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콘텐츠 전략가 - 세계 최대 기업의 UX 기반 콘텐츠 전략
나탈리 마리 던바 지음, 김유리 옮김 / 유엑스리뷰 / 2024년 8월
평점 : 
콘텐츠는 기업 전략 및 UX 전략에서 핵심 요소로서 중요한 역할을 합니다. 콘텐츠는 기업이 고객과 소통하고 브랜드 가치를 전달하는 주요 수단이기 때문입니다. 잘 기획된 콘텐츠는 고객의 관심을 끌고, 브랜드에 대한 신뢰를 형성하며, 궁극적으로는 매출 증대에 기여하죠.
특히 UX 전략에서 콘텐츠는 사용자 경험의 품질을 좌우합니다. 사용자에게 필요한 정보를 적절한 시점에 제공하고, 직관적이고 유용한 경험을 통해 사용자 만족도를 높입니다. 따라서, 콘텐츠 전략은 기업의 목표 달성뿐만 아니라 사용자 경험의 최적화를 위해 필수적이라 할 수 있습니다.
우리는 넷플릭스 사례가 대표적입니다. 넷플릭스는 초기에는 타사 콘텐츠를 제공하는 스트리밍 서비스였지만, 오리지널 콘텐츠 제작에 집중하면서 전략을 전환했습니다. 오리지날 시리즈를 통해 넷플릭스의 브랜드를 강화하고, 경쟁사와 차별화하는 데 결정적인 역할을 했습니다. 특히 넷플릭스의 UX 전략은 사용자에게 개인화된 콘텐츠 추천을 제공합니다. 이는 사용자의 시청 이력을 분석해 각 사용자에게 맞춤형 콘텐츠를 제시함으로써, 고객 만족도를 크게 향상시켰습니다. 이처럼 넷플릭스는 콘텐츠 전략과 UX 전략을 유기적으로 결합해, 고객의 충성도를 높이고 기업의 성장을 이끌었습니다.
이렇듯 기업은 콘텐츠와 UX의 결합을 통해 시장에서 경쟁력을 확보하고, 고객과의 관계를 강화할 수 있습니다.
“콘텐츠 전략가 (나탈리 마리 던바 著, 김유리 譯, 유엑스리뷰)”는 앞에서 살펴봤듯 최근 기업에서 가장 중요한 경쟁력 중 하나로 손꼽히는 콘텐츠와 UX 전략을 수립하기 위해 필요한 실무적 가이드를 알려주는 책입니다.
콘텐츠 전략을 단순한 마케팅 도구가 아닌 조직의 핵심 자산으로 인식하는 관점을 제시합니다. 저자는 5단계 블루프린트를 통해 독자들에게 실질적인 전략 수립 방법을 안내합니다. 비즈니스 사례 만들기, 다기능 팀과의 협업, 프로세스 프레임워크 구축, 실무 규모 조정, 성공 지표 설정 등 콘텐츠 전략의 전 과정을 다루고 있습니다.
보통 이러한 가이드북은 특정 규모의 기업에서 활용 가능한 경우가 많은데 이 책은 저자의 풍부한 경험 덕분인지 다양한 규모의 조직에 적용 가능한 유연한 접근 방식을 제시하고 있습니다. 1인 프리랜서부터 대규모 기업까지, 각 상황에 맞는 전략과 도전과제를 다룸으로써 폭넓은 독자층의 니즈를 충족시킵니다.
저자가 가장 강조하고 있는 점 중 하나는 바로 협업의 중요성입니다. 책은 콘텐츠 전략가가 개발자, 디자이너, 마케터 등 다양한 팀과 어떻게 효과적으로 협업할 수 있는지에 대한 실질적인 조언을 제공합니다. 이는 현대 조직에서 점점 더 중요해지는 크로스 펑셔널 협업의 중요성을 잘 반영하고 있습니다.
콘텐츠와 UX의 경우 그 성과를 측정하기 쉽지 않습니다. 저자는 성과 측정의 중요성을 설명하면서 콘텐츠 전략의 ROI를 입증하는 방법에 대해 상세히 다룹니다. 콘텐츠 전략의 성과를 측정하고 이를 경영진이 이해할 수 있는 언어로 전달하는 방법을 제시합니다. 이는 많은 콘텐츠 전략가들이 직면하는 주요 과제 중 하나를 해결하는 데 큰 도움이 될 것입니다.
무엇보다 실용적인 도구와 프레임워크를 소개하고 있어 실무에의 적용이 수월하다는 점을 이 책의 가장 큰 장점으로 보고 싶습니다. 이를 통해 콘텐츠 전략을 비즈니스 성과와 직접 연결 짓는 관점을 제시하고 있기도 한데 텐츠 전략이 어떻게 사용자 경험을 개선하고, 브랜드 일관성을 유지하며, 궁극적으로 비즈니스 목표 달성에 기여하는지를 명확히 설명합니다. 이는 많은 조직에서 콘텐츠 전략의 중요성을 인식하고 이에 투자하게 만드는 강력한 논거가 될 수 있을 것 같습니다.
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※ 본 포스팅은 네이퍼 카페 문화충전200%에서 주관하는 서평단에 선정되어, 출판사에서 도서를 제공받아 읽은 후 필자의 주관으로 솔직하게 작성한 서평입니다.