“패션에 자신이 없으면 무인양품으로 가라”라는 말이 있습니다. 작게는 연필부터, 크게는 냉장고와 세탁기 인테리어까지. 삶의 모든 분야를 다루는 무인양품. 고객은 왜 무인양품을 선택하게 될까요?✅무인양품은 “일관성”으로 유명합니다. 옷을 못 입는 사람에게 무인양품을 추천하는 이유도 모든 제품의 톤앤매너가 동일하기 때문입니다. 디자이너가 바뀌면 브랜드의 이미지도 바꿔버리는 보통의 회사들과는 다르죠. 무인양품은 이를 유지하기 위해 매월 전사에 배포하는 “무지그램”이라는 제도를 두고 있습니다. 푸른숲 판사에서 보내주신 10주년 리커버 <무인양품은 90프로가 구조다.>는 무지그램이라는 매뉴얼이 속한 무인양품의 일관성을 만드는 구조에 관한 책입니다. ✅점포개발부에서는 명함관리를 매뉴얼로 만든다거나, 상담 메모를 부서원 모두가 공유할 수 있도록 매뉴얼로 만든다거나 하는 식으로 모든 것을 매뉴얼로 만듭니다. 무지의 직원들의 입장에서는 일하기가 어렵고 매번 기록을 남기느라 생산성이 떨어지는 것 같아도 ‘일의 내용을 누구나 이어받을 수 있게 한다’는 매뉴얼의 목적을 위해서 그렇게 합니다. 물론 기록방법에도 매뉴얼이 있고 작성 규칙이 통일되어 있습니다. 이쯤 되면 무지 = 매뉴얼입니다. ✅우리가 경험한 보통의 회사에서는 실무를 하는 사수가 신입이나 인턴에게 가르치는 내용이 무지에서는 누구나 전 직원이 열람 가능한 서류로 존재하는 것입니다! 어떤 부서로 가더라도 유연하게 근무할 수 있죠. ✅모든 의견과 정보를 잘 움직이게 하기 위해 모든 직원은 서로를 00씨라고 부르고 직급을 사용해서 호칭하지 않고, 친근한 관계중심이 되는 것을 막기 위해 닉네임도 사용하지 않는다는 무지. 여기까지 읽고 보니 무지가 구조를 탄탄하게 하려고 어떤 일까지 했는지 궁금해졌습니다. ‼️“좋은 매뉴얼은 그렇게 계속 달리기 위한 원동력입니다.”📚기록은 “점포를 방문하는 고객을 위해서”라는 목적을 위해 존재한다는 무지라는 회사. 서열도, 직군도 차별하지 않고 모두가 매뉴얼을 위해 기록을 남기는 회사. 표준을 만들어 개선하기 때문에 정체성을 잃지 않는 회사. 무지의 이야기는 브랜딩을 시작하는 사람들이 꼭 읽어봐야 한다고 생각하게 되었습니다. 브랜딩의 기본은 “나”라는 정체성이니까요. 👍2천페이지 매뉴얼, 그리고 더 두꺼운 본사기준서, 무지에게 매뉴얼은 전 사원이 쌓아올린 무지라는 가치가 아닐까요? <푸른숲 @prunsoop 에서 보내주셨습니다. 감사합니다>