리더의 언어

4차 산업혁명 시대의 언어 품격 - 언어가 당신을 리더로 만든다!
은서기 지음 / 넥서스BIZ / 2017년 10월

‘언어가 당신을 리더로 만든다’가 책 표지 카피이다. 어떤 의미일지 궁금해하며 책을 펼쳤다.
저자 은서기씨는 IT전문가이며 현재는 프리젠테이션 코칭, 경영연구, 저술활동을 하고 있는 분이다. IT전문가이면서 프리젠테이션 코치라니 조금 생소한 조합이다. 그는 IT 전문가이기 때문에 4차 산업혁명을 잘 이해하고 있는 그는 이 시대에 가장 중요한 것은 기술과 지식이 아니라 언어라고 말하고 있다.
도대체 왜? 바로 기계가 AI가 할 수 없는 일이 조직에서 리더십을 발휘하는 일이고 언어가 바로 리더십인 시대가 4차 산업혁명 시대이기 때문이라고 한다. 그리고 이 책이 리더의 열차에 탑승하고 싶은 사람들에게 도움이 되었으면 좋겠다고 한다.

책은 4차 산업혁명 시대의 변화들, 왜 언어가 리더십인지, 리더가 알아야할 7가지 언어스킬, 그리고 리더의 성공 키워드인 비전, 신뢰, 실행의 언어를 어떻게 구사해야 하는지 제시하고 있다.
리딩, 즉 이끈다는 것은 말하는 것이라는 이야기. 재미있는 발상이다 하면서도 고개가 끄덕여 진다. 그렇지 말로 다른 사람에게 영향력을 줄 수 있는 사람이 리더아니던가.
삼성경제연구소의 직장 내 소통을 가로막는 벽 7가지 중 4가지가 리더와 관련된 항목이다. 적어도 리더은 말하기, 소통력이 있어야만 한다.
그렇다면 리더는 어떻게 이야기해야 하는가? 책은 그 방법으로 두괄식으로 말하기, 비교해서 말하기, 구성원이 궁금해하는 것 먼저 말하기, 시각화된 생각으로 말하기를 제시한다. 또 주의사항으로 앞에서 할 수 없는 말은 뒤에서도 하지 마라. 말을 독점하면 적이 많아 진다. 목소리 톤이 높아질수록 뜻은 왜곡된다.혀를 다스리는 것은 나지만 내뱉은 말은 나를 다스린다 등 10가지를 제시한다. 쉽게, 흥분하지 말고, 비언어적 요소를 활용해서 말하되 험담은 절대 금물이라는 주의.
사실 직장생활 중 윗사람들이 가장 하면 안되는 것이 험담이라는 말에 동의한다. 리더니까.

리더가 참 힘든 위치구나 하고 있을 때 쯤 리더는 외로움을 어떻게 이겨내는가?에 제안된 이겨내는 방법이 ‘침묵하고 사색하기, 자신의 능력의 한계 인정하기, 진실을 말해주는 사람 곁에 두기, 눈물을 보여보기’란다.
리더가 측은하게 까지 느껴진다.

책은 4차 산업혁명 시대의 언어에 대한 이야기라기 보다 리더의 언어에 대한 이야기인 것 같다. 그리고 어느 시대나 있어야할 리더에 대한 이야기.

인간관계 시작하기 전에 미리 관찰하자!!

당신이 무슨 생각을 하는지 알고 있다 - 언어/표정/몸짓/말투에서 당신은 이미 들켰다!
릴리안 글래스 지음, 이은희 옮김 / 큰나무 / 2017년 10월

시간이 지나면서 어느덧 팀원 면접을 보는 위치가 되었고 면접이라는 짧은 시간에 처음보는 사람을 파악한다는 것이 얼마나 어려운지를 느끼며 살고 있다. 그래서 신체언어 전문가 릴리안 글래스의 책이 절실했다.

책은 사람을 읽는 언어/표정/몸짓/말투를 소개하고 있는데 이 정보들을 종합해보면 그 사람의 성격유형을 알 수 있다고 한다.

