브랜드를 감춰라

브랜드를 감춰라 - 인공지능 시대의 신神의 알고리즘
윌리엄 에이머먼 지음, 최경남 옮김 / 쌤앤파커스 / 2021년 6월

코로나로 인해 급격히 이루어진 디지털트랜스포메이션. 디지털시대를 살아가는 우리는 어디서 영향을 받고 우리의 심리는 어디서 잠식되어가며 우리는 올바른판단의 기준은 무엇일까를 저자는 의구심이 만연한 세상속에 마케팅이 나아가야할 방향을 살펴보고 있다.

우리는 디지털기기의 보급화와 인프라에 정보와 지식의 접근, 다양성에서 우위를 점유하고 있다고 생각한다. 그 우위를 바탕으로 합리적인 소비와 생활을 하고 있는것처럼 보이지만 이것은 사실이 아니다. 아무리 값싼 물건을 찾고 필요한것만 보고 산다 생각하지만 이것은 AI에 의해 의도된 환경이다. 우리가 사소한 단어를 검색해도 흔적과 기록이 남고 AI는 이를 바탕으로 빅데이터를 수집한다. AI는 자신의 알고리즘으로 연계성을 알아가고 행동을 데이터화 사람들의 심리를 조장하고 있다. 정보, 과학, 딥러닝, 음성기반상호작용이 모여 심리공학의 기반이 되고 마케팅의 일환으로 설득과 세뇌를 반복하고 있다. 하지만 우리도 이를 조금씩 인식하기 시작했으며 스토킹으로 느끼며 구글노이아(구글+파라노이아(피해망상)) 같은 포비아 형태로 드러나기 이른다. 그래서 기업들은 기존과 같은 정보데이터수집에 똑같은 마케팅을 행하면 소비자의 불만을 야기하는 상황에 이른다. 그래서 브랜드가 표면화 되지 않고 잠재의식을 자극할 마케팅을 하기 위해서 저자는 4가지의 방법을 통해 해법을 제시한다. 개인화된 맞춤형 정보, 설득의 과학, 빅데이터를 갖춘 알고리즘, 자연어 처리가 그 대표적인 방법이다. 맞춤형 정보, 불특정다수가 아닌 개인을 타깃으로한 정보를 방대하게 송출할수 있고 실시간 특화된 메시지로 개인을 자극할수 있다. 설득의 과학, 은밀하게 주기적으로 반복되는 일은 설득의 요소로 비디오게임과 같은 시각적요소에서 우리는 경험했다. 심리공학의 근원이며 브랜드의 정착을 위해서는 설득이 필수이다. 빅데이터 알고리즘, 다양한 IoT를 기반으로 우리의 패턴과 행동은 데이터화 되고 있다. 이는 개인맞춤메세지 생산을 위한 알고리즘에 제공되고 알고리즘 연산을 바탕으로 더욱 개인특성화된 설득력의 정보를 제공할 것이다. 자연어 처리, 텍스트로 정보 제공보다 음성으로 제공할 때 더욱 큰 설득력과 신빙성을 갖게 해주기에 텍스트를 음성전환 해주면 마케팅의 효과는 배가 될 될 것이다.

AI로 마케팅은 진화를 거듭해야 할 것이다. 복잡해지는 소비자의 심리에 불특정다수를 위한 것이 아닌 개인오더와 같은 맞춤형서비스만이 앞으로 브랜드의 미래를 좌우하기에 흐름에 순응하고 AI와 공존으로 미래를 향해 나아가야 할 것이다.

최고의 변화는 어떻게 만들어지는가

최고의 변화는 어떻게 만들어지는가 - 쉽고 단순하게 나를 바꾸는 사람들의 비밀
벤저민 하디 지음, 김미정 옮김 / 비즈니스북스 / 2021년 7월

인생의 가치기준 척도가 성공은 아니지만 사람들은 더욱 나은 삶을 영위하고 싶어한다. 하지만 시작과 환경은 다르게 주어지고 서로의 위치가 다른만큼 우리는 자신의 변화를 통해 목적을 이루고 싶어한다. 근데 사회적통념은 우리의 의욕마저 꺾어 놓는다. 사람은 싶게 변하지 않아. 그 성격으로는 안돼라고 말이다. 과연 정해진 성격속에서 살아야만 하는것이고 성격이 바뀌지 않아 우리는 변혁이라는 생각조차 접어야 하는 것일까.

