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마음을 아는 자가 이긴다 - '논컨택트 시대'의 연결· 소통 ·어울림
김상임 지음 / 쏭북스 / 2020년 7월
평점 :
‘마음을 아는 자가 이긴다.’
제목처럼 이 책의 키워드는 ‘소통’, ‘경청’ 이다.
우리는 얼마나 남의 이야기에 경청을 하고 있는 가? 단지 상대방의 이야기를 듣기만 하는 것이 아니라, 그 내용은 물론, 그 속에 깔려있는 동기에 귀를 기울이며, 책에서 나온 것처럼 발전적 피드백을 주는 작용이 아닐 까.
신입 공채출신 최초의 여성 임원의 경력을 자랑하는 저자는 기업 현장에서 그런 경청의 힘을 설파하며, TED (생각, 감정, 갈망) 으로 이 부분을 표현하고 있다. 책을 읽고 있지만, 강의와 코칭을 하는 분이라 그런지 강의를 듣는 듯한 느낌을 받았다.
지금 어떤 감정이 느껴지는 지, 그 감정은 어떤 생각에서 비롯되었는 지, 또 지금 원하는 것이 무엇인지를 생각하면 내 마음을 알아차리고, 제대로 표현할 수도 있으며, 상대방의 마음도 헤아릴 수 있다는 것이다.
나도 업무 과정에서 가끔은 소통 때문에 서로가 오해하는 상황에 직면한다. 소통이라고 생각했지만, 일방적인 대화로 끝났던 적도 있었던 듯 하다. 이야기하는 것도 중요하지만, 오해없이 완벽하게 이해하는 상태를 유지하는 것이 실전으로는 참 어렵구나 느꼈는데 저자가 말하는 방법론적인 부분으로 이런 부분을 개선해나가야겠구나 느꼈다.
책을 덮으며 시중의 리더쉽 관련 책 내용들과 유사한 부분들이 있어서 다소 아쉬움은 느껴졌으나, 소통에 대해 복기해볼 수 있는 시간이었다. 이젠 귀와 함께 마음으로 듣는 사람이 되어야겠다.