개인적으로 가장 재미있던 부분은 몸짓 읽기였는데 앞부분에 얘기한 로렌 홀리와 짐 캐리, 브룩 실즈와 안드레 애거시, 닉슨 대통령 등 유명인의 몸짓을 해석한 이야기는 나의 흥미를 끌기에 충분했다.
거짓말 하지 않는 몸짓. 몇가지 소개해보자면
현재 상황에 대해 판단을 내리지 못한 사람은 서 있을 때 손을 깍지 낀다. 또 앉아 있을 때는 무릎에 손을 가지런히 놓고 다리를 꼰다고 한다. 이제 길을 걷다 서있는 사람이 손을 깍지 끼고 있으면 무슨 일일까 궁금해질 것 같다.

손을 허리에 대고 팔꿈치를 옆으로 벌릴 때는 "쓸데없이 참견하지 마" 자세, 뒷짐 진 자세는 솔직함, 자신감의 자세. 남자 어르신들이 이런 자세 많이 취하시던데 자신감이신가?

손을 숨기는 것은 뭔가 감추고 있다는 뜻이고 손과 팔을 많이 저을 때는 열정적이라는 의미이고, 얼굴을 자주 만지는 것은 거짓말을 하고 있다는 의미, 눈을 문지르는 것은 이제 됐으니 그만하라는 신호, 목덜미를 비비는 것은 불쾌하다는 뜻이란다. 흠... 내 상사가 회의시간에 눈이나 목덜미를 문지르는 모습을 보지 않길...

또 머리 손질의 정도도 재미있었는데 염색을 자주 하는 사람은 스스로 불만이 많고 자신의 정체성을 찾으려고 노력하는 사람이라고 한다. 우리 팀에 염색 좋아하는 친구가 있는데 이 친구가 그런가 하는 생각에 앞으로 좀 잘해줘야겠다 하는 마음을 먹어본다.

저자는 이 책을 쓰게 된 동기가 상대방의 진실을 파악해서 좋은 사람들을 만날 수 있도록 도와주고 싶어서라고 말하고 있다. 사실 좋은 사람을 바로 파악해낼 수 있다면 인생이 순조로울 듯 하다.
책의 핵심 이야기처럼 사람들을 보고, 듣는 데 시간을 투자하고 자신의 직감을 믿는다면 일부러 연습하지 않아도 사람보는 눈이 생길듯, 아니 생기길...
인간관계 시작하기 전에 미리 관찰하자!!

그림책 마음 이야기

그림책에 마음을 묻다 - 그림책이 건네는 다정한 위로
최혜진 지음 / 북라이프 / 2017년 11월

나도 그림과 그림책을 좋아한다. 특히 그림 동화는 짧지만 그림책만의 울림이 있어 더 좋다. 장 자끄 상뻬의 <얼굴 빨개지는 아이>가 그랬고 토베 얀손의 무민 시리즈도 그랬고 로저 멜로의 주앙이 그랬다.

더 많은 그림책 작가를 만날 수 있다는 생각에 신이나 책을 펼쳤다. 최혜진씨는 질문이 많은 자발적 마감노동자로 그림과 그림책을 좋아하며 작품의 무엇이 좋았는지 곱씹어보며 감각과 언어의 시차를 줄여가를 것을 즐기는 사람이라고 한다. 좋다 그럼 이제 이 호기심 많은 작가가 이야기하는 좋은 그림책 이야기를 들어보자.

책에는 총 21권의 그림책이 소개되어 있는데 그림책 처방이라는 소개글처럼 각각은 독자의 고민이 담긴 편지글에 대한 작가의 생각+위로가 될 만한 그림책 소개로 구성되어 있다.
작가가 처방전을 내린 사람들의 고민은 아주 개인적인 고민들이다. 그래서일까 조용한 방에서 작가에게 상담받는 분위기를 자아낸다.

