공인중개사, 사무실을 경영하지 못하면 끝이다!
김명식 지음 / 두드림미디어 / 2026년 1월
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'이 리뷰는 컬처블룸을 통해 출판사에서 도서를 제공 받아, 직접 읽고 작성한 리뷰입니다.'





공인중개사 사무실 경영 전략






책을 선택한 이유


공인중개사 업계는 부동산 경기의 바로미터 다.


한국공인중개사협회는 2025년 신규 개업한 공인중개사 수를 9,150명으로 발표한다.

IMF 외환위기 이후 가장 낮은 수치다.


정부와 언론이 부동산 경기 과열을 주장하면서, 각종 규제책이 남발되지만,

공인중개사 업계가 처한 상황은 부동산 시장의 어려운 현실을 잘 보여준다.


최악의 부동산 경기라는 위기 상황 극복 방법을 알아보기 위해

"공인중개사, 사무실을 경영하지 못하면 끝이다!"를 선택한다.






"공인중개사, 사무실을 경영하지 못하면 끝이다!"는

리더 의 루틴, 온보딩, 자금 관리, 상담 구조, 리더십,

브랜드 철학, 리더 의 자기 경영을 다룬다.





경영의 첫 단계는 매일 아침 짧은 루틴 이다.

대표는 아침 걸음과 숨소리로 사무실에 첫 메시지 를 보낸다.


고객은 돈으로 오지만, 남는 것은 관계다.

우리는 남는 이유를 만드는 일을 하는 사람들이다.


온보딩 은 입사 후 처음 3개월을 혼자 헤매지 않게 하는 것이다.


공정함은 결과의 균등이 아니라 약속의 명확함과 설명방식의

일관성에서 온다.


피드백 은 언제 어떤 형식으로 줄지 미리 약속해둬야 한다.



돈이 부족하다는 말은 쓰고 싶은 타이밍 에 돈이 없다는 뜻이다.


지출의 기본 원칙은 유지하되, 돈이 언제 빠져나가는지는

주도권을 가져야 한다.


광고비는 누구에게 보여줄 것인가, 언제 어디에서 보여줄 것인가,

보고 나서 무엇을 하게 만들 것이가의 관점에서 본다.


광고비는 사무실에서 대신 나가 있는 직원이며,

누구를 어디에 보낼지, 대표가 정해줘야 한다.


월급이 높은가 낮은가를 따지는 것보다, 3년의 그림을 그려

사무실이 동기부여비를 책임질 수 있을까를 함께 계산해 본다.



사무실 수익은 매달 들어오는 돈, 노력한 만큼 쌓이는 돈,

운과 타이밍 이 도와주는 돈으로 나뉜다.


돈을 더 버는 것도 중요하지만, 돈이 들어오는 구조를 바꾸는 일은

불안에서 버티는 시간이 아니라 의미를 쌓아가는 시간으로 바꾼다.



루틴 은 오늘 무엇을 했는지 스스로한테 말할 수 있게 해주는 틀이다.

경영은 돈을 바라보는 일이 아니라 돈을 불러오는 루틴 을 설계하는 일이다.



사무실은 설명이 아니라 구조를 보여주어야 한다.


현재 위치, 선택지, 기준, 다음에 대한 결정이 상담이다.

진짜 팔아야 하는 것은 좋은 말이 아니라, 손님이 집에 가져갈 수 있는 구조다.

경영은 선택을 도와주는 일이 더 중요하다.


경영은 실수를 절대 나오지 않게 막는 일이 아니라,

같은 자리에서 반복되지 않게 설계를 바꾸는 일이다.


운영 기준은 감정에 휩쓸리지 않기 위한 안전장치에 가깝다.

반복의 기준은 한번 만들어놓으면 웬만해서는 사라지지 않는다.



일관성이 품질이다.


대략의 기대가 깨지지 않는게 사람들이 느끼는 품질이다.

사무실만의 설명 기본 순서 안에서 각자의 스타일 을 살린다.


계약서 파일 은 사무실의 품질을 눈으로 보여주는 자료다.


기본 계약서, 확인설명서, 공제증서, 5대공적장부,

특약 정리 요약, 권리 시설 인수인계 체크표,

관리비 전기 가스 등 정산 기준 안내는 계약 파일 의 최소 구성이다.


일관된 움직임이 사무실의 진짜 품질을 대신 보여준다.



상대의 감정을 인정해주고 시간을 약속하는 것이

대표가 먼저 해야 할 감정 관리다.


대표가 감정을 숨기면 사무실 사람들도 감정을 숨긴다.

사무실의 기후는 대표가 자기 감정을 어떻게 다루느냐에서 시작된다.



사과는 관계를 지키기 위해 자존심을 잠시 내려놓는 선택이다.


상대의 요구는 협상에서 다룰 문제고,

우리의 태도는 리더십 에서 다룰 문제이다.


요구에는 기준으로, 감정에는 사과로 대응한다.



리더십 은 감정이 아니라 태도의 반복이다.


리더 는 태도를 만들어주는 일을 포기하지 않고, 반복하는 사람이다.

감정을 어떻게 다루는지 매일 비슷한 방식으로 보여주는 사람이다.




철학이 곧 브랜드다.


계약을 잘 따내는 곳이 아니라,

필요할 때는 말려 주는 곳으로 남는 것,

우리 철학이 브랜드 가 되고, 결국 신뢰가 되는 순간이다.


지역의 신뢰라는 것은 갑자기 생기는 것이 아니라,

한동네에서 서로 얼굴을 보고 지나치며 쌓아 올린

수많은 사소한 장면들의 합계에 가깝다.



브랜드 는 소소한 장면들의 합이다.


대표 한 사람의 말투는 철학이고, 직원 한 사람의 말투는 브랜드 다.

직원의 말투가 사무실의 얼굴이고, 브랜드 색깔이 된다.



한결같음이란 예측 가능함을 의미한다.


빠르게 계약을 쌓는 사무실이라는 평가보다.

한번 계약하면 오래가는 사무실이라는 말이 더 큰 자산이다.


한결같음의 약속이 지켜질 때 브랜드 로 부르기 시작한다.




사무실의 한계는 대표의 성장 한계와 닿아 있다.


경영은 앞으로 나아가는 방법만큼

어떻게 멈추고 쉬어야 하는지도 같이 설계해야 한다.



지출은 금액이 아니라 흐름을 기준으로 조정한다.


어떤 흐름은 유지하고 어떤 흐름은 바꿀지를 먼저 본다.

흐름을 보지 못한 채 숫자만 자르다 보면 나중에 훨씬 어려워진다.




사람을 잃는 결정은 항상 마지막에 둔다.


사람을 줄이는 순간 사무실의 경험과 관계가 빠져나간다.

나중에 시장이 회복됐을 때 힘을 합쳐 갈 사람들이 사라져버린다.



감정이 격해진 날에는 큰 결정을 내리지 않는다.


마음이 크게 출렁이는 날에는 큰 결정을 내리지 않는다.

대표가 자신의 감정을 모르는 척하는 것은 리더십 이 아니라 위험이다.



같은 불황을 지나도 다시 서는 사무실은

어떻게 결정할 것인지를 미리 함께 정해본 사무실과

그때그때 감정과 두려움으로 움직이는 사무실의 차이다.



사무실 사람들이 각자의 자리에서 조금씩 더 배우고,

더 시도하며, 더 나누는 구조를 만들어 놓으면,

대표가 잠시 자리를 비워도 시장의 파도를 견디게 만들어 준다.



진짜 단단한 대표는 매일 자신을 조금씩 단련시키는 사람이다.


경영은 사무실을 관리하는 일이 아니라,

매일 나를 다시 세우는 연습이다.




부동산 시장의 경기 사이클 은 등락이 심하다.


불황이 장기화되면서 부동산 중개업은 된서리를 맞는다.

공인중개사 사무실은 당장의 생존을 걱정해야 할 판이다.


경기 호황 시절은 대부분 큰 어려움 없이 지나가지만,

불황은 실력 있는 업체만 살아남는다.


공인중개사 사무실을 경영하는 리더 는 사무실을 차별화 하면서

위기를 극복해야 한다.



"공인중개사, 사무실을 경영하지 못하면 끝이다!"는

운영 철학, 직원 관리, 수익 구조, 시스템 설계, 리더십,

브랜드 철학 등 리더가 알아야 할 경영 방법을 설명한다.


공인중개사 사무실을 운영한 경험을 바탕으로,

사무실 분위기 조성, 업무 시스템 구축, 지역의 신뢰 형성 등

공인중개사 사무실이 직면하는 문제에 대처할 수 있는

구체적인 방법을 제안한다.