10년동안 심리학 연구를 진행하고 1만건의 사례의 검증으로 변화를 이뤄낸 사람들의 공통점을 파악한 저자는 감히 아니다라고 말한다. 사람의 틀과 한계를 규정해 놓고 단편적인 편견으로 그 틀안에 맞추려하는 것은 변화를 저해하는 요소이며 성공에 이르는 변화를 갖지 못한 사람들의 특징이라고 말이다. 예를들어 MBTI같은 성격유형검사는 그냥 과거의 경험을 바탕으로 이런 유형의 사람이다라고 말하는데 사람들은 그런 성격을 파악하는 것을 넘어 그 성격을 바탕으로 미래로 나아가야한다 믿고 있다. 성격은 성취하고자 하는 목표을 이루는데서 의식적으로 선택되긴하지만 성격자체가 목표가 되어서는 안되는데 말이다.

저자의 전작 ‘최고의 변화는 어디서 시작되는가’가 환경에 의해 사람이 바뀐다 말하듯 환경의 중요성을 언급했다면 이번엔 변화를 이뤄내는 사람들의 공통점, 동기부여에 대해서 이야기 한다. 자신을 규정하는 내면 심리의 트라우마, 자신의 과거 경험을 재구축하고 앞으로의 설계를 도움이 되는 필요한 정체성, 마음에 내재된 고통의 본질을 파악하는 잠재의식, 전략적으로 의식하고 변화의 주가 되는 환경, 이 4가지 기술이 행동과 의식을 결정하고 습관과 같은 행위로 나타나며 변화를 유도할 주역이라 이야기 하고 있다.

말 그대로 쉽고 단순하게 생각하면 능동적으로 살 것을 누군가의 고정관념과 사고의 틀 안에서 나를 만들어가는가 의구심을 가져본다. 욕망에 충실하고 싶어 변화를 꿈꾸는 우리에게 가장 필요한 것은 자기를 합리화 하는 위안이 아닌 목표를 향하는 시선, 규정짓지 않는 자신이 먼저 되어야 할 것이다.

검색만 잘했을 뿐인데 매출이 두 배가 됐습니다

검색만 잘했을 뿐인데 매출이 두 배가 됐습니다
손정일 외 지음 / 원앤원북스 / 2021년 6월

인터넷속도의 발달과 스마트폰의 보급화는 우리의 소비 구매 패턴과 인식조차 바꾸어 놓았다. 과거의 경우에는 제한된 자료와 정보를 통해 오프라인상의 피드백을 찾아 구매를 했지만 현재는 좋합포털사이트에서 구매하고자 하는 검색어를 치기만 하면 관련자료가 포함되어 설명, 활용도, 만조감등 모든 것이 나타난다. 그리고 일반인들과 인플루언서의 체험기와 사용기를 통해 상품에 대한 확신을 굳히고 최저가를 검색하여 구매한다. 이처럼 소비자 또한 시대에 맞는 최적 구매패턴을 이용하듯이 판매자 또한 이런 소비의식을 반영하고 온라인 시장조사가 이루어지지 않으면 매출은 도태되기 쉽상일 것이다.

얼마전 온라인 쇼핑몰 만들기 전반적인 과정이 궁금하여 관련 강의를 수강한적이 있다. 바로 ‘신사임당’의 강의를 바탕으로 온라인 쇼핑몰 플랫폼에서 물건판매하기 A to Z였는데 그의 창업과정과 판매물건, 노출, 썸네일, 마케팅등 전분야에 걸쳐 입점, 관리, 수익내기를 이야기 하고 있다. 그 중에서 가장 중요하다 생각한 것은 온라인키워드를 사용한 시장조사라 하고 있다. 그는 빅카인드와 네이버 데이터랩을 통해 검색량이 빈번한 키워드와 계절, 시간별 유행하는 패턴을 살피고 있다. 거기서 고객의 니즈를 캡쳐하고 필요한 이유와 발생원인을 파악하여 미리 선점하고 시장에 진입하는 것이 중요하다 하고 있다. 이처럼 온라인시장조사는 그 깊이와 넓이에 따라 각기 다른 결과를 안겨준다. 빅데이터를 활용한 미래 선점 사업과 그 동향을 분석을 할수 있으며 연관검색어를 비교로 물건의 상품에 따른 수익성을 파악할수 있으며 블로거들의 활동을 통해 화자되는 빈번도, 즉 트렌드를 알 수가 있다. 하지만 개인은 그 검색분야가 제한되어 있어 이 책이 더욱 유용하게 다가오는 것 같다. 딥서치, 스파이터킹, 아이템스카우트, 랜인투로켓, 오픈서베이등 우리가 모르는 시장조사 플랫폼과 키워드 검색팁등 온라인상거래가 아니더라도 학술관련 보고서관련 원하는 자료킵과 활용에 유용함을 더 해 줄 것이다.

