누군가와 좋은 관계를 유지하고 싶다면, 계약을 따내고 싶다.면, 연애에 성공하고 싶다면 그 출발점은 상대방의 입장을 이해하고 공감하는 것이다. 일단은 공감하라. 사실을 정확히 파악하는 것이 먼저다. 판단하는 것은 그다음에 해도 늦지 않다. - P42
두 귀가 반대 방향으로설계되어 있는 이유는 뭘까?아마도 두 귀로 각각 다른 이야기를들으라는 것이 아닐까?즉, 한쪽의 이야기만 듣고판단하지 말라는 의미인 것이다. - P46