이디어를 맥락에 적용하기
• 기회에 맞게 작업 조정하기
• 반론 이해하기
• 외부 확인
• 격차를 염두에 두기
• 앞으로 나아가기 - 고수 또는 수정?
55p
이게 도대체 뭐람? 아무렇게나 메모하듯이 적은거 아냐? 했는데 바로 상세한 설명이 나옵니다. 공부 진짜 많이 합니다.

투자한 시간을 손실로 처리하고 손 떼는 것은 감정적으로 쉽지 않은 일이다. 그것이 직무의 일부인 전문 투자자 또는 기관 투자자에게는 상대적으로 쉬울 수 있다. 개인 투자자는 나쁜 아이디어가 오히려 좋은 아이디어라는 증거를 찾느라, 즉 확증 편향에 빠져 헤매느라 소비한 에너지와 시간을 정당화하지 않도록 주의해야 한다. 아이디어에 소비된 시간은 매몰 비용이며, 복구할 수 없다. 불합리한 주식에 투자하면 상황은 더욱 악화할 뿐이다.
75p.
명쾌합니다. 고민한 시간이 아까워 주식을 사게 되고, 매수한 다음 동일화되어 회사를 사랑하게 되는 경우가 얼마나 많은가요. 단칼에 정리합니다.

4장 업계에 대한 이해 에는 체크리스트의 중요함을 알려줍니다.
10가지 체크리스트를 점검한 후에 질문을 스스로에게 던집니다.

마지막으로 나는 이것이 훌륭한 사업체인지, 내가 그 점을 이해하고 있는지 자문한다. 이 두 질문 중 하나에 대한 대답이 ‘아니요’인 경우 다른 대상으로 넘어가는 것이 나을 것이다.
90p.

5장은 퀄리티입니다. 해자의 개념을 설명합니다. (해자, moat. 이 말을 워런버핏이 처음 썼군요)
해자의 종류와 수명을 설명하고 체크리스트까지 알려줍니다. 내용이 좋습니다. 책읽으면서 공부하는 기분은 오랜만입니다.

제프 베조스는 10년 후에 무엇이 달라질 것인지가 아니라 무엇이 같을 것인지에 초점을 맞춰야 할 필요성에 대해 이야기한다. “나는 ‘앞으로 10년 후에 무엇이 달라질 것 같은가?‘라는 질문을 자주 받는다. 매우 흥미로운 질문이지만, 매우 일반적인 질문이기도 하다. 그런데 ‘향후 10년 동안 무엇이 바뀌지 않을 것인가?‘라는 질문은 거의 하지 않는다. 나는 두 번째 질문이 실제로 더 중요하다는 점을 강조하고 싶다. 그것을 알아야 시간이 흘러도 안정을 유지할 무언가를 중심으로 비즈니스 전략을 세울 수 있기 때문이다. 소매 사업에 종사하는 우리는 고객들이 저렴한 가격을 원한다는 것과 그것은 10년 후에도 변하지 않을 것임을 알고 있다. 고객은 빠른 배송을 원하고, 방대한 선택지를 원한다.˝
110p. 5장. 퀄리티란 무엇인가
퀄리티의 핵심을 짚은 말입니다,

6장 기업 퀄리티 분석에서 ESG가 나오길래 좀 시대에 부합하는 아부성 언급이 아닌가 생각했는데 단호하게 말합니다.

세 가지의 간단한 ESG 관련 질문으로 많은 것을 알 수 있다.
● 회사에 목적의식이 있는가?
● 사람들의 삶을 개선할 것인가?
● 고객의 삶을 개선할 것인가?
이에 부합하는 회사는 더 오래 지속되고, 퀄리티의 기준을 충족할 가능성이 더 크다.
127p

사실 독서에 관한 책을 보면 독서가 중요하다는 소리를 많이 하죠. 아니, 중요하다고 생각해서 읽는데 독서가 중요하다고 소리칩니다. 주식도 비슷합니다. 더 알고 싶어 책을 보는데 주식은 공부를 많이 해야한다고 합니다. 이 책은 그런 소리가 없습니다. 진짜 공부하는 법을 자기가 하는 방식 그대로 보여줍니다.

[마이리뷰] 월요일의 말차 카페

월요일의 말차 카페 ㅣ 마블 카페 이야기
아오야마 미치코 지음, 권남희 옮김 / 문예춘추사 / 2022년 11월

월요일의 말차 카페
아오야마 미치코 (지은이), 권남희 (옮긴이) 문예춘추사 2022-11-15

2월이야기입니다.
부인이 연애할 때 기념일에 편지와 쿠키를 받았다고 하는데 남편은 기억이 없습니다. 그렇게 다투다가 헤어지고 저녁에 남편이 사과하려고 우지말차를 사가지고 돌아왔습니다.
아내는 집을 난장판으로 만들고 편지를 못찾아서 울고 있습니다. (처음부터 편지따위는 없었으니까)
남편은 느닷없이 올해는 편지를 쓰겠다고 합니다.

나는 당신에게 관심이 많습니다. 기쁘게 해주고 싶고, 웃게 해주고 싶습니다. 무슨 생각을 하는지 궁금한 사람, 내가 가장 알고 싶은 사람은 당신입니다.
그 편지를 또 잃어버려도 괜찮다. 몇 년 뒤 몇 월 며칠이든 그때 내 옆에서 당신이 웃어준다면...
37p
이 무슨 터무니없는 이야기인가요. 억지스런 여자의 관점에서 자기가 틀려도 너그럽게 이해하고, 평생 안쓰는 편지마저 쓰겠다는 남자의 넉넉함을 꿈꾸는 소설일까요.
게다가 그 여자는 받지도 않은 편지를 찾겠다고 집안을 뒤지다가 울고 있다고! 무슨 내옆에서 웃어준다면 이냐고...
아 잔잔하고 못해 미칠 것같은 상황입니다.

