속마음 들키지 않고 할 말 다 하는 심리 대화술

심리 대화술 - 속마음 들키지 않고 할 말 다 하는
이노우에 도모스케 지음, 오시연 옮김 / 밀리언서재 / 2023년 8월

오피스 빌런 (Office Villan).

대놓고 악당이 아닌 반전처럼 숨어있는 악당 빌런들. 사람들과의 관계, 회사, 사회에서는 다양한 악당들이 있지만 회사에는 오피스 빌런이 악의 근원 같은 대명사가 되었다.

왜 그들은 업무 외에 대놓고 명령조, 강압적으로 지시를 내리며 나의 상황과 컨디션은 수반하지 않는 걸까. 일을 정당성에 근거하여 처리하지 않고 기분에 따라 처리하는 이유는 왜 일까. 그렇지만 아무리 부당하고 막말이라도 우리는 참아야 한다. 왜냐고? 인사고과, 연봉 밥줄에 반영되기에..

위에만 그러면 모른다. 개인주의와 자기의사가 분명한 신입 사원 또한 ‘맑은 눈의 광인’이라는 수식어로 떠오르는 오피스 빌런이다. 소통은 안하고 지극히 할당량 외에는 칼 퇴, 늘 부당하다 불만을 주장하고 조직문화에 반하며 맘에 안 들면 바로 퇴사를 해버린다.

 직장인들의 이직 이유 중에 최우선 원인을 꼽으라면 바로 인간관계 때문이다. 연봉, 근무시간, 조직문화도 이야기 하지만 이들은 맞추어 찾아갈 수 있는데 이직하는 직장에서도 다른 오피스 빌런이 없다고 단정할 수 없다. 따라서 조직이란 울타리안에서 먹고 살기 위해 평생 근무는 해야 하고 상대를 바꿀 수 없는 상황인 만큼 자신이 적절한 대처로 거리를 두고 스트레스를 줄여 나가는 게 상책이라 책은 말하고 있다. 상사, 동료, 부하직원면에서 말이다.

책은 오피스 빌런들의 유형에 따라 성격을 규정하고 그들의 내재된 욕구와 원하는 상대의 성향을 말하고 있다. 어떤 반응을 하면 그들의 쾌감을 느끼고 그 선을 자꾸 넘는지, 분위기를 봐 가면서 자신을 가스라이팅과 같이 침식하려 하는지. 여기서 저자는 애초에 엮이지 않는 것이 최선이라 이야기 하지만 할 수 없다면 대화로 선을 명확히 그어야 한다고 말한다. 단 과정에서 잘못하면 오해를 사거나 다시금 꼬투리를 잡힐 수 있으므로 감정과 오해를 배제하는 명확한 방법을 말한다. 중간관리자로써 MZ세대를 대할 때는 개인주의적 성향을 고려해 표현과 뉘앙스에 주의하라 말하고 격려를 통한 대화가 아닌 조언과 방법의 충고는 기피해야 된다고 말하고 있다. 동료는 회사의 이익을 위해 노력하지만 힘들지 않은 업무를 맡으려 하고 적은 노력대비 성과를 내려고 하므로 자존감을 지켜주며 무리한 대화가 아닌 일의 노고를 치하하며 적절한 거절과 동등한 입장임을 지속적으로 주지시켜줘야 한다고 말한다.

 관계를 만들어 나가는데 있어 중요한 것은 명확한 선을 그은 소통과 감정과 이성을 혼동하지 않는 사람과의 관계형성이라고 말한다. 심리가 누구에게나 통용될 순 없겠지만 말 한마디에 주의를 기울이고 거절로 서로의 선을 넘지 않으면 배려로 통한 올바른 관계가 형성되지 않을까 책은 말하고 있다.

나는 회사를 고소하기로 했다

나는 회사를 고소하기로 했다
이승준 지음, 박초아 그림 / 인문MnB / 2023년 8월

 우리는 흔히 회사의 직장 갑질을 생각한다면 상사의 갑질, 부당한 대우, 꼰대 짓 등을 생각하기 쉽다. 하지만 의외로 관계로 인해 문제가 되는 것보다 많은 사람들에게 많은 고충을 주는 직장 갑질은 퇴사이다. 예를 들어 어떤 이가 퇴사 후 고용노동부에 임금체불 신고를 하니 ‘권고사직’에서 ‘자발적 퇴사’로 정정한다고 협박했다고 한다. 실업급여를 받지 못하게 하려는 이유에서 이다. 이처럼 본인의 의지와 상관없이 비정규직의 실직, 임금 차별은 정규직의 4배 이상이고 5인 미만의 사업장 노동자는 그 경우가 더 심하다 한다. . 이주노동자의 경우는 임금체불 금액이 매년 1,000억이 넘는다고 한다. 하지만 고용노동부는 그 관련법안을 상정조차 못하고 실업 급여의 제도조차 개선하지 않고 있다

  <나는 회사를 고소하기로 했다.>는 이런 부당한 현실에 처한 젊은이가 어떻게 적절하게 대처하고 상사의 갑질에 자신의 자존감을 회복하는지 이야기 하고 있다.

