[서평] 마케팅 브레인

마케팅 브레인 - 지금 소비자들이 열광하는 가치는 무엇인가
김지헌 지음 / 갈매나무 / 2021년 3월

마케팅이라는 말은 수없이 듣는다. 허나 마케팅이 무엇이냐고 물어보면, 이것이라고 생각한다고 명확히 말하는 사람은 드물 듯 하다. 많이 들어는 봤으니 당연히 알고 있다고 생각하기 때문은 아닐 까.

흔히 수업에서 듣는 고객가치를 창출하고, 고객관계를 구축하고, 고객반응을 얻는 일이라는 정의로 받아들일 수 있지만, 내가 읽은 이 책은 그런 원론적인 차원에서 조금은 벗어나 저자의 바램처럼 마케팅 중심의 사고를 할 수 있도록 돕고 있다.

브랜드 심리학자이자 대학교수의 저자는 1부 지금 소비자들이 좋아하는 것, 2부 지금 소비자들이 선택하는 것, 3부 지금 소비자들이 진짜 욕망하는 것이라는 3가지 챕터 20개 세부항목을 통해 소비자들이 중요시 하는 가치에 대해 이야기를 하고 있다. 개인적으로 마음에 들었던 것은 다양한 최근 사례와 개인적 경험을 통해 독자들이 마케팅을 친숙하게 느낄 수 있도록 도와주고 있다는 점이었다. 마치 교수님에게 강의를 듣고 있는 기분이랄까. 질문을 던졌을 때 나라면 어떻게 답변을 했을 까 생각이 들 정도였으니까 말이다.

알고 있는 브랜들이 어떻게 고객과의 접점을 찾기 위해 노력을 했는 지, 어떠한 브랜드적 전략을 통해 지갑을 열게 했을 지 등에 대해 흥미있게 읽었다. 기업 중심의 사고가 아닌 소비자들의 심리를 이해하는 것에 대한 내용들이 비전공자들뿐만 아니라, ‘고객 가치’를 중심으로 마케팅 관점의 사고 프레임을 추구하는 기업의 마케터들이 읽으면 긴요하지 않을 까 하는 생각이 들었다. 특히 마지막 장의 '마케팅 커뮤니케이션의 목표는 '판매' 가 아닌 '관계' 라는 타이틀은 마케팅을 하는 사람들이 중요하게 여겨야 할 부분이 아닐 까 싶다.

광고홍보학을 전공하며 지금을 비롯 다양한 마케팅 관련 서적을 접했지만, 저자가 말하는 '가장 먼저 읽어도 좋을 마케팅 책' 으로 추천할만 했다. 여담이지만 오히려 나는 머릿말에 저자가 생각했던 '나는 지금 마케팅을 하고 있는가' 라는 제목이 이 책과 더 어울리는 듯 하다. 물론 지극히 개인적인 생각이다. 마케팅에 대해 고민할 때 찬찬히 다시 읽어봐야 겠다.

[서평] 외로운 자들의 브런치

외로운 자들의 브런치
정유나 지음 / 메이킹북스 / 2021년 3월

새벽녘이 연상되는 보랏빛 책 표지가 마음에 쏙 든다.
'외로운 자들의 브런치' 라는 제목을 듣고 저자가 무슨 이야기를 할 까 읽기 전에 생각이 들었다. 에세이인줄 알았지만 짧게는 2페이지 남짓 4페이지 이내의 짧은 소설이였다. 어쩐지 연결이 되지 않은 각각의 이야기.

얼마 전 읽은 모 작가의 책처럼 '브런치' 에 쓴 글들을 모아 책으로 출간하게 되었단다. 무언가에 결핍을 느끼는 자들의 이야기를 섬세한 문장으로 모든 외로운 독자들에게 깊은 공감의 글이 되어줄 것이라는 소개글과는 다르게, 저자가 심리학을 전공해서인지 몽환적 분위기와 함께 다소 어두운 이면이 느껴진달까.

우산없이 비를 맞으며 걸어가고, 샤워 후 욕실 밖에 나와 침대에 걸터 앉아 아무렇지 않게 다가오는 정적을 반기며.. 책을 읽으면서 텍스트를 이미지화 해본다. 하나 하나 그려가며, 상황에 몰입하니 주인공마냥 색다르게 글들이 다가왔다.

