제목을 잘못지었으나 훌륭한 책

똑똑하게 대화하라 - 통하려면
도리스 메르틴 지음, 박희라 옮김 / 비즈니스북스 / 2008년 4월

대단히 학술적인 내용을 담은 책도 아니고, 그렇다고 커뮤니케이션 원리에 도통한 책도 아니다. 허나, 비즈니스를 하는 사람이라면, 반드시 도움을 크게 얻을 거라 생각해서 만점을 준다.

오히려 제목이 이 책이 가진 많은 장점을 깎아먹고 있다 생각된다. 저자가 지었던 'smart talk' 그대로가 오히려 낫다. 부제- 성공적인 커뮤니케이션의 기술(혹은 예술)

 
어디를 펼치던지 백과사전식으로 필요한 부분을 뽑아내서 강화할 수 있다. 비즈니스 상황에서 자주 접하는 애매한 사건들을 헤쳐나갈 해법들을 말이다. 읽기 좋게 끊어놓은 것과, 나름 설득력있는 논리와 사례로 하나하나 단락을 매끄럽게 나누어놓은 것이 맘에 들었다.

한편, 저자는 간곡하게 말하길, 각 장의 앞단에 체크리스트를 공들여 체크해보는 것과 그렇지 않은 것은 큰 차이가 있을 거라고 말했다. 그런데 실제 책을 읽다보니, 항목이 너무 많다. 그냥 읽어두는 것만으로도 도움은 됐다. 그런 점은 아쉬웠다. 사람들은 마음이 급한데, 체크할 게 너무 많은것 말이다.

물론, 리스트를 뽑아놓을 정도라면, 저자가 얼마나 각 챕터별로 공을 들여서 그 내용을 함축한 목록일지는 미루어 짐작할 수 있다. 어쩌면, 책읽기가 부족한 탓에 이 분야 책을 잘 읽은 적이 없어서 나 혼자 이 책에 호들갑을 떠는지는 모르겠다. 하지만, 대화라는 장르는 심리학에서부터 매너, 비즈니스, 마케팅의 기본까지 두루두루 걸치지 않는 곳이 없다. 어쩌면 경청과 질문으로 이어지는 컨설팅의 기본으로도 봐야할 것이다.

또, 연애에도 기본이니까. 우리는 '마음은 그렇지 않은데' 곧잘 실수 혹은, 촌스럽게 굴곤 한다. 이 책의 저자는 그에 대해 혹독한 대가를 치르고 배운 내용도 책에 담겨 있다고 말한다. 사례별로 정리가 잘되어 있다. 우리를 정식으로 대화를 배운 적이 없고, 하다못해 프레젠테이션의 기회도 지극히 적다. 질문을 하는 토양에서 자라난 것도 아니다. 그냥 내맘 알아주겠지...하던지. 아니면 직선적이라는 미명하게 얼마나 많은 댓가를 치르는가. 혹은, 완곡하게 표현한다면서 얼마나 오해의 여지를 남겨놓고, 마음에 고생을 치렀던가.

이 책은 세련되다. 어떨 적에 어떻게 말해야 하는지를 낱낱이 적어두었다. 사교계 입문서가 아닐까 싶을 정도다. 대화도 대화거니와 어쩌면 비즈니스에서 매너에 가까운 부분을 나는 더 이 책에서 관심있게 배운 듯 싶다. 저자는 대화의 깊이를 가늠하는 대목을 기술한다. 어느 정도의 깊이에서 빠져나오라고도 말한다. 눈치보며 화제를 바꿔야 할 때를 지적하기도 한다.

사람 사이의 관계를 뭐 이렇게 재고 저렇게 재는 것이 옳다 그르다 말할 것은 아니지만, 분명히 나를 표현하되, 남에게 부담없이 다가가는 방법은 있다.