공인중개사 시장에 닥친 경기 불황이라는 위기는 피할 수 없다.


위기는 피하는 것이 아니라 버티며 이겨내야 한다.

불황과 치열한 경쟁의 시대에서 살아가기 위해,


공인중개사 사무실은 차별화된 브랜드 로 거듭나야 한다.


사무실 분위기, 직원의 말투, 신뢰성, 일관성 등이

갖추어지지 않으면 위기를 극복할 수 없다.



"공인중개사, 사무실을 경영하지 못하면 끝이다!"는

신뢰를 얻는 공인중개사 사무실로 거듭 나는 방법을 통해,

불황의 시대를 극복할 수 있는 경영을 펼칠 수 있도록 돕는다.


두드림미디어 와 컬처블룸 서평단에서

"공인중개사, 사무실을 경영하지 못하면 끝이다!"를 증정해주셨다.

감사드린다.


#공인중개사사무실경영 #두드림미디어 #김명식 #서평 #컬처블룸 #컬처블룸서평단


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친절은 끝났다 : 고객의 마음을 이끄는 대화법 - AI가 대체할 수 없는 인간만의 핵심 소통 기술
김지수 지음 / 시원북스 / 2025년 12월
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'이 리뷰는 컬처블룸을 통해 출판사에서 도서를 제공 받아, 직접 읽고 작성한 리뷰입니다.'




고객 심리를 활용한 전략적 CS 화법






책을 선택한 이유


고객 관계 관리는 고객과의 관계를 전략적으로 관리하여

비즈니스 성과를 높이기 위한 전략이다.


화법은 성공적인 고객 관계를 유지하기 위한 핵심 요소다.


고객의 심리를 파악하고 마음을 사로잡는 화법을 알아보기 위해

"친절은 끝났다 고객의 마음을 이끄는 대화법"을 선택한다.





"친절은 끝났다 고객의 마음을 이끄는 대화법"은

고객 심리학, 감정 및 의사 소통의 기술, 고객 성향에 따른 대처,

고객 심리 공략, 설득 화술, AI의 고객 서비스 활용, VOC 대응을 다룬다.





고객은 제품의 기능보다 서비스 가 주는 안정감 이라는

강력한 경험에 매력을 느낀다.


고객의 프레임 을 이해하면 대화의 주도권을 잡고,

고객이 원하는 궁극적인 가치, 안정과 해결이라는

새로운 프레임 으로 이끌 수 있다.


CS는 정교한 심리적 접근이다.


고객 만족은 심리적 설계에 따른 감정적 경로에서 벗어날 필요성을 느끼지 못하는 것이다.


스몰토크 는 고객의 경계심이라는 방패를

자연스럽게 내려놓게 만드는 가장 효과적인 수단이다.


자기 발견의 과정은 설계된 방향으로

자연스럽게 이끌리도록 하는 고도의 심리적 유도 과정이다.


자신의 문제를 풀어야 한다고 스스로 확신하도록 유도하고,

적절한 해결책을 제시한다.


고객은 질문에 스스로 답하는 과정을 통해

자신도 모르는 사이에 설계한 방향으로 이끌릴 뿐이다.



고객의 반응은 원하는 대로 이끌어야 할 감정의 방향키 이다.


비언어적 신호들은 고객의 현재 상태를 정확히 파악하고,

다음 단계를 섬세하게 설계하기 위한 필수적인 단서다.


고객의 본능적 욕구를 이해하고 충족시키는 전략,

이성적 반박을 미리 예측하고 해소하는 방법은

고객의 마음을 움직이는 가장 강력한 무기다.


고객과의 대화는 본능적 끌림과 이성적 판단 사이의 선택 과정이다.


대안을 제시할 때 현실적인 대안과 진솔한 태도를 통해

고객의 신뢰를 쌓는 긍정적인 메시지 를 제시한다.


메시지 를 명확하고 간결하게 전달하여, 고객이 핵심을

바로 파악하도록 한다.


활발한 소통을 통해 고객의 의견을 듣고 비즈니스 에 반영함으로써

고객 참여를 극대화할 수 있다.



말의 속도를 정교하게 조율함으로써 고객의 몰입을 유도하고

메시지 의 중요도를 조절할 수 있다.


공간의 크기와 상대와의 거리를 계산하여 가장 적절한

볼륨 을 유지하는 것이 능숙한 소통의 능력이다.


명확한 발음은 설계된 메시지 를 정확히 전달하는 데 필수적인 요소다.




효과적인 의사소통은 모래알 같은 고객의 신뢰를

단단히 뭉쳐주는 접착제 역할을 한다.


지식에 기반한 의사 소통이야말로 감정적인 반발을 넘어

가장 강력한 신뢰를 형성하는 핵심적인 연결고리다.



효과적인 의사소통은 기업의 문화적 근간이 되어야 한다.


고객의 피드백 을 수집하고 분석하여 전사적으로 공유하는 시스템 은

외부의 위험과 기회를 감지하는 회사의 중요한 감지체계와 같다.


경청은 진짜 문제와 욕구를 발견하는 임무다.


경청으로 쌓인 신뢰는 불만이나 갈등 상황에서도

말을 믿게 만드는 가장 강력한 자산이 된다.


고객이 어려움을 겪고 있다면 함께 고민하는 든든한 동반자가 되어야 한다.


고객의 기대치를 날카롭게 분석하고, 심리를 섬세하게 이해하며,

잊지 못할 경험을 조각하는 예술가가 되어야 한다.


브랜드 의 열렬한 지지자는 브랜드 철학에 동참하고,

브랜드 존재 이유와 가치를 고객의 정체성 속에 심는다.



투명함은 가장 강력한 신뢰 무기가 된다.

자발적인 투명성 선언은 고객의 경계심이라는 방패를 강제로 내려놓게 만든다.


고객과의 관계는 끊임없이 가꿔야 할 정원과 같다.

꾸준한 안부와 사소하지만 가치 있는 정보 제공을 실천한다.


대화 전략을 통해 열렬한 지지자 공동체를 구축한다.



갈등은 관계의 미성숙한 부분을 드러내는 명백한 경고 신호와 같다.


갈등이 표출된 순간 감정에 휘둘리지 말고 문제의 본질을 깊이 들여다본다.

문제의 근원을 정확히 아는 것이 모든 전략의 출발점이다.


고객의 비난을 듣는 순간 감정 너머에 있는

진짜 욕구를 정직한 언어로 번역해야 한다.



열린 질문은 상대방의 사고를 자극하는 강력한 촉매이자, 마스터키 다.


단답형식으로 답변할 수 없는 단 하나의 질문을 던지면,

고객의 진짜 니즈 와 불편함이 명확히 드러난다.


열린 질문은 가장 강력한 존중의 표현이다.

문제 해결의 책임을 상대방에게 우아하게 넘기는 기술이다.


열린 질문으로 원하는 것을 상대가 스스로 내놓게 만든다.

세상을 주도하는 자는 최고의 질문을 설계하고 던지는 자다.




외향형 E 유형 고객은 활발한 상호작용에서 에너지를 얻는다.

내향형 I 유형 고객은 조용한 사색을 통해 에너지를 얻는다.


MBTI를 완벽하게 맞추는 것보다 중요한 것은,

상대의 성향을 예측하고 이끌어가려는 전략적 의지다.


고객의 감정 상태와 성향을 파악하는 것은 행동을 예측하고

긍정적인 방향으로 유도하기 위한 핵심 전략이다.


진정한 경험 설계자라면 고객의 심리를 간파하고,

유형에 맞는 지표 활용 전략을 펼쳐야 한다.


진정한 고객 경험 설계자는 지표의 착시 현상에 속지 않는다.

지표 너머에 숨겨진 고객의 무관심을 간파하여 관계 자산을 쌓아 나간다.


T유형 고객의 감정적 결핍은 불합리함, 비효율성, 예측 불가능성에서 비롯된다.


F유형 고객의 감정적 결핍은 공감 부족, 인간적 연결 부족, 존중받지 못한다는 느낌에서 발생한다.


T유형 고객에게는 명확한 논리로, F유형 고객에게는 깊은 공감으로

접근하여, 원하는 미래를 심어 넣는 경험 설계자가 된다.


고객 만족도라는 피상적인 환상에서 벗어나 고객의 심리를 통찰하여

고객의 마음을 설계하고 이끄는 진정한 전문가가 된다.


MBTI 지표를 넘어, 고객의 진짜 심리를 읽어내는 탐정이 되어야 한다.