그래도 3월은 감동이 있습니다.
바느질을 잘 하게 되어 만든 작품을 두 모녀가 와서 밋밋하다느니 유치하다고 평가합니다. 손가락을 덜덜 떨며 진열대에서 내립니다. 사소한 동작에 온갖 감정이 녹아있습니다.

원피스나 코트를 만들던 내가 속옷을 재미있다고 생각한 것은, 독립해서 이 속옷을 내 손으로 세상에 퍼트리고 싶다고 생각한 원점은, 그곳이었다.
나는 재고를 쌓아둔 사무실로 가서 선반 구석에서 상자를 꺼냈다.
그 속에 그 하얀 란제리 세트가 들어 있었다. 얇은 종이에 곱게 싸였다. 나름대로 이 속옷에 품고 있던 사랑도 그대로 싸여 있다.

수년간 밀봉했던 자신의 감정이 드러나 치유받는 듯한 장면입니다.

4월은 결혼식 날 잡아놓은 후에 깨버린 기타치는 여자의 눈물 이야기입니다. 캐나다로 가자는 남자는 이해가 안되죠. 그런 것이라느니, 노래 따위라고 이야기해서 상처받았는데 여자는 여전히 남자를 좋아하고 있다고 합니다. 하아.

“네가 가장 소중하다고 생각한 것을 소중하게 지켰으니까 그걸로 된 거야. 사치 마음대로 해도 돼. 앞으로도 줄곧.”
몸의 심지가 흔들렸다. 노래할 때 떨리는 곳과 같은 부분이었다.
너무 속에 감춰져서 나도 알지 못했다. 그래도 돼, 누군가에게 단지 그 말을 듣고 싶었던 것.
그리고 그것은 조금도 부끄러워하지 않아도 된다는 것도.
70p.
마음대로 하는 것은 아니지요. 되긴 뭐가 되나요. 저 여자 지 마음대로 충고하는군요. 부끄러워하라구!
좋아하지만 부끄러운 감정은 심리치료를 받아야할 이중적인 상태입니다.

12가지 이야기를 월별로 배치하여 진행하는 방식입니다. 차분한 이야기 한편, 미칠것같은 이야기 한편 나눠서 독자를 끓어오르게도 하고 침착하게 만들기도 합니다.

하지만 책의 판형과 편집이 아주 좋습니다. 종이책이 살아남을 길은 이런 아기자기함이 아닐까요. 쉽게 가지고 다니고 싶은 마음이 들고 흑백이지만 한컷씩 들어있는 사진은 웬지 동네에 있을 것같은 컷들이라 느낌이 있습니다.

[마이리뷰] 풀고 싶은 수학

풀고 싶은 수학
사토 마사히코.오시마 료.히로세 준야 지음, 조미량 옮김 / 이아소 / 2022년 11월

풀고 싶은 수학
사토 마사히코, 오시마 료, 히로세 준야 (지은이), 조미량 (옮긴이) 이아소 2022-11-20

한눈에 문제 의도를 파악할 수 있도록 한다, 한눈에 문제를 풀고 싶어진다는 목표로 게이오기주쿠대학 쇼난 후지사와 캠퍼스의 수학연구회 사람들이 이 책을 계획하였습니다. 2009년부터 2015년까지 2주에 한번 토요일에 모여서 수학을 연구하는 사람들입니다.
그래서 바로 나왔나? 15년 4월부터 6년간 문제를 만들어서 21년에 출판이 되었습니다.
21개의 문제와 풀이가 6년만에 완성이 된겁니다. 1년에 4문제씩 만든 셈이네요. 3개월에 1문제가 탄생한 겁니다. 이렇게 소중한 문제를 단숨에 읽으면 안되겠죠.

1번부터 큼지막한 그림이 나옵니다. 플고 싶을 것같으면서도 뭔가 수수께끼가 있을 것만 같은 사진입니다. (다 읽고 나서 보니 1번 문제가 바로 표지였습니다. 수학의 묵직함에 놀라 미처 몰랐습니다.)

문제1은 쉽습니다!! 엄청나게 어려울 거라 생각했는데 풀립니다. 하지만 처음 문제는 맛보기였습니다. 2번부터 21번까지 안풀립니다.
7번쯤으로 가니 레이튼교수의 이상힌 마을같은 닌텐도게임이 생각납니다. 수학자들이란...

그런데 문제풀이에 크게 사고법, 생각하는 법이 있습니다.

먼저 발견하기 쉬운 것부터 같은 면적을 찾아보자.
문제를 단순화하다 보면 마지막에 핵심이 드러난다.
조건에 조건을 더하다 보면 답이 보인다.
비교하기 어려운 것은 비교할 수 있는 형태로 만든다.

이 사고법이 수학적으로 생각할 수 있는 힌트를 줍니다. 이런 사고법이라 되어 있는 문장을 읽으면 웬지 생각이 이어질 것도 같습니다. 정답이 안나와도 조금이나마 수학적인 영역에 발을 담근 듯한 기분을 맛봅니다. 아. 이 맛에 수학문제를 풀었던 거지요.

뭔가 어린 시절에 한 문제 풀고 수학의 비밀을 알았었던 것같은 뿌듯함을 잠시 느껴보는 순간이었습니다.
사진은 쉬워보이는데 참 힘든 독서였습니다.