이 책에 소개된 대화전략 마흔 한 가지를 통해 내 스스로를 돌아보니, 비즈니스에 영 촌스러웠다는 생각을 하게 되었다. 매너로서의 커뮤니케이션, 낯선 사람과의 관계 형성이 부담스러운 사람에게 추천한다. 여러권의 책을 헤매지 않아도 이 한 권으로 기본을 다질 수 있기 때문이다.

사람을 읽는 비즈니스가 트렌드

트렌드 인 비즈니스
글로벌 아이디어스 뱅크 지음, 고은옥 옮김 / 쌤앤파커스 / 2008년 2월

 
예전에는 수요보다 공급이 모자랐기 때문에 비즈니스 하는 사람들은 그닥 어려움이 없었다. 뭐든 만들기만 하면 날개 돋힌 듯 팔려나갔으니까. 요즘은 상황이 그렇지 못하다. 고객께서 여러 상품을 비교하고 살뿐아니라, 같은 제품도 온라인 오프라인, 백화점 아울렛, 마트 소매점 등등 곳곳에서 차별화된 서비스를 받아가며 살 수가 있다. 

별별 신기한 게 다 나왔다. 또, 유형의 상품 뿐 아니라 무형의 상품도 서비스도 온갖 모습을 다 하고 고객을 유혹한다. 유혹하지 못하면 판매도 없다. 그래서 스토리텔링이라는 기법에다가, 꿈을 주어서 팔라는 기법에다가 새롭지는 않지만 새롭게 부각되는 많은 기법들이 총동원되어서 고객에게 자신을 각인시키고 있다.  

나는 이 책에서 뭔가 트렌드를 기대했다. 비즈니스의 방향이 어떻게 되어가는 형국인지, 어떻게 하면 창업 아이템을 찾을 수 있을지. 결론적으로는, 아무도 그 방향을 모른다는 생각에 다다랐다. 많이 앞서가는 생각과 산업들을 이 책에서 다루고 있는 것은 분명하다. 그러나 워낙 사람들의 입맛이 다양하고 까탈스러운 까닭에 각각의 산업이 얼마나 반향을 일으키고, 또 얼마나 지속될지는 아무도 모른다는 것이 내 생각이다. 

그러나, 어찌보면 가장 정답은 단순한 데에 있는지도 모른다. 사람들은 같은 서비스라면 가격이 저렴할 걸 찾을 것이고, 가격이 비슷한데, 비전을 심어주는 서비스가 있다면 그걸 택할 것이다. 그외에 것은, 숨어있는 욕구를 찾아서 긁어주는 서비스다. 이 세대를 나더러 정의하라고 하면 '혼돈'이라는 말로 표현하고 싶다. 트렌드를 찾아내기가 매우 난감한 상황이라는 말도 된다. 

비즈니스에 날마다 회의를 도입해서 새 아이디어를 찾고 소비자를 읽어내는 게 각 기업마다의 생사를 건 싸움이 되고 있다. 그러나 그 소비자란 사람들이 제각각 이어서 도무지 알 수가 없다. 전혀 뜰 것 같지 않은 상품, 드라마가 뜨고, 히트 공식에 꼭 맞춰서 제작한 상품이 이름도 없이 사라져 버린다.  

오타쿠처럼, 뜻밖에 달나라에 토지를 사는 사람도 생겨나고 말이다. 가장 충격적인 글은 '가격을 고객의 맘대로 매기는 호텔'이었다. 새롭다기 보다 충격적이다. 곧 망할 시스템처럼 보인다. 그런데 건재했다는 이야기다. 연봉을 옆자리 동료가 매기거나 스스로 매겨서 일하는 회사도 있었다. 망할 것 같고, 터무니 없는 급료를 외쳐댈 것 같았는데, 그렇지 않았다. 

 사람은 참 신기한 동물이다. 그 심리 이면에 뭐가 들었는지...그 신기함을 캐고자 심리학과 영성에 관한 연구도 한창 꽃을 피우고 있고, 그 현상은 당분간 계속될 예정이다. 