관심이 가는 작가는 <양이 되고 싶었던 늑대>의 마리오 라모스. 양이 되고 싶어하는 늑대도 그렇지만 양이 되고 싶은 이유가 하늘을 날고 싶어서라는 설정이 재미있다. 나무에 매달려 힘든 시간을 보낸 후에 늑대가 스스로에게 하는 말 '그래 난 늑대야 하지만 그냥 아무 늑대는 아니지, 나는 구름을 만져본 늑대라고'.
이 그림책을 읽고 부모님의 바람으로 임용고시를 준비하고 있는 독자가 스스로에게 어떤 말을 할지 궁금하다.

<점>의 피터 레이놀즈. 아이를 키우기 때문일까 이 책은 부모님이 선생님이 먼저 봤으면 하는 느낌이다. 아이가 그림을 그리지 못하고 점을 하나 찍어둔 도화지에 '자! 이제 여기 네 이름을 쓰렴'이라고 말하는 선생님이 정말 멋지다. 글쓰기가 두렵다는 독자는 자신의 점, 글에 자신감 심기를 도와줄 이런 선생님, 친구, 부모님이 필요한 것은 아닐까.

최혜진 작가의 책은 <명화가 내게 묻다> 이 후 두번째인데, 첫번째 책에서 그림의 이야기를 듣는 명화감상법을 알게 되어 좋았다면 이번 책은 그림책의 스토리가 아니라 마음 이야기를 듣게되어 좋았다.

아이와 함께 읽고 얘기하기 좋은 책

You Know? 생활의 기본 : 화폐, 돈 ㅣ 주니어경제 시리즈 1
이아연 지음, 이수정 그림, 김두경 감수 / 북네스트 / 2017년 10월

경제교육을 잘 해야한다는 이야기가 많다. 사실 요즘 대부분의 아이들이 물질적으로 풍요하다보니 물건이나 돈을 아끼거나 합리적으로 사용해야 한다는 생각이 별로 없어 보인다. 나도 초등학생 자녀를 두고 있어 어린이들이 돈을 쉽게 생각하는 것이 나중에 경제생활을 하게되면 달라질까 하는 불안감이 좀 있다.

아이와 함께 돈의 개념에 대해 이야기해 볼 생각으로 내가 먼저 읽고 아이에게도 읽어보라고 했다. 부모와 자녀, 어른과 아이의 시각에서 재미있던 것 혹은 그 전에 몰랐는데 알게 된 것들에 대해 이야기 해보면 재미있을 것 같았다.

어른인 내가 읽으며 재미있던 것은 화폐에 사람의 얼굴이 그려져 있는 이유는 나라에 대한 존중과 위조방지라는 것과 ‘왜 돈을 팡팡 찍어내지 않는거지?’ 내용 중 2008년 짐바브웨 물가 상승률이 2억%가 넘었다는 이야기였다.(내용과 함께 볼 수 있는 100조 달러 지폐 사진도 재미있고.)

아이에게 어떤 이야기가 재미있었냐고 묻자 ‘화폐도 나이가 들면 죽는다고?’를 선택했다. 한국은행에서 제조된 돈은 한국은행에서 폐기 여부를 결정하게 되고 한해 폐기되는 돈이 약 6억장이라고 한다. 또 지폐마다 평균 수명이 있는데 1만 원권은 8년 4개월, 5,000원권은 5년 5개월, 1천 원권은 3년 4개월이라고 한다.
한가지 더 골라보라고 하니 ‘지폐를 가져오면 금으로 바꿔준다고?’를 골랐는데 아무래도 요즘 아이들에게는 금이 지폐보다 훨씬 귀한 것으로 생각되어지기 때문인 것 같다.

책은 돈의 탄생부터 화폐를 쓰지 않는 미래까지 이어지는 돈의 역사, 우리 삶에 미치는 영향, 돈을 관리하는 방법과 가치있게 쓰는 방법까지 돈에 대해 궁금했을 이야기들이 채워져 있다.
쉽게 씌여 있어 아이와 읽으며 돈에 대해 이야기 나누기에 좋은 책인 것 같다.

