여성의 종속 고전의 세계 리커버
존 스튜어트 밀 지음, 서병훈 옮김 / 책세상 / 2018년 2월
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남성은 여성이 복종하는 것 그자체로는 만족하지 못한다. 여성의 마음까지도 지배하고 싶어 한다. 정말 짐승 같은 자가 아니라면, 남성은 자신과 가장밀접한 관계에 있는 여성이 강요에 의한 노예가 아니라 자발적인 노예가 되어주기를 강렬하게 바란다. 단순한 노예가 아니라 자기 마음에 드는 사람이 되어야 하는 것이다. 그래서 실제로 남성은 그들의 마음을 노예처럼 사로잡기 위해 온갖수단을 다 동원한다.

40면


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여성의 종속 고전의 세계 리커버
존 스튜어트 밀 지음, 서병훈 옮김 / 책세상 / 2018년 2월
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사람들이 지닌 편견, 그리고 일상생활 속의 적대감과 맞서 싸워야 하는데, 이것이 결코 쉽지 않음을 잘 알기 때문이다.

17면


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여성의 종속 고전의 세계 리커버
존 스튜어트 밀 지음, 서병훈 옮김 / 책세상 / 2018년 2월
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남성과 여성을 둘러싼 오늘날의 사회적 관계 — 다시 말해 한쪽이 다른 한쪽에법적으로 종속되어 있는 상태를 만들어낸 원리는 그 자체가 잘못된 것이고, 인간 사회의 발전을 가로막는 중대한 장애물 중 하나이다. 이것은 완전 평등의 원리로 대체되어야마땅하다. 어느 한쪽에 권력이나 특권을 주면서 그 반대편의권리를 박탈하는 일은 다시는 없어야 한다.

13면


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침착하지만 단호하게 진상을 대처하는 기술 - 세상 모든 감정노동자를 위한 고객 불만 응급 매뉴얼
엔카와 사토루 지음, 이주 옮김 / 팬덤북스 / 2019년 2월
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상대방이 누구든지 간에 문제가 발생한 자리에서 사과문을 작성하는 것은 일단 미뤄야 한다. 반드시 상사나 변호사 등 전문가와 상담하고 나서 서면을 작성해야 한다. 그렇게 하지 않으면 나중에 고객에게 트집을 잡힐 우려가 있다.

130면


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침착하지만 단호하게 진상을 대처하는 기술 - 세상 모든 감정노동자를 위한 고객 불만 응급 매뉴얼
엔카와 사토루 지음, 이주 옮김 / 팬덤북스 / 2019년 2월
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집요하게 물고 늘어지는 악덕 소비자가 전화를 걸어 긴 시간 통화를 하는 것도 고민스러운 문제이다. 그 경우에는 통화를 짧게 끝내는것이 하나의 방법이다.
"정말 죄송하지만 지금 당장 결론을 말씀드리기 어렵습니다. 일단전화를 끊도록 하겠습니다."
정중하면서도 명확하게 의사를 밝히고 전화를 끊는 것이다.
"아직 이야기가 끝난 게 아니야!"
다시 전화가 걸려 올 수도 있다. 그때는 단호하지만 정중하게 반복하여 말하고 전화를 끊도록 한다.
"좀 전에 말씀드렸다시피 지금 결론을 말씀드리기 어렵습니다."

117면


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