결국, 미래의 트렌드건 비즈니스건, 사람이 답이다. 그들이 이 복잡하고 빠르게 변화하는 세상에서 어떻게 살아가고, 스트레스를 견뎌내고, 그 돌파구를 위해서 뭘 찾아헤맬지에 답이 있을 것이고, 그들이 변하는 속도에 따라 트렌드의 속도도 적용 범위도 달라질 것이다. 사람을 지속적으로 연구하고, 그들을 읽어야만 한다. 그들이 반응하는 UCC와 신문 언론 드라마를 감시할 수밖에 없다. 그리고도 아직도 가슴속에 숨겨놓은 욕망을 향한 여행에 나서야만 한다.

조직내 성공비결은 대화스킬

성공하는 직장인은 대화법이 다르다 - 개인의 성공과 조직의 성과를 부르는 실전 대화코칭 45
이정숙 지음 / 더난출판사 / 2008년 2월

직장에서 능력이 차지하는 비중은 얼마나 될까. 능력과 의욕으로 행한 업적을 측정하는 도구로 각종 스코어 카드가 활용되고 있다. 그러나 여전히 평가에서 큰 부분이 상관과 동료들의 의견에서 판가름난다.

 결과로 측정되는 값이, 인간의 주관적인 평가로 결론 난다고 할 때, 가장 중요한 것은 관계가 될 것이다. 그리고, 관계를 형성하는 기본은 인간커뮤니케이션이다. 일을 잘하더라도, 커뮤니케이션이 미숙하다면, 성적이 나쁠 수밖에 없다. 그리고, 커뮤니케이션이 미숙하다면, 일을 잘 할 수 없다. 왜냐하면 우리는 살면서 서로 영향을 주고 받으며, 프리랜서라 하더라도, 일을 영위하는 기본 매개가 되는 커뮤니케이션 없이 일할 수는 없기 때문이다.

 하물며, 조직에 속한 직장인이라면 말할 것도 없다. 그래서, 조직에서는 가끔, 능력보다 '인성'이라는 이름으로 '무난한 사람'을 선택한다. 튀는 인재를 뽑는다하나, 역시 끼는 있되, 융화할 수 있는 사람을 뽑는다. 그런데, 우리는 대화에 너무나 미숙하다. 한번도 진지하게 다뤄본 적이 없어서, 공개적인 발표든, 사적인 대화이든 어떤 커뮤니케이션 상황에서든 서툰 모습을 보여주기 일쑤다.

 연습없이 뛰어든 직장에서, 뾰족뾰족한 모습을 띠고 좌충우돌하면서 배울 일들을 이 책에서는 정리해서 알려준다. 알면서도 곧잘 놓쳤던 내용을 아래에 정리해보았다.

 * 친한 사이에도 사과와 감사의 말은 잊지 않는다
* 싫으면 ‘No’라고 말한다
* 공동의 책임을 자기 탓으로 돌리지 않는다
* 휴가중에도 자신의 존재를 인식시킨다
* 회사에 대한 부정적인 말은 어떤 경우에도 하지 않는다


* 묻기 전에 미리미리 보고한다
* 내가 먼저 인사한다
* 나약한 말투는 쓰지 않는다
* 빈말로 약속하지 않는다
* 운이 좋았다고 말한다

* 진실보다 니즈에 맞춰 말한다
* 듣는 즉시 영상으로 떠올릴 수 있게 말한다

 나는 싫어도 No하지 못하고, 상대의 입장을 너무 지나치게 고려한나머지, 무리한 약속을 해놓고는 끙끙댄 적이 많았다.

 내 마음 알겠지하고 사과와 감사의 말이 적었으며, 칭찬을 대대적으로 해주지 못했다. 이것이 직장생활을 얼마나 윤택하게 해주는 지 알면 놀랄 것이다. 능력과 상관없이, 결단코, 칭찬하는 입만 가지고도 살아남는 사람을 보았다.

