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어른의 말투 - 오해 없는 슬기로운 인간관계를 위한 말공부
김범준 지음 / 교보문고(단행본) / 2024년 11월
평점 :
* 네이버 책과 콩나무 카페 서평단 자격으로 작성한 주관적인 리뷰입니다.
어른의 말투 ; 오해 없는 슬기로운 인간관계를 위한 말공부
김범준, 교보문고, 2024-11-29
나름 두꺼운 책인데 30가지 습관으로 구성되어 있습니다. 이정도 두께면 50가지는 되는게 아닐까 했는데 한습관이 보통 4장, 8페이지로 되어 있습니다.
PART 1 말을 왜 그렇게 해요
습관 1 내 말투가 어떤데요
습관 2 목소리의 볼륨만 낮춰도 사람이 달리 보인다
습관 3 말의 속도는 곧 배려심이다
습관 4 웃음에 인품이 담긴다
습관 5 부정적인 말은 사람을 떠나게 한다
습관 6 듣기만 잘해도 대화 점수 80점은 받는다
습관 7 조직에서 성공하려면 조직의 말투를 배워라
1장에서 말을 할 때 완급을 조절할 수 있는 방법들을 소개합니다.
내 말투가 어떤지 돌아보기는 인간관계의 시작입니다.
자신의 말투가 상대에게 어떤 영향을 미치는지 자각하는 것이 첫걸음입니다.
목소리의 볼륨을 낮추는 것만으로도 상대가 느끼는 태도와 인상이 달라집니다.
말의 속도는 상대방을 배려하는 척도로, 서두르지 않고 여유를 가지면 신뢰를 줍니다.
웃음은 단순한 감정 표현이 아니라 중요한 순간에 꼭 필요한 요소이고, 부정적인 말은 관계를 손상시키므로 긍정적인 표현으로 바꾸는 연습이 필요합니다.
대화에서 중요한 것은 듣는 태도로, 잘 듣는 것만으로도 대화의 80%는 성공한다.
읽고 보니 저는 느리게 말하거나 빠르게 하거나 둘 밖에 없었습니다. 조금 조절이 가능한 부분입니다.
1. 호흡 조절하기. 말의 속도를 조절하고 목소리의 안정감을 준다.
2. 문장 끝에서 잠시 멈추기. 문장 사이의 휴식은 듣는 사람에게 소화할 시간을 준다.
3. 강조하고 싶은 단어에 속도 늦추기. 조금 크게 천천히 발음한다.
4. 물 한 모금 마시기. 긴장을 완화하고 듣는 사람에게 숨돌릴 기회를 준다.
5. 문장 길이 조절하기. 한 문장에는 한 가지 내용을 담는다.
39-41p,
나의 목소리를 녹음해서 들어보라고 합니다. 책을 펼치고 목소리를 녹음해봤는데 그다지 고칠 점이 없었던 것같습니다. 저자는 일상의 대화를 녹음해서 들으라 합니다. 아무도 없을 때야 최선을 다해 말을 하겠지요. 오히려 대화 중에 녹음해야 진짜 고칠 점이 나오겠습니다.
말의 속도, 볼륨을 조절하고, 웃음에 마음을 담고 긍정적인 단어를 사용해보라고 합니다.
PART 2 그러니까 제 말은…
습관 8 말하지 않으면 얻는 것도 없다
습관 9 말 잘하는 사람은 스몰토크부터 다르다
습관 10 말의 재료, 단어를 잘 골라야 대화가 맛있다
습관 11 원하는 말을 하기에 충분한 시간, 120초
습관 12 웃는 얼굴도 하나의 언어다
습관 13 상대의 생각을 바꾸는 5단계 언어 기술
습관 14 사람을 사로잡는 말투의 비밀
2장은 나의 의견을 어떻게 전달할 것인가를 생각합니다. 말을 하지 않으면 어떤 것도 전해지지 않습니다. 말하기가 힘들면 스몰토크라도 해봅니다. 하지만 스몰토크에도 금지어가 있습니다. 이혼, 학력, 종교, 정치, 지역은 안하는 것이 좋습니다. 저라도 이런 종류의 이야기를 들으면 부담스러워하겠습니다. (사실 군대 이야기도 안해야합니다)
민감한 주제, 일방적인 대화, 사적인 질문, 부정적인 이야기, 오래 말하기 등을 조심해야 합니다. 그렇다면 무슨 이야기를 해야할까요. 날씨, 취미, 공통 관심사는 스몰토크로 적당합니다.
