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필립 코틀러의 마케팅 수업 - 기본부터 실전까지 일러스트로 이해하는
서희경 옮김, 아베 테츠야 감수 / 소보랩 / 2021년 12월
평점 :
필립 코틀러는 노스웨스턴 대학 경영 대학원 석좌교수로 '마케팅의 아버지'라 불리는 마케팅의 대가이자 세계적인 경영사상가다. 2001년 <파이낸셜타임스>가 선정한 비즈니스 구루에 잭 웰치, 피터 드러커, 빌 게이츠에 이어 4위에 이름을 올렸고, 2003년 <하버드 비즈니스리뷰>가 뽑은 '가장 영향력 있는 비즈니스 거장 50'에 선정되었다. 코틀러는 제품을 판매하는 것을 '가치 전달'이라고 말한다. 제품은 어디까지나 구체적인 형태를 띤 '제공물'로 가치의 일부일 뿐 실제로 고객이 받는 것은 제품의 가격과 품질, 서비스를 포함한 '통합적 가치'라고 정의한다.
책을 감수한 아베 테츠야는 큐슈대학교 경제학부를 졸업한 후, 미국으로 가 MBA 취득, 주식회사 MBA Solution 대표이사로 <초입문 코틀러의 마케팅·매니지먼트>, <최강의 비즈니스 이론 집중 강의> 등 여러 권의 책을 낸 저자로 다양한 TV 프로그램과 신문, 라디오, 잡지 등 미디어 출연도 다수하고 있다. 그는 이 책을 통해 '우리가 지금 해야 할 마케팅은 무엇인가?라는 근원적 물음에 해답이 될 코틀러의 마케팅 이론을 이해하게 되면, 기업에 종사하는 마케터와 창업으로 시장 개척을 꿈꾸는 개인사업자뿐만 아니라, 마케팅의 본질을 탐구하는 학생 및 일반인에게도 도움이 될 것 같아 책을 감수했다고 전한다.
필립 코틀러가 제창한 마케팅 개요로 시작하는 책은 제품 중심이던 1900년대를 마케팅 1.0으로, 고객 지향이던 1970년대를 마케팅 2.0으로, 가치 주도인 1990년대를 마케팅 3.0으로, 연결의 시대인 2010년대를 마케팅 4.0으로 구분해 놓았다. 마케팅의 발전을 시대별로 재미있는 일러스트와 함께 설명해 두어 이해하는데 어렵지 않게 받아들여진다. 1장은 마케팅 필수 지식으로 마케팅의 핵심 개념(4P : 제품, 가격, 유통, 촉진)을 설명하고 각 시대별로 마케팅에서 중요해진 것들에 대한 설명이 이어진다. 얼마 전 필립 코틀러의 마케팅 5.0이란 책이 나왔는데, 여기서 그 내용이 다뤄지지 않아 아쉬움이 남는다.
SNS 시대의 5A (Aware, Appeal, Ask, Act, Advocate)
Aware(인지)의 단계 : 광고, 보도자료, 사용 후기 등의 정보를 본다.
Appeal(호감)의 단계 : 가지고 싶은 마음을 행동으로 옮긴다.
Ask(질문)의 단계 : 원하는 제품에 대해 인터넷과 매장에서 조사한다.
Act(행동)의 단계 : 구매한다.
Advocate(옹호)의 단계 : 마음에 드는 제품을 SNS에 추천한다.
5A의 시대에선 제품을 구매한 고객의 추천을 받고 SNS에 소개되는 것이 더 중요하다고 한다. (p.23)
다음 장부터는 마케팅 전략과 시장 전략, 고객 유지 전략 등 제대로 된 가치 전달을 하기 위한 핵심 내용이 이어진다. 마지막 장에는 경제 용어 색인도 있다. 어려운 내용일 수도 있지만, 일러스트로 이해를 돕고, 알기 쉽게 풀이가 되어있어 읽기 어렵지 않았던 책. 읽는데 의의를 두는 것보다 읽고 난 후 실생활에 어떻게 이용하느냐가 더 중요하게 느껴진 책.