알아서 하라는 말은 업무 지시가 아니다

알아서 잘하라고 하지 않고 명확하게 일 맡기는 기술 - 리더의 말이 달라지면 회사는 성장하기 시작한다
고구레 다이치 지음, 명다인 옮김 / 갈매나무 / 2025년 6월

🌟 이 책은 갈매나무 @galmaenamu.pub 를 통해 도서를 제공받아 작성한 리뷰입니다

📚<알아서 잘하라고 하지 않고 명확하게 일 맡기는 기술> - 알아서 하라는 말은 업무 지시가 아니다

📌 책 소개

‘말을 잘한다’ 는 칭찬은 종종 리더의 능력을 상징한다.
하지만 팀이 방향을 잃고 있다면, 문제는 말솜씨가 아니라 전달의 명확성에 있을 수 있다.
이 책은 ‘왜 말했는데도 제대로 전달되지 않는가’ 라는 질문에서 시작해, 리더의 언어가 어떻게 업무의 효율성과 정확도를 바꾸는지 설명한다.
단어를 나열하는 것이 아니라, 무엇을 어떻게 행동하게 할지를 명확히 언어화하는 방법을 실제 사례와 함께 다룬다.
모호한 피드백이 반복되는 상황, 회의에서 뚜렷한 결론이 없는 이유, 팀원이 ‘알아서’ 일하다 실패하는 이유를 구조적으로 짚어낸다.
결국 핵심은 ‘내 머릿속의 기준’ 을 언어로 명확히 정리해 전달하는 일이다.

💬서평

💡말이 아닌 ‘지시’ 가 필요할 때

업무를 맡기고 나서야 “이건 아니지” 라고 말하게 되는 상황은 흔하다.
하지만 많은 리더는 애초에 정확히 무엇을 어떻게 해야 하는지를 말하지 않는다.
‘열심히 해’ 나 ‘알아서 처리해’ 같은 말은 실제로는 아무런 정보도 주지 않는다.
업무 지시가 명확하지 않으면 팀원은 각자의 기준으로 행동하고, 그 결과는 늘 다르게 나타난다.
결국 문제는 팀원의 태도나 역량이 아니라, 리더가 기준을 말하지 않았기 때문이라는 사실을 여러 사례를 통해 보여준다.
스포츠 감독이 전략을 말하지 않고 “경기 알아서 뛰어봐” 라고 말하는 것과 다르지 않다.
지시가 빠진 팀은 각자 판단으로 움직이고, 결국엔 책임만 떠넘겨진다.
필요한 건 동기부여보다 구체적인 언어다.

💡모호한 말의 구조를 해부하다

리더의 언어가 왜 늘 추상적인가를 따져보면, 대부분 명사만 던지고 문장을 완성하지 않기 때문이다.
“우리는 고객 중심이다” 라는 말은 방향만 암시할 뿐, 실제로 무엇을 해야 하는지는 설명하지 않는다.
책에서는 ‘고객 중심이란 어떤 상태인가’ 를 문장으로 만들어보라고 권한다.
“아이와 함께 온 손님이 눈치 보지 않고 식사할 수 있는 상태” 라는 문장은 구체적인 행동을 떠올리게 만든다.
이렇게 문장을 완성해야 비로소 언어가 행동 지침으로 작용한다.
회의에서 늘 애매한 결론만 나오는 이유도 여기에 있다.
말은 많지만 문장이 없기 때문이다.
그래서 언어화란 ‘잘 말하는 것’ 이 아니라, 기준을 정확히 설정하는 일이다.

💡팀의 시간을 소비하는 습관들

모든 회의가 필요하진 않다.
단지 “늘 해왔으니까” 라는 이유로 이어지는 업무는 성과와 연결되지 않는 경우가 많다.
팀원들은 이 일들이 의미 있다고 생각하기 때문에 계속하지만, 실제로는 리더조차 방향성을 설명하지 못하는 경우도 있다.
이 책은 ‘하지 않으면 무슨 일이 벌어지는가?’ 라는 질문으로 불필요한 일들을 검토하라고 말한다.
정기보고, 공용 자료 정리, 모두를 위한 회의 등도 이 질문 하나로 판단이 가능해진다.
일의 우선순위를 따지는 기준은 늘 상대적인데, 그 기준을 말하지 않으면 팀은 스스로 판단하지 못한다.
오히려 ‘꼼꼼하고 책임감 있는 사람’ 일수록 무의미한 업무에 더 많은 시간을 쏟는다.
이 문제를 해결할 열쇠도 언어다.

💡리더의 언어가 팀의 사고를 바꾼다

조직의 문화는 자주 쓰는 단어에서 시작된다.
‘부가가치’ 를 ‘뭔가 더하는 것’ 으로 이해하면, 사람들은 기존 기능에 새로운 기능을 붙이는 데만 집중한다.
하지만 그것이 고객의 목표 달성에 기여하지 않는다면 진짜 부가가치라고 보기 어렵다.
이처럼 언어는 사고를 만든다.
리더가 어떤 단어를 선택하느냐는 단지 말의 문제가 아니라, 팀이 무엇을 향해 일하는지를 결정짓는 일이다.
감정적인 설득보다 ‘구체적인 상황에 대한 공유’ 가 훨씬 효과적이라는 것도 이 책의 반복되는 메시지다.
명확한 언어는 팀원에게 기준을 제공하고, 그 기준이 정렬되면 사고와 행동도 정렬된다.
리더는 말이 아니라, 기준을 세우는 사람이다.