 저자는 자신의 경력을 살려 스타트업의 회사 광고기획팀에 취직하게 되지만 광고기획팀은 회사에 두개나 있고 직원보다 임원들만 많았다. 입사하지만 명확한 구분없이 떠돌며 팀배정조차 한참이 걸렸다. 주어지는 실무는 없고 기획만 꿈꾸며 모회사의 자금으로 운영되는 회사. 그에 걸맞는 임원들이 존재하는데 명품자랑에 막말, 성희롱과 같은 일만하는 고블린과 같은 본부장과 광고마스터, 그래도 주어진 열에 열심히 하는 하늘다람쥐 팀장과 빛 매니저가 있다. 본부장은 클라이언트와의 연줄로 기획만으로 사업을 성사시킬 수 있다 했는데 직원들의 잘 준비된 자료에도 불구하고 자신의 무능함으로 프리젠테이션을 망친다. 직원들의 업무효율을 높이기 위한 아이디어는 받아들여지지 않고 과거의 방식만 고수하는 임원들. 직원들을 참교육 한다는 명분하에 막말과 언어폭력은 계속된다. 참고 견디던 하늘다람쥐팀장도 나가고 빛 매니저도 나가게 된다. 회사는 모회사만 믿고 여기저기 결재를 돌리다 임금이 체불되기 시작하여 임원들은 도망, 직원들은 회사를 고소하기에 이른다. 고용노동청에 임금체불에 채당금을 신청하며 대표를 고소했는데 대표는 취하해달라며 빌기까지 한다. 밀린 돈을 받고 취하해주자 태도가 돌변하는 대표, 그래서 저자는 못 받은 이자에 대한 압류신청을 하고 소송은 진행중이다. 그리고 저자는 오롯이 자신만을 위해, 자존감 회복을 위해 고향에서 카페를 운영하며 자신만의 삶을 살아가고 있다.

 누군가에게는 사회의 첫 경험이고 청춘에게는 인생을 내딛는 돌아오질 않을 소중한 시간이다. 상사는 막말과 갑질로, 회사는 임금체불이라는 갑질로. 사회에 현실의 부당함에 고통받는 젊은이들에게 어떻게 대처해야 할지 모르고 막막할 때 한 번 읽어 보길 권하는 책이다.

일론 머스크, 대담한 선택

일론 머스크, 대담한 선택
마이클 블리스마스 지음, 박선령 옮김 / 알에이치코리아(RHK) / 2023년 8월

 일론 머스크 (ELON MUSK).

혁신적인 엔지니어, 억만장자, 오만한 사업가, 아이언맨 토니 스타크의 모티브, 테슬라 대표, 몽상가. 하지만 그 어떤 수식어로도 일론 머스크를 규정할 순 없다. 그는 시시각각 변화하고 진화하며 불가능한 꿈을 현실로 만들고 있기 때문이다. 물론 그의 행보를 비난하고 불가능하다 시기하는 사람도 많다. 그의 트위터의 설전과 같은 가쉽의 행보로 인해서 이기도 하지만 우리가 알아야 할 것은 그의 리더십도, 인간성도 이룬 물질적인 업적도 아니다. 그를 창의적으로 만든 사고와 가치관, 아이디어, 그리고 행동력의 원천일 것이다.

 사회와 언론은 그의 단편적인 모습만 보도하고 있다. 자신의 아들이 트렌스젠더, 딸로 변하여 절연하고 트위터를 인수했다고. 트위터를 인수하고 성공과 같은 중독의 권태에 빠져 트위터를 ‘X’로 사명을 바꿨다고. 어느 정도 사실일지도 모르지만 이것 만으로 그의 미래를 확신할 순 없다.