평상 시에 즐겨 읽게 되는 책들과는 다른 느낌었지만, 190여페이지 정도의 짧은 글들이라 어렵지 않게 읽힌다. 잠이 안오는 새벽에 음미하면 좋을 것 같은, 독특한 느낌의 책이었다.  

[서평] 꿈꾸는 구둣방

꿈꾸는 구둣방 - 소리 없이 세상을 바꾸는 구두 한 켤레의 기적
아지오 지음 / 다산북스 / 2021년 4월

4월 20일은 제41회 장애인의 날이었다. 장애에 대한 사회적 편견과 고정관념을 깨자는 취지지만, 우리 사회 곳곳에 여전히 장애인에 대한 처우나 환경 등은 열악한 편인 듯 하다. 사회구성원의 일원이지만, 사실 여전히 편견 가득한 시선 속에서 많은 기회를 놓치며 소외된 채 지내고 있는 경우가 많다. 그런 가운데 시기적으로 '꿈꾸는 구둣방' 이 책을 접하게 되었다.

이전 직장인 공공기관에서 구매담당자로 일하면서, 의무적으로 공공기관 등을 대상으로 장애인 표준사업장에서 생산하는 물품과 용역의 우선구매(물품 구매 때 총 구매액의 0.3% 이상)해야했다. 구매계획 및 구매실적을 제출해야 할 만큼 업무적으로 좀 부담스러운 일이었다.

사회적기업이나 여성기업의 활용도는 비교적 있었지만, 책에도 나와있지만 품질이 과연 우수할까하는 의구심과 매번 찾아와서 명함을 주고 이용해달라고 영업하는 장애인기업 관계자들에 대한 부담이 컸으리라. 아마 부수지 못한 편견의 벽이 높았던 듯 하다.

이 책에 나오는 '아지오' 는 시각장애인 대표가 경영하고, 청각장애인 직원들이 일하는 수제화를 전문적으로 하는 기업이다. 사실 책을 보기 전에는 구두를 잘 신지 않는터라 브랜드에 대해 알지 못했지만, 읽으면서 다양한 이야기를 들을 수가 있었다. 개업 3년만에 폐업을 했지만, 대통령이 신은 신발로 알려지게 되고 다시 재개업하여 지금은 많은 사람들이 애용하게 되었다는 이야기, 고객의 발을 직접 재기위해 전국 곳곳을 찾아간다는 이야기 등 다양한 이야기들이 책 속을 채우고 있다. 읽으면서 진정한 기업인의 경영철학에 대해서도 생각해볼 수가 있었다.

'내 앞에 놓인 삶이 있고, 내가 책임질 사람이 있다면 무슨 일이든 할 수 있는 거다. 나쁜 일만 아니라면 나 역시 무슨 일이든 해야 한다. 그게 경영하는 마음이다.' (p.92)

'첫 번째로 소중하고 강력한 자산은 청각장애인의 일터를 마련해 직업인으로 자립하게 돕는다는 설립 철학이며, 두 번째는 어떤 어려움에도 그 철학을 잃지 않는다는 원칙이다. (p.144)

책을 통해 사실 ‘장애’란 편향된 시선과 사회적 구조가 빚은 편견일뿐이라는 것을 느낄 수가 있었다. 많이 부끄러웠던 것이 사실이다. 원칙을 지키고 제품에 담긴 가치를 중시하며 오늘도 최고의 품질을 위해 애쓰는 아지오를 응원한다.

심한 평발이라 신발 고르는 것이 참 힘들었는데, 기회가 된다면 아지오를 이용해보고 싶다. 신발에 내 발을 맞추는 것이 아닌, 소중한 내 발을 위해 신발을 맞춰야 하지 않을 까. 

[서평] 리더의 말 그릇

리더의 말 그릇 - 비울수록 사람을 더 성장시키는
김윤나 지음 / 카시오페아 / 2021년 4월

시중에 수많은 '리더' 에 대한 책들이 나와있다. 리더의 품격, 고민, 언어 등등 리더가 갖추어야 할 조건들은 참 많기도 하다. '리더의 말그릇' 은 무엇을 의미할 지 사실 궁금했다. '사람은 누구나 말을 담아내는 그릇을 하나씩 가지고 살아가며, 그 크기와 깊이만큼 ‘말’을 사용한다.' 내용과 함께, 책에서 말하는 리더는 특정한 직책을 가진 사람을 의미하지 않고, 관계와 성과를 고민하는 한 사람으로써의 스스로 리더임을 생각해야한다고 한다.

