우주비행사에 대한 모든 것 - 누구도 알려준 적 없는 진짜 우주비행사 이야기
루카 페리 지음, 마르코 타빌리오 그림, 황지영 옮김 / 북스힐 / 2022년 1월
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우주비행사들의 현실적이고 감춰졌던 많은 사실들을 알게 되괴 공감하게 된 책

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접객의 일류, 이류, 삼류
시치조 치에미 지음, 이지현 옮김 / 지상사 / 2022년 3월
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#마켓팅#접객의 일류, 이류, 삼류

접객이라는 단어는 손님을 접대한다는 뜻인데 접해온 문화에서 접대한다는 것은

사업하는 사람들이 사용하는 접대라는 부정적인 의미가 먼저 떠오른다.

하지만 고객을 만나야하는 다양한 직종(보험사원, 영업사원 등)은 접객이라는 행동을 많이 하고

거기에서 성공적인 결과물이 나오도록 다양한 시도를 할것이다. 또한 오프라인의 매장에서 손님과 만나 물건을 판매하는 분들도 접객을 하는것이다.

후자의 관점에서 접객의 성공적인 결과물이 나오도록 하는 다양한 방법들이 소개되고 있다.

누구나 자신의 분야에서 일류가 되고 싶어하기에 자신의 행동이 몇류인지 어떻게 해야 일류가 되는 것이지 알아보고 행동으로 반영하면 좋을 것 같다.

 

긍정적인 사고, 행동을 좋아하고 중요하다고 생각하다. 작가도 긍정적인 자세와 무의식적인 언행이 많은 효과를 가져온다고 한다. 손님의 입장에서 내가 사지 않아도 살 고객으로 생각하고 긍정적인 언행을 해주는 가게가

다시 구매로 연결된적이 있어서 매우 공감되는 부분이다.

 

라이벌의 장점을 인정한다는 것은 쉽지 않다. 내가 라이벌보다 낮거나 부족하다는 것을 인정해야하는 순간이 있다.

사업을 하는 지인을 도와 매장에서 손님을 접하는 경우가 있었고 손님이 라이벌 업체와 비교한 단점을 언급했을때

어떤자세로 어떻게 말해야할지 난감했었다. 각자의 장점이 다른 각자의 단점이 될것이라라고 말했던 것 같은데

소비자들은 많이 똑똑하다. 정보화시기이기에 . 그래서 눈가리고 아웅하는 언행보다 단점은 인정하고 장점을 부각시켜야하는 것 같다.

접객이라는 행동이 매우 힘든것이다. 하지만 접객을 해야 결과물이 얻어지는 상황이라면 고객을 살피고 긍정적인 결과물이 나오도록 여러가지 시도를 하고 마인드를 개선해야하는 것 같다.


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접객의 일류, 이류, 삼류
시치조 치에미 지음, 이지현 옮김 / 지상사 / 2022년 3월
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고객을 대하는 일에 대해 새로운 마음가짐과 노하우, 자세를 알려주고 관련 직업의 성공기원함

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다시 쓰는 경영학 - 성공하는 기업의 4가지 혁신 전략
정인호 지음 / 파지트 / 2022년 1월
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#경영전략#다시 쓰는 경영학

시대가 변하면 그에 따라 많은 분야에서 변화를 하게 된다.

그렇게 해야만 시대 변화에 맞는 흐름을 유지하고 살아남을 수 있기 때문이다.

경영학이라는 분야를 잘 모르지만 시간이 흘러도 변하지 않는 경영이론이 존재할 것이다.

하지만 시간이 변하면서 따라서 변해야하는 경영분야도 꽤 많이 있을 것이다.

특히 요즘 코로나로 인해 오프라인보다 온라인으로, 다수보다는 개인적으로 활동을 하는 시기이기에

이러한 변화에 맞게 변화해야한다.

개인적으로도 그렇고 기업들도 그럴것이다. 특히 기업이 변화에 반응하고 변화하지 않으면

존속하기 힘들고 버티기 힘들어 기업이 사라질수도 있다.

어떤 기업에서는 코로나로 변화하여 수익이나 전문분야가 긍정적으로 변하는 곳도 있고

기존의 방식과 유통분야를 고집하여 몇년간 고전하고 있다고 신문기사에서도 보았다.

 

어제의 지식은 과감히 버려라.

이건희가 와이프와 자식만 빼고 모두 바꾸라고 한 것 처럼

변화에 큰 힘을 주고 있는 메시지 같다.

안정적인 것을 추구하는 성향의 나에게는 힘들지만 변화해야한다고다시 느끼게 해준다.

 

책의 첫부분에 나오는 메시지도 개인적으로 매우 강렬했다.

21세기 문맹이라는 것을 배우지 않는 사람이라고 한다.

새로운 것들이 자신의 분야에서 쏟아지고 다른분야와도 결합되고 있는 상황이기에

여러분야와 사회적 변화에 관심을 가지고 이를 경영, 개인 삶, 개인 직무에 적용해야 한다고 느끼게 해준다.


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다시 쓰는 경영학 - 성공하는 기업의 4가지 혁신 전략
정인호 지음 / 파지트 / 2022년 1월
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변화의 중요성과 급변하는 시대에서 살아남고 발전하기 위해 할 행동을 조언해주는 책

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