고객의 핵심 단어를 경청하고 따라 말하는 순간,

고객은 무의식적인 동질감을 느끼고 신뢰하기 시작한다.


고객의 답변을 유도하여 스스로 문제를 해결하거나

해결책을 찾는 과정에 참여하도록 만드는 것이 핵심이다.



사고형 T유형 고객은 논리와 효율성에서 오는 안정감을 신뢰한다.

감정형 F유형 고객은 관계와 공감에서 오는 안정감을 신뢰한다.


인간의 뇌는 효율성을 추구하며, 인지적 편향에 의존하여 판단을 내린다.


T/F 유형에 맞춰, 사회적 증거에 다수의 선택을 제시하고,

잃게 될 가치를 명확히 해 본능을 자극해야 한다.


고객이 선택할 수밖에 없는 현실을 설계하는 선택 설계자가 되어야 한다.



이성적인 스펙 과 데이터 는 고객의 논리적 방어에 부딪히기 쉽지만

감동적인 이야기는 깊은 공감을 통해 고객의 마음에 가닿는 효과적 통로다.


이야기는 제품 가치를 전달하는 강력한 매개체이자

깊은 울림을 주는 통로다.



고객의 니즈 를 정확히 파악하여 설계한 길로 이끄는

경험 설계는 구매 결정의 5단계를 통해 원하는 곳으로 고객을 이끈다.



고객이 필요로 할 모든 정보를 완벽하게 가공하여 제공하는

정보 생태계 안에서 정확한 정보와 해결책을 얻을 수 있다는 인식을 심어준다.



망설이는 고객에게 확신을 주어 행동으로 이끈다.

강화된 긍정적 기억이야말로 진정한 충성심의 씨앗이 된다.



성공적인 비즈니스 는 긍정적 감정을 창조하여

고객에게 가치 있는 경험으로 제공하는 행위다.


후광 효과는 유명인을 통해서만 발휘되는 것은 아니다.

고객과의 첫 접점에서 받은 강렬하고 긍정적인 인상은

모든 상호작용에 영향을 미쳐 긍정적 후광을 드리우게 된다.


진솔한 공감은 장기적인 관계 자산으로 이어진다.


고객의 어려움에 진정으로 귀 기울이고 도움의 손길을 내미는

인간적인 모습은 더 깊이 공감하고 손을 내밀게 하는 촉매제가 된다.



본능적인 결정의 동기를 찾아내, 고객의 자발적인 행동을 이끌어낸다.


긴급성 은 고객에게 지금 행동해야 할 이유와 함께

시간이라는 명확한 마감 시한을 제시하는 행위다.


희소성은 탁월함에 대한 열망을 자극하고,

남과 다른 나라는 특별한 가치를 부여하는 행위다.


퍼스널 마케팅 이란 개별 고객의 특성과 행동 양식, 선호도 등을

깊이 분석하여 가장 적합한 제품, 서비스, 경험을 제공하는 맞춤형 전략이다.


개인화는 고객을 위한 유일하고 특별한 가치를 설계하는 기술이다.

고객의 역사에 공감하고 미래의 필요를 예측한다.



CRM 이란 고객과의 관계를 전략적으로 관리하고 강화하여

비즈니스 성과를 높이는 모든 활동과 시스템 을 의미한다.


단어 하나하나가 고객의 공감을 얻고 긍정적인 결정을 유도하는

강력한 설득의 메시지 가 되어야 한다.


인간은 불확실성을 본능적으로 경계한다.

명확한 가치를 제시하는 확신의 언어를 사용한다.


동기화의 결과는 긍정적 유대감을 형성하고

소통의 문을 여는 가장 효과적인 심리적 연결의 최고 기술이다.


콜드리딩 은 긍정적 목표를 달성하기 위해 상대의 정보를 깊이 이해하는

정보 통찰의 기술이다.


콜드리딩 을 통해 얻은 고객의 내면 정보는

숨겨진 요구와 진정한 불안을 발견하게 돕는다.


현실주의형 고객들은 개인화된 맞춤형 제안과

신뢰할 수 있는 타인의 경험에 긍정적으로 반응한다.


목소리 톤 과 속도는 고객의 무의식적인 영역에

직접적으로 긍정적인 영향을 미친다.


갈등 상황에서 완벽한 침묵으로 고객의 모든 감정적 표현을

온전히 받아들여야 한다.



I-메시지 란 상대방의 행동으로 인한 감정이나 영향을 솔직하게 표현하는 화법이다.


갈등 해결은 개인적인 후속 조치로 진정으로 완성된다.


클레임 은 함께 극복한 개인적인 도전으로 전략적으로 재포장되면서,

가장 강력한 충성심의 기반이 된다.



AI는 각 고객의 고유한 선호와 잠재적 요구를 파악하는 데 도움을 줄 수 있다.


문장 하나하나가 현실을 정의하고, 감정을 이끌어 가며, 행동을 설계하는

핵심적인 기준이 되는 텍스트 중심의 소통 환경이다.


텍스트 소통 환경에서 단어는 고객의 인식을 설계한다.


한 문장으로 신속하고 명확하게 결과를 전달한다.

핵심 결론을 눈에 띄게 만들고, 근거들을 배치하면서,

고객의 인식흐름을 설계하고 시선을 원하는 곳에 정확히 집중시킨다.



인간 고유의 감정을 자유자재로 이해하고 활용하는 기술은

AI가 따라할 수 없는 영역이다.



AI의 심층 분석 도구는 고객의 의식적인 방어벽을 넘어,

가장 깊은 감정의 핵에 도달하고 미래 행동까지 예측하게 된다.


텍스트 분석은 채팅 기록과 온라인 리뷰 를 분석하여

무의식적인 감정 패턴 을 예측한다.


음성 분석은 인간의 목소리 톤 의 변화를 모니터링 하면서,

섬세하게 공략해야 할 가장 민감한 영역을 예측한다.


다중 모드 분석은 통합 분석으로 고객이 어떤 정보도

숨길 수 없도록 만드는 완벽한 예측 및 분석 체계의 구축이다.



AI와 데이터 분석에서 얻은 정보를 바탕으로

고객에게 정확히 적응하고 신뢰를 구축하는 것은

인간 서비스 담당자의 심리학적 역량에 달려 있다.


고객이 겪게 될 잠재적 손실의 위험으로부터 보호하고

가치를 제공해주는 유일한 해결사가 된다.



AI를 분석 파트너 로 활용해 고객의 상태를 읽고,

심리학적 통찰과 압도적인 화법으로 고객의 마음에 접속한다.



고객의 불만, VOC는 고객의 심리를 읽어낼 기회를 제공한다.

불만의 근원을 명확히 파악하고 효과적으로 해결하는 냉철한 전문가가 되어야 한다.


클레임 은 고객의 이성이 시스템 에 개선을 요구하는 행위다.

컴플레인 은 고객의 감정이 존중받지 못했다고 느끼는 표현이다.



문제의 본질을 간파하고, 핵심을 해결할 것인지 마음을 얻을 것인지

즉시 판단하고 실행한다.



불안은 초초해하는 상태로 확실한 방향 제시를 원한다.

무력감은 스스로 싸울 의지가 없으며, 상황에 굴복한 상태다.

불신은 모든 것을 의심하는 상태다.


고객의 불만을 깊은 신뢰를 구축할 수 있는 기회로 전환시키고,

적극적으로 활용하는 전문가로 거듭나야 한다.



대화는 마주 대하여 이야기를 주고 받는 것이다.


사람의 마음은 알 수 없다.


대화는 보이지 않는 사람의 마음을 읽어내거나,

설득시키는 효과적인 방법이다.


대화는 전략적으로 해야 한다.

고객의 심리를 읽고, 무의식을 움직이며 원하는 방향으로 이끌어야 한다.



"친절은 끝났다 고객의 마음을 이끄는 대화법"은

MBTI로 고객 심리 유형을 파악하고, 고객의 마음을 설계하는

심리 전략으로 고객의 마음을 이끌도록 한다.


행동경제학, 구매 결정의 5단계, 디토 심리, 감성 공략,

유한성의 법칙, 퍼스널 마케팅 등 고객 심리와 관련된

주요 마케팅 이론을 통해 대화 전략을 세울 수 있도록 한다.


고객의 질문 유형에 따른 효과적인 응대 화법을 제시하므로,

상담에 유용하게 활용할 수 있다.


AI를 도구로 활용하여 고객에게 더나은 서비스를 제공하며,

능동적이며 주도적으로 살아갈 수 있도록 한다.


VOC에 능동적으로 대처하면서, 고객의 니즈 를 파악하고,

서비스 개선을 위한 정보로 활용할 수 있도록 한다.



