[Review] UX 기획의 기술 (케빈 브라운 著, 유엑스리뷰)

UX 기획의 기술 - 페르소나와 시나리오 기반의 디자인 프로젝트 관리법
케빈 브라운 지음, 권보라 옮김 / 유엑스리뷰 / 2022년 2월

“UX 기획의 기술 (케빈 브라운 著, 권보라 譯, 현호영 監, 유엑스리뷰, 원제 : From Chaos to Concept: A Team Oriented Approach to Designing World Class Products and Experiences)”를 읽었습니다.

저자인 케빈 브라운 (Kevin Braun)은 소프트웨어 디자인과 개발에 수십년 간 몸담아온 베테랑입니다. 특히 그는 구글, 삼성, 현대. 시스코 등 글로벌 기업들의 사용자 경험을 개선하는 업무를 진행하기도 했고 대학에서 SW 디자인과 개발을 강의하기도 한 경력을 가지고 있습니다.  

저자는 ‘황금 버터나이프’ 비유를 들면서 UX에 대한 개념을 잡아주고 있습니다. 시리얼 한 그릇을 먹을 때는 아름다운 황금 버터 나이프보다는 못생긴 플라스틱 숟가락이 훨씬 더 나은 경험을 사용자에게 제공한다는 이야기입니다. 하지만 많은 개발자나 기획자들은 UX 설계와 기획에 있어 여전히 ‘황금 버터 나이프’를 선택하는 우를 범하는 것 같습니다. 가장 좋은 재료로 아름답고 가치 있으며 산업을 선도하는 그런 버터나이프 말이지요. 하지만 여기에는 많은 시간과 돈이 들어갑니다. 그리고 결과물은, 아름답지만 시리얼을 떠먹는 작업에 부적합한 도구인 ‘황금 버터나이프’일 뿐입니다. 그러므로 먼저 무엇을 하려고 하는지, 어떤 결과를 만들어내는지를 정의하는 것이 중요하다고 저자는 강조합니다. 이런 경우 ‘UX를 강화하라’, ‘애플처럼 해라’ 같은 모호한 말은 절대 도움이 되지 않습니다. ‘A라는 집단이 평균 주문 금액 (AOV)가 높으므로 해당 집단의 방문 수를 늘리는 UX를 구현하라’와 같이 구체적인 목표의 정의가 중요하다는 이야기입니다. 

이 책은 실제 UX (User Experience) 개발에 있어 ‘황금 버터나이프’를 만드는 것이 아닌 실제 사용자 경험을 제고할 수 있도록 UX를 기획하는데 필요하고 활용 가능한 프로세스를 제공하고 있습니다. 디자이너나 개발자 뿐 아니라 제품 기획이나 관리자 역시 활용 가능한 툴과 방법론을 제시하고 있는데요, 특히 제품 개발 프로젝트가 실패할 수 있는 원인들을 회피하는 프로젝트 관리 방법을 제시하고 있는 것이 특징입니다. 이 책에서 제시하고 있는 방법론은 주로 페르소나 (persona)와 시나리오를 기반으로 한 디자인 프로젝트 관리법입니다. 목표, 전략 등을 기반으로 제품 및 로드맵을 정의하면서 정보 아키텍처에 대한 접근 방식을 통한 UX 설계와 기획에 대한 방법론을 설명하고 있습니다.

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※ 출판사로부터 도서를 제공받아 직접 읽고 주관에 따라 서평을 작성하였습니다.