 완벽주의자에 가까운 탓에 한번 해보기는 하겠으나...하고 미리 빠져나갈 구멍을 만든답시고 약해보인 모습이 도리어 내게 멍에가 된다는 건 몰랐다. 요건 좀 고민해볼 문제다.

 보고-나는 심사숙고, 준비하고나서 보고하려다보면 타이밍을 놓친 경우가 있어서 혹독한 댓가를 치르고 보고의 중요성을 배웠다. 가끔은 아직도 그런다. 상사가 교정할 수 있도록 보고해야 내가 살고 조직도 산다. 미뤘다가 조직에 큰 누가 되는 경우가 있다.

 잘 나갈 때 고개를 숙여야 한다. 그러지 않으면 밟힌다. 그게 '운이 좋았다고 말하는' 이유다. 그리고, 운이 좋은 사람은 위협적이지도 않고, 그 운이 내게 따라붙었으면 하는 심정에 함께하면 덩달아 기분이 좋아지지 않는가?

 빠르게 읽은 책이다. 이 책과 동시에 '말 통하는 세상에 살고 싶다'(박영근) '대화의 심리학'을 교차해가며 읽었다. 인간커뮤니케이션의 단단한 토대를 설명한 책인 말통...을 읽으며 기본을 다지고, 대화의 심리학을 통해, 사람이 서로 얼마나 다른가 알아가니, 성공하는 직장인..본서가 새로운 의미로 다가온다.

 사람은 서로 다르다. 조화를 이루는 것이 대화이고 예절이다. 조직의 대화에는 적당한 거리 설정도 포함된다고 나는 생각한다. 이 책을 읽으며 조직내 내 상사가 떠올랐다. 그는 이 책의 그대로를 실천하고 있는 분이다. 그는 맡는 일마다 성공했으며, 사람들에게 '그 사람은 뭘 해도 성공할 것'이라는 말을 한결같이 듣는다. 능력도 출중했거니와 관계로 대표되는 커뮤니케이션스킬에도 탁월한 것이리라.

 책장을 덮고 체크리스트 삼아 배운 내용을 짬짬이 점검해볼 것이다. 성공하겠지?

곱추와 병든 당나귀의 노래

흰기러기
폴 갤리코 지음, 김은영 옮김, 허달용 그림 / 풀빛 / 2007년 12월

흰기러기 

전쟁이 사람에게 남기는 것이 꼭 부정적인 것만은 아니라는 걸 문학을 통해 가끔 생각해보게 된다. 전쟁에 휘말린 일반인의 삶은 처참하지만 한편으로는 당연하게 생각해왔던 모든 것에 대한 민감성이 회복되는 시간이 되기도 한다. 생떽쥐베리의 작품에서도 왠지 모를 전쟁 냄새가 났었고, 헤밍웨이나 기타 여러 작가에게는 더욱 전쟁이라는 틀거리를 통해 새롭게 조명된 인간사는 깊은 통찰을 주었다.

이 작품은 전반적으로 잔잔하다. 이상하게도 이 고요함이, 전쟁과 악다구니 치는 삶에 정면으로 반하면서도 기묘하게 어울린다. 이 책에 실린 두 가지 이야기는 각각 평범하지만 작은 용기를 발휘한 사람을 그려낸다. 두 사람의 삶은 어쩌면 바닥인생이다. 일반의 기준치에 훨씬 못 미친다. 그런데 이들은 용감하다. 사랑의 마음을 갖고 있다. 다른 사람이 이들에게 기대고 깃들 수 있는 따스한 마음의 여유며 둥지가 있다.