 남아공 출신에 어린시절 브리태니커 백과사전과 같은 책을 탐독했고 천재적인 두뇌로 대학에 진학 컴퓨터로 창업해 Zip2, 페이팔 설립 후 매각, 판매금액으로 스페이스 X설립, 테슬라 인수, 솔라시티 등 우리가 아는 단편적인 그의 행보이다. 하지만 부모와는 어떤 사람이었고, 아빠가 어린시절 영향을 준 행동과 이해들, 그로 인해 자신의 인격이 어떻게 형성되었는지, 순수하지만 어리숙하다는 면으로 괴롭힘 당하고 구타당했던 학창시절, 그럴수록 그를 지탱하게 한 순수과학과 같은 지식과 상상들, 가치관과 성장에 영향을 끼친 몰랐던 내면의 이야기를 담고 있다. 그리고 학업과 사업을 시작할 때 부딪혔던 어려운 상황에서 그는 어떤 신념으로 미래를 지향하고 결정으로 극복하였는지 기업가로서 행보와 선택의 기로에서 그만의 의지도 담고 있다. 단순한 억만장자의 괴짜가 아닌 범인과 다른 시선으로 무엇을 보고 나아갔는지 책은 심도 깊게 이야기 하고 있다.

 책은 자서전과 같이 그를 포괄적인 전기를 보이지만 그가 어떻게 사업가로 성장하고 어떤 미래를 지향하며 앞으로 여정을 위대한 업적으로 만들어 갈지 이야기 하고 있다. 세간의 루머와 가쉽으로 현혹되지 말고 그의 관점과 인사이트를 통해 그를 알아간다면 그의 세계관을 엿보고 같이 향유할 수 있을 것이다.  

위대한 치킨의 탄생

위대한 치킨의 탄생 - 국민 브랜드는 어떻게 만들어지는가
스티브 로빈슨 지음, 김정혜 옮김 / 이콘 / 2023년 8월

 칙필레(Chick-fil-A)

우리에겐 다소 생소하지만 미국에선 국민브랜드라고 불릴 만큼 인지도가 높은 기업이다. 2021년 칙필레는 167억 달러의 매출을 올렸는데 팬더믹 상황에서 전년도 대비 20%이상의 성장을 보여줬다. 이는 맥도날드와 스타벅스 다음 패스트푸드 최상위권으로 현재 매장은 2,700여개이다. 오래전부터 해외진출을 한 맥도날드와 스타벅스, 해외 진출을 이제 시작하는 칙필레 그 차이를 보고도 미국내에서만 3위에 해당하는 거대 프랜차이즈라 생각하면 그 성장 가능성은 무한하다고 할 수 있다. 과연 샌드위치가게가 성장할 수 있었던 배경은 무엇인가, 그들이 지향하는 경영원칙과 마케팅은 무엇인가 칙필레에서 최고마케팅책임자로 활동했던 저자의 이야기를 통해 그 원칙을 엿본다.

창업자 트루엣 캐시. 어릴 때 엄마가 튀겨준 남부 스타일 치킨에서 착안해 자신만의 레시피로 칙필레를 창업한다. 뻑뻑하지 않은 닭 가슴살을 시즈닝후 튀겨서 야채없이 오이 피클과 샌드위치에 내 놓은 것이 칙필레(Chick-fil-A). 작게 시작했지만 칙필레만의 원칙이 있었다. 자신이 창업 전 24시간 레스토랑에서 일해서 번아웃을 경험한적이 있어 일요일은 모든 매장이 무조건 쉬는 것 (칙필레배 미식축구경기하는 곳만 이벤트성으로 일요일에 영업), 장학재단을 통해 직원들을 위한 장학제도를 장려하는 것, 창업시 1년간 소비자에게 무료쿠폰을 주는 것, 그리고 한 점주는 다른 매장을 운영할 수 없다게 원칙이다. 본사의 이익이 적더라도 매장점주에게 유리한 계약을 한다. 보통 맥도날드나 KFC 매장을 내려면 적게 5억에서 30억원이 필요한 것에 비해 칙필레는 본사지원으로 단돈 1만달러 1,400만원이면 창업할 수 있다. 본사에 로얄티로 15%를 내지만 우리나라 보통의 프랜차이즈는 로열티 외에 본사가 수익의 절반으로 가져가는게 현실이다. 창업비용은 저렴하고 지불하는 비용은 적으며 닭은 닭장이 아닌 방목형으로 냉동이 아닌 닭은 쓴다니 일반 매장에서 월 3억 8천에 가까운 수익을 올린다고 한다. 매년 60만명이 점주가 되기 위해 지원하는데 구글의 입사경쟁률 0.23%보다 낮은 0.13%의 경쟁률을 보이고 있다.

