성과 코칭 워크북

성과코칭 워크북 - 업무관리 하지 말고 성과코칭 하라
류랑도 지음 / 쌤앤파커스 / 2022년 9월

회사를 비롯한 모든 조직은 목표로 설정한 성과를 이루기 위해 존재한다. 그 기본적인 개념은 오래전부터 변한게 없지만, 그 조직을 구성하고 있는 사람들이 달라지고 고객의 요구가 달라지고, 그 수행 방식 또한 달라지고 있다. 최근 직급을 없애거나 통합하는 회사들도 많이 늘고 있으며 그에 따라 조직의 구성 체계도 바뀌고 있어 예전에 수행하던 업무 방식을 고집할 수 만은 없는 상황이다.

언젠가 부터 코칭이라는 말이 많이 나타나기 시작했다. 교육이라는 것과도 다르고 지시나 지도와도 다른 의미라, 영어 그대로의 용어인 코칭이라고 쓰고 있는데, 상급자가 기대하는 성과를 달성하도록 스스로 계획을 세우고 결과물을 완성할 수 있게 만드는 방식을 의미한다. 예전의 업무 수행은 상급자들이 업무를 지시하고 업무 수행방식에 대해서도 일방적으로 제시하는 방식이었다. 상급자의 다양한 경험에 따라 가장 합리적인 프로세스가 제시되므로 일정 품질의 성과물을 가장 짧은 시간에 도출하기는 적절한 업무 행태라고 할 수 있었다. 그렇지만, 고객의 요구가 다양해지고 상급자가 경험해보지 못한 성과물을 요구받는 경우도 발생하다 보니 그 방식을 고수할 수 없는 시대가 되어버렸고, 그에 따라 책임도 분산하고, 실무자가 수행방법에 대해 더 고민을 하게되는 코칭이라는 방식이 더 효율적인 업무 환경을 만들어 주고 있다. 

이 책은 변하고 있는 조직 운영방식을 상급자가 더 잘 운용할 수 있게 도와주는 가이드의 역할을 해주는 책이다. 저자는 기존의 전통적인 업무 방식과의 대별을 위해 상사, 실적이라는 단어를 리더, 성과로 대치하여 사용하고, 그 성과 코칭을 위한 5단계 프로세스를 제안하고 있다. 5단계의 코칭 프로세스는 프리뷰/ 실행/ 리뷰의 세가지 단계로 구분되는데, 프리뷰의 단계가 과제를 도출하고, 성과 목표를 설정하며, 그 성과 목표를 달성할 수 있는 방안 수립하는 단계로 나뉘며, 5개의 단계로 구분된다.

저자가 얘기하는대로 관리가 아닌 코칭을 하는 시대로 바뀌고 있다. 언젠가 부터 꼰대라는 말이 고리타분한 관리자를 뜻하는 용어로 쓰이고 있는데, 이 책에서 제시하는대로 성과를 이룰 수 있는 방안을 조직원들과 같이 찾아간다면, 꼰대라는 용어 대신 유능한 리더라는 얘기를 들을 수 있을 듯 하다.

* 본 리뷰는 출판사에서 무상으로 도서를 제공받아 솔직하게 작성한 후기입니다.