훨씬 더 많은 것을 갖고 사는 사람들은 오히려 마음의 여유없이 살기도 한다. 기존의 것을 지키느라 에너지가 많이 드는 까닭인지도 모르겠다. 가진 자의 여유없음이 생경하다. 이런 상황이 말없이 그저 고개가 주억거려지는 걸 보니, 나도 어느새 가진자의 마음이 되어버렸다는 아쉬움이 남는다. 벌써 많은 것을 가졌고 ,욕심을 내고, 마음이 황폐해졌구나. 이들 주인공처럼 용기를 낼 수 없겠구나 하는 생각.

사람이 중하고, 미물이 중한 두 주인공은 사랑으로 자기것을 포기하고 자기의 불편함을 감수하면서, 어쩌면 나머지를 다 잃을 수 있는 상황에도 옳다고 생각한 일을 했다. 마음이 시키는 대로 행했다. 그 결단에 감탄했다. 그 누군가가 쳐든 그 깃발 하나가 많은 사람을 구하기도 하고, 여러 면에서 긍정적인 파급효과를 일으키기도 했다.

오늘, 나는 누구이며, 무슨 영향을 끼치고 있는가. 오늘 하루를 통해 누구에게 유익을 주고 있으며, 살아 숨쉬고 산소를 소모하여 남긴 이윤은 무엇인가. 긍정적이고 따스한 에너지를 발산하고 있지 않다면 내가 죽어서 남길 것은 무엇인가. 다시 한번 점검하고, 삶의 리스트를 곰곰 따져볼 때다.

항상 급한 일 먼저, 부닥치는 일, 괴롭게 하는 일 먼저 하다보니, 내 자신을 돌볼 시간이 없고, 주변에 마음과 눈길 줄 여유가 너무도 없었다. 이 책은 짧은 우화지만 용기를 가르쳤다. 사랑을 말했다. 전쟁이라는 참혹한 상황속에 기러기를 돌보는 한 사내의 이야기를 통해 작은 자가 설움받는 쪽을 택할 것인지 유익을 끼치는 쪽을 택하는 것인지 주도적인 삶을 살아가는 모습을 발견했다. 고아면서 내몸같이 당나귀를 아낀 소년의 이야기를 통해, 뭐든 안된다는 기성세대의 불가능과 긍정성으로 상황을 바꾸고, 포기하지 않는 삶을 배웠다.

한발 다가가는 용기. 상처를 두려워하지 않는 용기. 안될 것을 바라보지 않고 되리라 믿고, 조금이라도 기여한다면 후회없으리라는 소박한 마음으로 오늘 하루를 살아가야겠다.

굶주린 부자와 변호사

해피어 - 하버드대 행복학 강의
탈 벤 샤하르 지음, 노혜숙 옮김 / 위즈덤하우스 / 2007년 12월

 
자기계발서란 장르에 딱 맞는 책이라 많이 새롭지는 않다. 그러나, 논리적으로 쓰였고, 구체적으로 적용방법을 연구했다는 데 점수를 주었다. 사실, 하버드 대학에서 이 강의가 있었다고 해서 큰 후광을 입었다는 다른 리뷰어들의 의견에 나도 동의한다. 치열한 생존경쟁에서 리포트 하나, 매 강의시간이 전쟁이었을 그들이기에 이 강의는 더욱 반갑고 희망적이지 않았을까. 한번쯤 긴장을 늦추고, 삶의 방향을 가르쳐주는 강의에 몰입하고 싶지 않았을까 하는 생각을 해본다.

 

이 책을 앞에서부터 읽었다. 가끔은 중간부터, 혹은 내키는 대로 읽는 습관을 갖고 있는데, 행복학의 기본 전제부터 읽어야 바로 이해할 수 있을 거라는 생각에서였다. 책 중간중간에 대가들의 글귀가 인용문으로 많이 나온다. 이 책이 허투로 쓰지 않고 철저한 레퍼런스와 학문적 바탕위에 쓰인 것을 입증한다. 그게 최대 강점이다. 해 아래 새것이 없기에 행복학의 주장이 새롭지는 않다. 오히려 얼마나 요즘 세대에 행복하지 않은 사람이 많은가 반증하는 건 아닌가 싶었다.