본사에 유리하지 않은 계약으로 갑질은 없고 직원복지로 인한 높은 서비스, 다발적이지 않고 치킨에 집중하는 메뉴개발, 닭이 아닌 젖소를 통한 마케팅이 칙필레의 성공요소로 점쳐지고 있다. 현 시대에서 추구하는 선한 영향력을 행사하며 순이익의 10%를 기부, 축제와 문화로 지역과 공감을 더해가는 칙필레. 기업과 주주, 소비자가 상생하고 공존할 수 있는 프랜차이즈모델을 제시하고 있다.

멘탈을 회복하는 연습

멘탈을 회복하는 연습 - 후회와 미련은 접고 다시 앞으로 나아가기 위한 두뇌 재훈련 프로젝트
데이먼 자하리아데스 지음, 안솔비 옮김 / 서삼독 / 2023년 9월

 일, 업무, 사랑 등 우리는 타인과의 관계에서 스트레스를 받고 다시 일어서서 나아갈 수 없을 때, 회복할 수 없을 때, ‘멘탈이 부서졌다’고 한다. 정신이 부서졌다 라는 이 말은 외부의 영향을 쉽게 받는 정신력이 약한 사람에게 더욱 심하게 나타나는데 이들의 공통점은 무너지면 모든 것을 놓아버리고 자신을 원망하며 자책으로 계속적인 악순환을 반복한다. 하지만 자신을 회복하고 그 굴레를 끊어버리는 것은 타인과 문제, 상황의 개선이 아닌 자신이 집착과 생각 놓아 버림에 있다고, 지속적인 트레이닝에 의해 개선될 수 있다고 책은 말한다.

 과거 저자는 <멘탈이 강해지는 연습>이라는 책으로 많은 사람의 공감을 샀다. 하지만 그 책을 읽은 사람들 중에 강력한 멘탈을 가지기 위한 사람들이 아닌 멘탈이 붕괴된 사람들은 오히려 어떻게 일어나지도 못하는데 어떻게 해야하나 반문했다고 한다. 그래서 저자는 이번엔 회복을 주안점으로 삼아 삶을 변화시킬 수 있는 마인드와 태도를 말하고 있다.

보통 좌절, 실망, 불안, 자책의 감정은 다섯가지 영역에서 파생되는데 인간관계, 건강, 자기 성장, 경력, 재정에서 발생된다고 한다. 이 주제에 관련되어 결과에 따라 좌절을 느끼고 계속 곱씹으며 자기의 연민과 같은 합리화로 틀리지 않았다고 되내임을 반복한다고 한다. 생각할수록 반복되는 감정을 끊으려면 먼저 집착을 버리고 생각을 놓아야 한다고 말한다. 그렇게 되면 부주의 했던 주의력을 모아지고 자신의 일이나 관계에서 성장을 이룰 수 있으며 무기력했던 신체와 마음의 자존감이 강해지며 주변과의 관계가 개선된다. 자신 삶의 목표와 주관이 확실해지고 과거를 벗어나 일상속에서 즐거움을 느껴 사람들과의 공감대가 커진다. 그리고 오롯이 자신을 받아들이게 되어 자신의 인생의 중심은 나이며 자신의 행복을 위해 타인의 판단과 결정에 의존할 필요가 없음을 깨닫게 된다. 놓아 버려야 할 것을 파악하고 버린다는 것은 쉬운 일이 아니지만 책에서 그릇된 관계와 상황을 명확하게 주지해주고 실체가 불분명했던 나쁜생각들을 버릴 때 삶이 달라지는 결과들을 말하고 있어 올바른 방향으로 나아갈 수 있을 것이다. 가볍게 버리는 것을 말하는 게 아닌 책임과 목적 하에 결과와 감정의 변화를 말하고 있어 불분명했던 감정의 실체를 마주할 수 있고 자신 상태에 따른 방향의 올바름에 자문을 거듭해 스스로 극복할 수 있도록 책은 도움을 주고 있다.

 기억은 우리 삶에 지식을 전달한다고 한다. 과거에서 배운다는 말처럼 경험을 현재와 미래에서 과정에서 이용하는데 쉽게 감정과 과거에 갇혀 지내면 진정한 자신만의 삶을 향해 나아갈 수가 없다고 한다. 행복을 소망하고 누리고 싶다면 책을 통해 놓는 것을 일상해 해보자고 한다. 생산적이고 보람찬 미래가 만들어지므로.