[100자평] 플랫폼 경제와 공짜 점심

플랫폼 경제와 공짜 점심 - 네트워크 경제 입문자를 위한 가장 친절한 안내서
강성호 지음 / 미디어숲 / 2021년 5월

시대의 흐름으로 다가올 미래 경제를 예측해 볼수 있음

플랫폼 경제와 공짜 점심

플랫폼 경제와 공짜 점심 - 네트워크 경제 입문자를 위한 가장 친절한 안내서
강성호 지음 / 미디어숲 / 2021년 5월

스마트폰의 보급화가 있어 현실의 초연결시대가 도래했지만 변화와 변혁은 아직도 진행중이다. 이 파급력있는 변화에 적응하고 다가올 미래를 준비하기 위해서는 우리는 플랫폼. 이 변혁의 중심에 있는 말을 재조명하고 경제의 흐름을 살펴볼 필요가 있다.

인터넷이 도입되고 네트워크가 보급화 되었다. 하드웨어의 몰락은 아니지만 기존의 사업라인만 구축하던 마이크로소프트, 델, 인텔, 시스코는 몰락의 길을 걸었고 핸드폰의 강자인 노키아도 소멸하기 이른다. 이 때 애플, 구글, 아마존, 페이스북이 신흥강자로 떠올랐으며 자신만의 강점을 바탕으로 한 기업생태계를 구축 비즈니스 플랫폼을 이룬다. 독자적인 OS와 혁신적인 제품, 스마트폰의 애플, 검색의 알고리즘을 바탕으로 웹검색 일인자 구글, 온라인 판매에 구독이라는 독보적인 시스템과 웹클라우드 서비스를 공급하는 아마존, 인류의 온라인 만남과 소통의 SNS 페이스북, 이들의 등장으로 네트워크 경제를 넘어 비즈니스의 경계 허무는 흐름을 보이고 권력과 부가 재편성되고 있다. 단순 위계질서로 구분되던 권력은 네트워크상 연결수과 그 파급력으로 결정되고 있으며 불특정 다수의 사람들과 커뮤니케이션 확대로 동질의 정치적 성향 사람들이 모여 디지털정당까지 만들고 있다. 노동의 질또한 시간의 비례되는 것이 아닌 좋아하는 일을 통한 소통으로 수입을 창출한다. 경제를 소유에서 공유의 경제로 바꾸어 놓았으며 거대한 플랫폼을 바탕으로 소통의 장이 아닌 금융, 보험, 주식에 진출 업계 구조를 재편하고 있다. 사람의 편의와 이익에 도움되는 순기능도 있지만 과도하게 쏠리는 플랫폼의 편중은 공룡기업을 만들어 동종업종의 진출하는 기회조차 막히고 있다. 이로 인해 미정부는 반독점금지법으로 법안을 제정하고 위반혐의로 고소 하기까지 이른다.

우리는 일상을 잠식 당했다 할만큼 네트워크경제에 깊숙이 참여하고 있다. 돈을 지불하지 않고 이용을 한다 하지만 우리의 정보와 행동, 소비패턴등이 일상이 모든 지불 댓가이고 이로 인해 서비스가 제공되는 만큼 커지는 플랫폼 시장을 관망하기만 한다면 주체적인 경제 활동 영위에서 도태될 것이다. 변모하는 시대 경제 활동의 흐름, 다가올 권력의 주체를 알고 미래를 대비해야만 나만의 경쟁력을 갖추고 미래를 맞이하게 될 것이다.

꼭 안 사셔도 괜찮아요

꼭 안 사셔도 괜찮아요
박현정 지음 / 미래와사람 / 2021년 4월

비단 세일즈라고 하면 단순 물건의 판매로 인식하고들 있다. 하지만 세일즈의 방식은 물건 아닌 사람에게도 통용될수도 있고 사랑을 갈구할때 쓰이는 방식과 방법이 비슷한 만큼 널리 사용된다 할 수 있다. 이는 상대방이나 고객의 니즈를 파악해서 욕구라는 본능을 이끌어 내어 자신이 원하는 형태로 결과를 이루어 내기 때문이다. 그래서 아무리 강조해도 지나치지 않은 상대방의 변화를 유도해 내는 이 기술은 다름 아닌 커뮤니케이션이 달려 있다고 이야기 한다.