내가 정리하기로는, 더 행복해지기 위해서는 돈과 성공 같은 가치를 목적이 아닌 수단으로 보고 보다 큰 가치를 추구하라는 것이 핵심이라 여겨졌다.
 

돈을 가져도 불행하다. 부요한 자의 궁핍이다. 성과를 이루면 행복할 것 같았는데 잠깐밖에 지속되지 않는다. 결과만을 추구한 성취는 잠깐 행복했다 그친다. 그런데 우리 사회는 이런 식으로 어려서부터 훈육해왔다. 몇등이니 몇 점이니, 커서는 얼마 버니?로 말이다. 
 

그러면서 공부잘해서, 원치도 않는 변호사가 되기도 하고, 돈 잘 버는 직장에 가야 하기에 좋아하는 직업을 택하지 못하고 컨설팅 회사의 리쿠르팅에 응한다. 잘하지만 좋아하지는 않는 경우다.  

사람들은 초라함과 지루함 사이에 있곤 하다. 목표는 높고 능력이 부족할 때 초라하다. 업무 수행의 기준은 낮고 능력이 넘칠 때 지루하다. 우리는 그 초라함과 지루함 사이에서 최상의 지대를 찾을 수 있다. 
 

그리고, 잘하는 일 속에 좋아하는 일, 정말 좋아하는 일, 정말 정말 좋아하는 일을 찾을 수 있다. 때로는 앞서 말한 것처럼 정말 정말 좋아하는 일이 잘하는 일보다 보수가 적더라도 행복을 위해서 택할 수 있다. 

 
사회에서 남이 원하는 것을 추구할 것인지 내가 원하는 것을 추구할 것인지, 할 수 있는 것을 할 것인지, 잘 하는 일을 찾을 것인지는 내 행복을 결정하는 중요한 변인이 된다. 
 

이 책에서는 매슬로우의 이론이 자주 언급되는데, 생존의 욕구(예를 들면, 물질적 가치 추구)보다 상위의 개념을 추구하라는 맥락으로 이해되었다. 그리고, 목적지보다 여행을 즐기면서, 지금 과 미래 모두 행복할 수 있는 선택을 하라는 것이 중요한 메시지다. 
 

하고 싶은 걸 하고 살면 불행할 것 같지만 그렇지 않다는 것이다. 돈이나 남의 이목보다 중요한 행복을 위해 선택을 하라는 것이다. 행복해지기 위한 책이지만 어쩌면 소명 내지는 비전에 더 가깝다는 생각도 들었다. 큰 기준과 가치를 추구할 때만이 월급에 목 매단 노예근성에서 벗어나 소명자로서 인생을 즐길 수 있다는 중요한 가르침을 내게 남겼다. 내적 보상(가치추구)은 외적보상(물질 명예)보다 더 큰 행복을 준다. 더 행복해지는 비결이다. 

 
그리고, 생각하고 자신을 발견했으면 행동에 옮겨야 행복해진다. 행복은 그렇게 찾아온다.

  

ps: 처음 이 책을 볼 땐, 갈팡질팡하고 좋은지 부족한지 이 책에 관한 의견이 내 속에서 분분했다. 하다못해 아마존닷컴에 들어가서 같은 언어권의 사람들이 읽은 평가를 찾아보기도 했다. 34명중 32명은 별3개 이상, 주로 4개와 5개를 줬다. 한 2명쯤 2개의 별2개의 평가를 내렸다. 
 

공통적인 의견은 자기계발서로서, 이론적 배경이 든든하다는 거였다. 냉정한 점수를 준 쪽에서는 '일반적 자기계발서랑 다른 점이 없다'는 걸 점수를 깎은 이유로 들었다. 이 책은 뒤로 갈수록 좋아진다. 앞단에는 많은 걸 서론으로 제시하면서 좀 정신이 없었지만 뒤로 갈 수록 메시지가 명확해졌다.