문장별 검색과 나름 태그의 중요성 키핑포인트를 알고 있다 싶었지만 그 활용도와 구성에 따라 무궁무진한 결과가 나온다는게 아직은 모르는 것이 많고 배우는것의 필요성을 절실히 인식했다. 매출을 위한 시장조사가 아닌 만족하는 결과에 답을 내기 위한 검색을 위해서라도 이 방법과 과정은 누구나 알아야 할 필요가 있다고 생각한다.

노 필터

노 필터 - 위기에도 10,000%성장, 인스타그램 시작과 성공
사라 프라이어 지음, 이경남 옮김, 임정욱 감수 / 알에이치코리아(RHK) / 2021년 6월

최고의 SNS 플랫폼을 꼽으라면 단연 인스타그램이 아닐까 싶다. 단편적인 사진으로 상태, 장소, 심리등을 보여주고 단문은 설명을 더하며 헤시태그는 자신의 노출을 자유롭게 한다. 개인에 따라 4개정도의 서브 계정을 가질수 있으며 글로벌 소통을 넘어 마케팅의 플랫폼으로 그 가능성이 무궁무진하기 때문이다. 하지만 앞으로도 같은 행보를 보여줄수 있을지는 미지수이다. 페이스북에 인수된 뒤로 발전을 거듭하지만 창업자가 떠나고 서버가 멈추는 행보도 보여줬기 때문이다. 과연 그 명성에 맞는 최고의 플랫폼으로 시대의 트렌드세터로 남을지 역사의 뒤안길로 남을지 그들의 탄생과 과정을 통해 미래를 예상해 본다.

인스타그램은 시작은 미약했다. 창업자 크리거와 시스트롬은 버븐이란 체크인 기능이 주인 앱으로 시작을 하는데 사람들이 사진을 주로 올리는 것을 보고 철학과 방향성을 바꾼다. 그게 인스타그램 (인스턴트+전문 의 줄임말)의 시작이었고 피씨, 안드로이드가 아닌 아이폰전용으로 개발, 아이폰3 하드웨어가 미진한 시절 사진 보정 필터기능이란 것을 더한다. 사진을 찍고 보정을 해야 했던만큼 어플의 사용을 줄이고 찍음과 동시에 보정 직관적으로 올리게 된 것이다. 다양한 미디어아티스트들은 이 기능에 열광하고 자신만의 색감, 보정들을 더해 인스타그램은 다듬어져 간다. 트위터처럼 장문을 올려야 할 필요도 없고 페이스북과 같은 어려움 사용의 복잡함도 없다. 좋아요의 클릭은 사람을 고양시키며 전 세계 안해본 것, 안가본것의 경험을 나만의 시선으로 나눌수가 있다. 대중문화를 이끄는 인플루언서의 도움으로 인스타그램은 주목받고 아이폰의 진화와 더불어 인스타그램은 자리매김하기 시작한다. 트위터에게 매각제안을 받지만 인프라의 활용과 인스타그램의 방향성을 고려하여 페이스북 마크 주커버그에 매각을 한다. 가격은 10억불(현 자본가치 57억불, 현 시가 총액 1000억불)인데 주커버그에 선구안과 비범함을 엿볼수 있는 부분이다. 셀럽들의 참여를 인스타그램에 이끌어 인플루언서라는 새로 트렌드리더들이 나타나고 스냅쳇을 의식한 동영상 강화, 광고로 수익의 급변화가 이루어진다. 그러나 페이스북의 개인정보 유출, 엄청난 자본으로 문어발식으로 확장하는 반독점법에서 나라의 제재를 받게 되어 새로운 출발이라는 명목에 창업자들이 떠나지만 어려워진 페이스북과 인스타그램의 성장목표에 대한 이견차라고 주위에서 예측한다.