본 도서는 저자는 명품과 유행의 백화점 압구정 명품관에서 하이주얼리 세일즈로 고객의 심리를 이해하고 서비스 관리 경험을 바탕으로 이야기 하고 있다. 상위 10%의 부자들이 구매 사람들은 일반고객 이상의 니즈와 자신만의 소비 스타일이 있다. 매장을 방문하는 이유는 아이쇼핑을 하는 사람도 단순 이야기를 하고 싶은 사람, 그냥 트렌드를 알고 싶어서 나온 사람 각양각색의 소비자들이 온다. 저자는 이들에게 무언가를 판매해야겠다는 생각으로 서비스에 임하지만 결과는 상처를 받고 소비자에게 휘둘려 자존감만 날로 깎여 간다. 고객의 니즈를 파악하지 못하고 동일한 접근방식이 원인임을 알고 생각을 바꿔 커뮤니케이션을 하고 그들의 니즈를 파악 관조하는 자세로 강요가 아닌 제안을 하기 시작한다. 경험을 통해 얻은 대화의 물꼬를 트는법과 소비자들과의 소통속에 무의식적으로 보내는 시그널 파악하는 것, 내가 대화를 통해 보내는 진심어린 메시지 전달등 커뮤니케이션을 통한 공감대 본질을 설명 하고 있다. 대화를 통해 편안하게 마음을 유도하고 그들의 긴장감이 누그러지는는 골든타임 3초, 전략을 통해 필요와 욕구에 맞는 선택권을 주어야 할 것이다. 신규고객 발굴이 비용과 시간이 많이 소모되는 만큼 기존고객의 재방문을 유도해야 한다. 사소한것이라도 기억했다 호응하는 태도를 보인다면 고객은 마음을 열고 충성도를 높일수 있을 것이라 한다.

영업이 아니더라도 어디서나 통용되고 쓰일수 있는 세일즈. 다양한 방법을 통해 커뮤니케이션의 이해 할수록 그 근간은 공감과 이해로부터 비롯된다는 것을 여실히 깨닫게 해준다.

사장이 원하는 회사 직원이 바라는 회사

사장이 원하는 회사 직원이 바라는 회사 - 회사도 발전하고 연봉도 오르는 노사 문제 해결 방법
산군 지음 / 라온북 / 2021년 5월

미래에 대한 불확실성 요소가 많은 이 때 조직의 운명은 노사간의 공감대와 서로 걸맞는 역할을 수행할 때 살아남을 수 있다. 하지만 경영자와 조직원의 이해관계는 대립을 거듭하고 세대간의 갈등 가시화되어 서로의 목표를 공유하지 못하게 하는게 문제로 떠오른다. 서로의 입장표명을 떠나 기업의 존속이 걸린 만큼 우리는 그 문제 발생의 근본을 파헤치고 전략적으로 서로의 공생의 길을 만들어나가야 이익 이전에 생존을 논할 수 있을 것이다.

노사 서로가 바라보는 시선에서 입장의 온도차는 극명하다. 해를 거듭해 승진을 할수록 정치적인 파벌을 형성하여 듣기 좋은 소리만 듣고싶은 몸보신에 치중하고 직원들은 주변인들에 동조하여 그 이상의 것을 하지않으려는 무임승차식 하향 평준화를 이루어 나간다. 상명하복의 문화와 그 기질에서 벗어나지 않으려는 인식과 몸보신주의가 토착화 된 나쁜 예이다. 업무효율을 높인다는 일처리의 업무 매뉴얼화는 직원들의 이직을 낮추지만 대체되기 쉬운 환경을 조성하여 일에 대한 책임의 의무를 낮게 만들고 있다. 자아실현이 최상위 인생의 목표라지만 현실은 임금의 인상, 정해진 파이속에서 차등적 임금은 노동력에 지대한 영향을 미쳐 조직의 성장성에 낮게 만든다. 그럼 피라미드식 구조속에서 인간본성에 가까운 심리는 보여주는 입장, 유대 관계없는 조직에서 벗어나려면??

저자는 초신뢰 조직을 구성함으로 문제 벗어 날수 있다고 주장한다. 조직의 리더는 조직원의 사회적 욕구, 존경 욕구, 자아실현 욕구를 충족시켜줘야 하고 회사의 주인이 CEO가 아닌 직원이라는 인식을 심어줘야 한다. 이런 서로를 위해 헌신하는 조직을 이루어내야만 동반성장이 가능한 조직으로 발돋움 할 수 있다고 한다. 그 성공 사례를 그래비티 페이먼츠의 댄 프라이스 대표에서 엿볼수 있다. 임금을 노동의 대가가 아닌 투자로 보고 직원의 최저임금을 7만달러로 올리고 자신의 임금을 100만에서 7만달러 까지 내린다. 그러자 출산, 저축도 늘고 매출 75% 직원 숫자가 40%로 성장한다. 코로나로 회사가 어려워지자 파산신청, 구조조정도 아닌 직원들과의 대화로 풀어나가는데 자발적인 직원들의 임금 반환, 보전으로 어려운 고비를 벗어나 성장 중이다. 올바른 노사의 관계가 보여주는 이상향이며 그들의 관계에서 초신뢰라는 말이 엿 보이는 부분이다.

어원의 의미를 알아도 막연한 단어 하나로 구체적 실행은 어려울 것이다. 그래도 기민하게 조직구성원의 입장과 환경을 살펴보고 깨어있는 의식으로 리더가 적절한 관여, 조정을 거듭한다면 상생하는 조직으로 성공을 거듭할 것이다.

[100자평] 반란의 경제

반란의 경제 - 과거 위기와 저항을 통해 바라본 미래 경제 혁명
제이슨 솅커 지음, 최진선 옮김 / 리드리드출판(한국능률협회) / 2021년 5월

과거를 통해 미래를 예측해보는 경제도서