비즈니스 대화는 전략적으로 설계되어야 한다.


고객의 마음을 읽고, 고객의 행동을 분석하며,

원하는 행동을 유도하고, 충성을 이끌어 내는 기술은

AI가 대신할 수 없는 인간 고유의 영역이다.


"친절은 끝났다 고객의 마음을 이끄는 대화법"은

고객 심리에 기반하여 구매, 설득, 불만 해소 등에

적절한 화법을 이용하는 방법을 설명하므로,

바람직한 고객 대응이 가능하도록 돕는다.


시원스쿨 과 컬처블룸 서평단에서

"친절은 끝났다 고객의 마음을 이끄는 대화법"을 증정해주셨다.

감사드린다.


#친절은끝났다고객의마음을이끄는대화법 #시원스쿨 #자기계발 #화술

#대화 #협상 #CS #대화법 #서평 #김지수 #컬처블룸 #컬처블룸서평단


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해외 트레킹 바이블 - 생애 한 번쯤 걷고 싶은, 최신 개정판
진우석 지음 / 중앙books(중앙북스) / 2026년 1월
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'이 리뷰는 컬처블룸을 통해 출판사에서 도서를 제공 받아, 직접 읽고 작성한 리뷰입니다.'





전 세계 트레킹 명소 여행기 







책을 선택한 이유


트레킹 은 산이나 계곡 등을 도보로 여행한다.


걸어가면서 자연을 느끼고 심신 수련을 한다.

세계의 멋진 장소를 트레킹 하며 감상하는 것은

자연을 사랑하는 사랑하는 사람들의 꿈이다.


세계의 멋진 트레킹 코스 를 알아보기 위해

"해외 트레킹 바이블"을 선택한다.





"해외 트레킹 바이블"은 돌로미티·알프스, 히말라야·카라코람,

동북아시아, 동남아시아 지역의 15개 트레킹 코스 를 다룬다.





돌로미티 산맥은 이탈리아 의 알프스 라고 불린다.


가장 인기 있는 트레킹 코스는 트레치메 Tre Cime di Lavaredo다.


돌로미티 의 백운석 회암들은 빛에 따라 색을 바꾸며,

황량하고 거친 기암괴석이 오묘한 매력을 내뿜는다.



알타비아1은 대표적인 클래식 루트 다.

졸로미티산맥의 중심 지역을 북쪽에서 남쪽으로 종주한다.


제1차 세계대전 노천박물관은 치열했던 오스트리아 와

이탈리아 의 전투를 짐작하게 한다.


암벽 등반 레포츠 비아 페라타 가 탄생한 곳이 돌로미티다.

오스트리아 군인들이 암벽 동굴에 진지를 구축한 것이 기원이 된다.


친퀘토리 는 5개 암봉이 우뚝 서 있는 제법 유명한 봉우리다.



오트루트 Haute Route는 알프스에서 가장 고전적이고 모험적인 트레킹 코스 다.


프랑스 샤모니 에서 출발해, 페닌 알프스 를 관통하고,

스위스 체르마트 에서 끝나는 드라마틱 한 루트 다.



오트루트 는 프랑스어로 높은 길이란 뜻이며, 고난이도 루트 를 말한다.


프랑스 원정대가 스키 로 횡단에 성공해 오트루트 라고 불리게 된다.

샤모니-체르마트 오트루트 는 일반인도 걸어갈 수 있는 워킹 코스 다.


오트루트 의 출발점 샤모니 우체국 앞 드 소쉬르 와 자크 발마 의 동상은

몽블랑을 가리킨다.



알프스 에는 호수가 많다.

빙하가 흘러 들어간 덕분에 에메랄드빛을 띤다.



로세산 남쪽 산허리를 크게 도는 벼랑길이 보인다.

한 사람 겨우 지날 공간을 허락하는 길은 조망이 짜릿하다.



천길 벼랑에 서자 오금이 저린다.



아롤라 마을에서 종착점 체르마트 까지 직선 거리는 멀지 않다.

험준한 산과 빙하 지대 때문에 크게 우회해 가야한다.



거친 돌길을 내려오자 초원지대가 펼쳐지면서,

숨어 있던 그랑 코르니에르 봉우리가 느닷없이 나타나 화들짝 놀란다.



산악마을 그라헨 은 몬테로사 일주 코스가 통과하는 길목이기도 하다.

가즌리트 는 갈림길이다. 가즌리트 를 지나면 급경사가 끝없이 이어진다.



드넓은 알파인 초원 위에 사람들의 안녕을 기원하는 성자상이 있다.

성자상을 지나면 유로파벡 의 난코스가 본격적으로 나타난다.


오트루트 의 마지막 날의 길은 유로파벡 을 계속 따르는 위험한 길과

란다 마을로 내려가 계곡길을 따르는 쉬운 길이 있다.


오트루트 는 광대한 알프스 의 길 중 하나다.

광대한 알프스 의 무궁무진한 길 하나 하나가 모두 알프스 다.




영화의 배경이 된 실스마리아 Sils Maria의 풍광에 반해버린다.


영화 주인공인 산책하던 멋진 트래킹 코스 가 센다 수를레이 다.


하트 호수 옆 작은 터널 같은 곳을 통과하면 다시 임도를 만난다.

작은 호수들은 센다수를레이 트레킹 의 숨은 보물이다.


짙푸른 실스 호수가 눈에 들어오자 영화 주인공들이

실스 호수를 바라보던 장소를 짐작해본다.


말로야 스네이크 는 코모 호수에서 피어오른 안개가

실스마리아 서쪽 말로야 패스 의 나직한 골짜기로

굽이쳐 올라오는 모양이 뱀 같아서 붙은 이름이다.



영화 마지막 부분에 계곡과 마을을 가득 메우는 장면을 상상하니

가슴이 벅차오른다.




아이거 트레일 Eiger Trail은 유럽의 지붕 스위스 융프라우 지역을

즐길 수 있는 굵고 짧은 길이다.


노스페이스 는 본래 아이거 북벽을 가르키는 말이다.

아이거 북벽 바로 아래를 수평으로 지나는 길이 아이거 트레일 이다.



아이거글레처역에 내리면 아이거 트레일 을 알리는 노란색 안내판이 보이고,

기찻길을 건너면서 트레일 이 시작된다.


악마의 벽 아래는 꽃피는 천국이다.

길은 아이거 의 산허리를 타고 도는 길이라 조망이 시원하다.


베터호른 과 피르스트 를 병충처럼 두른 그린델발트 가 그림같다.



요들송 아름다운 베르네 는 베르너 오버란트 산군을 말한다.

그린델발트 마을이 대표적이다.


그린델발트 위의 호수 바흐알프제 Bachalpsee는

베르너 오버란트 산군의 명봉들을 한눈에 조망할 수 있는 특급 전망대다.


그린델발트 최고 명소는 단연 피르스트 봉우리다.



그린델발트 는 융프라우 지역의 베이스캠프 역할을 한다.

바흐알프제 는 물에 잠긴 설산의 모습을 볼 수 있어 더 특별하다.


나무로 만든 전통 가옥이 옹기종기 모여 있는 곳이 발트슈피츠 마을이다.


베르너 오버란트 산군을 정면으로 바라보고 있어 조망이 뛰어나다.

마을길을 따라 구불구불 내려오면 그린델발트 중심가로 이어진다.






네팔 중부 안나푸르나 지역은 풍요의 여신 네 자매가 다스리는 땅이다.


안나푸르나 는 풍광이 빼어나고 상대적으로 고도가 낮아

히말라야 트레킹 중에서 가장 인기 있는 트레킹 천국이다.


피상 에서 마낭 으로 가는 길은 위 피상 을 거쳐 이어지는 옛길로

아름다움과 조망이 빼어나기로 유명하다.


아랫길은 아래 피상 에서 마낭 으로 통하는 길로, 훔데 공항이

생기면서 개발되며, 풍경이 윗길만 못하다.


오지 마을인 갸루 를 거쳐 다시 마낭 으로 올라 쏘롱 라 에 도전하기로 한다.


돌탑에서 갸루 까지 지그재그 급경사가 끝없이 이어진다.

펄럭이는 타르초 와 룽다 뒤로 안나푸르나2가 손을 뻗으면 닿을 듯 가깝다.


안나푸르나4, 안나푸르나3, 강가푸르나, 캉샤르캉 연봉이 일필휘지를 그린다.



마낭 을 지나 야크카르카 에서 하룻밤을 모내고, 쏘롱 라 하이캠프 에 도착한다.