인스타그램의 11년의 발자취와 주커버그가 왕인 페이스북에서 과연 그 고유의 색을 유지 할수 있을 것인가. 아님 주요 기술과 선도분야를 뺏기고 해체될것인가. 시대의 흐름을 읽는 철학과 환경에 따라 급진, 쇠락해가는 SNS 플랫폼 시장 환경에 사업적인 결정등을 보고 미래의 모습을 상상가능케 하는 <노 필터> 였다.

가진 돈은 몽땅 써라

가진 돈은 몽땅 써라 - 먹고 놀고 마시는 데 목숨 걸어라, 다시 살 수 없는 것들에 투자하라
호리에 다카후미 지음, 윤지나 옮김 / 쌤앤파커스 / 2021년 6월

이전에 <진짜 부자들이 돈 쓰는 법>이란 책을 읽은 적이 있다. 이는 가치, 효용을 극대화하는 돈의 소비, 이로 인해 벌어들이는 동기부여 나아지는 미래를 향해가는 사람의 선순환에 관련된 책이었는데 본 도서도 비슷한 이야기를 한다. 바로 일본인 엘론 머스크라 불리는 ‘호리에 다카후미’ 엉뚱한 사고와 행동을 보여 호리에몽(호리에+도라에몽)이라도 불린다.

그의 사고방식은 남달랐다. 23살에 600만엔의 돈으로 빚을 갚고 일년만에 10배에 해당하는 자산을 마련한다. 이 씨드머니를 바탕으로 사업을 확장해나가며 틀 안에서 가두는 자신이 아닌 좋아하는 일에 제한없이 미치는 법과 다양한 경험통해 사업적 안목을 키우게 된다. 그래서 그는 경험을 통해 돈을 모으는것에 대한 집착을 하지 않고 돈을 한계효용까지 소비하여 더 나은 경험, 미래를 위한 가치있는 시간에 투자하라 한다. 물론 당장에 없는 돈으로 명품을 사고 그러면 그것은 과소비일 것이다. 하지만 그는 불확실한 미래를 향한 저축이 아닌 돈주고 살수 있는 현실의 새로운 경험 식사, 주거에 소비의 질을 달리 한다. 다양한 미식의 기회를 통해 사람들과 교류하고 사람들이 먹는 식습관을 보면 그 사람의 됨됨이를 파악한다. 집은 없어도 기회비용을 아껴줄 호텔을 전전하며 그는 채움의 스트레스가 아닌 시간의 만족과 가치에 충실한 시간을 즐긴다. 하지만 보통 삶은 직장구해 결혼을 하면 집안살림은 부인에게 맡기고 남편은 돈버는데 집중한다. 그리고 없는 돈을 아껴 용돈을 받아 자신에게 홀대하면서 돈을 벌어온다. 이게 보통 외벌이의 모습이지만 맞벌이라고 해도 서로 나은 미래를 위해 아끼고 절약하고 사는 모습은 똑같을 것이다. 그는 이런 모습은 평생을 틀안에 갖혀 살게 할것이라며 그들이 이상으로 생각하는 천장은 낮다고 한다. 물론 현실과는 맞지 않은 형태의 삶일수도 있겠지만 평생 같은 곳에 가서 같은 것만을 먹으며 같은 동류의 사람들을 보면 살면 발전이 없을 것이다. 변화는 계기는 노력과 누군가의 만남으로 작용을 하며 이런 기회들에 들어가는 돈을 아끼지 말아야 할 것이다. 불확실한 미래를 위해 보험이나 주식투자같은 돈의 소비를 하지 말고 변화를 위한 자신의 투자, 좋아하는 일에 투자하는 것이 미래를 성공으로 향하는 삶에 이르게 한다 한다.

그의 삶과 우리의 현실에는 커다란 간극은 있겠지만 가끔 나를 위한 보상을 할때나 소비를 할때면 자존감이 높아지고 스트레스에서 벗어나 다양한 생각을 하고 다른 경험을 통해 보면 몰랐던 다양성을 접할때가 있다. 계기는 다른 관점으로 추구하는 사람이 만들어가며 성공은 다양한 계기를 통해 사람이 만들어 간다는 사실을 여실히 느끼게 해주는 책이었다.