맥락은 확산을 위한 설계다

맥락을 팔아라 - 아무것도 필요하지 않은 시대의 마케팅
정지원.유지은.원충열 지음 / 미래의창 / 2017년 10월

아무것도 필요하지 않은 시대의 마케팅.
맥락을 팔아라.
잘 엮으면 잘 팔린다.

나는 마케팅을 하는 사람이고 브랜드와 소비자간에 커뮤니케이터이고 싶은 사람이다. 그래서 이 책은 나에게 많은 생각을 하게 했다.

맥락=컨텍스트
사물 따위가 서로 이어져 있는 관계나 연관

대표저자 정지원씨는 프롤로그에서 브랜드의 성패를 좌우하는 것은 브랜드의 고유한 맥락이고 이를 강화하는 방식으로 커뮤니케이션을 전개해야만 살아남을 수 있다는 이야기로 책을 열고 있다.

그 뒤로 왜 지금 맥락인가/ 단단한 맥락은 자기다움에서 시작된다/ 맥락을 수용하는 집단을 해석하라/ 맥락이 전개되는 접점을 이해하라/ 맥락은 확산을 위한 설계다/ 맥락을 완성하는 것은 브랜드의 매력이다 순으로 이어지며 트랜드, 소비자 분석, 채널과 콘텐츠에 대한 다수의 사례와 함께 브랜드 맥락의 중요성을 이야기하고 있다.

필요해서 하는 소비는 최소화되고 의미와 즐거움을 위한 소비는 점점 늘어가는 시대다. 즉 무엇인가를 소비하는 것은 새로운 의미와 가치를 부여할 수 있어야 한다.
이제 맛있어서 하는 외식, 영화 보러 가는 극장, 책을 사러 가는 서점처럼 필요를 말하는 브랜드는 더 이상 끌리지 않는다. 스크린 안과 밖을 연결하는 ‘나이트 호크 시네마’, 자신의 생각에 깊이를 더할 수 있는 ‘최인아책방’처럼 공간의 새로운 맥락을 발견하고 발명하는 것이 매력이 된다는 이야기다.
그런데 어떻게?가 궁금해질 때쯤 이런 문장이 나온다. ‘삶을 해독하고 브랜드를 코딩하라’
요즘처럼 개인개인이 미디어이자 커뮤니케이션의 수용자가 되는 미디어 오디언스의 시대에는 고객의 희노애락을 교감하는 브랜드가 연결을 만드는 구심점이 될 수 있다는 이야기다.

이어서 사례와 함께 연결의 구심점이 되는 브랜드 맥락들을 소개하고 있는데 가장 기억에 남는 부분은 ‘맥락은 확산을 위한 설계다’에서 이야기한 콘텐츠로써 브랜드가 갖추어야할 덕목은 고객이 체감할 수 있는 정서적 가치나 기능적 유용함이며 이를 전달하는 방식은 자기 이익에 철저한 개인들의 집합체 미디언스와의 연결을 위한 화법을 익혀야 한다는 이야기였다.

콘텐츠에 무엇을 담을 것인가?
미래의 거대한 꿈과 오늘의 소소한 하루 중에서
누구에게 말할 것인가?
다수 대중과 한 명의 고객 중에서
어떻게 말할 것인가?
큰 소리로 심각하게 또는 속삭이듯 유머를 담아서

초기 상품의 스펙을 파는 마케팅에서 브랜드 스토리텔링이 중요해졌고 이제는 스토리에 추가해서 맥락이다. 어떻게 연결하고 가치를 만들어 낼 것인가?

마케팅 실무를 하지 않는 사람들에게는 조금 어렵게 느껴질지 모르겠다는 생각이 들기도 했지만 이 책은 마케터에게 영감을 주기 위한 책이라 밝히고 있으니 의도에는 충실한 책인듯 하다.

우선 우리 팀원들부터 세상의 수많은 마케터들에게 추천하고 싶다.