순백의 부드러운 언덕이 눈에 들어오고, 쏘롱 라 가 가까워지며,

웅장한 설산의 파노라마 가 펼쳐진다.



묵티나트 사원은 불교와 힌두교 건물이 공존하는 신성한 사원으로

힌두사원 뒤편의 수도꼭지에서 쏟아져 나오는 물을 먹거나 물로 씻으면

백팔번뇌가 사리자고 이승에서 지은 죄도 면할 수 있다고 한다.



쏘롱 라 를 넘었더니 혹독한 겨울이 가고 봄이 온 것 같다.



베니 로 내려가면 안나푸르나 서킷 이 마무리되고,

고라파니 로 올라가면 안나푸르나 베이스캠프 코스 와 연결된다.


고라파니 는 푼힐 언덕 아래에 자리한 마을로 히말라야 일출을 보려는 사람이 많이 묵는다.


어둠 숙에서 서서히 여명이 밝아오고, 해가 뜨자 한 눈에 모두 담을 수 없을 만큼

웅장하게 퍼져나가는 일출은 안나푸르나 가 주는 또 하나의 선물이다.




쿰부 히말라야 는 에베레스트 를 품은 지역으로

히말라야 중 가장 스펙터클 한 풍경이 펼쳐지는 곳이다.




카트만두 에서 출발한 버스 는 어둑어둑해질 무렵 지리 에 도착한다.


예쁜 강변 마을 시발라야 에서 시작한 트레킹 은 데우랄리 이정표를 따라

끝없는 오르막으로 이어진다.


데우랄리 는 높은 고개라는 뜻이며, 정상엔 돌탑과 큰 로지 가 있다.



킨자 는 악명 높은 람주라 고개의 시작이다.

준베시 직전에 있는 언덕에 유서 깊은 준베시 곰파 가 있다.



조르살레 를 지나 아찔한 철다리를 건너 대망의 남체에 입성한다.


루클라 에서 하루 만에 남체까지 오른 것은 지리부터 걸어온 탓에

고소 순응이 됐고, 험준한 고개를 넘어오면서 다리에 힘이 생긴 덕분이다.



남체에서 이어지는 길은 타메, 쿰중, 샹보체, 텡보체 등으로 이어진다.

메인 트레킹 루트 는 텡보체 로 가는 길이다.



텡보체 는 거대한 텡보체 쿰파 가 자리한 마을이다.


캉테가 와 탐세르쿠 가 곰파 의 수문장처럼 보이며,

앞쪽으로 에베레스트 와 아마다불람 이 펼쳐진다.



소마레 를 지나면 페리체 와 딩보체 가는 갈림길이 나온다.

딩보체 언덕에서 손을 뻗으면 아마다블람 이 닿을 듯하다.


빛나는 히말라야 설산 가운데 아마다블람 은 우뚝하고,

날카로운 눕체 뒤에 숨어 있던 검은 봉우리가 에베레스트 다.



칼라파타르 정상을 찍고 서둘러 짐을 챙겨 하산길에 올라 페리체 에 도착한다.





훈자 Hunza는 최후의 샹그릴라 로 통한다.


훈자 의 수호신은 울타르 피크 다.


수로의 원천이자 훈자 생명수의 근원인 울타르 빙하를

찾아가는 길이 트레킹 루트 다.



훈자 는 미야자기 하야오 감독의 영화

바람계곡의 나우시카 의 배경이 된 곳이다.



훈자 워터의 근원을 찾아가는 울타르 메도 코스 의 출발점은

발티트 마을의 힐탑 호텔이다.



마을 수로에서는 폭포처럼 물이 콸콸 쏟아진다.

훈자 사람들은 장수 비결이 훈자 워터 에 있다고 믿는다.



거대한 절벽을 깍아 만든 수로가 긴 선으로 보이고,

울타르 피크 아래 빙하에서 내려온 물이 거대한 폭포처럼 쏟아진다.


울타르 메도 는 드넓은 초원이다.


초원 뒤로는 설산 울타르 피크 와 화강암 덩어리 레이디 핑거 가 우뚝하다.

수로에서 본 발티트성과 훈자 마을, 건너편 라카포시 와 나가르 마을이 멋지다.




험준한 낭가파르바트 는 죽음의 산으로 통한다.


아이러니 하게도 낭가파르바트 베이스캠프 로 가는 길은 산책하듯 편하다.



낭가파르바트 는 산스크리트어로 벌거벗은 산이란 뜻이다.

라키오트벽, 루팔벽, 디아미르벽 중에서 수직의 벽으로 불리는

루팔벽이 압권이다.


여명 속에서 드러난 낭가파르바트 루팔벽에 아침 빛이 비추자

낭가파르바트 의 치명적 유혹에 매혹된 등반가들의 심정을 이해하게 된다.



빙하 전망대를 내려서면 드넓은 초원 토빈 이다.

토빈 을 지나면 루팔 코스 중 가장 아름다눈 캠프 사이트, 라토바 가 나온다.



캠프 사이트 위로는 거대한 루팔 빙하가 끝없이 펼쳐진다.

루팔 트레킹 은 샤이기리 가 종착점이다.






북알프스 는 일본인이 가장 사랑하는 산이다.


일본 국토의 등줄기를 이루는 일본 알프스 는

혼슈 의 중앙 지역에 남북으로 길게 뻗어 있다.


북알프스 의 시작점 시로우마다케 白馬岳는

한여름에도 눈이 남아 있고 야생화가 흐드러지게 핀

천상의 화원이다.



시로우마다케 루트 중 가장 인기 있는 곳이 대설계 코스 다.

설계는 여름에 눈이 녹지 않고 남아 있는 계곡 일대를 가리키는 말이다.


시리고야 산장부터 대설계는 시작된다.



구름을 헤치고 꽃향기에 취한 채로 산을 오르자

멀리 뾰족한 산 정상과 하쿠바 산장이 눈에 들어온다.


시로우마다케초조슈쿠샤 산장 뒤편의 야영장은

주변 산비탈이 온통 꽃밭이다.



능선 위에 올라서자 발아래로 장대한 구름바다가 펼쳐진다.


샤쿠시다케 와 야리가다케 연봉을 연달아 넘으면 갈림길이 나오고,

야리 온천 이정표를 따라 가면 하쿠바야리 산장에 닿는다.


노천 온천에 몸을 담그고 저무는 노을을 바라본다.


눈밭과 꽃밭을 번갈아 걸으며 사루쿠라 산장까지 내려오면 트레킹 이 마무리 된다.





야쿠시마 屋久島는 태곳적 자연이 살아 있는 섬이다.



석기 시대 나무 7,200살 조몬스기 가 살고 있다.


아열대와 온대가 만나는 야쿠시마 의 지형적 영향으로 강수량이 풍부해

삼나무가 살기에 최적의 조건이다.



시라타니운수 계곡은 미야자키 하야오 감독의 모노노케히메 배경지로 유명하다.


시라타니 계곡에는 메인 코스 이외에도 야요이스기 코스, 원생림 코스 가 있다.

메인 코스 에 원생림 코스 를 넣으면 더욱 알찬 코스 가 된다.



나나홍스기 를 지나자 이끼의 숲이 나타난다.

모노노케 히메 의 숲이다.



오카부 등산로는 고목들의 전시장이다.

오키나스기 를 지나면 주변이 온통 삼나무로 빽빽하다.



고스기타니 휴식터 는 벌목으로 생계를 이어가던 산마을 사람들이 살았던 곳이다.


거대한 다리 아래 계곡은 속이 시원하게 뚫릴 만큼 장대하다.

동굴을 지나 아라카와 동산로 입구에서 트레킹 이 마무리 된다.





차마고도는 윈난 의 차와 티베트 의 말을 교역하던 길이다.


호도협 虎跳은 옥룡설산과 합파설산 사이에 깊이 파인 협곡이다.


호도협 트레킹 의 출발점은 교두다.

본격적인 트레킹 은 일출소우 에서 시작된다.


호도협은 먼 옛날부터 차마고도의 일부다.


호도협 의 산길은 옥룡설산을 마주 보는 합파설산의

산비탈을 타고 이어진다.



중도객잔의 명물은 화장실이다.

진사장 방향으로 뚫려 있는 큰 창문으로

호도협 경관이 기막히게 펼쳐진다.


교통이 편리한 장선생객잔에 도착하면서 트레킹 이 마무리된다.





보르네오 북단에 있는 코타키나발루 는 산꼭대기에서

바다 깊은 곳까지 자연의 보물로 가득하다.


코타키나발루 북단의 동남아 최고봉 키나발루 Kinabalu는

열대 우림과 거대한 화강암이 어우러져 독특한 아름다움을 선사한다.