사실 최근에 '언어'에 대한 책들을 접하게 되었는데, 이 책도 연장선상으로 다가왔다. 직장인들이라면 나처럼 책을 읽으면서 공감할만 한 부분들이 많았을터이다.
특히 '회피의 대화'(p.173) 와 '힘의 대화'(p.179) 파트는 더더욱이 그랬다. 공개적으로 부정적인 평가를 늘어놓고, 그런 말과 태도가 타인의 감정이나 생각을 인식하지 못하는 리더로 인해 정서적으로 위축되고, 수치심을 느꼈었던 경험이 있어서인지 몰라도 강압적인 힘의 대화를 지양하고, 상대방의 감정과 상황을 이해하도록 노력하고 있다.

생각의 유연함이 요구되는 시대다. 책에도 기술되어 있듯이, 변동성과 불확실성, 복잡성, 모호함에 대비해야한다. 코로나19의 장기화로 인해 비대면 시스템이 구축되고, MZ세대라 불리는 새로운 세대의 등장에 따라 세대별 특징을 이해하고 그에 따른 행동이 필요해져서 낡고 오래된 생각 역시 버려야 한다.

감정, 생각, 욕구에 대한 마음의 세가지 요소와 함께, 실전에서 쓰일 수 있는 공식들에 대한 설명도 인상적이었다. 단순히 읽는 것에 그치지 않고 실제 대화에 충분히 적용할 만한 가치를 느꼈다. 상대방의 마음을 헤아려가며 대화를 할 수 있다면, 일이든 관계적인 면이든 좀 더 나은 성과를 얻을 수 있지 않을 까 싶다. 좀 더 탄탄한 나만의 말그릇을 만들기 위해 애쓰도록 해야겠다.

[서평] 나는 트렁크 팬티를 입는다

나는 트렁크 팬티를 입는다 - 까탈스런 소설가의 탈코르셋 실천기 ㅣ 삐(BB) 시리즈
최정화 지음 / 니들북 / 2021년 3월

'나는 트렁크 팬티를 입는다'
독특한 제목과 함께, '까탈스런 소설가의 탈코르셋 실천기' 라는 표지가 눈에
들어왔다. 근래 읽었던 가장 가벼운 책이자, 얇은 책이 아니었을까. 100페이지
남짓하는 에세이라 출퇴근시간을 이용해 하루만에 후다닥 읽어버렸다.

요새 탈코르셋이라는 말을 종종 듣는다. 사실 꽤 오래전에 나온 말이라고 하는데,
굳이 사전적 의미를 찾자면 사회에서 ‘여성스럽다’고 정의해 온 것들을 거부하는 움직임이랄까.
화장과 긴 머리, 브래지어 등 여성에게 주어지는 특정한 외모 규율같은 거 말이다.

책을 통해 저자도 브래지어를 하지 않고, 트렁크팬티를 입고, 화장을 굳이 하지 않는. 수염도 나 있고, 저자의 몸의 자유와 해방을 위해 행동들이 솔직담백한 글로 100여페이지를 채우고 있다.

'나 자신의 시선으로 나를 보는 것. 그렇게 점차 타인의 시선으로부터 자유로워져서 나에게 맞는 몸을 찾는 여정이 시작됐다.' (프롤로그 글 中)

'몸을 움직이는 방법, 숨을 쉬는 방법, 편안해지는 방법들을 배우면서 조금씩 보이지 않는 부분의 살이 제 빛깔로 돌아오고 다시 숨 쉬는 것을 경험했다. 그래서 다시 내 몸을 조이거나 아프게 하고 싶지 않다.' (p.105)

타인은 나에게 관심이 없지만, 의식하지 않을 수가 없다. 그런 시선에서 벗어나 편안한 삶을 추구하는 저자가 부럽기도 했다. 여성이 아닌지라 완벽하게 그 상황을 이해하기는 어려웠지만 충분히 공감할 수 있는 내용이 아닌 가 싶었다. 편견에서 벗어나 나만의 삶을 살도록 노력해야겠다.