상대의 생각을 바꾸기 위해서는 5단계 언어 기술(경청 → 공감 → 질문 → 제안 → 설득)을 활용해야 합니다.
사람을 사로잡는 말투는 솔직함과 친근함, 그리고 적절한 거리감이 조화를 이루는 데서 나옵니다.
PART 3 이런 말 하기 좀 그렇지만
습관 15 조언도 우아하게 할 수 있다면
습관 16 거침없지만 기분 나쁘지 않은 말투
습관 17 ‘부티’ 나게 지적하는 법
습관 18 지적할 때도 절대 해서는 안 되는 말
습관 19 비난하지 않고 원하는 걸 말하기
대화는 직접적으로 비판하기보다 긍정적인 대안을 제시하는 것이 중요합니다.
거침없는 말투라도 기분 나쁘지 않도록 말하는 연습을 할 수 있습니다.
‘부티’ 나는 지적은 비난하지 않고 솔직하게 표현하는 방법으로 지적할 때 해서는 안 되는 표현들(모욕적이거나 단정적인 말)을 피해야 합니다.
원하는 것을 말할 때도 비난이 아니라 구체적인 요구로 표현해야 합니다. 기분이 상하지 않게 조언하면 인간관계를 더 단단하게 만들어줍니다.
PART 4 그때 그 일 말인데요
습관 20 신뢰를 높이는 어른의 사과법
습관 21 현명한 어른이 되는 지름길, 칭찬
습관 22 나를 낮추며 부탁하고, 상대를 높이며 거절하라
습관 23 감사하지 않아도 감사합니다
사과할 때는 변명 없이 책임을 인정하고, 진정성을 담아야 합니다. 진정한 사과는 사과, 인정, 약속이 들어있어야 합니다.
칭찬은 단순히 좋은 말을 하는 것을 넘어, 상대의 행동과 노력을 구체적으로 인정할 때 효과를 봅니다. 부정적인 단어를 사용했으면 다섯 배의 칭찬을 합니다.
부탁할 때는 자신을 낮추고, 상대를 높이는 자세를 유지합니다.
거절할 때도 상대의 입장을 충분히 존중하며 말해야 합니다. 겸손, 보류, 대안의 방향을 제안합니다.
평소에 감사하지 않아도 ˝감사합니다˝라고 말하는 습관을 들이면 긍정적인 관계를 시작할 수 있습니다.
어른다운 말하기는 쑥스러움을 극복하고 진심을 표현하는 연습(!)으로 변화할 수 있습니다.
PART 5 그럴 수 있지
습관 24 은근하게 가까워지는 말투
습관 25 상대방이 소중히 여기는 것 인정하기
습관 26 공감은 하되 선은 넘지 말 것
습관 27 언어 환경을 관리하라
습관 28 감정적 공감이 논리적 이해를 이긴다
습관 29 10가지 해결책보다 괜찮다는 말 한마디
말을 많이 한다고 관계가 좋아지는 것이 아닙니다. 소탈하고 은근한 말투에 품격있는 단어를 사용합니다.
상대방이 소중히 여기는 것을 인정하는 말로 관계를 발전시킵니다. 다른 점을 이해해줍니다.
공감은 중요하지만 사회적 거리를 유지합니다.
누군가의 의견을 바꾸려고 하지 마라. 대신 그들이 스스로 생각할 수 있도록 도와라.
228p, 소크라테스
생각을 하게 돕는 것이 결국 의견을 바꾸려는 시도일 것같지만 먼저 의견을 바꾸려고 하지 말라는 이야기겠죠.
언어 환경을 관리하고 부정적인 대화를 줄이며, 긍정적인 대화 습관을 키웁니다. 일기를 써보면 좋다고 합니다. 좋은 생각이긴 하지만 너무 고칠 것이 많을 것같은데... 앗, 이것도 부정적인 생각이군요!
요임금이 신하의 대답에 일단 ˝아~˝하고 긍정해주는 대화법을 사용했습니다. 아, 아하, 와, 그렇구나의 단어로 먼저 수긍하고 부정적인 (결국 부정어를 사용하는데요) 거절로 완급을 조절해줍니다.