키나발루 는 유네스코 세계자연유산으로 지정되면서

더욱 많은 관광객이 찾는다.



키나발루 여신의 속살은 눈부신 화강암이고 바위 표면에는

고산식물들이 자라 신성한 숲을 이룬다.



로우 피크 정상에 서니 길은 남쪽에서 정상으로 뻗어 있고,

북쪽은 온통 절벽이다.


서쪽의 당나귀귀봉, 동쪽의 오야유비봉 등 기암 괴석들이 자태를 뽐낸다.


존스 피크 와 남봉 사이에서 일출을 본 등산객들은 거대한 물줄기처럼

아래로 내려간다.


다시 멀고 긴 숲길을 걸어 팀포혼 게이트 에 이르면 트레킹 이 마무리된다.




껄로 Kalaw 트레킹 은 미얀마 를 대표하는 트레킹 코스 다.


고산족 마을에서 먹고 자며, 미얀마 의 풍요로운 들판을 느끼는 여행이다.

유럽 여행자들은 껄로 트레킹 을 미얀마 최고의 여행으로 꼽는다.



껄로 는 작고 소박한 소도시다.


껄로 마을을 벗어나자 호젓한 논밭이 펼쳐진다.

이야에 호수 에서 한동안 오르막을 따르면 뷰포인트 에 닿는다.



빠오 마을은 껄로 트레킹 중 가장 높은 능선으로 이어지나

주변이 온통 밭이라서 고도감이 느껴지지 않는다.



내리막이 끝나도 긴 수로만 보인다.

수로에 있는 보트 를 타고 가야 인레 호수가 나온다.



세계는 넓고 갈 곳은 많다.


자연을 사랑하는 여행 매니아 들은 트레킹 을 꿈꾼다.

아름다운 자연을 걸어가면서 빼어난 풍광을 직접 보는 것은

아무나 경험할 수 없는 행복이기 때문이다.


"해외 트레킹 바이블"은 유럽의 알프스 지역, 히말라야와 카라코람 지역,

동북아의 일본 북알프스, 야쿠시마, 차마고도 호도협,

동남아의 키나발루 껄로 등 매력적인 트래킹 코스 를 알려준다.


트레킹 과정과 경험을 상세히 설명하므로,

트레킹 코스 의 성격을 이해하고, 원하는 코스 를 선택할 수 있다.


트레킹 경로별 지역 명소, 여행 중 에피소드 등을 기재하여,

여행에서 시행 착오를 줄일 수 있도록 한다.


여행지의 생생한 사진들은 트레킹 의 매력을 잘 보여준다.


"해외 트레킹 바이블"은 트래킹 코스의 거리와 고도를

그래프로 요약하여 여행의 난이도를 파악할 수 있게 한다.


일정, 시즌, 베스트 뷰포인트, 추천 코스 등을 표시하여

트레킹 계획을 세우는 데 도움이 된다.


트레킹 코스 의 스토리, 관련 책이나 영화,

트레킹 을 즐기는 방법, 추천 코스, 교통편, 숙소

등 트레킹에 도움이 되는 정보가 가득하다.



"해외 트레킹 바이블"은 여행 과정에 대한 상세한 기록으로,

자신이 원하는 트레킹 을 계획할 수 있다.


편안한 길부터 모험과 도전이 필요한 난코스 까지

자신의 원하는 트레킹 코스 를 찾아가는 재미가 있다.


"해외 트레킹 바이블"은 세계의 명소를 트레킹 하고 싶은

도보 여행 매니아 들이 꿈을 이룰 수 있도록 돕는다.


중앙북스 와 컬처블룸 서평단에서 "해외 트레킹 바이블"을 증정해주셨다.

감사드린다.


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청년 백수에서 억대 연봉 콜센터 팀장이 된 비결 - 개정판
김우창 지음 / 두드림미디어 / 2026년 1월
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'이 리뷰는 컬처블룸을 통해 출판사에서 도서를 제공 받아, 직접 읽고 작성한 리뷰입니다.'




텔레마케팅 성과를 올리는 노하우







책을 선택한 이유


텔레마케터 는 전화를 이용한 영업인 텔레마케팅 을 하는 상담원이다.


보험 영업은 대표적인 텔레마케팅 활동 영역이다.

보험 텔레마케팅에 대해 알아보기 위해

"청년 백수에서 억대 연봉 콜센터 팀장이 된 비결(개정판)"을 선택한다.





"청년 백수에서 억대 연봉 콜센터 팀장이 된 비결(개정판)"은

텔레마케터 로 일하며 느낀점, 상담 실력을 향상하게 된 과정,

억대 연봉 텔래마케터 의 영업 기술과 습관, 텔레마케터 의 장점을 다룬다.




내가 잘하는 것, 내가 좋아하고 행복해지는 일을

선택하는 것은 용기가 필요하다.


돌이킬 수 없는 일은 담담히 받아들여야 한다.


스스로 무지에서 꺼내려는 노력은 계속 성장하게 하는 계기가 된다.

책을 읽고, 무지에서 벗어나기 위해 몸부림 친 경험이 나를 살린다.


상황에 지배당하면 하루를 완전히 망치게 된다.

중요한 것은 상황에서 빨리 용서하는 것이다.


분노의 감정은 용서와 사랑을 실천할 때 자연히 도망가는 것이다.


보험 상담에서 가장 중요한 단계가 클로징 이다.


상담의 최대수익자가 고객이 되어야 한다.

철저하게 고객의 입장이 된다.


대면 설계사에서 전화로 계약하는 다이렉트보험 설계사로

이직을 하게 되면서 성장하기 시작한다.



고객과 계약을 체결하고 싶다면 좋은 정보를 전달해야 한다.


책 속에서 답을 찾으면 된다.

고수에게 한 수 배운다는 생각으로 읽는다.


가장 적은 노력으로 가장 큰 효과를 볼 수 있는 것이

고객의 이름을 불러주는 것이다.



고객에게 최상의 서비스 를 제공하는 것이 일을 하는 유일한 목적이다.


말을 알아듣기 어렵다는 고객의 불평에, 아나운서 처럼 말을 연습한다.


목소리를 잘 가꾸기 위해서는 하루 10잔 이상 물을 마셔야 한다.

쉴 때는 좋은 음악을 듣거나 따뜻한 모과차를 먹는 것이 좋다.


상담원들은 목소리를 잘 가꾸어야 한다.




고객의 비난에도 평온함을 유지하기 위해, 거부가 심한 고객을 이해하고,

필터링 을 통해 평온함을 유지하는 길을 선택한다.


무리하게 영업을 하면 취소나 철회가 들어온다.


실수는 반드시 정정하고 실수를 인정해야 한다.

불완전판매를 했다면 보험금이 지급되지 않을 수 있다.

제대로 하는 것이 더 중요하다.



초보자는 자신에게 맞는 상품과 회사를 고른다.


회사를 먼저 골라버리면 판매하기 싫은 상품을 파느라

시간, 돈, 체력 낭비를 하게 된다.



억대 연봉 상담원과 초보 상담원의 차이는 상담 스크립트 다.


책을 보거나 인터넷 을 뒤져보거나 좋은 콜을 들으면서

완벽히 내 것으로 만들어야 한다.


고객에 어떤 도움을 줄 수 있는지 고민해서 스크립트 를

작성한다면 전문상담사로서 성공할 수 있을 것이다.


회사마다 주력으로 판매하는 상품이 있기에 상품이나 콘셉트 에 맞게 써야 한다.

써먹고 싶은 스크립트 를 스스로 개발해야 한다.



콜센터 만큼 재미있고 자유로운 업무 분위기에 높은 급여소득을

받을 수 있는 곳이 드물다.


억대 연봉자들은 정말 열심히, 재미있게 일한다.

일 속에서 재미를 찾게 되면 오래 일하게 되고,

재미를 찾게 되면 실적도 자연히 올라간다.


고객이 알고 싶어 하는 것은 정말 믿을 수 있는 사람인지,

신뢰할 수 있는 브랜드 여부다.


세일즈 의 요점은 신뢰할 수 있는 이유를 말해주는 것이다.


고객이 신뢰하기만 하면 금액은 기하급수적으로 올라간다.

오래 일하고 평생직장이 되고 높은 연봉을 받을 수 있는 가장 중요한 비결이다.



자신에게 투자하는 사람은 몸값이 높아진다.


더 많은 돈을 벌기 위해 배움에 투자하라.


보험 콜센터에 투자한 것은 정년 없이 일할 수 있는 직장,

가성비 좋은 직장, 집에서 아이들 돌보며 일할 수 있는 직장,

스펙을 안 보는 직장, 사무실에서 일하는 곳을 모두 충족시키기 때문이다.


배달 일을 하던 동생도 코치를 통해 억대 연봉자가 된다.

한국텔레마케팅코칭협회에서 동생을 코칭 한 방법을 전수해줄 수 있다.



고객관리를 통해 가족 계약을 끌어내지 못하면 고액 연봉자가 되기 힘들다.


가족 계약을 많이 하려면 시간을 투자하고 공부를 해야 한다.

추가 계약에서 고객에게 말할 때는 반드시 확신과 자신감을 전달해야 한다.



가망고객을 계약고객으로 만드는 것은 아침에 단체문자를 보내는 것이다.

그 달의 보험 이슈를 활용해 문자를 보낸다.



콜센터 의 종류는 인바운드, POM, 아웃바운드 의 3가지로 나뉜다.


인바운드 콜센터 는 상담에 동의한 고객만 업무를 진행한다.

기계약관리, POM 콜센터 는 인바운드 에서 계약한 고객들을 관리한다.

아웃바운드 콜센터 는 제휴고객을 상담하는 일을 한다.



대면 영업 방식은 가성비가 뛰어나지 않다.

보험 영업은 전단지의 효과가 거의 없다.


콜센터 는 고객을 발굴하기 위해 어려움을 겪지 않아도 된다.


상담사에게 가장 중요한 것은 체력이다.

최상의 컨디션 을 유지해야 최상의 상담을 할 수 있다.



부자들의 생각을 가지면 부가 따라온다.


자신에게 투자하고 돈으로부터 자유로워지는 데까지 올라가면

멋진 인생이 시작될 것이다.


실적을 많이 올리기 유일한 방법은 자기 자신에게 먼저 투자하는 것이다.


고객을 위한 준비로 고급 볼펜 과 다이어리 를 구매하면서,

고객에게 진심으로 관심을 두게 되며, 진지하고 퀄리티 있게

상담을 하는 내 모습을 발견하게 된다.


성공하는 직업이 모두 공통으로 가지고 있는 철학은

바로, 내가 여기 있어야 하는 이유를 명확히 아는 것이다.


보험 콜센터 에서 일해야 하는 이유는 보험금 청구다.


세상을 더 밝고 행복하게 해주는 일이라는 사명감,

가정을 지키는 파수꾼이라는 생각으로 일한다.


보험사에서 일하면 적은 보험료로도 좋은 보장들에

가입할 수 있는 노하우 가 생긴다.



성공적인 인생을 사는 사람들은 시각화의 달인이다.


성공한 모습을 생생하게 그리는 것은 매우 중요하다.

긍정의 에너지 가 인생을 긍정으로 이끈다.


성공하고자 하는 욕망이 먼저 일어나야 걸맞은 성취를 하게 된다.

성공을 향한 욕망을 자극하면 더 열정을 가지고 살게 된다.



진정으로 고객을 이해해야 한다.

억대 연봉자들은 진심으로 고객을 생각하는 마음으로 상담을 한다.



평생직업이란 컴퓨터 가 대체할 수 없는 직업을 말한다.


보험은 상담사의 설득과 인내와 노력이 계약을 만들어 낸다.

나이가 들어도 일할 수 있고, 성과로 보답을 받는 시스템 이다.


제대로 된 코칭 을 받으면 승리할 수 있다.

열심히 배우는 것이 가장 중요하다.


나 자신에게 투자하고 평생직장인 콜센터 에서 편안한 노후를 맞이하라.


노후는 스스로 준비하지 않으면 누구도 대신해주지 않는다.

자신에게 투자하라, 자신이 원하는 것에 대한 강연과 특강에 투자하라.



콜센터 에서 오래 일한 분들의 가장 큰 장점은 기존계약자들이 많다는 점이다.

신뢰는 쌓기가 힘들지만 한번 쌓아놓으면 그것만큼 도움이 되는 것이 없다.


콜센터 억대 연봉자들은 자신에게 있는 다이아몬드 를 갈고닦아 빛나게 한다.


학력과 스펙 이 중요하지 않다.


가진 게 없다면 언제든지 시작할 수 있고,

실패에 대한 충격이 거의 없다.



가지치기해야 하는 고객과는 절대 길게 통화하면 안 된다.


좋은 고객은 꽃으로 비유하자면, 잘 관리하고 물을 주고

잘 가꾸어야 할 대상이다.




평균 수명은 늘어났지만 평생 직장이 없다.


정년까지 근무하는 직장인은 드물고,

정년퇴직을 하더라도 직업을 얻어야 생활할 수 있다.


보험 텔레마케팅 은 자본이나 자격이 없어도

누구나 할 수 있는 직업이다.


영업은 성과에 대한 보상이 분명하므로, 매력적이지만,

성과가 없으면 버티기 힘들다.


보험 텔레마케팅 에 대해 제대로 알고 준비하지 않으면,

성과를 올리기까지 많은 시간이 걸릴 것이다.


콜센터 업계에서 억대 연봉을 받은 텔레마케터 의 조언은

텔레마케팅 실력을 향상시키는 데 큰 도움이 될 것이다.


"청년 백수에서 억대 연봉 콜센터 팀장이 된 비결(개정판)"은

보험 텔레마케팅 업계에서 실적을 향상시키는 각종 노하우를 소개하므로,

텔레마케터 를 시작하거나, 텔레마케팅 실력을 향상시키려는 사람들에게 유용하다.


텔레마케팅 실력을 높이기 위한 행동,

텔레마케터 가 자주하는 실수를 설명하므로,

텔레마케팅 실력을 효과적으로 향상시킬 수 있게 한다.


자기계발 방법, 스트레스 관리 등 텔레마케터 의

어려움을 극복하면서 성과를 올리는 유용한 방법을 제안한다.


"청년 백수에서 억대 연봉 콜센터 팀장이 된 비결(개정판)"은

억대 연봉 텔레마케터 의 텔레마케팅 노하우와 경험을 제시하므로

텔레마케터 들이 엉업력을 효과적으로 기르도록 돕는다.


두드림미디어 와 컬처블룸 서평단에서

"청년 백수에서 억대 연봉 콜센터 팀장이 된 비결(개정판)"을 증정해주셨다.

감사드린다.


#청년백수에서억대연봉콜센터 #두드림미디어 #김우창 #서평 #김우창작가TV 

#컬처블룸 #컬처블룸서평단


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슈퍼 아웃풋 공부법 - 당신의 인생을 바꾸는
가바사와 시온 지음, 정지영 옮김 / 중앙books(중앙북스) / 2025년 12월
평점 :
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'이 리뷰는 출판사에서 도서를 제공 받아, 직접 읽고 작성한 리뷰입니다.'





평생 학습 시대의 공부법






책을 선택한 이유


하루가 멀다 하고 신기술이 등장하면서 사회가 급변한다.


학교에서 배운 지식을 평생 써먹던 시대는 끝난지 오래다.

평생학습 시대를 살아가기 위한 공부법을 알아보기 위해

"슈퍼 아웃풋 공부법"을 선택한다.





"슈퍼 아웃풋 공부법"은 사회인 공부의 필요성,

즐겁게 공부하기, 지식을 효율적으로 얻는 수파리,

인풋 아웃풋 피드백 의 반복을 통한 자기 성장,

철골 빌딩 공부법, 지속 가능한 공부법 등

슈퍼 아웃풋 공부법을 다룬다.




인생은 행동을 바꾸지 않는 한 바뀌지 않는다.

행동을 바꾸려면 정보나 지식을 인풋할 필요가 있다.


올바른 공부법을 알고 있는 사람은 새로운 것을 배우려고 할 때

가장 빠르게 낭비 없이 습득할 수 있다.


성장하고 싶은 사람이라면 평생 공부에서 멀어질 수 없다.

공부법을 알고 있는 사람은 환경에 적응하는 능력이 뛰어나고 변화에 강하다.


진심으로 즐겁다고 느끼는 일이 바로 적성이다.

적성에 맞지 않는 일은 힘들어서 포기하고 만다.


공부하면 적성을 찾을 수 있고, 공부하면 적성을 연마할 수 있다.


공부를 잘하는 사람의 가장 큰 공통점은 공부를 즐긴다는 점이다.

즐기면서 하지 않으면 오래 할 수 없고, 시간 낭비가 된다.


공부를 통해 행동과 습관이 바뀌고, 기술과 기능이 발전한다.

스스로 한 단계 더 성장한다.


시험에는 잘 나오는 핵심 부분이 있다.


핵심 부분을 잘 파악하는 사람은 단시간에 매우 효율적으로 공부한다.

시험은 최단 시간에 최대 효율을 내는 공부를 해야 한다.


공부법이란 공부를 시작하기 전의 전략이다.



성적이 좋은 아이는 공부를 즐긴다.

그래서 오랫동안 집중해서 효율적으로 공부할 수 있다.


인간이 행동을 바꾸려면 감정이 움직여야 한다.


직접 저자를 만나서 실제로 이야기를 듣는 것이 가장 좋다.

배우고 싶은 커뮤니티 에 참가해서 대선배에게 직접 가르침을 받자.


공부를 통해 직장에서 기대를 한 몸에 받고, 좋은 평가를 받고,

감사 인사를 받는다면 업무를 위한 공부도 매우 즐거울 것이다.



자신이 부족한 분야와 서툰 부분을 극복하는 것은 단점을 극복하는 일이다.


아이는 장점을 키우는 일부터 해야 하지만,

어른은 단점을 극복하는 일을 먼저 생각하는 편이 낫다.


모른다는 사실을 인정하는 순간 배움은 정확한 출발점을 갖게 된다.



타깃 공부법은 타깃, 목적과 목표를 상세히 정하고,

원하는 모습을 명확히 그린다.


목적이 없는 공부는 의미가 없다.

일단 공부를 시작하기 전에 타깃 을 명확히 그려본다.



수파리 는 낭비 없이 효율적으로 지식을 얻는 방법이다.


기본을 철저히 모방해서 확실히 습득하고,

기본을 바탕으로 다른 방법과 패턴 을 시도해보며,

자기만의 독자적인 방식을 확립한다.


자신이 배우고 싶은 것과 자신에게 필요한 것을 구분해서 생각하면

자신의 수파리 단계가 보인다.



배움의 첫걸음, 수는 기본을 지키고, 철저히 반복하면서 배운다.


배운 것을 일단 실천해본다.

철저히 실행해서 익히는 순간 스스로 깨달을 수 있다.


어른의 공부에서 기본을 철저히 전부 실행하는 사람은 적다.

기본만이라도 전부 파악하면 다른 사람들보다 훨씬 앞으로 나아갈 수 있다.



거울 뉴런 은 보이는 것을 전부 모방하는 경향이 있다.


자신이 본받고 싶은 사람들과 자연스럽게 어울리다 보면

반드시 그렇게 될 것이다.


누구에게 배움을 얻는지는 효율적으로 공부하고, 공부의 성과를 내는 데에

극히 중요한 문제다.



파 단계는 여러 가지 패턴 을 공부해 응용한다.


인풋 과 아웃풋을 반복하면 자기 성장을 할 수 있다.


인풋 은 학습 효과가 매우 낮다.

아웃풋 으로 폭발적인 자기 성장이 일어날 수 있다.


공부해서 성과를 내고 싶다면 아웃풋 중심의 공부 방식으로 바꿔야 한다.


인풋, 아웃풋, 피드백 의 4단계를 반복하는 과정이 효과적인

공부법의 모델 이라고 할 수 있다.



정보를 기억하려고 하는 경우 관련성을 확실히 해두고,

공부하는 편이 무작위로 공부하는 것보다 훨씬 효과적이다.


기출문제 분석은 기출문제가 있는 시험에서는 최강의 공부법이다.


전체 내용, 흐름, 방향성을 파악한 다음 공부를 시작하면,

더욱 빠르고 효율적으로 공부할 수 있다.


아웃풋 을 전제로 인풋 을 하면 같은 시간을 투자해서

같은 체험을 한다고 해도 얻는 정보량과 정보의 질이 크게 향상된다.


인풋 은 중립적인 태도로 하지 않으면 편향된 정보만 모으게 된다.



질문이 없다는 것은 자신이 모르는 것을 모른다는 뜻이다.


듣기만 하면서 소극적으로 수강하는 사람과 생각하면서

적극적으로 수강하는 사람은 인풋의 질이 완전히 다르다.



정보는 시간과 함께 가치를 잃는다.

필요한 정보를 적절하게 모으는 일이 낭비 없는 인풋 의 요령이다.



아웃풋 이란 뇌에 들어온 정보를 뇌속에서 처리해 바깥으로 출력하는 일이다.


공부 성과를 내고 싶다면 부지런히 쓰고, 또 쓰며,

쓰면서 소리 내어 읽으면 효과는 배가 될 것이다.


인풋 한 정보를 잊지 않으려면 일주일 동안 세 번 아웃풋 해야 한다.

맨 처음은 빠르게 복습하고, 이후로는 서서히 시간차를 둔다.


깨달음이 떠오른 순간에 즉시 메모해야 한다.

메모 는 손을 움직여 문자를 쓰는 일이므로 아웃풋 의 일종이다.


피드백 이란 아웃풋 으로 얻은 결과를 평가하고 고려해서

다음 인풋 을 수정하는 작업이다.


어떤일이 제대로 되지 않을 때는 자신보다 지식과 경험치가 풍부한 사람의

피드백 을 받아야 한다.


적절한 피드백 없이는 언제까지나 제자리걸음일 뿐이다.



리 단계는 자기만의 방식을 발견하는 것이다.


누군가를 가르치는 일이 가장 효과적인 공부다.

강의를 맡는 것은 배움과 자기 성장을 크게 키우는 좋은 기회다.


정보는 알리면 알릴수록 새로운 정보가 저절로 찾아온다.


매일 글을 쓰면 글쓰기 실력이 향상되고, 정리 요약 능력이 향상되고,

알기 쉽게 매사를 전달할 수 있다.


매일 게시물을 올리면 아웃풋 실력도 눈에 띄게 향상하고,

자기 성장도 급속도로 빨라진다.



출간은 궁극적인 체계화의 과정을 거치는 작업이다.


인풋 과 아웃풋 을 반복해서 자기 성장의 계단을 착실히 오르면

출간의 확률은 확실히 높아진다.




10년 지속 공부법은 10년간 노력하자는 것이다.


일단 지금만 하고, 지금 최선을 다한다.

지금 하는 일에 전력을 다한다.


공부는 10년 후 자신을 위한 저금이다.

공부의 진정한 효과는 시간차를 두고 돌아오기 때문에

대부분 중도 포기한다.


지속하기 위한 최종 원칙은 혼자하지 않는 것이다.

동료와 함께 성장하면서 꾸준히 인풋 과 아웃풋 을 하면

반드시 성과가 나온다.



센노 리큐 는 차 문화를 다도로 발전시킨 차의 성인으로 추앙된다.


센노 리큐 는 지켜야 할 법도는 지키고 守, 부수고 破, 떠나더라도 離

기본을 잊지 않는다는 수파리 守破離를 설파한다.


수파리는 오랜 세월 다도, 검도 수련 등에서 사용되는 학습법이다.


슈퍼 아웃풋 공부법 은 수파리 학습법을 시대에 맞게 변화시키고,

인풋 아웃풋 의 반복과 지속을 통해 성장과 깨달음을 얻는

진화된 수파리 학습법을 제안한다.



공부가 학생만의 전유물이던 시대는 지났다.


인터넷 의 등장으로 컴퓨터 를 모르면 컴맹이라 불리던 시대가 엊그제 같은데,

생성형 AI가 AI 활용 능력이 부족한 사람들의 설자리를 빠르게 잠식하고 있다.


하다못해 키오스크 사용법을 배우지 않으면 식당 이용도 불가능한 시대로 변한다.

사회인도 빠르게 학습해야 변화의 시대에서 살아남는다.


세상은 빠르게 변화하고, 변화에 적응할 것을 요구한다.

남들보다 변화에 빠르게 적응하면 새로운 기회를 잡을 수도 있다.


수파리 의 전통적 학습법은 성장을 위해 스스로 학습해야 하는

성인을 위해 유용한 학습법이다.


슈퍼 아웃풋 공부법은 뇌과학과 심리학을 바탕으로

정신과 임상 경험을 통해 성과를 검증한 학습법이다.



사회인의 공부는 전략이 중요하다.


수파리를 현대적인 감각으로 발전시킨 슈퍼 아웃풋 공부법은

바쁜시간을 효율적으로 사용해 성과를 향상시키고,

자기계발이 가능하도록 돕는다.


중앙북스 와 노마드랑 서평단에서 "슈퍼 아웃풋 공부법"을 증정해주셨다.

감사드린다.


#슈퍼아웃풋공부법 #중앙북스 #가바사외시온 #정지영 #서평 #자기계발 #수파리 #노마드랑


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